Projet tutoré

CONVERGENCEApplicationsHILDGEN

Martin

MARTIN Alexandre

IGRANAISSI Safia

MOREAU Clément

HOUSSAIS Ludivine

Réalisation d’une étude de marché et du

plan de lancement du progiciel POST OFFICE LIGHTPOST OFFICE LIGHT

SommairSommairee

Première partiePremière partie

Présentation de l’entreprise et de ses

produits

L’entreprise Convergence L’entreprise Convergence ApplicationsApplications

o Leader français de la conception, la fabrication et la commercialisation de progiciels d’aides aux administrations

o SARL créée en 1993 par Didier Hervaux

o Capital social : 210 000 €

o Chiffre d’affaires en 2006 : 1 610 000 €

o Effectif : 19 salariésLes coordonnées :

Parc d’affaires les Moulinets – Bâtiment B

16 BD Charles de Gaulle

44 800 Saint Herblain

02.40.30.00.40.

dhervaux@convergence-appli.com

Les produitsLes produits

Le progiciel POST-OFFICE :

o Logiciel de gestion de courriers, fax et mails,

o Destiné aux administrations publiques afin de faciliter leurs relations avec les administrés.

Le progiciel POST OFFICE Le progiciel POST OFFICE LIGHTLIGHT

o Destiné aux mairies de moins de 10 000 habitants

o Progiciel de gestion du suivi des demandes des administrés dans les mairies

o Post office light est un logiciel qui fonctionne sous la forme d’un abonnement mensuel via internet

Notre donneur d’ordreNotre donneur d’ordreDidier HERVAUX, gérant, fondateur et actionnaire majoritaire de Convergence Applications

Formation: Diplômé de L’E.A.D ParisMBA en troisième cycle HEC Paris

Parcours professionnel: De 1987 à 1993 ingénieur d’affaires grands comptes pourla société TRACE.Depuis 1993, gérant de la société Convergence Applications

Deuxième partieDeuxième partie

Nos missions

Mission 1 Réalisation d’une étude de marché sur le produit

POST-OFFICE LIGHT

Mission 2 Réalisation du plan de lancement concernant ce

progiciel

Troisième partieTroisième partie

Déroulement du projet

Les thèmes abordés :

o Le progiciel

o La Gestion de la Relation Citoyen (GRC)

o L’ASP : Application Service Provider

o La Charte Marianne: les enjeux et les intérêts pour l’entreprise

o La concurrence et le marché

Étude Étude documentairedocumentaireEnjeux et objectifs :

o Se familiariser avec les termes clés

o Appréhender le contexte, l’environnement et l’existant

Étude de marché Étude de marché version 1version 1ProblématiqueProblématique : :

Quelles sont les connaissances des mairies vis-à-vis de la GRC, de l’ASP ainsi que la gestion des demandes ?

Démarche :

o Enquête téléphonique

o Test sur un échantillon de 50 mairies de moins de 10 000 habitants

Pourquoi une étude qualitative ?Pourquoi une étude qualitative ?

Analyse :

PARTIES RÉSULTATS

La gestion des demandes des citoyens

Les mairies n’utilisent pas de logiciel de suivi des demandes

La gestion de la relation citoyen La GRC = terme inconnu pour 87% des mairies

Utilité d’un logiciel de GRC-53% des mairies pensent que la GRC sert à améliorer la qualité de service aux administrés-23% pensent que cela sert le plus à garder une trace des demandes

Le mode ASP -Terme inconnu pour 80% des mairies interrogées- Prix du logiciel :

- entre 50 et 100€ par mois = 27%

- entre 100 et 150€ par mois = 53%

le problème rencontré :

o Un questionnaire trop technique et mal adapté à la cible

Amélioration du questionnaire afin de le simplifier et de le rendre plus compréhensible par les mairies

Remaniement du questionnaire :

Étude de marché Étude de marché version 2version 2

Problématique :

Quels sont les comportements des mairies de moins de 10 000 habitants en termes de GRC  : attentes, besoins, enjeux ?

Démarche :

o Enquête téléphonique

o Échantillon : 100 mairies de moins de 10 000 habitants

20 questionnaires par membre du groupe

Analyse :

PARTIES RÉSULTATS

La gestion des demandes des citoyens

-91% des mairies n’utilisent pas de logiciel pour suivre les demandes des citoyens- 9% utilisent Word, Excel, des bases de données

La gestion de la relation citoyen - Priorités dans le suivi des demandes : respect des délais (73%), garder une trace (20%)- Principales difficultés rencontrées : répondre rapidement(35%), retrouver une demande (35%), être sûr d’avoir répondu (19%)

Le mode ASP un inconvénient : oui pour 40% des mairies, non pour 60% d'entre elles

Le prix du logiciel -60% choisissent la tranche "entre 100 et 150€ par mois" - 40% choisissent la tranche entre 150 et 200€ par mois toutes choisissent les prix les plus bas

La qualité de service : un enjeu ? - 93% des mairies estiment que oui

RecommandationsRecommandationsL’étude documentaire et l’étude de marché permettent d’établir les recommandations suivantes pour le plan de lancement :

Rassurer les mairies sur le mode de distribution, l’ASP

Mettre en avant la nouveauté du progiciel POST OFFICE LIGHT

POST OFFICE LIGHT : l’occasion d’améliorer la qualité de service

Adaptation des prix nécessaire segmentation

cible = mairies ayant entre 4 000 et 10 000 habitants

Plan de Plan de lancementlancement

•Définition 

Le plan de lancement correspond à une phase fondamentale ou l’entreprise engage un certains nombres de frais.

Elle se doit d’avoir :Effectuer au préalable un travail de qualitéEffectuer plusieurs études autour du produit

•Objectif

L’objectif global est de préparer au mieux la mise en vente du produit pour faciliter son attractivité et ainsi provoquer auprès des consommateurs un intérêt vis-à-vis du produit.

Budget Budget

Opération de publipostage :

Mailing et e-mailing auprès de 10 000 mairies Coût : 13 000 €

Réalisation de la plaquette commerciale

-Réalisation de la plaquette hors impression Coût : 3 000 €-Impression de 10 000 Plaquettes Coût : 2 000 €

Participation à des salons spécialisés

Participation à deux salons par an Coût : 6 000 €

Publication de publicité dans des journaux spécialisés 

Publication de deux publicités par mois dans des journaux spécialisésCoût : 50 000 €

Cout total du plan de lancement

74 000 €

Le mailing

Définition

« Offre commerciale diffusée par voie postale ou électronique  ( e-mailing)  »

Outil de prospection et de fidélisation par excellence

Comment réussir son mailing 

Optimiser sa conception aussi bien au niveau de la forme qu’au niveau des techniques d'impression.

Pour cela elle se doit de respecter certaines règles dans la conception

La plaquette

Une mise en application des conclusions des études effectuées lors du projet

Un apport commercial en accord avec les souhaits des mairies face à la gestion des demandes

L’aboutissement d’un projet de 5 mois

BilanBilan

• Une mise en application des connaissances acquises

• Deux approches différentes du marketing

• Un aspect technique intéressant

• Une expérience dans le monde professionnel

• Finalement, nous espérons avoir apporté un plus à Convergence Applications tout en se formant.

Nous tenons à remercier particulièrement M. Hervaux, ainsi que l’entreprise Convergence Applications,Les mairies pour nous avoir répondu et Mme Britrian pour avoir été notre professeur tuteur.