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mars 2012N°75
L’immobilier garanti
Tout savoir sur Franchise Expo Paris
Ma franchise au Québec
Étude d’impact 2011
Frédéric Monssu, Directeur général,Guy Hoquet l’Immobilier
r zerezo, la lettre de la fédération française de la franchise
Les relations humaines... au coeur du salon
Dans un monde marqué par la mutiplication des échanges, notamment virtuels,l’information est devenue accessible par tous, partout et à tout moment. Dans cecontexte, la fréquentation des lieux d’échanges et d’information, salons profes-sionnels, colloques, conférences pourrait connaître un véritable ralentissement. Ce n’est pas le cas ! En effet, les contacts y sont largement favorisés, les partagesd’expériences nombreux, les témoignages motivants, permettant à chacun de s’enrichir...
Fenêtre
crédit photo : fotolia.com/rikilo
Avec plus de 300 franchiseurs, 8000points de vente franchisés et plus de100 000 personnes actives, le secteurest bien développé au Québec. Pluslargement au Canada, ce sont 1200réseaux, 70 000 points de vente etplus d’un million de personnes qui ytravaille, d’autant plus que leCanada a plutôt bien résisté à lacrise économique mondiale, ayantactuellement un taux de croissanceautour de 2,5 %.
Avec l’appui du Ministère de
l’Economie et du Développement,
cette Semaine de la franchise s’est
organisée autour de conférences
thématiques, de séminaires, d’un salon
professionnel ainsi qu’une journée
dédiée à la Fédération française de la
franchise. Cette journée avait pour
thème «l’animation, gestion-clé du
succès d’un réseau» a permis à la FFF
de présenter les caractéristiques du
marché français de la franchise ainsi
que l’importance de l’animation d’un
réseau. En effet, la nature de la
relation franchiseur-franchisés explique
la réussite du projet commun,
complété par la necessité d’un
dialogue fort et permanent entre les
deux parties. L’animation du réseau
est une des clés pour faire évoluer et
pérénniser le réseau, qu’il soit naissant
ou mature.
Comme le précise Rose-Marie Moins,
Responsable de la formation et de la
promotion à la FFF, “l’animateur exerce
un rôle essentiel, véritable
intermédiaire, entre le franchiseur et
le franchisé. A la fois garant de l’esprit
d’entreprise et du savoir-faire du
franchiseur, il est à l’écoute des
questionnements des franchisés dans
la gestion quotidienne de leur point de
vente, il doit également favoriser les
liens entre franchisés d’une même
région”. Complété par un volet
recrutement, l’animateur est au coeur
de la stratégie d’animation du réseau,
des informations qui ont d’ailleurs été
confirmées lors de la dernière enquête
annuelle sur la franchise Banque-
Populaire-FFF-CSA (on comptabilise en
moyenne 3 animateurs par réseau).
Tous ces sujets ont pu être présentés
au public québécois, notamment par
l’organisation de tables-rondes sur la
thématique de l’animation de réseau,
permettant à chacun de partager son
expérience et mieux comprendre ainsi
son importance. Cette Semaine de
l’entreprise s’est clôturée par le Gala
Maillon d’Or, soulignant le travail des
franchiseurs et franchisés qui se sont
démarqués tout au long de l’année
2011 !
Informations sur www.cqf.ca
International
Ma franchise au QuébecLa Semaine de l’entrepreneurship en franchise s’est tenu du 18 au 23janvier dernier à Montréal. Afin de mieux faire connaître le concept dela franchise au grand public, le Conseil Québécois de la Franchise (CQF)a organisé cet événement sur le thème «Mon entreprise, ma franchise».De nombreuses conférences ont permis de mettre en avant lesavantages du système. La FFF y a présenté quelques caractéristiques dumarché français ainsi que les bonnes pratiques qu’il faut avoir en têteavant de se lancer...
Collège des Experts
Le nouvel ouvrage duCollège des Experts seradisponible sur le salon !Son thème : « Le défi de la réussitepartagée ».
Fruit de l’expérience desuns et des autres, cetopus apporte unprécieux éclairage sur lesbonnes pratiques àmener pour quefranchiseurs et franchiséspartagent ensemble leurréussite.
Les 2 premiers tomes :Le concept franchisable(2010), La fidélisation dans lesréseaux(2011)
L’immobilier est un secteur dyna-mique, même dans un contexteéconomique difficile, car, comme lesouligne Frédéric Monssu, Direc-teur général de Guy Hoquet «noussommes dans une activité qui esten relation directe avec les muta-tions familiales : mariage, divorce,enfant, déménagement, mais aussidécès, des étapes de la vie qui exis-tent même en temps de crise !» Eneffet, on comptabilise environ 700 000 transactions en France enmoyenne par an et même si unralentissement est attendu en 2012(période électorale, crise de liquidi-tés des banques), l’immobilier resteun secteur actif. En 2011, les prix àParis intra-muros ont connu uneaugmentation d’environ 7 % par trimestre, pour atteindreune moyenne de 7500 euros/m2. Enprovince, le marché est globale-ment moins tendu, le prix au m2 serapproche des 2 000 euros, avecdes évolutions trimestrielles autourde 3,6 %.
Acteur majeur de la transactionimmobilière résidentielle, le grou-pe a élargi son offre avec :> Guy Hoquet Entreprises etCommerces (spécialiste de cessionde fonds de commerce, de droit aubail et d’entreprise), > Guy Hoquet Patrimoine (gérancelocative).
Des valeurs fortes dans la continuité.Depuis son arrivée à la tête decette filiale du groupe Nexity,Frédéric Monssu a conservé lesvaleurs originales de la marque : le respect, l’engagement et laconvivialité, dans lesquels les fran-chisés se reconnaissent et qui ontfait le succès de l’enseigne. Saculture du service et de la relationclient l’a amené tout naturelle-ment à développer des servicescomplémentaires à la transactionimmobilière et surtout à élaborerun véritable contrat « gagnant/gagnant » entre le vendeur ou l’ac-quéreur de biens et son agentimmobilier, par le biais du «contratde garanties immobilier».
