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Juillet - août2010N°61r ze
rezo, la lettre de la fédération française de la franchise
Roland Beaumanoir, PDG du groupe Beaumanoir
Des enseignes et deshommes
Le groupe Beaumanoir, l’histoire d’une success story
Franchise et commerce de proximité
La Semaine des entrepreneurs franchisés
Des enseignes et des hommesUn numéro dédié à l’humain... Car ce sont bien les hommes qui font lafranchise, par leur investissement, leur engagement, leur volonté de réussir. Une intelligence collective au coeur de la performance desréseaux, en particulier celle du groupe Beaumanoir. Une force vive que laFFF souhaite célébrer à travers la Semaine des entrepreneurs franchisés.
Fenêtre
La franchise en Egypte à la vitessegrand V. La France a été invitée du 5au 7 mai 2010 par la Fédération
égyptienne de la franchise à ouvrir le
8ème salon de la franchise MIFE aux
côtés du Ministre du commerce, de l’ex-
Premier Ministre et de l’Ambassadeur
des Etats-Unis. Salon le plus important
du Moyen-Orient, le MIFE rassemble
100 exposants de 17 pays. Deux
exposants français, Yves Rocher et 5àSec
ont exposé sur le salon pour essayer de
conquérir le marché égyptien, riche de
83 millions d’habitants dont 40% ont
un pouvoir d’achat leur permettant
d’accéder aux produits proposés par la
franchise. Un marché intéressant sur
lequel la franchise est bien organisée et
où il y a des places à prendre. Les
Egyptiens attendent les concepts
français…
Qu’ont pensé les franchiseursfrançais du salon égyptien? Gilbert
Bieri, directeur du développement
international de 5àSec : “nous
recommandons vivement aux enseignes
françaises de faire le même voyage. Le
marché égyptien représente un potentiel
important par l’attente du
consommateur local et se caractérise par
une très bonne accessibilité. Le Caire
n’est pas seulement une ville d’histoire
mais le marché du futur ! “ Cyril
Pourchet, directeur Asie et Moyen
Orient chez Yves Rocher, confirme
l’intérêt du salon égyptien qui lui a
permis de prendre contact avec plusieurs
partenaires potentiels. “ Comme dans
de nombreux pays émergents en ce
moment, les gouvernements mettent en
place des politiques d'investissement et
des structures pour favoriser le
développement de la franchise et ainsi
l'entreprenariat. (…) C'est un marché
encore assez peu structuré en
comparaison à sa taille et à son
potentiel mais cela est en train
d'évoluer. La consommation augmente
très rapidement et de nombreux projets
de centres commerciaux sont en cours
et verront le jour dans les 3 prochaines
années. Les habitudes de consommation
sont aussi en train de changer et
s'orientent très rapidement vers celles
des pays développés. C'est clairement
un marché sur lequel il faut rapidement
se positionner. “
Le dynamisme du Maroc.Parallèlement, la FFF s’est rendue au
salon marocain de la franchise du 29
avril au 1er mai 2010 à Casablanca.
Comme nous avons eu l’occasion de
vous le dire dans rezo (mars 2010), le
Maroc ne semble pas avoir connu la
crise, avec un taux de croissance annuel
de 5%. La franchise s’y porte bien avec
une progression en moyenne de 24%
du nombre de franchisés sur les 5
dernières années, près de 400 enseignes
franchisées et 2000 points de vente.
Ailleurs
Des opportunités à l’étranger La FFF s’invite sur les salons étrangers… L’Egypte, le Maroc, le Liban :trois destinations et trois salons visités par la FFF dernièrement poursonder le marché et accompagner certains de ses franchiseurs. Au vu durythme de développement de ces pays, il y a bel et bien des places àprendre, mais sans tarder !
Liban
Invitée au BIFEX àBeyrouth les 27 et 28mai derniers, la FFF s’estrendue au salon libanaisaccompagnée del’enseigne Le Tanneur.
www.lfalebanon.com
Egypte
Contact EFDAwww.efda.eginfo@efda.org.rg
Maroc
Contact Fédération marocaine dela franchiseCasablancaTel/+21222485810www.fmf.ma
Inauguration du salon marocain par Mr AhmedRéda Chami, Ministre de l’industrie
Aujourd'hui patron d'un groupe deplus de 5500 salariés, plus de 1700magasins dans le monde, dont plus de
1100 en France, c'est avec beaucoup
d'humilité et de simplicité que Roland
Beaumanoir revient sur son parcours...
"Au départ, j'étais commerçant indé-
pendant à Saint Malo. C'est là que
nous avons lancé le premier magasin
Cache-Cache. C'est toujours là que se
situe le siège du groupe". Animé par
un profond sens du commerce, Roland
Beaumanoir, fils de l'un des fonda-
teurs de Pantashop, se lance avec sa
femme dans la distribution de prêt-à-
porter, en fondant Vetimod en 1981.
Puis, dans les années 80 commence
l'aventure Cache-Cache : création de
la SA Cache-Cache en 1991, ouver-
ture du 100ème magasin en 2001...
Le mouvement est enclenché.Roland et Jocelyne Beaumanoir se
retrouvent rapidement à la tête d'un
groupe de plusieurs marques (rachat
de Patrice Bréal en 2003, Scottage en
2005, création de la marque Bonobo
en 2006 et rachat de Morgan en
2009) qui prend peu à peu une
dimension internationale. Un grand
chemin parcouru en presque 30 ans.
"La création de la société Cache-
Cache en 1991 a marqué un tournant.
Jusque là, l'activité fonctionnait sur la
base d'une mutualité informelle,
propre aux Bretons ! Les Bretons ont
créé de grands mouvements collectifs
- Intermarché et Leclerc en sont de
parfaits exemples - qui naissent
presque spontanément, fondés sur la
confiance et les relations humaines.
Mais à un certain stade du développe-
ment, on se rend compte qu'il faut
canaliser la nature humaine et lui
donner un cadre pour avancer plus
loin." Mais surtout pour mieux lui
permettre de s'exprimer !
Car ce sont bien les hommes quifont l'entreprise et sa réussite.C'est même une conviction profonde
pour Roland Beaumanoir, qui se
retrouve tout au long de son discours.
" Le savoir-être est ce qui compte.
Lors du processus de recrutement ,
nous cherchons à déceler les hommes
qui ont envie d'entreprendre, faisant
preuve d'une curiosité permanente.
