Post on 01-Apr-2020
INSTRUCTION DE TRAVAIL
Préparation d'une télémaintenance avec
ICONsa sur un Mac
PROC-055
Version 1.0 p. 1/4
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Objectif: Préparation d'une télémaintenance avec ICONsa sur un ordinateur Mac
Pré requis:
Niveau de sécurité : Utilisateur
Temps prévu : 5 minutes
Le copie d'écran sont réalisées avec un Mac OS 10.15 Catalina
Instructions:
1. Ouvrir Safari
2. Aller sur le site Internet www.iconsa.ch
Cliquer sur la bouée du support
3. Défiler un peu vers le bas et cliquer sur Support pour Mac
4. Si c'est la première fois, Safari demandera l'autorisation de télécharger, répondre oui
5. Aller dans la case téléchargement en haut à droite de la fenêtre Safari et double clique
sur Teamviewer QuickSupport
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6. Confirmer l'éxécution du logiciel
7. Si c'est la première exécution de teamviewer sur ce poste la fenêtre suivante affiche le
résumé des droits d'accès
Si "Enregistrement d'écran" et "Accès périphériques" sont verts (autorisé) alors cliquer sur
Close. Sinon passer aux étapes 8 à 13
8. Pour partager votre écran nous devons être autorisés
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9. Pour avoir accès au clavier et souris, nous devons également être autorisé.
10. Fermer la fenêtre "Sécurité et confidentialité"
11. Fermer la fenêtre "Vérification des accès au système" qui affiche maintenant deux puces
vertes.
12. Fermer Teamviewer
13. Vous pouvez maintenant relancer l'application comme indiqué au point 5 depuis la zone
de téléchargement de Safari. Nous vous invitons à copier le fichier "Teamviewer
QuickSupport" directement sur le bureau ce qui facilitera une futur télémaintenance.
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14. Maintenant le logiciel est opérationnel. Vous pouvez prendre contact avec ICON et leur
communiquer le numéro de série à 9 ou 10 chiffres affiché dans l'application
Si besoin, pour vous dépanner le technicien peut vous demander la version du système
d'exploitation.