Etre en phase avec le marché.Dans un marché instable et face àun pouvoir d’achat fluctuant, lesconsommateurs ont besoin d’êtreaccompagnés, rassurés. Le réseau asouhaité modifier l’image del’agent immobilier, pour que celui-ciréponde au plus près aux attentesdes clients et aux réalités dumarché.
En février 2010, l’enseigne innoveen lançant un nouveau concept : la garantie « satisfait ou remboursé».Cette offre propose aux clientsayant confié un bien en «contratexclusif garanti» : un «prix devente garanti», un «délai de ventegaranti» ainsi «qu’une assistancegarantie».
L’immobilier garantiAvec plus de 500 agences et cabinets d’affaires répartis sur le territoire national et à l’étranger, le réseauGuy Hoquet l’Immobilier, développé en franchise à partir 2001, a connu une croissance impressionnante enmoins de 20 ans. Créé par Guy Hoquet, la réussite de cette enseigne repose sur des valeurs-clés insuffléesdès l’origine par son fondateur, qui sont le respect, l’engagement et la convivialité. En 2010, FrédéricMonssu intégre l’entreprise en tant que Directeur général. Il met en place un projet d’entreprise à 3 ans,véritable plan de transformation pour répondre à un environnement économique et social en pleine mutation. Rencontre avec un homme d’engagement, pour qui la relation client est au coeur de la stratégied’entreprise.
La Une
Agence à Caen
Avec le «prix de vente garanti»,l’enseigne certifie aux clients devendre leur bien à un prix aumoins égal à celui de l’estimationétablie. Si le prix au moment de lasignature de la promesse de venteest inférieur de plus de 10%, leclient sera exonéré des honorairesd’agence.Le «délai de vente garanti» permetaux vendeurs de s’assurer de lavente de leur bien dans lesmeilleurs délais. L’agence GuyHoquet l’Immobilier s’engage àtrouver un acquéreur dans un délaimaximum de 90 jours, auquel casle vendeur verrait ses honorairesbaisser de 20% par mois. Ainsi, leréseau souhaite rassurer ses clientsquant au traitement rapide deleurs dossiers et l’efficacité dutravail fourni par l’agence immobi-lière. Guy Hoquet l’Immobilier va encoreplus loin avec «l’assistance garan-tie» et s’adresse cette fois-ci auxacquéreurs. L’agence accompagnecelui-ci tout au long de sesdémarches et lui délivre un « guideconseils malins » pour une installa-tion réussie en lui permettant defaire des économies grâce unchéquier de bons de rembourse-ment, auprès d’enseignes parte-naires mais aussi d’assurances pourgarantir la revente du bien sansperte, en cas d’accident de la vieou encore par la garantie anti-vicecaché.
Guy Hoquet l’Immobilier, unréseau qui s’engage !
> auprès de ses franchisésDepuis sa création, le réseau GuyHoquet l’Immobilier s’engage pourcertifier l’excellence de son serviceclient auprès de ses franchisés. Eneffet, le groupe a été le premier
franchiseur immobilierà obtenir le CertificatIso 9001 pour sa rela-tion franchiseur/fran-chisé, notamment àtravers son associationde franchisés et sescinq commissions deréflexion, son Comitéde Pilotage et sonComité Stratégique.Guy Hoquet l’Immobi-lier entend créer devéritables lieuxd’échange et deréflexion entre lesfranchisés et leur fran-chiseur. Un engagement qui porteses fruits et qui a été récompensépar le «Coup de cœur de l’Express2010 » de la relationfranchiseur/franchisé.
> auprès de ses clientsAttribuée par un organismeexterne et indépendant, SGS, lacertification de services Qualicertest encadrée par un comité indé-pendant composé d’institutionnels(Ministère du Logement, DirectionGénérale de la Concurrence, de laConsommation et de la répressiondes Fraudes), d’associations deconsommateurs et d’experts immo-biliers. Comme nous le préciseFrédéric Monssu, «cette certifica-tion est basée sur le respect d’unréférentiel métier prédéfini etgarantit le niveau de qualité deservices des agences labellisées,autour de 36 critères de vigilance.Parmi ces derniers, l’agent immobi-lier doit instaurer une relation deconfiance avec ses clients, en justi-fiant aussi bien de ses compétencesprofessionnelles que des couver-tures de son agence en matière degarantie financière et de responsa-bilité civile professionnelle ».
L’agence immobilière est notam-ment contrôlée sur la clarté de l’af-fichage de ses honoraires, elle doitmaintenir les connaissances profes-sionnelles de ses collaborateurs àun niveau qui permet d’offrir dessolutions adaptées à chaque client.Elle doit par ailleurs s’engager àjustifier de façon régulière le suivide chaque mandat, tandis quecelui des éventuelles réclamationsdes clients est assuré en parallèlepar le siège du réseau.
> dans une stratégie de dévelop-pement durableL’enseigne a décidé de s’investirconcrètement pour mettre enavant les valeurs qui sont lessiennes : la responsabilité sociale,environnementale et la politiquede ressources humaines. Ainsi, leréseau a signé en mai 2011, laCharte d’engagement généralvolontaire des réseaux, à l’initiativedu Club Génération Responsable,qui promeut le développementdurable des entreprises. Parmi 18entreprises signataires, Guy Hoquetl’Immobilier est le seul représen-tant de son secteur : une illustra-tion de son désir de faire évoluerl’image de l’agent immobilier !
La Une
ZOOM SUR :FRANCHISE EXPO PARIS 2012
Questions à Frédéric Monssu, Directeur général de Guy Hoquetl’Immobilier.
Guy Hoquet l’Immobilier expose ànouveau à Franchise Expo Paris,quelle est l’importance de ce salondans votre stratégie de recrutementde futurs franchisés ?Effectivement, notre enseigneexpose depuis de nombreusesannées au salon, c’est pour nous unmoment impor-tant dans lerecrutement defuturs franchisés.En 2012, l’en-seigne s’est fixéecomme objectifde signer 80nouveauxcontrats sous lesenseignes GuyHoquet et GuyHoquet Entre-prises etCommerces. Noussouhaitonsnotammentaccroître notremaillage dans le Sud (Montpellier,Marseille, Nîmes, Antibes), dans l’Est(Strasbourg, Mulhouse, Metz,Dijon…) ainsi qu’accroître notreprésence à Paris intra-muros. Néan-moins, le salon vient en complémentd’autres axes de recrutement : sitesinternet, presse professionnelle,forums,...