Notre directeur générale de la logis-
tique est un ancien des eaux et forêt,
ingénieur du bois. Quel rapport avec
le prêt-à-porter, me direz-vous ?"
Sans les hommes, le développement
fulgurant du groupe n'aurait pas été
possible... affirment les trois principaux
dirigeants du groupe dans l'éditorial
de leur dossier de presse.
Pour maintenir un bon état d'es-prit général dans l'entreprise etmême en temps de crise, le groupe
n'hésite pas à faire preuve d'innova-
tion... et à faire danser ses équipes.
"Nous sommes un groupe principale-
ment féminin. Avec les femmes, ça
marche tout seul !" Mais de quoi
parle-t-on ? Du Lipdub ! Une forme
d'expression artistique très en vogue
sur internet mettant en scène des
personnes d'une même organisation!
Celles-ci chantent en playback sur une
musique de leur choix, généralement
connue, et suivent une chorégraphie
très précise, de quoi aboutir à un film
vidéo diffusé ensuite sur Youtube!
"C'est un outil très efficace pour créer
de l'échange et de la cohésion. Et
susciter la créativité des salariés égale-
ment!", nous confie Roland Beauma-
noir. "Il y a un grand sens de la fête
dans le groupe historiquement. Ce
genre d'initiatives se fait naturelle-
ment. "
Travailler dans le plaisir pourmieux travailler. Le groupe Beauma-
noir accorde une importance toute
particulière aux conditions de travail
de ses salariés et on ne s'étonnera pas
Des enseignes et des hommes“Rien n’est achevé, tout reste à construire”. La citation de Teilhard de Chardin, devenue devise de l’entreprise reflète bien l’esprit du groupe Beaumanoir, résolument tourné vers l’avenir sans jamais se satisfaire de ses acquis. Une philosophie largement insufflée par son président directeur général et fondateur, Roland Beaumanoir, qui a construit en moins de 30 ans un groupe de 5500 collaborateurs, devenu l’un des principaux acteurs du prêt-à-porter en France. Nous l’avons interrogé sur les clés d’une telle réussite. Sa réponse, les hommes !
La Une
vitrine magasin Morgan - CC Okabé
de trouver au siège de Saint-Malo des
espaces conviviaux pour déjeuner,
fumer, s'isoler, se détendre... Par pur
intérêt pour l'entreprise : "les gens
travaillent mieux quand ils sont bien
dans leur boulot. Dans une entreprise,
payer les gens correctement, c'est le
minimum ! Ensuite, c'est le plaisir qui
compte. Il faut s'amuser dans son
travail pour bien le faire." Car le PDG
d'une entreprise devenue en 30 ans
un acteur majeur du prêt-à-porter ne
perd pas de vue son objectif : "Je ne
suis pas dans la charité." En matière
de développement durable, par
exemple : "Oui , bien sûr, on ne peut
être contre. Chez Bonobo, 8 à 10%
des assortiments sont des produits
bio-éthiques." Si les équipes ont
toute latitude pour choisir des fournis-
seurs qui respectent les critères de
développement, cela ne peut se faire à
n'importe quel prix non plus. "L'entre-
prise est là pour gagner de l'argent !
Pour moi, le vrai développement
durable c'est avant tout la pérennité
de l'entreprise et de ses salariés, la
sauvegarde de l'emploi, le respect du
travail des personnes handicapées, le
respect de mes fournisseurs...."
Une entreprise humaine, qui réus-sit, dans laquelle ses salariés s'épa-nouissent... Un monde idéal ? Non,
le groupe connaît bel et bien des
tensions et évolue dans un environne-
ment extrêmement concurrentiel.
"Dans les années 1993-1994, nous
avons traversé une première grande
crise de la consommation. Nous
avons subi une grosse secousse, avec
une profonde mutation des modèles
économiques existants." C'est précisé-
ment dans ces moments qu'il est
indispensable de maintenir un esprit
positif entre tous.
La reprise de Morgan en 2009,alors en dépôt de bilan, est un
grand défi pour le groupe Beauma-
noir. "Nous sommes dans une situa-
tion très dure. Il faut nous apprivoiser
les uns les autres et faire face à un
véritable choc des cultures." Si la
marque bénéficie en effet d'une belle
image, elle n'a pas su s'adapter aux
nouvelles technologies et aux
nouveaux défis de la distribution. L'en-
jeu pour Morgan est de réorganiser
toute sa stratégie de distribution, de la
rationaliser : du corner en grands
magasins, aux boutiques multi-
marques, en passant par les magasins
détenus en propre, les produits
Morgan passaient par tous les canaux.
"Aujourd'hui, le nerf de la guerrede la distribution, c'est le réassort :pour gagner dans le monde ultra-
concurrentiel de la mode, il faut
maîtriser l'informatique pour gagner
en rapidité." C'est pourquoi, le
groupe dispose depuis 2002 d'un
système logistique intégré à travers sa
filiale C-Log : un système de réassort
ultra-performant qui livre les magasins
en 2 jours à compter de la vente de
l'article. "Morgan avait jusque-là une
culture produits, et nous devons
aujourd'hui les axer clients", résume
Roland Beaumanoir.
Célébrer des victoires. Dans cesconditions, comment fait un chef d'en-
treprise pour réunir, ressouder, motiver
? "Il faut nourrir les gens de victoires,
célébrer chaque réussite. Mais atten-
tion, sans avoir un discours trop opti-
miste qui ne reconnaîtrait pas la réalité
des choses. " Si c'est bel et bien la
qualité de chaque être qui fait la réus-
site collective - Roland Beaumanoir
n'hésite pas à comparer l'entreprise à
une auberge espagnole, c'est-à-dire
qu'on y trouve ce que chacun y
apporte - , la direction se doit d'être
exemplaire. "Pour pouvoir recadrer les
équipes, le management de l'entreprise
doit faire preuve de tolérance et
d'exemplarité. Pour être respecté, le
manager doit savoir reconnaître ses
erreurs et les porter, avoir le courage de
ses actes et si c'est nécessaire se sépa-
rer des collaborateurs qui ne partagent
pas les valeurs du groupe. " En bref, on
ne peut pas demander aux autres ce
qu'on n’applique pas soi-même...
La Une
L’intérieur d’une boutique Cache Cache - espace cabines
L'importance de la relation auxautres concerne tout autant lessalariés, les fournisseurs, que lesfranchisés-affiliés. La pérennité d'uneentreprise passe par là. "Les magasins
du groupe sont pour 50% des affiliés.
