Post on 31-Oct-2014
description
Social media, circulation
d’idées et de contenus
François Zeller
Licence de référencement et rédaction web IUT Mulhouse - Janvier 2014
François Zeller
Social
Media
Manager
Community
Manager
Consultant
éditorial
@FranZeller
Who ?
Visibilité Notoriété Engagement
Exposer l’internaute à un
message, en push
(publicité) ou pull
(requête).
Amplifier et contribuer
à l’amélioration de
l’image de marque.
Favoriser les
interactions et la
création de contenu par
les internautes.
Objectifs de la présence d’une marque en ligne
SEO
SEMSMO CM
“L’objectif premier d’un
référenceur est
d’accroître la
visibilité et l’audience des
sites à l’aide de techniques
spécifiques et marketing.
Ce métier comporte
plusieurs facettes et touche
les domaines marketing,
commercial et technique”.licence-referencement.fr
Chat se définit ?
On s’en tient au plan(-plan)
Partie I : la circulation des contenus
Partie II : la grosse fatigue ?
Partie III : SEO et SMO sont dans un bateau
Partie IV : le SMM, un job pour super canard
Partie V : bâtir une architecture sociale durable
La circulation des contenusWorld lvl overconnected
PARTIE I
Yolo
Stock FluxNewsfeedparticipatif
Passage d’une logique de stock, puis de flux à une
diffusion communautaire.
La circulation des contenus
Quelle(s) différence(s) entre réseaux sociaux et
médias sociaux ?
La circulation des contenus
Réseaux sociaux : outils de réseautage en ligne
fournissant à leurs membres des outils d’interactions,
de présentation et de communication.
La circulation des contenus
Médias sociaux : services en ligne ouverts
permettant de partager des contenus et
susciter des interactions entre membres.
Profils
Pages
La circulation des contenus
News médias
et nouveautés
produit
Précisions sur
un produit ou
service
Réclamations
et assistance
Recherche
d’avis et
opinions
Idées de
sorties et
activités
Les réseaux sociaux peuvent de plus en plus se substituer aux moteurs de
recherche pour l’obtention d’info instantanée et/ou issues de conversations.
Leur adoption massive modifie les comportements de recherche des internautes.
« My 2 cents » : recherche et médias sociaux
…
Moué…
« Une idée, un contenu ou un produit ne
se répandent pas parce qu’ils sont bons.
Nous les adoptons car il est bon de les
adopter ». @DanZarrella
La circulation des contenus
La circulation des contenus
CONTENT IS LORD INTERACTION IS EMPEROR
La circulation des contenus
Les réactions suscitées
(interactions) deviennent un
indicateur de performance
(KPI) primordial, au-delà du
nombre de personnes
exposées au contenu.
L’émotion est un levier
marketing (up and down).
On ne partage pas des faits
mais des émotions
La circulation des contenus
« Partir à la chasse aux clics sur les
sujets légers pour gagner en marge
de manœuvre financière et
permettre le reportage et
l'investigation : c'est en substance le
modèle que tente de défendre Ben
Smith face à son auditoire.
Le site a en tout cas considérablement
musclé sa rédaction ces derniers mois,
recrutant des correspondants à
l'étranger ainsi qu'un Prix Pulitzer. »
Source : http://www.lemonde.fr/actualite-medias/article/2013/11/04/buzzfeed-france-se-lance-a-sciences-po-le-choc-des-cultures_3508074_3236.html
Des business models à repenser pour les médias d’info
500 millions de tweets
envoyés chaque jour
« What is freedom of speech ? Twitter is »
La circulation des contenus
Twitter s’impose comme un espace
de débat public, un endroit
privilégié pour suivre l’actualité en
direct.
Top tendances 2013 en France :
# hashtagUtilisé pour signaler des mots-clés
ou sujets dans un Tweet. Il a été
créé par les utilisateurs de Twitter
comme moyen permettant de
catégoriser les messages.
La circulation des contenus
Breaking news et micro-journalisme citoyen
La circulation des contenus
Buzz et global trends sur des tendances mondiales
La circulation des contenus
Théâtre de l’action politique et des débats de société
Regardless of where we are,
we are all connected
OLD
La circulation des contenus
How do we find “high quality content”?