Quel est le taux de transformationdes contacts reccueillis sur le salonen 2011 ?Nous réceptionnons en moyenneune centaine de dossiers pendant ladurée du salon, avec un taux de
transformation qui est de l’ordre de5 %. Nous venons justement designer il y a quelques jours unnouveau contrat de franchise, uncontact amorcé lors du dernier Fran-chise Expo Paris... C’est donc un suivisur de nombreux mois pour concré-tiser un projet !
Quels sont les profils de franchisésque vous recherchez ? En premier lieu, des entrepreneursqui partagent nos valeurs d’engage-ment, de respect et de convivialitéet qui sont motivés par le marché
passionnant qu’est l’immobilier.Nous avons dévoilé en janvierdernier, le profil type des franchisésayant rejoint les enseignes GuyHoquet l’Immobilier et Guy HoquetEntreprises et Commerces en 2011.En comparant leur âge, sexe, précé-dentes expériences, niveauxd’études, etc. Nous avons pu dessi-ner le portrait robot du franchisé, cesont majoritairement des hommes(76%), qui ont pour 66% entre 18 et47 ans et qui sont pour 43% origi-naires d’Île-de-France. Si 50%d’entre eux viennent du secteur del’immobilier, ils sont 14% à être issus
de l’industrie, 18% de l’équipementde la personne, 9% de l’informa-tique, 5% de l’hôtellerie et 4% de larestauration. Mais notre réseaureste intéressé par tout type de pro-fil, à condition que le candidat dis-pose d’un esprit d’entrepreneur,d’une fibre commerciale et manage-riale.
Qu’en est-il de la formation et del’accompagnement au sein duréseau ?Nous avons mis en place un accom-pagnement de proximité, de l’aide
au financement, à larecherche d’un local, enpassant par l’élaborationdu business plan. L’en-seigne propose parailleurs, avec son Ecoledes Ventes, une forma-tion initiale de 10semaines pour toutnouveau franchisé.Parallèlement, le réseauprésente tout au long del’année et à l’ensemblede ses agents, dessessions de formationautour de différentesthématiques : fiscalité,législation, gestion,
management, commercial,...
Quels conseils donneriez-vous à unporteur de projet en recherche d’unfutur réseau ?Je lui conseillerais fortement des’orienter vers un secteur qui lepassionne, même si cela sembleévident, et que l’enseigne choisiepartage les mêmes valeurs et lemême esprit d’entreprendre, afind’avancer ensemble dans la mêmedirection !
Propos reccueillis par Stéphanie Morlan,
Responsable communication FFF
La Une
Stand Guy Hoquet l’Immobilier, Franchise Expo Pars 2011
Adhap Services : vaguede croissance en pers-pectiveAvec un volume deprestations qui atteint73 M€ en 2011 (67 M€en 2010), AdhapServices, réseau spécia-lisé sur le maintien àdomicile, vise 250implantations à l’hori-zon 2015. Un premierpalier sera franchi fin2013 avec la création de 15 à 20 nouveauxcentres franchisés et 30relais de proximité.En octobre 2011, AdhapServices internalisait lafonction « développe-ment » et fixait le futurpérimètre du réseau.Au-delà d’une sélectionrigoureuse des candi-dats à la franchise, etdes villes définiescomme « prioritaires »,chacune de ces intégra-tions sera conditionnéepar 4 semaines deformation « validante»,l’obtention des agré-ments réglementairesinhérents à la prise encharge de personnesdépendantes et l’impé-rative présence d’unprofessionnel de santésoit un(e) infirmier(ère)coordinateur(trice) ausein de chaque struc-ture.
Développement pourEasy Cash City.Huit mois après la créa-tion d’un magasinpilote au centre-ville deLyon, l’enseigne
d’achat-vente de biensd’équipement d’occa-sion Easy Cash officia-lise le déploiement enfranchise de sonnouveau format demagasins Easy CashCity. Un premier maga-sin franchisé est enpasse d’ouvrir dans lecentre-ville d’Orléans.“Avec pour cœur decible une clientèleplutôt jeune et les CSP+ et ++, notre conceptEasy Cash City déclineune offre centrée sur la technologie, lesloisirs, la culture, lamaroquinerie et labijouterie » souligneJoris Escot, Directeur duréseau Easy Cash. Dansce type de configura-tion, l'emplacement, lesprix pratiqués, la perti-nence des gammes quidéclenchent l'achatd'impulsion, la qualitéet l’expertise despersonnels en magasinsont plus que jamaisprioritaires. Après uneannée 2011 marquéepar un très fort déve-loppement (+18 maga-sins, une progression dechiffre d’affaires de+37% vs. 2010) l'en-seigne part à l'assautdes centres-villes avec lelancement de cenouveau levier de crois-sance qu'est le conceptEasy Cash City .Appuyée par son parte-naire en immobiliercommercial Keops, lafranchise Easy Cash City
est à l’affût d’emplace-ments n°1 ou 1bis aucœur de toutes les villesde plus de 30.000 habi-tants. Pondérée maisdéterminée, la directionde l’enseigne table surla création de 5 à 6unités Easy Cash City en 2012.
Une nouvelle boutiquepour La Compagnie desPetits !La marque pour enfantsaux couleurs vives a vunaître une nouvelleboutique en affiliationet continue ainsi sonascension dans le prêt-à-porter enfants.Alexandre Roger etFabien Zolciak ontouvert leur point devente à Tourcoing,d’une surface d’environ80 m2. La Compagniedes Petits prévoit d’ou-vrir une quinzaine deboutiques au cours del’année 2012, dontenviron 10 en France et 5 à l’international.