Nous appliquons exactement le même
traitement à nos succursales qu'à nos
franchisés. Le Groupe se positionne
comme une véritable entreprise de
services pour ses affiliés, en leur propo-
sant des solutions performantes en
systèmes d'information, logistique..."
Des conventions réunissant tous les affi-
liés deux fois par an, des tables rondes
régulières entre affiliés sur des sujets
spécifiques... l'objectif est de leur trans-
mettre une information maximale sur
les résultats et les perspectives à 6 mois
et 3 ans. "Nous les traitons comme
s'ils étaient les actionnaires d'une
société côtée en bourse."
Développer l'esprit entrepreneurial."L'affiliation est un bon système car il
facilite les choses pour un créateur
d'entreprise. Mais on manque d'entre-
preneurs en France. Tout est fait pour
les décourager !" . L'esprit d'entre-
prendre est une des premières valeurs
portées par le 1er réseau d'affiliés en
France. La clé du succès d'une entre-
prise, ce sont ses hommes, salariés ou
partenaires affiliés. "Ce qui me motive
chaque jour, c'est de réunir des
hommes ayant chacun leur forme d'in-
telligence, et animés du même sens du
service, de la même joie de vivre et la
même volonté d'aller de l'avant. La
réunion de toutes ces intelligences a
fait notre réussite", nous confie Roland
Beaumanoir...
La Une
Intérieur d’un magasin Cache Cache
Les chiffres-clés du groupeBeaumanoir (juin 2010)
5 marques
• Cache-Cache : 962 points devente dont 477 en France - 509millions d’euros de CA (2008)
• Patrice Bréal : 272 magasins -134millions d’euros de CA (2008)
• Bonobo : 176 magasins - 85millions d’euros de CA (2008)
• Scottage : 112 magasins - 38millions d’euros de CA (2008)
• Morgan : 204 magasins dont 118en France - 94 millions d’euros de CA(2008)
• Groupe : 1er réseau de franchi-sés en France dans le PAP - Plus de1700 magasins dans le monde (400Asie, 100 en Italie, 50 en Pologne...) -40 pays d’implantation - 5% dumarché du PAP féminin en France -50% des magasins en commission-affiliation
Monceau courtise les
particuliers
Les particuliers deviennent
une cible intéressante vers
laquelle se dirigent les
sociétés à la recherche de
nouvelles sources de finan-
cement. Dans cette lignée,
Monceau Fleurs vient de
lancer un emprunt obliga-
taire destiné aux particuliers
dont la souscription a
démarré fin mai. Une
opération suivie avec atten-
tion par les professionnels
des marchés financiers.
Des fleurs en Italie
Le master franchisé Rapi-
d'Flore pour l’Italie, a
ouvert un nouveau point
de vente à Turin. Ce site
sera le nouveau magasin
pilote pour l’Italie avec une
salle de formation spéciale-
ment aménagée pour les
futurs franchisés italiens.
Prochain objectif : le déve-
loppement en Lombardie
dès la rentrée prochaine
avec une ouverture
programmée sur Varèse.
Cette ouverture porte à 6
le nombre de magasins
Rapid�’Flore dans ce pays.
À ce jour, Rapid�’Flore est
présent dans 5 pays :
Andorre, Belgique,
Espagne, Portugal, et Italie,
à travers 22 points de
vente.
Accompagnement et
engagement
Adhap Services, acteur
professionnel du maintien à
domicile, vient de signer
une convention de services
nationale avec l’AFSEP
(Association Française des
Sclérosés en Plaques). Cette
convention confirme la
capacité d’Adhap Services à
développer des prestations
spécifiques pour des
personnes atteintes de
maladies nécessitant un
savoir-faire et un savoir-être
très pointus. Pour l’AFSEP
et Adhap Services, il s‘agit
d’optimiser concrètement
la qualité de vie des
personnes atteintes de sclé-
rose en plaques. Grâce à
un programme de forma-
tion dispensé aux person-
nels des centres Adhap
Services par les assistantes
sociales de l’AFSEP, un
psychologue et une
personne atteinte de sclé-
rose en plaques, cette
nouvelle synergie offre aux
malades une garantie de
prise en charge sous 48
heures, un accompagne-
ment adapté, avec des
services à domicile sur-
mesure qui tiennent
compte des évolutions de
la maladie, une meilleure
coordination des actions
conduites par l’AFSEP, les
professionnels de santé et
les centres Adhap Services.
Selon Jean-Claude Perreau,
fondateur d’Adhap
Services, « cette convention
nationale est l’aboutisse-
ment d’un partenariat
amorcé en 2007 à
Toulouse, où l’AFSEP a
établi son siège social ». Un
premier essai concluant,
reproduit depuis sur diffé-
rentes grandes régions, qui
va s’étendre désormais à
toute la France. D’ici à la
fin 2010, 350 assistantes
de vie Adhap Services
auront été formées aux
spécificités de la sclérose en
plaques, pour pouvoir
adapter leurs prestations
aux poussées de la maladie.
Quick s'investit en
Bretagne
En ouvrant un nouveau
restaurant à Saint-Malo,
Quick confirme son implan-
tation dans la région,
puisque cette 6ème ouver-
ture de la marque en 2010
représente le 4ème restau-
rant de la marque en Ille et
Villaine et le 14ème en
Bretagne. L'exploitation est
confiée à une femme déjà
franchisée de trois restau-
rants Quick employant au
total 160 salariés. Le recru-
tement des équipiers et
managers de ce nouveau
point de vente a été réalisé
en partenariat avec Pôle
emploi, grâce à la méthode
Brèves
Un annuaire decommerçants
AchatVille.com est unportail Internet decommerçants Français.De quoi visualiser en unseul clic tous lescommerçants d’une ville!
Annuaire de plus de 272 000 commerçants,achatville.com permetégalement à ces derniersde présenter leursproduits, services etsavoir-faire, et même devendre en ligne !
Achatville.com est uneplateforme decommunication idéalepour les franchisés, leurpermettant de se faireconnaître dans leurenvironnement local.
