Qui est ton client ? par Audrey JULIENNE
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QUI EST TON CLIENT ?BlendWebMix - 27 Octobre 2017
“Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient répondu des chevaux plus rapides.
~Henry Ford
EN DEUX MOTS
Audrey Julienne
Marketing / Entrepreneuriat
Accompagnement
Proposition de valeur
L’EMPATHIE, C’EST QUOI EXACTEMENT?
“La compréhension des sentiments et des émotions d'un autre individu…”
PARTICULIÈREMENT IMPORTANTE DANS DES SITUATIONS DE VENTES OU DE SUPPORT CLIENT
Rassurer un consommateur sur le fait d’avoir compris la nature et l’importance du problème auquel il est confronté.
Éviter des conflits relationnels pouvant résulter de maladresses dans les propos tenus à l’égard du consommateur / client.
Concevoir des produits et services adaptés
CARTE D’EMPATHIE
LE “FIT”“Striving for fit is the essence of Value Proposition design”
L’EMPATHIE, OUI, MAIS AUPRÈS DE QUI?
“Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d’apprentissage.”
~Bill Gates, ex-PDG de Microsoft
INFLUENCEURS
PRESCRIPTEURSACHETEURS
DÉCISIONNAIRES
UTILISATEURSSABOTEURS
L’EMPATHIE, OUI, MAIS COMMENT?
“Nous considérons nos clients comme des invités, à une fête où nous sommes les hôtes.”
~Jeff Bezos, PDG Amazon
LA NOTION DE TEST
Réduisez le risque et l'incertitude de vos idées en décidant quoi
tester. Ensuite, commencez à tester étape par étape grâce à notre
boite à outils avant de tout rassembler et de mesurer vos
progrès.
CE QUE L’ON PEUT TESTER
➤ Intérêt et pertinence
➤ Priorités et préférences
➤ Confort d’achat
BOITE À OUTILS
Campagne Adwords
Lien unique
Catalogue / fiche produit / landing page
Split tests
Prototype fonctionnel ou non
LES QUATRE ÉTAPES DU TEST
Hypothèses
Test
Outil de mesure
Niveau de validation de l’hypothèse
Source: Strategyzer
VOS QUESTIONS!Et merci de votre attention!