Solvimo affiche un taux de satisfaction client de 98% !Les résultats d'uneenquête Ifop réaliséeauprès des clients deSolvimo, laissent appa-raître que 98% d'entreeux sont satisfaits de lamanière dont lesagences du réseauimmobilier ont traitéleur dossier. Le niveaude satisfaction est équi-valent depuis 3 ans
Brèves
Publication / Italie
L’Observatoire de laFranchise Italien, présidépar le Professeur MarisaAmoroso, vient de publierson rapport sur l’état de lafranchise en Italie, quiconstate la résistance desréseaux de franchise face àla crise.
La franchise en Italie estdéveloppée par 869franchiseurs et 53 000franchisés, qui enregistrentun chiffre d’affaires de 22 milliards d’euros etemploient plus de 180 000salariés.
À l’instar de la France, lafranchise italiennecontribue de façonimportante à l’économienationale et constitue unevoie de modernisation ducommerce traditionnel.
Informations sur :www.cueim.it
Evénementnational
La “journée nationaledu commerce deproximité » est uneopérationd’envergurenationale, quipropose chaqueannée le 2èmesamedi d’octobre, deréunir les acteurséconomiques autourdes valeurs deproximité et de liensocial du commercedans la ville.
Ses objectifs :> Sensibiliser leshabitants sur lanécessité de fairetravailler le commercelocal> Exprimer les enjeuxdu maintien d’uncommerce dynamiqueet diversifié quiparticipe à la qualitéde la vie locale.
A l'issue de lajournée, un label estremis aux communesles plus dynamiques,prenant la forme d'unpanneau en entrée deville.
En 2011, 100 villes et 145 unionscommerciales ontparticipé à cetteopération.
Prochaine édition :samedi 13 octobre.
Brèves
(97% en 2009 et 99% en2010). Ce baromètredémontre une nouvellefois que, malgré la crise,la relation et les presta-tions des agencesSolvimo sont plébiscitéespar la quasi totalité desclients. Cette enquêtepermet à Solvimo debien évaluer sa qualitéde service à chaqueétape de la relationclient et comprendrecomment se construitprogressivement la satis-faction globale à sonégard. De manière trans-versale, elle lui permetégalement de mettre àjour ses points forts etses points faibles afin dedéfinir ses actions priori-taires."L’amabilité" et"le professionnalismedes interlocuteurs" arri-vent ainsi en tête avec99% de clients satisfaits.Suivent "l'accueil", "l'ef-ficacité" et "la confianceinspirée par l'agence"qui obtiennent 98% desatisfaction, puis "le suivi du dossier" et"la capacité d'écoute" à 97%. Il apparaît égale-ment que la présence deSolvimo lors de la signa-ture de l’acte authen-tique chez le notaire esttrès appréciée par 95%des personnes interro-gées. Cette satisfactionglobale se traduit par untaux de recommanda-tion s'élevant à 98%, etpar le fait que 69% desinterrogés ne parvien-nent pas à émettre
spontanément unesuggestion d'améliora-tion.
Les déménageursbretons s’équipent eniPad ! Les rendez-vous clientsavec Les déménageursbretons sont placés sousle signe de l’interactivitégrâce à nouvel outilplutôt révolutionnairedans la profession :l’iPad. Ludique, rapide etpratique, il permet deprésenter les différentesprestations proposéespar l’enseigne par lebiais de vidéos, maiségalement de mesurer lecubage de manièrepersonnalisée et d’éta-blir un devis dès lepremier rendez-vous.Grâce à ce nouvel outil,les clients s’impliquentencore plus le jour de lavisite, dans la prépara-tion de leur déménage-ment via un question-naire interactif sur leursattentes. La présentationen vidéo des 5 presta-tions proposées (écono-mique, classique, mobi-lier, major ou privilège)permet de faire un choixde façon ludique.
Les clients ont égale-ment la possibilité departiciper à la mesure du cubage réalisée parle conseiller des démé-nageurs bretons, grâceau logiciel prévu à ceteffet. Quant au devisqui est désormais rédigésur place, sa transmissionse fait directement sur la boîte email du client.
Dessange Internationalrachète Fantastic SamsFranchise Corporation.Présent dans 45 payssous les marquesDessange Paris etCamille Albane, cetteopération permet àDessange Internationalde doubler la tailleglobale de ses réseauxde franchises. Avec cetteacquisition, DessangeInternational comptedésormais 2.000 salons,dont 1.500 salons horsde France. FantasticSams est un leader sur lemarché américain de lafranchise de coiffure,offrant une largegamme de services et devente de produits. PourBenjamin Dessange,Président du Directoirede Dessange International :
Stand La Compagnie des Petits, Franchise Expo Paris 2011
“Nous sommes heureuxd’accueillir les équipes deFantastic Sams au sein dugroupe. Cette acquisitionmet en lumière nos fortesambitions sur le territoireNord-américain, offrantainsi de nouvelles pers-pectives et des relais decroissance à nos marques”.
Prochaines ouvertures enIle-de-France pour Car’goFort de ses résultats surl’année 2011, Car’gomaintient le cap et pour-suit le développement deson réseau. Le loueur devéhicules renforce sespositions sur l’Île-de-France notamment avecles prochaines ouverturesd’agences sous franchisedans Paris Intramuros,dans le 17ème et le14ème arrondissement.L’enseigne se développeaussi en banlieue dans lescommunes de Villejuif (94)et Viry-Chatillon (91).
Ouverture à Angers pourClair de Baie.Le réseau, spécialisé dansla fourniture et la pose demenuiseries multi-maté-riaux sur-mesure, ouvriraun point conseil à Angersà fin 2012. ThierryTalobre, directeur dudéveloppement de cejeune réseau, nousexplique les atouts dePhilippe Besson, qui vientde signer son contrat defranchise : "Nous cher-chons avant tout desprofils passionnés, animéspar l'envie de créer leur
nouveau métier, animerleur équipe et piloter leuractivité au quotidien.C'est typiquement ce dontnous a convaincuMonsieur Besson au coursdes différents entretiensd'évaluation qui jalonnentnotre process de recrute-ment."Clair de Baiesouhaite recruter unedizaine de nouveauxpatrons franchisés sur2012, notamment sur desrégions où ils sont encorepeu présents, dans le Sud-Ouest ou le Centre.