La FFF soutient l’ini-tiative et organiseraprochainement uneréunion de présenta-tion de cet outil.
stand Rapi’Flore sur FEP 2010. crédit Photo Stéphane Laure
Relationspresses
Adhérents FFF,pour valoriser voscommuniqués depresse et les actualitésde votre réseau,n’hésitez pas à nouscontacter :m.debienassis@franchise-fff.com
Brèves
de recrutement par Simula-
tion (MRS) pour les postes
des équipiers. Dépassant les
critères habituels de recrute-
ment (diplôme, expérience),
cette méthode privilégie les
compétences et l'habilité des
candidats.
Fabienne Hervé réélue
Le collège des experts de la
FFF a réélu Fabienne Hervé,
membre depuis 1999, en
tant que coordinatrice du
collège des experts de la
Fédération Française de la
Franchise. Fabienne Hervé
évolue dans le monde de la
franchise depuis 1986,
accompagnant des réseaux
de franchise tels que Speedy
durant 12 ans, Guy Hoquet
Immobilier durant 6 ans, le
Groupe Monceau Fleurs
depuis 1998, Beauty
Success, depuis 2006, le
Groupe Phildar depuis
2007... Le collège des
experts de la FFF regroupe
aujourd'hui 45 profession-
nels de la franchise de diffé-
rentes spécialités (avocats,
conseils, prestataires de
services...) qui oeuvrent en
faveur du respect de la
déontologie de la franchise
et des activités de la FFF.
KFC passe le cap des 100
restaurants
KFC continue de se dévelop-
per sur le marché français en
inaugurant son 100ème
restaurant à Meaux. L'occa-
sion de lancer une grande
campagne de communica-
tion sur différents canaux
(spots TV, affichage, Inter-
net, cinéma). Depuis 10
ans, KFC, filiale du Groupe
Yum!, accélère son dévelop-
pement en France avec pour
objectif de devenir un acteur
référent de la restauration
rapide. En 18 mois, l’en-
seigne a ouvert des restau-
rants dans plus de 20
grandes villes françaises et
compte aujourd’hui 6000
collaborateurs. Près de 30%
des restaurants KFC en
France sont des établisse-
ments franchisés. KFC
souhaite poursuivre dans
cette voie en atteignant 200
restaurants d’ici 2013 et en
créant 6000 emplois. Pour
cela, l’enseigne axe plus que
jamais son développement
sur la franchise et souhaite
atteindre 50% de son
réseau en franchise d’ici
2013. Aujourd’hui, le
marché de la restauration
rapide est structuré autour
de quatre offres (pizzeria,
burger, sandwicheries et
restaurants traditionnels),
l’enseigne propose à ses
clients une expérience alter-
native fondée sur la qualité,
- avec des produits cuisinés
sur place et de vrais
morceaux de poulet entiers -
, un mode de consomma-
tion convivial - avec un
produit phare, "le Bucket",
à partager en famille ou
entre amis -, et la diversité
de ses recettes.
Easy Cash ouvre à Saint-
Malo
Saint Malo accueille son
premier magasin d’achat
cash avec l'installation
d'Easy Cash qui lève d'abord
le rideau de son espace
“Vendez” - dans lequel les
particuliers peuvent se
défaire de tous produits et
biens d’équipement en bon
état de fonctionnement
rachetés cash par l'enseigne
-, pour ouvrir un mois plus
tard son espace “Achetez”,
dans lequel les consomma-
teurs ont accès à des
centaines d’occasions à
moindre coût. Easy Cash
s'est créé en 2001 quand 9
patrons franchisés d’une
enseigne d’achat-vente de
produits d'occasion mise en
liquidation judiciaire déci-
dent de mutualiser leur
savoir-faire pour sauver leurs
affaires et pérenniser leur
outil de travail. Neuf ans
plus tard, Easy Cash est un
réseau qui, en 2010, passera
la barre de 50 magasins et
connaît une courbe de crois-
restaurant KFC à Meauxr
sance significative (+8,4% en
2009). Easy Cash a refondu
son concept architectural en
2009, avec des magasins plus
spacieux.
La Croissanterie remporte
le Trophée SCOPS 2010
Lors de la 3ème Remise des
Trophées SCOPS de l’Innova-
tion Commerciale à l’Univer-
sité Paris-Dauphine, la chaîne
de restauration rapide La
Croissanterie a été récompen-
sée par le Trophée de la
Meilleure Innovation en
Programme de Fidélité grâce à
son PASS Fidélité Airfid. Ce
Trophée SCOPS 2010 organisé
par le Master Distribution et
Relation client de l’université
Paris-Dauphine vient récom-
penser les projets les plus
innovants en termes de béné-
fices pour les clients et d’effi-
cacité pour l’entreprise
innovante. Le Pass Fidélité
Airfid, est l’un des tous
premiers cas de dématérialisa-
tion de carte fidélité et de
mise en place d’un
programme multi-supports. Il
permet aux clients de La
Croissanterie d’utiliser comme
carte de fidélité : une carte à
code barres 2D distribuée en
magasin, leur passe de trans-
port urbain (ex : Passe
navigo), ou encore directe-
ment leur smartphone
(iphone, blackberry ou autre).
En restaurant, le consomma-
teur pilote lui-même et en
temps réel son programme de
fidélité via un écran tactile
placé devant les caisses et
relié à internet.
Irrijardin tente le spa
Avec l'inauguration d’un
Showroom à Portet-sur-
Garonne, en présence du
maire de de la ville, et de Yves
Allibert, le Président Directeur
Général d’Irrijardin, l'enseigne
montre clairement son posi-
tionnement sur le marché du
Spa sur lequel elle détient 9%
de part de marché. L'espace
Détente et Bien-être du maga-
sin de Portet particulièrement
attirant met en scène des
spas américains de toutes
tailles, installés sur une belle
plage en bois d’environ
300m². Positionné près de
Toulouse, plaque tournante
du grand Sud Ouest, le
showroom a pour vocation de
servir de vitrine pour l’en-
semble des magasins Irrijardin
en Midi Pyrénées, Languedoc-
Roussillon et Aquitaine. En
2010, le réseau Irrijardin
comprend 13 agences en
propre et 40 franchisés. La
croissance se fait au rythme
de 4 à 5 nouveaux venus tous
les ans.
Ubifrance à l'ère du web
Ubifrance, l’agence française
pour le développement inter-
national des entreprises,
relooke son site Ubifrance.fr
pour permettre un accès plus
direct à l’information et la
mise en avant de témoi-
gnages d’entrepreneurs ayant
réussi leur prospection ou
leur implantation à l'étranger.
