S’organiser efficacement pour piloter ma relation avec mes pros et avec mes

clients en liant Apidae et mon outil GRC

Les rencontres du réseau #Apidae

Intervenant

Les rencontres du réseau#Apidae

Stéphane FOULONNEAUADT de la Drôme

sfoulonneau@ladrometourisme.com

Les rencontres du réseau#Apidae

LE CONSTAT

Des milliers de données sont laissées par chacun d’entre nous chaque semaine

Elles sont globalement bien utilisées par les marketeurs individuellement mais pour le destinataire final cible, cela peut engendrer un effet de saturation(sur-exposition, sur-sollicitation, sur-tout laissez moi tranquille…)

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Une saturation qui peut amener à regretter sa relation ou ses achats (inutiles)

La Donnée = notre richesse

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LE CONSTAT

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De nombreux fichiers existants dans chaque structure mais inexploités ou inexploitables

LE CONSTAT

Notre écosystème digital

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Ladrometourisme.com• Un mode slow• Profilage• Social wall• Smartboard• Design adaptatif• Facettes• Cross selling• GRC et place de marchés intégrées

Les campagnes

Les réseaux sociaux

GRCLa place de marchés

Bornes interactives A7

Les vidéos

Les rencontres du réseau#Apidae

Qu’avons-nous mis en place et comment Apidae a contribué au projet ?

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LES PROS / PARTENAIRES LES VOYAGEURS

2 catégories de « clients »

Connexion Apidae - Avizi pour les pros

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Plusieurs collaborateurs en contact avec les pros (accompagnement porteurs de projets, CR de réunion…) ➔ outil de suivi et partage de l’information en interne ou avec le réseau

Les enjeux : • Eviter la double saisie• Apporter de l’information complémentaire (doc .pdf)• Partage de l’info : projets de développement, visites ou RDV• « Qualification » du professionnel : label, adhérent OT… et communication segmentée

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Connexion Apidae - Avizi pour les pros

Fiche entité juridique Apidae

Les modifications de type : coordonnées, collaborateurs… se font dans Apidae et se répercutent dans Avizi

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Connexion Apidae - Avizi pour les pros

Doc joint et Timeline des contacts / échanges avec le pro

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Passerelle Outil de GRC – Place de marchés

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Les réservations et coordonnées du client s’intègrent dans l’outil de GRC

Zone de texte

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Permettant par la suite, une extraction ciblage sur les champs liés à la réservation pour les campagnes marketing

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Connexion Apidae - Avizi pour les objets touristiques

Cette connexion permet de personnaliser l’envoi d’informations en fonction des demandes précises du voyageur

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Passerelle Outil de GRC – SIT

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Passerelle Outil de GRC – SIT

Documentation personnalisée

Zone de texte

Les rencontres du réseau#Apidae

Extraction ciblage sur les champs liés aux demandes SIT

Et la finalité pour nos clients ?

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Séduite / Convaincre

Informer & conseiller

Rassurer

Vendre

Accueillir / Servir

Informer et conseiller

Remercier

Fidéliser

Valoriser & impliquer

Organiser à l’échelle de la destination la prise de parole de la manière la plus efficiente possible et via le canal le plus approprié

Déclencher l’achat

Maximiser l’XP client

Stimuler l’envie de revenir

Passer de MON client

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Le facteur clé de succès ?

à NOTRE client

Les points positifs et d’améliorations ?

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• Le travail et la réflexion en commun l’échelle de la destination au travers d’un outil

• RGPD et organisation de la prise de parole : réflexions en cours sur des conventions de partenariats…