La Fondation Yves Rocher- Institut de France inviteà la mobilisation pourplanter 1 million d’arbresdans les campagnes françaises.En décembre 2011 étaitlancée l’action régionalede l’opération «Plantonspour la Planète». Dans cecadre, Jacques Rocher,Président d’Honneur de laFondation Yves Rocher-Institut de France a parti-cipé à une tournée deplantations qui s’estdéroulée en régions.Cette opération résulte dela volonté de la FondationYves Rocher de renforcerson action en France, enparallèle de celles menéesdepuis 5 ans dans 20 paysde par le monde. Pouratteindre l’objectif d’1million d’arbres plantés, la Marque Yves Rocher etsa Fondation en appellentaujourd’hui au plus grandnombre, en organisant des animations partout en
France. De mi-février à finmai 2012, 40 animationsseront proposées augrand public. Celles-cioffriront la possibilité deplanter des arbres et departiciper à une activitéde découverte de lanature (découverte del’habitat des oiseaux,initiation aux pratiquesd’horticulture et d’arbori-culture, apprentissage desdifférentes espèces
d’arbres et de plantes….).Pour participer à cesanimations, il suffira de se rendre dans l’un desmagasins Yves Rocherconcerné par l’opérationet de s’inscrire au jeu-concours qui sera mis enplace un mois avant ladate de l’animation. Pourchacune d’entre elles,trente participants serontensuite sélectionnés partirage au sort.
Une courtière de laMaison Des Travaux s'ins-talle à Montpellier.Muriel Veyrunes vient derejoindre le réseau fran-chisé La Maison desTravaux, spécialisé dansl'aménagement et larénovation de l'habitat.
Installée à Saint-Georges-d'Orques, elle intervien-dra dans toute la régionmontpelliéraine pourgérer les projets des parti-culiers et leur permettrede trouver les meilleursartisans... aux meilleurscoûts. Le courtier entravaux s'efforce de trou-ver, dans chaquedomaine, les intervenantsprésentant le meilleurrapport qualité-prix.
Il sélectionne ces artisanset les met en relation avecle client, à qui il appar-tient de faire son choix.L'opération ne génèreaucun surcoût pour leclient, car le courtier entravaux est rémunéré parl'artisan choisi, en fonc-tion d'un pourcentagefixé à l'avance pour l’en-semble des intervenants.Afin de répondre à desdemandes de plus en pluscomplexes, La Maison DesTravaux travaille avec desprofessionnels du bâti-ment triés sur le volet et a conclu des accords departenariat nationauxavec des fabricants dans ledomaine de l'équipementde l'habitat.
Brèves
Stand Yves Rocher, Franchise Expo Paris 2011
Informationspratiques pour venir à Franchise Expo Paris
Le salon ouvre sesportes à Paris-Porte deVersailles, Pavillon 3 :
> du dimanche 18 au mardi 20 mars 2012, de 9h30 à 19h00> le mercredi 21 mars de 9h30 à 18h
> Métro : Ligne 12 > Tramway : Ligne 3 > Bus : Lignes 39 et 80 Arrêt Porte de Versailleswww.franchiseparis.com
Découvrez l’applica-tion mobile !
Retrouvez la liste desexposants, conféren-ces, plan du salon, et bien d’autresinformations…
Suivez l’actualité dusalon en temps réelsur votre mobile !
Application“franchisexpo”téléchargeable sur :AppStore – AndroidMarket – BlackBerryApp World – WindowsMarket Place
Franchise Expo Paris : les temps forts !Cette année encore, en accueillant une grande diversité d’enseignes, demarques nationales et internationales à forte notoriété mais aussi desconcepts plus récents, Franchise Expo Paris apporte à l’ensemble des visiteursune vision optimale des dernières tendances du marché et de l'actualité ducommerce en réseau. Le salon offre la possibilité de rencontrer plus de 420 enseignes issues de 75 secteurs d’activités, représentant 20 pays, ainsi que de nombreux experts du monde de la franchise. C’est également unformidable lieu d’information pour tout porteur de projet, où une centainede conférences sont organisées. Temps forts de ces 4 journées.
Evénement national
> Dimanche 18 mars
Journée “grand public”, avec pour
thème “entreprendre au pluriel”. Un
accueil spécifique pour les jeunes
enfants sera mis en place pour libérer
les parents. Les conférences porteront
notamment sur “entreprendre à deux”
et “entreprendre au féminin”.
Un grand débat sur le thème “Créer son
entreprise et changer de vie : mode
d’emploi et témoignages” est organisé
de 14h à 15h30.
Côté exposants :
19h : remise des “Espoirs de la
franchise”.
Concours organisé en partenariat avec
la FFF, le Collège des Experts de la FFF,
LCL, Franchise Magazine, L’Observatoire
de la franchise et Franchise Expo Paris.
Deux prix seront décernés : le premier
dans la catégorie «nouveau concept»,
le deuxième dans la catégorie «nouvel
exposant».
La remise de prix sera suivie du cocktail
exposants !
> Lundi 19 mars
Journée “Chambres de Commerce et
d’Industrie”. Plus d’une vingtaine de
délégations de commerçants sont
attendues pour visiter le salon.
Un grand débat sur le thème “Quadra/
quinqua : passez du salariat à l’entre-
prenariat” se déroulera de 14h à 15h30.
Côté exposants :
12h à 13h : Cocktail organisé pour les CCI
12h15 : Inauguration du Pavillon
britannique, pays à l’honneur de
l’édition 2012.
12h30 : remise du prix “Business Award
Franchise”. Il récompense la réussite
d’un franchiseur du pays à l’honneur.
Le gagnant de cette 6ème édition est
l’enseigne Autosmart, créée en 1979,
l’entreprise est spécialisée dans la vente
de produits d’entretiens automobiles à
partir d’un camion magasin.
> Mardi 20 mars
Journée dédiée “aux jeunes”. Une
quinzaine de délégations d’écoles sont
attendues.
Un grand débat est organisé sur le
thème “Créer son entreprise quand on
est jeune, les clés de la réussite” de 14h
à 15h30.