“ While the goal of News Feed is to show high quality posts to people, we wanted to better
understand what high quality means. To do this we decided to develop a new algorithm to
factor into News Feed.
To develop it, we first surveyed thousands of people to understand what factors make posts
from Pages high quality. Some of the questions we asked included:
• Is this timely and relevant content?
• Is this content from a source you would trust?
• Would you share it with friends or recommend it to others?
• Is the content genuinely interesting to you or is it trying to game News Feed distribution?
(e.g., asking for people to like the content)
• Would you call this a low quality post or meme?
• Would you complain about seeing this content in your News Feed? “
La circulation des contenus
Source : https://www.facebook.com/business/news/News-Feed-FYI-Showing-More-High-Quality-Content (août 2013)
La circulation des contenus
La circulation des contenus
Source http://newsroom.fb.com/News/768/News-Feed-FYI-Helping-You-Find-More-News-to-Talk-About (décembre 2013)
Helping You Find More Newsto Talk About
“ We’ll be doing a better job of distinguishing between
a high quality article on a website versus a meme
photo hosted somewhere other than Facebook when
people click on those stories on mobile.
This means that high quality articles you or others read
may show up a bit more prominently in your News
Feed, and meme photos may show up a bit less
prominently.
To complement people's interest in articles, we recently
began looking at ways to show people additional
articles similar to ones they had just read ”
Mustache a question ?
La grosse fatigue ?
PARTIE II
Observatoire des réseaux sociaux IFOP 2013
« Après une phase initiale de découverte et
d’enthousiasme, l’engouement des utilisateurs semble
désormais se tarir. Les réseaux sociaux paraissent sur le
point d’accéder à la deuxième étape de leur
développement, celle de l’institutionnalisation,
symbolisée par les entrées en bourse récentes des
grands acteurs du secteur ».http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf
La grosse fatigue ?
La grosse fatigue ?
FOMO : Fear Of Missing Out, la peur d’être dépassé et «hors du coup ».
Course à la notification : checks intempestifs des interactions sociales.
Dépression : « Facebook peut constituer une ressource inestimable pour satisfaire
le besoin humain de créer un lien social. Toutefois, plutôt que d'améliorer le bien-
être, il semble le miner » Un scientifique anonyme de l’université du Michigan
Infobésité : la gestion des flux massifs d’infos est un enjeu majeur qui inspire les
entrepreneurs pour trouver des solutions (pour les réseaux sociaux : Flipboard,
Feedly, Tweetedtimes… pour le boulot : Yammer, OneNote, filtres Outlook…).
Des symptômes inquiétants ?
La grosse fatigue ?
77% des internautes se déclarent influencés
par les commentaires ou les notes des
consommateurs avant d’acheter un produit.
Source : http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf
35% des internautes ont déjà interagi avec
une marque ou une enseigne sur Facebook.
47% chez les 15-24 ans.
Seulement 3% d’entre eux sont prêts à
acheter directement sur Facebook.
Investisseur
La grosse fatigue ?
Source : http://mashable.com/2013/10/23/teens-favorite-social-network/
Comment Facebook gagne de l’argent ?
La grosse fatigue ?
La grosse fatigue ?
Un chiffre d'affaires de 2,02 milliards de dollars au troisième
trimestre 2013, en hausse de 60 % sur un an.
1,8 milliard de dollars grâce à la publicité (+66%/an).
La grosse fatigue ?
Visibilité Notoriété Engagement
Consumer : « A meaningfull experience »
Brand : « Should consider using paid »
Chute du taux d’interaction à 1%Portée en baisse (ci-dessous)
Un ciblage affiné qui permet de pousser le bon contenu,
aux bonnes personnes.
La grosse fatigue ?
Lieu
Âge et sexe
Intérêts précis et catégories
élargies : le ciblage par centres
d’intérêt permet aux annonceurs
de cibler les personnes en fonction
des informations fournies dans leur
journal (pages qu’elles aiment, les
applications qu’elles utilisent et
autres informations ajoutées dans
leur journal).
Craintes des internautes liées à la vie privée :
l’exemple du Graph Search
Mustache a question ?
SEO et SMO sont dans un (mème) bateau
PARTIE III
SEO et SMO sont dans un bateau
Avantages du social media pour un référenceur :
Permet de diversifier ses sources de trafic.