Des espaces dédiés par pays
cibles et par secteurs d’activi-
tés faciliteront la navigation
de l'internaute. Ubifrance
développe en parallèle ses
d’échanges avec les médias
sociaux avec notamment la
création de la communauté
des exportateurs sur
Viadeo.com. En complément,
Ubifrance.com, sera le portail
de présentation d’Ubifrance et
des Missions économiques à
destination des entreprises et
des opérateurs étrangers.
Ucar, en trompe l'oeil
La première enseigne natio-
nale de location de véhicules
Low Cost sur le créneau de la
location « multidurée » lance
sa nouvelle campagne publici-
taire sur ses propres véhicules
utilitaires. Ucar considère le
véhicule utilitaire comme un
média à part entière capable
de porter un véritable
message publicitaire, au-delà
de la marque et de son
logo. Avec l'objectif de trans-
former Ucar en grande
marque nationale dans un
délai de 3 à 5 ans, l'enseigne
utilise pour communiquer la
force de son réseau qui a
acquis une maturité suffisante
pour garantir la qualité d’affi-
chage indispensable à une
telle utilisation. Le principe
de la voiture représentée en
trompe l’œil sur les véhicules
utilitaires apparaît comme une
initiative innovante dans le
secteur.
Yves Rocher sur l'iPhone
Depuis mai 2010 et jusqu’à
fin de l'année, Yves Rocher est
présent sur l’application
iPhone développée pour les
utilisateurs de Vélib. Cette
application gratuite offre un
service de géolocalisation et
de prise de rendez-vous dans
l’un des 100 magasins Yves
Rocher de Paris et de la petite
couronne. S'adaptant aux
évolutions technologiques et
aux nouveaux modes de
communication, l'enseigne
cherche à jouer la carte de la
complémentarité entre les
nouveaux médias et ses points
de vente, Faisant le constat
qu'à chaque magasin Yves
Rocher correspond une station
Vélib puisqu’il en existe désor-
mais 1500 à Paris, les deux
marques se sont naturelle-
ment rapprochées pour
proposer de nouveaux services
à leur clientèle. A l’origine de
ce partenariat Yves Rocher-
Vélib, des valeurs communes
centrées sur le respect de l’en-
vironnement… et des
femmes: en choisissant de
s’associer au mode de trans-
port écologique par excel-
lence, le vélo… , Yves Rocher
devient également partenaire
de choix pour la forme !
Brèves
Campagne publicitaire UCAR
Une opération portée par la FFF, maisqu’en pensent les franchisés eux-mêmes sur le terrain? Rezo a interrogéMarie Vidal, franchisée Midas depuis27 ans, sur cette opération.
Que pensez-vous de l’opération“Semaine des entrepreneurs franchi-sés” qui se tiendra en octobre 2010 ?
C’est un projet enthousiasmant ! Les
entrepreneurs franchisés ne sont pas
connus du grand public, les gens ne
savent pas ce qu’est un franchisé. Beau-
coup sont aujourd’hui intéressés par la
création d’entreprise et sont en recherche
de nouveaux projets professionnels. Mais
ils ne savent pas que la franchise est une
solution pour créer son entreprise. Ils ne
savant pas qu’avec la franchise, on n’est
pas tout seul, on bénéficie d’un accompa-
gnement, on a accès à des formations et à
des compétences nouvelles, dans des
domaines aussi variés que le social, le juri-
dique, le positionnement marché, la
communication… Etre franchisé, c’est être
patron d’une petite entreprise individuelle
de quelques salariés, tout en bénéficiant
des avantages des grandes structures en
termes de formation, veille législative,
réflexion sur la stratégie à moyen terme,
l’avenir de l’entreprise… On cumule les
avantages des deux systèmes ! Le franchi-
seur apporte beaucoup de services, à
chaque franchisé ensuite de profiter de
tout ce que le franchiseur peut lui appor-
ter.
En tant que franchisé, quel intérêtvoyez-vous à y participer ?
En tant que franchisés, nous nous devons
de participer à l’opération ! Il est primor-
dial de faire connaître la franchise au plus
grand nombre et de valoriser ses atouts.
Cette opération fait appel au sens du
collectif qui est précisément une valeur
partagée par tous les franchisés : c’est
l’une des principales raisons pour laquelle
on entre dans un réseau ! A plusieurs, on
est plus fort et on bénéficie d’une vision
élargie. Mais l’intérêt est également indivi-
duel. A titre personnel, je commence à
réfléchir à la reprise future de mon entre-
prise. Cela peut être une occasion d’en
parler autour de moi.
Justement, la Semaine des entrepre-neurs franchisés n’est-elle pas l’occasion de valoriser votre statutd’entrepreneur/ commerçant indépendant ?
Les enjeux liés à la valorisation du statut
de franchisé sont en effet importants. Ce
n’est pas mon cas personnel, mais je vois
beaucoup de mes collègues franchisés qui
ont le sentiment de ne pas être perçus
comme de vrais entrepreneurs indépen-
dants. Les CCI, les collectivités locales…
ne reconnaissent pas du tout le franchisé
comme le patron d’une entreprise indé-
pendante qui créée de la valeur, apporte
La semaine desentrepreneursfranchisés
18 au 24 octobre : unesemaine à marquerdans vos agendas !Un événement organisépar la FFF.
Une opération Portesouvertes chez lesfranchisés pourtémoigner de leurexpérience et susciterl’envie d’entreprendreen franchise.
Découvrez en vidéo laprésentation del’opération sur le sitede Franchise web TV :
http://www.franchisewebtv.fr//tv/semainedesentrepreneursfranchises
Renseignements :Magali de Bienassism.debienassis@franchise-fff.com
Entrepreneurs franchisés, à vous la parole“Entrepreneur, franchisé, pourquoi pas vous ?” Voici en résumé l’esprit de laSemaine des entrepreneurs franchisés dont l’objectif est de susciter des vocations d’entrepreneurs en franchise par le biais de l’exemplarité. Véritables ambassadeurs de la franchise à cette occasion, les franchisésseront au premier plan sur cette opération : en témoignant de leur parcourspersonnel, ils offrent la possibilité à d’autres de créer leur entreprise.
La franchise sur le terrain
stand Midas FEP 2010Crédit Photo Stéphane Laure
du lien social, s’investit dans son environ-
nement local… Par manque d’information,
ils ne nous différencient pas des dirigeants
de succursales. En tant que commerçant,
nous avons un rôle important dans la ville.