Conférence organisée lors de Franchise Expo Paris 2011
Evénement national
Yves Rocher, uneenseigne appréciée desFrançais !
Pour la 2ème foisconsécutive, YvesRocher occupe la 1èreplace du baromètrePosternak-Ipsos dans lavague du derniertrimestre 2011.Yves Rocher disposeainsi de la plus fortecote d’amour auprèsdes Français, devantIntermarché etCitroën.XTE
16h à 17h : Remise des “Coups de Coeur
de la franchise”. L’Express et
l’Observatoire de la Franchise s’associent
pour la 4ème année consécutive, afin
d’organiser un prix distinguant
5 réseaux de franchise pour leurs
réalisations et leur stratégie. Le jury est
composé de journalistes et d’experts du
secteur.
Côté exposants :
8h30 : présentation de la 3ème édition
de la Semaine des entrepreneurs
franchisés, organisée par la FFF, qui se
déroulera cette année du 8 au 14
octobre, dans toute la France.
17h30 : Cocktail organisé par l’Express
et l’Observatoire de la franchise pour
les “Coups de Coeur de la franchise”.
> Mercredi 21 mars
Journée dédiée aux “élus”. En effet, plus
de 200 élus locaux sont attendus, avec
un accueil personnalisé, des conférences
et des ateliers spécifiques.
> L’atelier “futur franchiseur” traitera
notamment du rôle du manager de
centre-ville,
> “L’Ecole de la franchise” donnera la
parole à des franchisés, sur le thème
“Manager de centre-ville et
commerçants : comment animer la vie
commerçante d’un centre-ville ?”
> Un grand débat sur le thème
“Création d’entreprise et commerce,
quelles tendances pour demain ?” sera
organisé de 14h à 15h30.
Côté exposants :
12h30 : cocktail déjeunatoire des élus
ET TOUS LES JOURS, À NE PAS RATER !
Le Village cré� ateurs d’entreprises et
l’espace coaching sont proposés pour
re�pondre aux besoins et attentes des
actifs, en matiè� re de création d’entre-
prise. Les ateliers et cours sont organisé� s
en partenariat avec les acteurs phares
de l’emploi et la cré� ation d’entreprise.
L’Ecole de la franchise dispense une
formation gratuite quotidienne, animée
par Rose-Marie Moins, responsable de la
promotion et de la formation à la FFF.
Au programme : formations, paroles de
franchisés et des sessions “45 minutes
pour tout savoir : quel style de franchisé
êtes-vous ? quel secteur choisir ?”
Le Village financement et les ateliers
financement : les visiteurs pourront se
renseigner et prendre conseil sur les
aspects financiers de la cré� ation
d’entreprise, auprè� s des banques
exposantes.
Le Village des Experts et les ateliers
“futurs franchiseurs” : les membres du
Collè� ge des Experts de la FFF dispen-
seront des informations pratiques et
techniques sur la cré� ation de re� séau.
Des ateliers distincts seront proposé� s
rappelant les fondamentaux, les aspects
juridiques et le suivi comptable.
Tous les jours à 8h30 : café d’accueil
réservé aux exposants, offert par
l’Express et Franchise Expo Paris.
Collège desExperts
Agnès Heudron, co-dirigeante de l’agencede relations presseInfinités, entre auCollège des Experts de la FFF.
Bienvenue à cenouveau membre !
Evénement national
La prise en charge du pressing, du
repassage, de la coordonnerie, d’un
contrôle technique ou encore de
démarches administratives pendant vos
horaires de travail... C’est désormais
possible grâce à des nouveaux concepts
de conciergerie d’entreprise ! “En effet,
l’idée est d’apporter un ensemble de
services pour se simplifier la vie au
quotidien, au sein même de son
entreprise» résume Sylvie Gaudy,
Directrice de Franchise Expo Paris. Ces
nouveaux concepts, tels que Zen & Bien
ou Kiosk, ont choisi Franchise Expo Paris
pour accroître leur développement et
recruter ainsi de nouveaux franchisés.
«Avec des vies professionnelles de plus en
plus remplies, les salariés découvrent
avec plaisir ces nouveaux services, leur
permettant de gagner du temps ”
continue Sylvie Gaudy. Pour l’entreprise,
c’est un moyen de développer une image
positive et sociale auprès de ses salariés,
en leur offrant plus de disponibilité et
moins de stress au quotidien !
Le secteur des services à la personne
(SAP) est également bien représenté
cette année sur le salon, “c’est un
domaine qui ne cesse de croître et de se
développer, Franchise Expo Paris réunira
des spécialistes du ménage et du
repassage à domicile (Shiva), du service à
la personne et du maintien à domicile
(Adhap Services), de l’aide aux personnes
âgées, handicapées et isolées (Age d’Or
Services) et des services généralistes à la
personne, à domicile (Axeo Sevices,
Apef)” poursuit Sylvie Gaudy. Ces ensei-
gnes répondent à des demandes de plus
en plus personnalisées, en instaurant une
vraie relation de confiance entre le
personnel employé et leurs clients. La
réactivité, la disponibilité et une vraie
notion de “service client” sont des
aspects essentiels dans la réussite de ces
entreprises.
Les services liés à la construction sont
également présents, avec des courtiers
en travaux comme Illico Travaux ou La
Maison des Travaux, qui se positionnent
comme intermédiaires entre le client et
les prestataires, en selectionnant des
artisans répondant au plus près aux
différentes demandes pour réaliser un
projet de construction ou de rénovation.
Malgrè une conjoncture économique qui ne semble à priori pas favorable, le secteur des services aux personnes est en plein essor. En effet, pendantlongtemps réservé aux institutions publiques, l’aide et l’assistance auxpersonnes est entrée dans la sphère de l’entreprise privée, afin de répondre àune demande sans cesse en augmentation. De nombreuses enseignes ontdéveloppé de multiples prestations destinées à l’aide à domicile, et plus récem-ment, de nouveaux concepts de services aux entreprises sont apparus. Présen-tation de quelques enseignes exposantes dans ces secteurs, par Sylvie Gaudy,Directrice du salon Franchise Expo Paris.
