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S’organiser efficacement pour piloter ma relation avec mes pros et avec mes clients en liant Apidae et mon outil GRC Les rencontres du réseau #Apidae
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S’organiser efficacement pour piloter ma relation avec mes pros et avec mes
clients en liant Apidae et mon outil GRC
Les rencontres du réseau #Apidae
Les rencontres du réseau#Apidae
LE CONSTAT
Des milliers de données sont laissées par chacun d’entre nous chaque semaine
Elles sont globalement bien utilisées par les marketeurs individuellement mais pour le destinataire final cible, cela peut engendrer un effet de saturation(sur-exposition, sur-sollicitation, sur-tout laissez moi tranquille…)
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Une saturation qui peut amener à regretter sa relation ou ses achats (inutiles)
La Donnée = notre richesse
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LE CONSTAT
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De nombreux fichiers existants dans chaque structure mais inexploités ou inexploitables
LE CONSTAT
Notre écosystème digital
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Ladrometourisme.com• Un mode slow• Profilage• Social wall• Smartboard• Design adaptatif• Facettes• Cross selling• GRC et place de marchés intégrées
Les campagnes
Les réseaux sociaux
GRCLa place de marchés
Bornes interactives A7
Les vidéos
Les rencontres du réseau#Apidae
Qu’avons-nous mis en place et comment Apidae a contribué au projet ?
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LES PROS / PARTENAIRES LES VOYAGEURS
2 catégories de « clients »
Connexion Apidae - Avizi pour les pros
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Plusieurs collaborateurs en contact avec les pros (accompagnement porteurs de projets, CR de réunion…) ➔ outil de suivi et partage de l’information en interne ou avec le réseau
Les enjeux : • Eviter la double saisie• Apporter de l’information complémentaire (doc .pdf)• Partage de l’info : projets de développement, visites ou RDV• « Qualification » du professionnel : label, adhérent OT… et communication segmentée
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Connexion Apidae - Avizi pour les pros
Fiche entité juridique Apidae
Les modifications de type : coordonnées, collaborateurs… se font dans Apidae et se répercutent dans Avizi
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Connexion Apidae - Avizi pour les pros
Doc joint et Timeline des contacts / échanges avec le pro
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Passerelle Outil de GRC – Place de marchés
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Les réservations et coordonnées du client s’intègrent dans l’outil de GRC
Zone de texte
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Permettant par la suite, une extraction ciblage sur les champs liés à la réservation pour les campagnes marketing
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Connexion Apidae - Avizi pour les objets touristiques
Cette connexion permet de personnaliser l’envoi d’informations en fonction des demandes précises du voyageur
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Passerelle Outil de GRC – SIT
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Passerelle Outil de GRC – SIT
Documentation personnalisée
Zone de texte
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Extraction ciblage sur les champs liés aux demandes SIT
Et la finalité pour nos clients ?
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Séduite / Convaincre
Informer & conseiller
Rassurer
Vendre
Accueillir / Servir
Informer et conseiller
Remercier
Fidéliser
Valoriser & impliquer
Organiser à l’échelle de la destination la prise de parole de la manière la plus efficiente possible et via le canal le plus approprié
Déclencher l’achat
Maximiser l’XP client
Stimuler l’envie de revenir
Passer de MON client
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Le facteur clé de succès ?
à NOTRE client
Les points positifs et d’améliorations ?
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• Le travail et la réflexion en commun l’échelle de la destination au travers d’un outil
• RGPD et organisation de la prise de parole : réflexions en cours sur des conventions de partenariats…