On perçoit bien le rôle du commerçant le
dimanche : quand les magasins sont
fermés, la ville paraît morte… Personnelle-
ment, franchisée depuis 27 ans, je mets
toute mon énergie et ma volonté dans le
fait d’élargir mes contacts, de faire avancer
les choses, d’aller de l’avant, de satisfaire
mes clients. Je tire une grande fierté
d’avoir des clients fidèles.
Pensez-vous que le témoignage soit unbon moyen de donner à d’autres l’envie de se lancer en franchise ?
C’est une évidence ! On est tous à l’affût
de l’exemple des autres pour nous donner
des idées ou nous convaincre que c’est
possible… En étant franchisé, on est petit
mais avec le franchiseur, on va plus loin !
C’est une force et il faut le dire à tout le
monde !
Et du côté des franchiseurs ? Témoi-gnage de Louis Le Duff, PDG du groupeLe Duff qui participe à l’opération , à
travers l’enseigne Del Arte.
Que pensez-vous de l’opération“Semaine des entrepreneurs franchisés”qui se tiendra en octobre 2010 ?
Toute initiative visant à faire connaître le
système de la franchise à des candidats
créateurs d’entreprise est à féliciter.
Je ne pense pas que toutes les personnes
qui veulent se mettre à leur compte
pensent à s’adosser à un franchiseur.
Pourquoi avoir décidé de faire participer certaines de vos enseignes ?
DEL ARTE se développe aujourd’hui, princi-
palement en franchise. La quasi-totalité
des restaurants du réseau sur toute la
France sont gérés en franchise. Les candi-
dats trouveront sur tout le territoire, des
entrepreneurs qui pourront leur parler de
leur métier, de leur démarche et de la
raison pour laquelle ils ont choisi la voie de
la franchise.
Qu’est-ce qu’une opération commecelle-ci peut apporter à la tête deréseau et aux franchisés eux-mêmes ?
Ce type d’opération offre une opportunité
supplémentaire de s’adresser directement
aux clients de ces établissements. C’est
également un peu le principe du bouche à
oreille qui est un moyen de communication
non négligeable. Les franchisés sont valori-
sés en leur permettant de participer au
recrutement de futurs franchisés.
Pensez-vous que ce soit un bon outilde mobilisation du réseau en interne ?
Plus le réseau sera important, plus l’en-
seigne sera présente sur le territoire et
augmentera ainsi sa notoriété. Cette action
fait participer les franchisés au développe-
ment de l’enseigne. Ils apportent leur
pierre à l’édifice en participant la commu-
nication autour du recrutement de
nouveaux franchisés.
Pensez vous que donner la parole auxfranchisés soit un bon moyen de faireconnaître la franchise ?
Nos franchisés sont les meilleurs ambassa-
deurs des franchiseurs. Ce sont des inter-
views de franchisés en direct. Ils sont
mieux placés que le franchiseur pour
conseiller les candidats. Ils sont présents et
accessibles sur leur micro marché. Ils
peuvent ainsi communiquer plus facile-
ment dans chacune des villes où ils sont
présents.
La franchise sur le terrain
Nos partenaires
S’engagent à nos côtésdans cette opération :
• nos partenairesbancaires : Banque Popu-laire, Caisse d’Epargne,Crédit Agricole, LCL
• le cabinet d’expertscomptable Fiducial
• les institutionnels :l’APCE, CCI-EEF, le CNCC
Forums en région
• Rennes : 14 et 15octobre (dans le cadre desJournées régionales de lacréation et reprise d’entreprise)• Poitiers (Châtellerault) :15 octobre (dans le cadredu forum Entreprendre)• Clermont-Ferrand : 18octobre • Bordeaux : 19 octobre• Lyon : 20 octobre• Caen : 21 octobre• Metz : 21 octobre• Saint Lô : 22 octobre
et d’autres à venir ...
Nouveaux modes de consommation,nouvelles aspirations sociales... lesattentes des consommateurs sont en train
de changer, au profit d'un retour vers le
centre-ville et le commerce de proximité.
Après l'ère des grandes surfaces qui ont
investi en masse la périphérie des
moyennes et grandes villes de France révo-
lutionnant l'univers de la consommation
avec une offre produits diversifiée aux prix
compétitifs, la tendance s'inverse... Profi-
tant d'un retour des Français vers le centre
ville, comme lieu de vie et de consomma-
tion, les petits commerces retrouvent
aujourd'hui des couleurs, à condition qu'ils
sachent faire preuve d'innovation. C'est là
que la franchise a toute sa place à prendre.
Selon l'Insee, 600 000 commerces, sur
un total de 830 000, peuvent e tre qualifies
de “commerces de proximité” (chiffres au
1er janvier 2008). Leur nombre a
legerement augmente depuis 2002. Ces
points de vente emploient la moitie des
salaries du commerce en 2007 et se retrou-
vent en grand nombre dans les secteurs de
l’alimentation specialisee, de l’habillement
et des magasins populaires.
Une étude TNS Sofres montre nette-ment l'attachement des Français pourle centre-ville, en progression par rapportà l'an passé. Une étude qui a été présentée
par Centre Ville en mouvement lors de sa
deuxième journée du management durable
(mai 2010) au cours de laquelle la FFF est
intervenue pour porter la voix de la fran-
chise. Le rôle attribué au commerce dans
l'animation du centre ville apparaît central :
c'est en premier lieu pour les commerces
que l'on fréquente le centre-ville, plus
précisément pour y faire ses courses
alimentaires (49% des habitants d'agglo-
mération de plus de 20 000 habitants
déclarent s'y rendre pour cette raison). Les
commerces de centre ville sont plébiscités
pour leur offre de qualité et les conseils du
commerçant, tandis que les commerces de
périphérie sont choisis pour des critères de
prix et de choix. Une complémentarité
semble donc s'installer entre les deux actes
d'achat.