Dynamisme du secteur des services !
Stand Apef Franchise Expo Paris 2011
Evénement national
Nos stands sur FranchiseExpo Paris :
> Venez rencontrer la FFF sur le salon, Pavillon 3, stand G1/H2
Notre équipe sera disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la fédération, son rôle et ses missions.
> Venez découvrir l’Académie de la franchise et ses nombreuses formations, Pavillon 3, stand T67
En route vers l’international...
Promouvoir son enseigne auprè� s d’une
vingtaine de masters franchise� s ou
investisseurs internationaux sélectionnés
et qualifié� s, c’est ce que Franchise Expo
Paris propose par le biais de son
programme “Master Franchise Datings”.
Son objectif : donner une visibilité accrue
aux exposants participant à celui-ci, en
leur permettant de présenter leur
concept à une vingtaine d’investisseurs,
provenant de 19 pays différents (Arabie
Saoudite, Bahreïn, Egypte, Emirats-
Arabes-Unis, Inde, Liban, Luxembourg,
Malaisie, Maroc, Mexique, Oman,
Pologne, République Tchèque, Roumanie,
Russie, Suisse, Tunisie).
Cette opportunité est à saisir, notamment
lorsque l’on se réfère aux chiffres de la
dernière enquête annuelle sur la
franchise Banque Populaire-FFF-CSA.
En effet, 1 réseau sur 4 souhaite se
dévelop-per à l’étranger dans les 2 ans à
venir et les franchiseurs déjà présents à
l’étranger le sont pour 36% par le biais
de la master franchise. Il est important
de souligner que le principal frein au
développement à l’international,
concerne la difficulté à trouver des
partenaires sérieux pour mettre en place
cette stratégie...
La “Master Franchise School”
Dispensée en anglais sur le salon, cette
formation s’adresse aux investisseurs et
aux entrepreneurs qui veulent acquérir
ou développer une marque en master
franchise. La “Master Franchise School”
permet d’optimiser sa visite afin de
reccueillir toutes les réponses sur le sujet !
L’atelier «Master Franchise School» aura
lieu sur l’espace “Atelier du Franchisé”
du salon, tous les jours, de 14h à 15h.
Informations sur :
www.franchiseparis.com
Franchise Expo Paris est une plate-forme d’échange international, réunissantplus de 70 exposants étrangers (environ 16% du total), accueillant un visitoratinternational - plus de 2500 visiteurs sont venus de 83 pays en 2011. La Franceest le premier marché européen de la franchise et Franchise Expo Paris metl’accent depuis plusieurs années sur les rencontres entre professionnels françaiset étrangers. Présentation des programmes “Master Franchise Datings” et“Master Franchise School”, qui misent sur les stratégies à l’international.
Vue d’ensemble du salon en 2011
Evénement national
Collège desExperts de la FFF
Ils seront présentscette année surFranchise Expo Paris,au travers des entitéssuivantes :
- ADVENTI- AXE RESEAUX- CARDINSIDE TECHNOLOGY- CREDITRELAX - D,M&D- EPAC INTERNATIONAL- FIDUCIAL- FRANCHISE MANAGEMENT- GOUACHE AVOCATS- IN EXTENSO- INLEX- JACQUES RICOL & ASSOCIES- JURIPOLE- KPMG- SESAM CONSEILS- SIMON ASSOCIES
Avec 150 franchiseurs adherents parmi les reseaux les plus importants,representant 45% des franchises francais, la FFF est une federation active,qui met toute son expertise au service de ses adherents. Pour êtremembre, les reseaux doivent s’engager a respecter les principes fondateursde la federation, repris notamment dans le Code de Deontologie Européen. Ainsi, adhérer à la FFF apporte une garantie de serieux et de fiabilite pourle franchise et le candidat franchise. La FFF a mis en place depuis sa créa-tion de nombreux services pour aider ses membres à être en phase avec lesévolutions du marché et des modes de consommation, en apportanttoujours plus de réactivité dans un contexte économique perturbé...
Au service de ses adhérents
Les réseaux adhérents à la FFF
bénéficient de services, dans les
domaines suivants :
> La documentation, qui regroupe une
large base documentaire d’ouvrages et
d’etudes sur la franchise,
> La formation, avec l’Academie de la
franchise,
> Le service juridique, qui suit
l’evolution des textes qui concernent
ou peuvent concerner la franchise,
> La mé�diation et l’arbitrage pour
aider a la resolution d’eventuels
conflits au sein des reseaux de
franchise (la FFF a mis en place un
comite de mediation et un comite
d’arbitrage),
> L’organisation de ré� unions et
rencontres au siè� ge et en région, afin
de favoriser l’echange d’experiences
et l’elaboration de bonnes pratiques
entre ses reseaux,
> L’organisation d’é� vé�nements phares
reunissant l’ensemble des acteurs du
monde de la franchise (colloques,
salons de la franchise, campagnes de
communication, enquête CSA...).
