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Sébastien ARNAUDErgonome SOLUTIONS PRODUCTIVES ERGONOMIE

Ergonomie et Conception Produit

"Les Emballages"

Soirée innovation Caen 5 Juin 2012

2Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

Ergonomie du produit

Concevoir et évaluer des produits pour une meilleure adéquation avec les besoins et attentes réels des différents consommateurs.

(Prise en compte des besoins réels, des gênes…)

3Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

Ergonomie et conception de produit

• Objets technologiques complexes (interfaces informatiques, téléphonie mobile…)

• Appareils ménagers (aspirateur…)

L’ergonomie s’intéresse à tous les types de produits

MAIS pas seulement

4Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

Le sachet à « ouverture facile » qui ne s’ouvre pas !

Quelques exemples au quotidien

5Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

L’ouverture à chaud !

Quelques exemples au quotidien

6Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

• « L’ouverture de la "boîte" : c’est vraiment pas facile. Quand l’opercule finit par venir, c’est toute la salade qui

sort ! »

• « Il vaut mieux savoir manger proprement... vue la

taille de la serviette ! »

• « C’est une salade très pratique car on peut la transporter partout ! »

Des consommateurs qui s'expriment sur l'usage…

7Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

Critères ergonomiques• Utilité

• Efficacité (Qualité de prise en main…)

• Intuitivité

• Confort

• Plaisir

• Tolérance aux erreurs

• Sécurité

Praticité = Efficacité + efficience + satisfaction

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Fonctionnalités d’usageFonctionnalités d’usage

9Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

L’ergonomie se centre sur l’usage réel

E. Brangier, SELF 2004

USAGE : Pratique organisée et habituelle d’un

produit dans un contexte donné

10Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

Exemple : Le consommateur réussit à retirer l’opercule de son plat.

Fonctionnalités d'usage

Fonctionnalités efficaces :Le produit permet au consommateur de réaliser ses buts.

11Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

Fonctionnalités efficaces

Fonctionnalités efficientes : Le consommateur atteint ses objectifs à moindre coût.Plus le coût est faible, plus l’efficience est élevée.

Exemples :• Temps passé à retirer l’opercule• Nombre de gestes nécessaires pour retirer l’opercule

sans se brûler

Fonctionnalités d'usage

12Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

Satisfaction à l’usage :Niveau de confort ressenti par l’utilisateur lorsqu’il utilise le produit.

Exemple : Gêne de l’opérateur qui risque de se brûler

Fonctionnalités d'usage

Fonctionnalités efficaces

Fonctionnalités efficientes

13Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

Contexte d’utilisation réelle

Population cible

Fonctionnalités d’usage

L’ergonomie se centre sur l’usage réel

14Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

L’analyse en situation

• Une mise en situation filmée chez le consommateur :• Pour être au plus près du contexte réel d’usage.• Le consommateur simule des scénarios de

consommation élaborés au préalable.

• Une auto-confrontation :

Le consommateur est confronté aux images de ses simulations.

15Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

• Une analyse fine de l’usage

• Des mesures objectives sur la praticité du produit

• D’aller au-delà du discours du consommateur :

« Les gens ne disent pas forcément ce qu’ils font, et ne font pas forcément ce qu’ils disent ! »

L’analyse en situation va permettre :

16Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

• Appréhender l’utilisation effective du produit,

• L’envisager du point de vue de l’utilisateur (objectifs poursuivis, difficultés…),

• Prendre en compte le contexte d’utilisation : dépasser l’approche par fonction pour une approche situationnelle.

Source : DUNOD, Sciences de l’ingénieur.

Ergonomie du produit

17Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

PRATICITE =

Efficacité +

Efficience +

Satisfaction à l’usage

E. Brangier, SELF 2004

18Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

Selon le contexte, les besoins du consommateur changent et la réponse apportée par les différentes fonctionnalités s’en trouve modifiée.

Exemple : Temps nécessaire pour ouvrir un sachet de plat en sauce :

• Lors d’un dîner chez soi : cela importe peu,• Mais Lorsque l’on est pressé pendant sa pause

déjeuner de midi et que l’on doit partir à un rendez-vous, c’est tout de suite plus agaçant.

Contexte d'utilisation

19Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

Contexte d’utilisation réelle

Fonctionnalités d’usage

L’ergonomie se centre sur l’usage réel

Population cible

20Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

Ici, malgré une certaine résistance à l’ouverture, l’opercule a pu être enlevé à une seule main, quel serait l’effet d’une difficulté de ce type pour une personne aux capacités motrices réduites ? (Impact sur les consommateurs les plus âgés par exemple).

21Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

Intégrer l’usage dans la conception du produit en se centrant sur le

consommateur

L’Ergo-conception, Une conception centrée

sur les questions d’usage.

22Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

1. Identification et hiérarchisation des futures situations d’usage en tenant compte de la diversité : Du cadre et des contextes d’utilisation, Des utilisateurs/consommateurs, De l’offre de produits semblables ou concurrents.

Ergo-conception Intégrer l’usage dans le processus de

conception

2. Détection, analyse, hiérarchisation de problèmes d’usage à traiter.

23Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

3. L’analyse des critères ergonomiques pour les différentes fonctionnalités d’usage dans un contexte donné : Définition des critères prioritaires, Élaboration d’objectifs précis pour chaque critère.

Ergo-conception Intégrer l’usage dans le processus de

conception

24Ergonomie et Conception Produit "Les Emballages" Sébastien ARNAUD – Solutions-Productives

L’ergo conception, c’est

l’innovation par l’usage !