Fait nouveau, les Français jugent à84% les maires et élus municipauxcomme responsables de l'animation ducentre ville, aux côtés des associations de
Contacts
• Club des managers decentre-ville
Président :Christian CastriseanuManager de Villed'Herblay / CCIV
www.clubmanagercv.org
• Centre ville en mouve-ment :
Directeur général:Pierre Creuzet
www.centre-ville.org/
Tendances
Franchise de proximité Le commerce de proximité reprend un nouveau souffle. Son rôle clé dans l’animation des centres-villes est largement reconnu des Français et, de plus enplus, des autorités locales. Toujours à l’écoute des nouvelles tendances dumarché, les réseaux de franchise sont au coeur du phénomène, adaptant leurconcept aux nouvelles contraintes du centre-ville.
commerçants (62%) et des entreprises et
commerçants eux-mêmes (61%). Message
reçu, il n'est plus rare aujourd'hui de voir
une ville engager les services d'un "mana-
ger du commerce" appelé selon les cas
"manager de centre ville" dont la mission
est de réimplanter le commerce au coeur
de ville, dans une vision globale du terri-
toire (transports, urbanisme, animation
culturelle...). Leur rôle est de fédérer les
acteurs publics et privés impliqués dans la
ville, CCI, associations de commerçants,
professionnels de l'immobilier commercial,
partenaires financiers... pour donner une
nouvelle impulsion économique durable à
la ville, garantir un équilibre entre la ville et
la périphérie. Un métier en émergence qui
se construit sur le terrain et qui recouvre
des réalités très diverses selon les endroits.
Pour professionnaliser cette fonction aux
compétences multi-facette, le CEFAC,
centre d'étude et de formation des assis-
tants du commerce et Negocia ont décidé
de s'associer pour créer une formation
spécifiquement dédiée au métier de mana-
gers du commerce. Avec le soutien de
Hervé Novelli, secrétaire d'Etat au
Commerce, à l'artisanat aux services et à la
consommation.
Côté ministériel, l'intérêt est claire-ment marqué pour tout ce qui tourneautour de la notion de commerce de proxi-
mité et de gestion de centre ville. Des
groupes de travail réunissant les profes-
sionnels du commerce et de la distribution
- et à ce titre la FFF - se tiennent régulière-
ment dans les bureaux de Bercy. Ils sont à
l'origine du Premier rendez-vous du
commerce qui s'est tenu le 8 juin dernier
au ministère de l'Economie sur le thème
du "Manager du commerce et du
commerce de proximité", au cours duquel
la réalité du métier de manager du
commerce a été abordée sous différents
angles. Avec en ouverture, l'exemple de la
Belgique, un des pays leader en la matière.
La franchise se doit d'accompagner unmouvement comme celui-ci, qui vabouleverser en profondeur le visage de nos
agglomérations. Proposant des concepts
modernes et innovants, en constante
recherche de nouveautés produits et de
services aux clients, les magasins franchisés
ont une longueur d'avance sur le
commerce traditionnel. Certaines
enseignes adaptent leur concept pour s'in-
tégrer dans des villes de plus petites tailles
; d'autres en créent de nouveaux, notam-
ment dans la distribution alimentaire, celle-
là même qui a longtemps délaissé le centre
ville... Signe que les temps évoluent, la
participation pour la première année d'élus
et de managers de centre ville au salon
Franchise Expo Paris de mars dernier. La
franchise se fait courtiser... Un bel avenir
en perspective !
Tendances
A vos agendas!
L’Insee organise unséminaire sur lesréseaux en partenariatavec les professionnelsdu commerce et de ladistribution, dont la FFF.
Il se tiendra le 19novembre 2010, sousl’égide du ministère del’Economie.
Son objectif estd’avancer dans laréflexion sur la force etla dynamique ducommerce en réseau, àtravers un dialogueentre professionnels etuniversitaires. Il estdestiné à un public dechercheurs,universitaires,professionnels etacteurs du commercesur le terrain, managersdu commerce...
Espace Ma ville à vivre Salon Franchise Expo Paris 2010 Crédit photo Stéphane Laure
Depuis 10 ans, que de cheminparcouru. Ils sont 60% à penser que l'at-
mosphère des boutiques a évolué ces 10
dernières années, contre 33% qui
pensent le contraire. Une différence que
le sondage analyse sous l'angle des
facteurs sociologiques que sont l'âge et la
taille de la commune de résidence. Les
jeunes reconnaissent plus volontiers les
différences entre les boutiques
"actuelles", en phase avec leur époque et
les autres. En revanche, c'est au sein des
communes de moins de 20 000 habitants
que l'on trouve le plus de personnes
ayant le sentiment d'une faible évolution.
Paradoxe. Concernant leurs attentes desmagasins de demain, les français sont très
partagés. Ils sont 34% à vouloir une
organisation permettant de gagner du
temps et de choisir plus rapidement qui
fasse appel aux nouvelles technologies, et
27% à demander des espaces plus convi-
viaux, des concept stores dépassant large-
ment la fonction première du magasin - la
vente de produits - et proposant des
services annexes (espace café, lecture,
accès internet...). Pris par de fortes
contraintes de temps, ce sont
les 25-34 ans et les cadres
supérieurs qui ont principale-
ment tendance à préférer l'or-
ganisation efficace (pour plus
de 40%). En revanche, les
hommes sont plus nombreux
que les femmes à privilégier
la convivialité à travers de
nouveaux concepts. Les jeunes
sont quant-à-eux, plus
sensibles au plaisir lié à l'am-
biance de la boutique (22%
contre 17% en moyenne) ou
au design (avec 6 points de
plus que la moyenne).
Pour répondre à cette exigence degain de temps, les enseignes ont toutintérêt à mettre l'accent à la fois sur
l'aménagement intérieur des espaces et
l'utilisation des nouvelles technologies
(chariots intelligents, vidéos explicatives,
commande par internet). L'acte d'achat
est lui-même à repenser car on voit émer-
ger une complémentarité forte entre les
deux canaux de consommation que sont
le point de vente et internet, les consom-
mateurs précédant leur achat en boutique
d'une visite préalable sur Internet.
Les Français sont particulièrementdemandeurs de contacts humains etd'accueil. C'est ce qui explique engrande partie le besoin d'espaces convi-
viaux où l'on se sente bien. 62% des
Français citent "l'accueil, le conseil et le
contact humain" comme éléments les
incitant à acheter en magasin. Les autres
critères arrivent nettement derrière
(présentation des produits, présence de
nouveauté, notoriété des marques,
vitrine...)
Equipmag, salon dupoint de vente, du retailet de la distribution
21-23 septembreParis, Porte de Versailles
Un salon soutenu par laFFF, partenaire institution-nel, et membre du comitéd'experts de la "retailBOX expérience" quisélectionnera la meilleureinnovation en matièred'équipement, d'agence-ment, de PLV...