> La communication : la FFF met en
avant ses adhérents et leur
engagement à respecter le code de
déontologie de la franchise
Nos adhérents qui exposent cette
année à Franchise Expo Paris :
ADA/ ADHAP SERVICES / AGE D'OR
SERVICES / APEF LES SERVICES A LA
PERSONNE/ AU BUREAU /AUTOSMART/
AVIVA/ AXEO SERVICES / BEAUTY SUCCESS/
BELISOL/ BRASSERIES FLO/ BRIOCHE DOREE/
CAFE LEFFE/ CAR'GO/ CARNET DE VOL/
CARRE BLANC/ CARTRIDGE WORLD /CASH
CONVERTERS / CASH EXPRESS/ CAVAVIN/
CHOCOLATS ROLAND REAUTE/ CLAIR DE
BAIE/ COFFEA/ COMPAGNIE DES GLACES/
COMTESSE DU BARRY /COURTEPAILLE/
CREDIPRO / CUISINES PLUS/ DAL'ALU/
DANIEL MOQUET SIGNE VOS ALLEES/ DE
NEUVILLE/ DEMENAGERSEUL.COM/
DOMINO'S PIZZA/ EASY CASH/ FEU VERT /
FLUNCH/ FONCIA/ GUY DEGRENNE/
GUY HOQUET ENTREPRISES ET
COMMERCES/ /GUY HOQUET L'IMMOBILIER/
HAPPY/ HIPPOPOTAMUS/ ILLICO TRAVAUX/
IRRIJARDIN/ IXINA/ JEFF DE BRUGES/
KFC FRANCE/ KYRIAD / KYRIAD PRESTIGE
LA BOUCHERIE/ LA COMPAGNIE DES PETITS/
LA CROISSANTERIE/ LA MAISON DES
TRAVAUX/ LA MIE CALINE/ LA PATATERIE/
LE JARDIN DES FLEURS/ LOLLIPOPS/ MIDAS/
MIKIT / MONCEAU FLEURS/ MOULIN DE
PAIOU/ NET HABITAT/ NORAUTO
FRANCHISE/ ORCHESTRA/ OYA/ PLANET
SUSHI/ QUICK / RAPID'FLORE/ RENT A CAR/
ROUGEGORGE LINGERIE/ SHIVA /
SIGNARAMA/ SIMPLY MARKET /SOLVIMO/
SPAR / SPAR SUPERMARCHE/ SPEED RABBIT
PIZZA/ SPEEDY/ STUDIOSANTE/ TABLAPIZZA/
TAVERNE DE MAITRE KANTER/ TROC.COM/
TRYBA/ UCAR LOCATION/ VET AFFAIRES/
VIVAL/ YVES ROCHER
La franchise en chiffres
Depuis 11 ans, la Fédération française de la franchise réalise un comptageannuel des réseaux commerciaux utilisant la franchise pour tout ou partiede leur développement. Celui-ci donne une visibilité inédite sur le compor-tement et les évolutions de la « démographie » française en matière defranchise et permet également de dresser les grandes tendances dusecteur. Ces chiffres sont notamment complétés par l’étude d’impact récur-rente sur le poids économique de la franchise, qui en mesure les impactsdirects et indirects, induits sur l’économie française.
L’impact économiquede la franchise en France
La franchise est un secteur qui résiste àla crise, le nombre de réseaux aaugmenté de 6 % pour atteindre1 569 réseaux en France en 2011. Cesréseaux comptent 62 041 magasins oupoints de vente franchisés et 33 699points de vente en succursale. En termede nombre de points de vente, lesprogressions les plus importantes ontété réalisées dans les secteurs de l’ali-mentaire, des services aux entreprises et aux personnes et dans la restaurationrapide et à thème. Les secteurs quiconnaissant une baisse sont ceux dunettoyage, de l’immobilier, des voyages.
L’étude d’impact pour l’année 2011 :
Les 62 041 magasins franchisés des
1569 réseaux génèrent à eux seuls un
chiffre d’affaires de 49,24 milliards
d’euros, sans prendre en compte la
tête de réseau. Ils emploient 310 265
salariés. Ces franchisés créent une
valeur ajoutée de 12,88 milliards
d’euros, consacrée pour moitié à la
masse salariale, soit 6,89 milliards
d’euros.
Enquête complète disponible sur
www.franchise-fff.com
Salon France
Le salon MarketingPoint de Vente (MPV),les 27, 28 et 29 mars2012 à Paris, Porte deVersailles - Pavillon 4
Durant 3 jours,l’événement offreaux professionnelsl’opportunité des’informer, échanger etpartager autour desstratégies quipermettront d’anticiperles enjeux du point devente de demain.
Les pôles à découvrir :> Agencement/Retaildesign : agences dedesign, agencement demagasins, de vitrines…
> PLV/Mobiliercommercial : PLV, ILV,présentoirs, testeurs…
> Matériaux &Composants : matièrespremières, sols, LEDs,revêtements muraux…
> Digital Media Instore/Marketing Mobile :écrans, contenus,solutions interactives,conseils…
> Marketing Services(nouveauté 2012) : pourfavoriser l’acte d’achatsur le point de vente :études sur le «shopper »,outils pour la mesure deperformance, animationcommerciale,merchandising,...
Et encore...
Thème derecherche 2011-2012
L’étude mandatée parle Comité scientifiquede la FFF a pourthème cette année :“formation de larelation de franchise :processus etdéterminants”.
Cette étude à étéconfiée à l’Universitéde Rennes 1. Agenda FFF
mars 2012
18 au 21 mars :Franchise Expo Paris
28 mars :> Assemblée Générale de la FFF
> Réunion plénière du Collège des Experts
29 mars :Réunion régionaleGrand-Ouest chez LaBoucherie
avril 2012
3 et 4 avril :Académie de lafranchise, Promo 8,cycle «Animateur deréseau», module 2,session 1.
6 avril :Académie de lafranchise, formation«Devenir franchisé»
10 avril :Groupe de travail“Services auxfranchisés”
11 avril :Réunion régionaleNord-Est/Ile-de-Francechez Axeo Services
12 avril :Académie de lafranchise, formation«Franchiseur etfranchisés en difficulté :que faire ?»
12 avril :Atelier juridique :“l’obligation dereclassement dans lesréseaux”
24 et 25 avril :Académie de lafranchise, formation«Stratégies et étapesdu développement»
27 avril :Académie de lafranchise, formation«Droit de la franchise»
mai 2012
2 et 3 mai :Académie de lafranchise, Promo 8,cycle «Animateur deréseau», module 2,session 2
11 mai :Académie de lafranchise, formation«Devenir franchiseur»
24 mai :Atelier «Le traitementfiscal des fluxfinanciers dans lecadre d’un contrat defranchise»
rezo est une publication de la Fédération française de la franchise
9, rue Alfred de Vigny 75008 Paris • 0153752225
info@franchise-fff.com • www.franchise-fff.com •
Recrutement de franchisés : www.observatoiredelafranchise.fr
Directeur de la publication : Guy Gras • Conception graphique : Loeb et associés •
Impression : Avenue de la Com • Crédits photos : Une, Agnès Pain - Pages intérieures, Stéphane Laure et FFF
Illustrations : Sébastien Braun • 1766-9367 • Dépôt légal : 1er trimestre 2012