Limiter les effets négatifs de changements d’algorithme
Obtenir des backlinks dans des communautés ciblées.
Fidéliser une audience qui s’abonne à vos flux.
Des corrélations encourageantes entre positionnement
dans les SERP et signaux sociaux.
Faire indexer rapidement des pages.
Lutter contre le duplicate content ?
« Over time, Google will care more about
identity and social reputation. Plus,
autorship gives you a picture next to your
content and we know people click more
when they see images ». @MattCutts
SEO et SMO sont dans un bateau
SEO et SMO sont dans un bateau
Les signaux sociaux sont corrélés avec
les meilleurs classements, notamment
Google +.
Lorsqu’une mesure est fortement
corrélée cela ne signifie pas que
Google l’utilise directement.
Source : http://www.searchmetrics.com/en/services/ranking-factors-2013/
Contenu partagé sur les réseaux sociaux
(Exposition -> Awarness)
Infographie : http://www.marketingadept.com
SEO et SMO sont dans un bateau
Interactions et engagement
SEO et SMO sont dans un bateau
Les bons réflexes pour votre site : Est-il « opengraphé » ? (propose les mêmes fonctionnalités que
Facebook sur n'importe quelle page web)
https://developers.facebook.com/tools/debug/
Comporte-il les plugins de partages sociaux associés
dynamiquement aux contenus à partager ?
SEO et SMO sont dans un bateau
Utiliser les médias sociaux comme outil de veille
des contenus les plus susceptibles d’être partagés.
Une recherche associée au bon mot clé sur Twitter
peut fournir des pistes de création de contenu
intéressantes.
Le social media s’invite dans vos SERP
Search plus your world
SEO et SMO sont dans un bateau
Author : Google+ a été pensé comme un outil de verification des identités
Eric Schmidt : “Within search
results, information tied to
verified online profiles will be
ranked higher than content
without such verification, which
will result in most users
naturally clicking on the top
(verified) results. The true cost of
remaining anonymous, then,
might be irrelevance.”
Source : http://moz.com/blog/authorship-google-plus-link-building
Mustache a question ?
Partie IV
Le social media management :
un job pour super canard
Le social media management : un job pour super canard
SMM
Animation
Conversation
Rédaction
Graphisme
Veille
Analyse
C’est quoi les qualités d’un bon CM ?
Le social media management : un job pour super canard
Le social media management : un job pour super canard
SMM
Animation
Conversation
Rédaction
Graphisme
Veille
Analyse
Adaptation
Aux modes
d’expression des cibles
Aux outil de
communications et au
discours de la marque.
Empathie
À l’écoute des
interlocuteurs (pour le
meilleur et pour le
pire)
Compréhension de
l’ADN de la marque.
Pragmatisme
Trouver le compromis
entre les attentes de
la marque et celles de
la communauté pour
atteindre les objectifs
« L'écoute c'est important dans un couple » et un CM
ne réussira jamais sans l'aide de sa fidèle partenaire :
la communauté.
Si des formations spécifiques en community
management existent depuis quelques
années, ce sont surtout les profils issus
d’études supérieures en marketing,
communication ou issus d’écoles de
journalisme qui sont recherchés. Ainsi que
les candidats ayant déjà une expérience en
agence de communication digitale ou chez
l’annonceur.
Le salaire d’un community manager oscille
entre 26 000 et 40 000 euros annuels. Le
salaire moyen est d’environ 35 000 euros
par an. En 2012, les secteurs qui payaient le
mieux étaient le commerce, les services et les
biens de consommation, d’après le
baromètre des salaires Expectra.
Chat embauche ?
Partie IV
Stratégie d’animation d’une communauté
Bâtir une architecture communautaire durable
Bâtir une architecture communautaire durable
Analyse
Opérationnel
Stratégie
KPIs
Cartographie
Objectifs
Ma reco en next step :
on se fixe des targets
evergreen à leverager
sur FY14.
