CORRIGE QCM Norme ISO 9001 v 2000

1/ Il est possible d’exclure dans certains cas, une ou plusieurs exigences de la norme. Lesquelles ?

o Celles des chapitres 4 ; 5 ; 6 ; 7 et 8 o Celles du chapitre 4 o Celles du chapitre 6 • Celles du chapitre 7

2/ Le manuel qualité doit comprendre :

• Le domaine d’application du système de management de la qualité

• Le détail et la justification des exclusions o La politique qualité de l’organisme • Une description des interactions entre les processus

3/ La revue de Direction doit être menée par :

o Le représentant de la Direction o Le responsable Qualité • La Direction o Les pilotes de processus

4/ La politique qualité doit être :

o écrite • revue • communiquée • comprise

5/ Les objectifs qualité doivent être :

• cohérents avec la politique qualité o déclinés à tous les niveaux de l’organisme • mesurables • revus

6/ Le représentant de la Direction :

o Assure la sensibilisation du personnel aux exigences du client

• Est un membre de l’encadrement o Etablit, met en œuvre et entretient les processus du

système de management de la qualité • Rend compte à la Direction de tout besoin

d’amélioration

7/ La Direction doit assurer que :

o La communication sur le système de management qualité est efficace

• La communication sur l’efficacité du système de management qualité a bien lieu

• Le processus de communication interne est surveillée, mesurée, analysée

o La communication interne est efficace

8/ Les éléments d’entrée de la revue de Direction comprennent entre autres des informations sur :

• Les réclamations des clients o Le plan de formation du personnel • Les résultats des audits • Les non-conformités produits

9/ Parmi les enregistrements qui doivent être conservés, on trouve ceux :

• De la revue de Direction o Des revues de processus • De la revue des exigences clients o De la mesure l’efficacité des actions de formations

entreprises

10/ Le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la qualité du produit doit être compétent sur la base :

• De la formation initiale et professionnelle o Du savoir être • De l’expérience • Du savoir-faire

11/ Les infrastructures nécessaires pour obtenir la conformité du produit doivent être :

• déterminées • fournies o surveillées • entretenues

12/ Selon le cas, lors de la planification de la réalisation du produit, l’organisme doit déterminer les activités requises de :

o vérification, validation, surveillance, contrôle et échantillonnage

• contrôle et essais • vérification, surveillance • validation

13/ L’organisme doit démontrer son aptitude à identifier les exigences règlementaires et légales relatives :

o à l’activité de l’organisme • aux produits o à l’environnement de l’organisme o à la réglementation du travail

14/ Les exigences relatives à la conception et au développement concernent :

• la planification, la vérification, la validation • la planification, la validation, la revue • la maîtrise des modifications o la vérification, la revue, l’approbation

15/ Les fournisseurs doivent être choisis selon le principe :

o du « mieux-disant » o du « moins-disant » • celui choisi par l’entreprise o les deux

16/ Le chapitre 7.5.2 ( validation des processus de production et de préparation de service ) ne peut être exclu pour les organismes dont les activités sont :

• Peinture en bâtiment o Fabrication de fromage cuit • Formation de bac+2 en marketing • Vente de véhicule automobile

17/ Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure (DSM ) L’organisme doit :

• Déterminer les activités de mesure à effectuer o Etablir des procédures pour maîtriser, étalonner et

maintenir les DSM • Déterminer les DSM nécessaires pour apporter la

preuve de la conformité du produit o Aucune réponse correcte

18/ Les moyens nécessaires exigés par la norme pour surveiller la satisfaction des clients sont :

o Les enquêtes de satisfaction o Les réclamations clients o Les enquêtes client mystères • Aucun moyen n’est exigé

19/ L’analyse des données doit fournir des informations sur :

• La satisfaction du client • La conformité du produit • Les fournisseurs o Les résultats des audits internes

20/ Les documents d’origine extérieure doivent être :

o Revus et mis à jour si nécessaire • Identifiés • Sous diffusion maîtrisée o Approuvés