QUI EST TON CLIENT ?BlendWebMix - 27 Octobre 2017

“Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient répondu des chevaux plus rapides.

~Henry Ford

EN DEUX MOTS

Audrey Julienne

Marketing / Entrepreneuriat

Accompagnement

Proposition de valeur

L’EMPATHIE, C’EST QUOI EXACTEMENT?

“La compréhension des sentiments et des émotions d'un autre individu…”

PARTICULIÈREMENT IMPORTANTE DANS DES SITUATIONS DE VENTES OU DE SUPPORT CLIENT

Rassurer un consommateur sur le fait d’avoir compris la nature et l’importance du problème auquel il est confronté.

Éviter des conflits relationnels pouvant résulter de maladresses dans les propos tenus à l’égard du consommateur / client.

Concevoir des produits et services adaptés

CARTE D’EMPATHIE

LE “FIT”“Striving for fit is the essence of Value Proposition design”

L’EMPATHIE, OUI, MAIS AUPRÈS DE QUI?

“Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d’apprentissage.”

~Bill Gates, ex-PDG de Microsoft

INFLUENCEURS

PRESCRIPTEURSACHETEURS

DÉCISIONNAIRES

UTILISATEURSSABOTEURS

L’EMPATHIE, OUI, MAIS COMMENT?

“Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes.”

~Jeff Bezos, PDG Amazon

LA NOTION DE TEST

Réduisez le risque et l'incertitude de vos idées en décidant quoi

tester. Ensuite, commencez à tester étape par étape grâce à notre

boite à outils avant de tout rassembler et de mesurer vos

progrès.

CE QUE L’ON PEUT TESTER

➤ Intérêt et pertinence

➤ Priorités et préférences

➤ Confort d’achat

BOITE À OUTILS

Campagne Adwords

Lien unique

Catalogue / fiche produit / landing page

Split tests

Prototype fonctionnel ou non

LES QUATRE ÉTAPES DU TEST

Hypothèses

Test

Outil de mesure

Niveau de validation de l’hypothèse

Source: Strategyzer

VOS QUESTIONS!Et merci de votre attention!