Des objectifs planifiés
Prise de brief avec la marque
Compréhension des enjeux et publics visés
Diagnostic de l’existant
Restitution sous forme d’objectifs mesurables temporalisés
VentesImage de
marque
NotoriétéRecrutement
et BDD
Satisfaction
client
Génération
de trafic
…
Bâtir une architecture communautaire durable
Bâtir une architecture communautaire pour casser la baraque
Objectifs : les quatre piliers de la présence d’une marque sur les médias sociaux
Source : http://www.mediassociaux.fr/2013/11/29/mythes-et-realites-du-social-commerce-version-2013/
Une cartographie pour le terrain constructible
Tirez le portrait d’un persona marketing qui servira de
référence pour la création de contenu éditoriaux, d’objectifs
de conversion et de ciblage des campagnes de paid media.
Identifiez les territoires d’expression des cibles (réseaux
sociaux et blogs)
Dégagez un cahier des tendances pour adapter votre
stratégie édito (centres d’intérêts et préoccupations).
Identifiez les influenceurs Stop marketing.
Start engaging.
Bâtir une architecture communautaire durable
Des indicateurs clés de performances (KPI)
Sélectionnez et évaluez régulièrement la qualité de votre
travail
Réajustez progressivement vos tâches pour atteindre les
objectifs globaux
Quantifiez les besoins en sponsoring pour vos publications
InteractionInfluence
PortéeQualification
de la base
Trafic généré
Ventes
…
Bâtir une architecture communautaire durable
Serrez la vis stratégique avec les bons outilsRéseaux et médias sociaux qualifiés pour toucher votre cible
Outils de publication et d’écoute adaptés aux supports et
codes de communications de la cible
Format engageant et variés de vos publications
• Photo (Thinglink, Instagram, Photoshop…)
• Vidéo (Vine, Instagram, YouTube…)
• Articles de blog (Wordpress, Tumblr…)
Création de contenus
• Ecoute (Tweetdeck, Sprinklr, Visible…)
• Veille techno (lecteur de flux RSS, Twitter…)Veille
• Analyse du trafic généré
• Insights sociaux (Sprout, extract .csv de Facebook…)
Reporting
Bâtir une architecture communautaire durable
Serrez la vis stratégique avec les bons outils
Bâtir une architecture communautaire durable
Veille sur Twitter
• TweetDeck https://about.twitter.com/products/tweetdeck
• TweetedTimes http://tweetedtimes.com/
• Twilert : http://www.twilert.com/
Analytics social
• Extract .csv Facebook + tableau dynamique
• SocialBakers http://analytics.socialbakers.com
• Sprout Social http://sproutsocial.com/
Diagnostic et tracking
• Bit.ly : https://bitly.com/
• Share Tally : http://sharetally.co
• Social Bro : http://www.socialbro.com/
Être opérationnel sur le chantier :Utiliser des plannings de publications hebdomadaires à
valider avec le client.
Ne pas se détacher des objectifs et avoir le savoir-faire de le
faire-savoir (tact et clairvoyance).
Mobilisez les ressources à disposition (personnes et
contenus).
Favoriser l’UGC (création de contenus par la communauté) et
les interactions entre membres.
Adaptez-vous au changement (format, codes…).
Sensibiliser vos équipes aux innovations.
Gagnez la confiance du client et celle des fans.
Incarnez la marque et votre communauté
Test and learn.
Bâtir une architecture communautaire durable
Être opérationnel sur le chantier :
Bâtir une architecture communautaire durable
Animez avec engagement
Boostez votre visibilité (paid, multi-
supports…)
Fédérez les acteurs de votre réseau
Soyez à l’écoute de votre environnement
Dégagez les tendances éditoriales
du moment
L’analyse au sommet pour prendre de la hauteur
Reporting : les KPIs sont vos amis et vous permettent de
progresser et vous réorganiser au fil de votre activité.
Réajustez progressivement vos tâches pour atteindre les
objectifs globaux
Quantifiez les besoins en sponsoring pour vos publications
Benchmark de la concurrence : e-réputation, implication des
prospects, portée et viralité des contenus…
Restez à l’affut du prochain buzz
Bâtir une architecture communautaire durable
Transparence des utilisateurs (marques
et personnes physiques).
Eparpillement des communautés au
travers de pratiques nouvelles de partage.
Notre société de l’information est
absorbée par les médias sociaux. Une
opportunité mais aussi une menace pour
les moteurs de recherche.
Plus de social dans le search // plus de
search dans le social.
Nous avons le sentiment d’être plus
informés que jamais, jusqu’à preuve du
contraire…
Défis futurs :
François Zeller
@FranZeller
Thank you kitties !