Equipement
Convivialité, accueil ... et efficacité. Un sondage Viavoice- Equipmag de mai2010 nous dévoile les grandes tendances des attentes des consommateurssur les magasins de demain. Des aspirations quelquefois contradictoiresqu'il convient aux enseignes de bien comprendre pour adapter leur concepten conséquence et être toujours à la pointe de la modernité.
La boutique du futur
Agenda salons
Fédérationméditerranéenne de lafranchise
Les pays membres :Algérie, Croatie, France,Italie, Jordanie, Liban,Maroc, Palestine, Portugal,Slovénie, Syrie
La FFF occupe le poste deSecrétaire général
Les objectifs :
• Représenter la franchiseauprès de l’Union pour laméditerranée (UFM)
• Favoriser les échangesd’expériences entre paysmembres
• Favoriser les échangescommerciaux entre lesentreprises des différentspays
• Encourager la créationde fédérations dédiées àla franchise dans les paysméditerranéens et lesaccompagner dans cettedémarche
Salons internationaux :les adhérents de la FFF
peuvent bénéficier d’un
tarif préférentiel pour bon
nombre des salons inter-
nationaux suivants. N’hé-
sitez pas à le demander
aux organisateurs.
Franchise International
Malaysia FIME 2010 •
Kuala Lumpur, Malay-
sia • 30 juillet au 1er
août 2010
www.mfa.org.my
lutfi@mfa.org.my
Chiffres clés sur la fran-
chise en Malaysie :
• 360 enseignes de fran-
chise dont plus de 65%
d’origine nationale
• Les secteurs les plus
représentés sont l’alimen-
taire et la boisson, la
mode, les services, la
formation et la
beauté/santé
• les enseignes s’expor-
tent essentiellement en
Asie
Shanghai International
Franchise Exhibition •
Shanghai, Chine • 10
au 12 septembre 2010
Organisé par l’association
représentative du secteur
de la franchise, China
Chain Store & Franchise
Association
lucywu@ccfa.org.cn
bx@ccfa.org.cn
http://sh.ccfa.org.cn/en
En France :
Journée du commercede proximité •opération nationale • 9octobre 2010
www.lajourneedu
commercedeproximite.fr
2ème édition du Forum
Franchise Lyon •organisé par la CCI de
Lyon • 20 octobre2010.
Elle s’inscrit dans le cadre
de la Semaine des
entrepreneurs franchisés,
opération nationale à
l’initiative de la FFF.
Partenaire de l’événement
local, la FFF invite ses
adhérents à exposer sur le
forum et profiter ainsi de
l’occasion pour
recruter des franchisés
dans la région Rhône-
Alpes.
Contact exposants :
riaza@lyon.cci.fr
finance@lyon.cci.fr
tel.: 0821 231 251
Top Franchise
Méditerranée •Marseille, Palais de la
Bourse • 15 et 16novembre 2010
Organisé par Reed
Expositions sous la houlette
de la Chambre de
Commerce et d'Industrie
Marseille Provence (CCIMP)
et La Fédération française
de la franchise, ce salon est
destiné aux réseaux de
franchise qui souhaitent
rencontrer des partenaires
pour un développement
dans le Sud de la France et
le bassin méditerranéen.
L'objectif, cette année, est
de réunir, au Palais de la
Bourse de Marseille, près
de 100 exposants dans des
secteurs d'activité variés et
d'offrir au visitorat un
programme complet de
conférences, avec les
"classiques" : devenir
franchiseur, paroles de
franchisés, l'école de la
franchise, mais également
des sujets pratiques : bien
négocier son bail,
convaincre son banquier,
créer en sortant de l'école,
les étapes pour réussir sa
création d'entreprise...
Nouveauté cette année, la
présence des fédérations
de la franchise des pays du
pourtour méditerranéen,
pour leur réunion bis-
annuelle dans le cadre de
la Fédération
méditerranéenne de la
franchise. L'occasion de
faire un état des lieux du
développement de la
franchise dans les
différents pays de la zone
au cours d'une conférence
prévue le 15 au soir sur le
salon Top Franchise
Méditerranée.
www.topfranchise-med.fr
Agenda FFF, une rentrée
sur les chapeaux de
roue!
Septembre :
Séminaire “devenir
franchisé” le 3, séminaire
“devenir franchiseur” le
13, réunion animateurs et
directeurs de réseaux le 16,
atelier “la master
franchise” le 16 ou la 28
(date à confirmer), comité
de dialogue franchiseurs-
franchisés le 20, séminaire
pro “la gestion de crises” le
23, réunion plénière du
Collège des experts le 28.
Octobre :
Séminaire pro “le droit de
la franchise” le 6, réunion
régionale Rhônes-Alpes
PACA chez l’Apef le 6, la
commission juridique le 7,
atelier “assurances du
réseau” le 28, la Semaine
des entrepreneurs
franchisés du 18 au 24,
séminaire pro “ le
recrutement des
franchisés” les 19 et 20, la
réunion régionale grand
ouest chez La Mie Câline le
21.
Novembre :
12èmes Entretiens de la
Franchise le 3 au ministère
à Bercy, atelier “les
nouveaux outils
d’animation de réseau” le
15, comité de dialogue
franchiseurs-franchisés le
15, Top Franchise
Méditerranée le 15 et le
16, séminaire pro “les
outils du management de
réseau” les 16 et 17,
séminaire “devenir
franchisé” le 18, le MAPIC
les 17, 18 et 19,
conférence juridique le
24, séminaire “devenir
franchiseur” le 26.
Décembre :
Remise des résultats de
la 7ème enquête
annuelle sur la franchise
réalisée par le CSA, en
partenariat avec La Banque
Populaire et la FFF, le 2
matin
Et déjà pour 2011 :
Les dates de Franchise
Expo Paris : du 20 au 23
mars.
C’est déjà le moment de
réserver votre stand !
Et encore...
rezo est une publication de la Fédération française de la franchise
9, rue Alfred de Vigny 75008 Paris • 0153752225
info@franchise-fff.com • www.franchise-fff.com •
Recrutement de franchisés : www.observatoiredelafranchise.fr
Directeur de la publication : Guy Gras Conception graphique : Loeb et associés •
Impression : Avenue de la Com Crédits photos : Une, Agnès Pain. Pages intérieures, FFF
Illustrations : Sébastien Braun • ISSN : 1766-9367 • Dépôt légal : 2eme trimestre 2010
Bienvenue ...
... à The Phone Housequi nous a rejointrécemment !