Présentation Web 2.0

Présentation 17 Novembre 2009

Qui suis-je ?

Conseiller marketing et chargé de projetschez Numérique Technologies Inc. (www.numerique.ca) depuis 5 ans

•Courriel : philippe@numerique.ca•Téléphone : 418 335-0804•www.philippeyergeau.com•www.twitter.com/philippeyergeau•www.facebook.com/philippeyergeau•www.linkedin.com/in/philippeyergeau

À propos de Numérique Technologies Inc.

Numérique, c’est trois associés exécutants, qui comptent plus de 10 ans d’expérience chacun dans les applications technologiques, et des équipiers qui forment une organisation de haut niveau.

Numérique est chef de file de l’Internet, du multimédia et un important centre régional d’excellence des nouvelles technologies au Québec. Nous proposons des solutions novatrices, ingénieuses et sur mesure afin d’aider les entreprises à bénéficier au maximum du développement des nouvelles technologies de l’information pour accroître leur compétitivité, développer leur offre de services et assurer leur viabilité.

Consultez notre site Internet pour être à l’affût des dernières nouvelles dans le domaine du Web. www.numerique.ca

Table des matières

E-MARKETING

WEB 2.0

MÉDIAS SOCIAUX

Le touriste d’aujourd’hui

« Un internaute visite en moyenne 5,4 sites lors de sa recherche de voyage. » (Comscore, 2006)

« Les critiques et évaluations des voyageurs agiraient comme un facteur déterminant d’achat pour 87 % des voyageurs. » (ProCusWright, 2007)

« On note une tendance à effectuer l’achat de voyage directement sur le site du fournisseur. » (ProCusWright, 2007)

Retard au Québec

« Entre 40 et 60 % de l’argent dépensée par les Québécois sort du pays » (Michelle Blanc, 2009)

« 93% des entreprises ne vendent pas en ligne... » (Adviso, 2008)

« Le retard technologique du Québec est évalué à 2 ans » (Michelle Blanc, 2009)

de supporters actifs à travers 15 différents médias sociaux. (Marta Kagan, 2009)

L’importance de vendre en ligne !

« 80% des internautes préparent leur voyage en ligne » (Comscore Networks, 2006)

« Internet constitue la première source d’information pour la planification d’un voyage (72%) » (eMarketer, 2008)

« 37% des ventes dans le secteur du tourisme se fait en ligne » (Jakob Nielsen, 2009)

Le marketing traditionnel ne marche plus...

« L’investissement dans les médias en ligne a augmenté 37,5% tandis qu’on peut noter une baisse de 30% de l’investissement pour les médias traditionnels si on compare 2006 à 2009. » (Jakob Nielsen, 2009)

Le marketing d’aujourd’hui

Faire connaître son site Web

Référencement (SEO)

« 64 % des voyageurs en ligne recherchent leur information de voyage dans les moteurs de recherche » (Adviso, 2009)

« Le taux de conversion pour la réservation immédiate d’un voyage via un moteur de recherche est élevée soit de 4,8%! » (Andres Restrepo, 2009)

Pour des sites plus petits, la proportion de Google peut monter jusqu’à 98%.

Référencement payant (Google AdWords)

En moyenne, chaque dollars dépensé amène 1,5 acheteurs potentiels sur le site.

« Tourisme Mont Tremblant a dépensé 150 000 $ en Google Adwords en 2007, pour passer de 150 000 à 2 750 000 visiteurs de 2001 et 2008 »(Éric Trudel, 2008)

•Planifier la stratégie•Gestion quotidienne•Page d’atterrissage pertinente•Campagne ciblée•Lier à Google Analytics

Google AdWords, quelques conseils

Google Analytics

•Service gratuit•Compilation de statistiques•Tableau et rapport visuel•Création d’objectifs

Bannières publicitaires (Phénomène du « Banner Blindness »)

La journée suivant l’envoi d’un info-courriel, on note en moyenne une augmentation de 460% du nombre de visites sur le site.

« Les entreprises américaines ont obtenu des revenus de 45 USD pour chaque dollar investi en marketing par courriel » (Claude Péloquin, 2009)

Bulletins électroniques, dépassé ?

Fidélisation

« Un client fidèle est 20 fois plus rentable qu’un visiteur unique »

« 50% moins coûteux de fidéliser une clientèle que d’aller en cherche une nouvelle » (Jakob Nielsen, 2009)

Comment ça marche ?

•Soyez engagé•Soyez approchable•Soyez connecté•Soyez à l’écoute•Offrir une valeur ajoutée•Soyez authentique

Processus d’achat du consommateur

1. Naissance d’un besoin2. Recherche et comparaison3. Vérification de la crédibilité du choix4. Achat5. Post-achat

« Vous avez 0-8 secondes pour convaincre les visiteurs » (Miratech, 2009)

•Look professionnel ?•Comment vous trouver ?•Que faites-vous ?•Comment contacter ?•Pourquoi vous choisir ?•Je peux faire confiance ?

Établir un sentiment de confiance

•Site lent•Erreur (Page 404, Javascript)•Mauvaise ergonomie•Détournement de l’attention•Formulaire trop complexe •Aucun moyen de contact

Perdre une vente

L’importance du contact humain

« L’enjeu majeur de la qualité d’un site Internet se résumera notamment en la capacité d’un site à répondre aux questions des utilisateurs au moment exact où il se les posent » (Temesis, 2007)

Si vous ne le faites pas, votre compétiteur se fera un plaisir de le faire...

Futureshop.ca Dell.ca

Le Web 2.0

C’est la communication sous stéroïdes

C’est une nouvelle mentalité…

« Les spécialistes du marketing traditionnel ne comprennent pas les canaux où il faut parler et écouter en même temps » (Marta Kagan, 2009)

Un numéro de téléphone sans frais et un courriel ne sont plus les méthodes les plus efficaces pour parler aux clients

C’est un grand bouleversement

« Big Brother is watching you » (George Orwell)

Aujourd’hui...•Exhibition de données personnelles•Maintenant dans les moeurs

Quelques préjugés du Web 2.0

On a toujours fait sans, pourquoi y être maintenant ?

« Social networks and blogs are now the 4th most popular online activity ahead of personal email. Member communities are visited by 67% of the global online population. » (Jakob Nielsen, 2009)

Il n’existe aucun moyen de valider le retour sur investissement.

« 7 compagnies sur 10 mentionnent avoir retiré des bénéfices réels et mesurables suite à des campagnes Web 2.0 » (McKinsey Global Survey Results, 2009)

Le Web 2.0 c’est ouvrir la porte aux mauvais commentaires

Tripadvisor.ca monavis.ca

« 70 % des personnes font confiance aux commentaires sur le Web » (Jakob Nielsen, 2008)

Des commentaires négatifs ?

1. Excusez-vous2. Expliquez-vous3. Dites ce que vous ferez4. Demandez des conseils5. Proposez un arrangement

Gardez un ton neutre en tout temps

Demandez au site Web de retirer le commentaire si ça va trop loin.

Web 2.0, un monde de transparence

« En 1993, CISCO afficha tous les bogues connus de ses logiciels et pièces d’équipements. De 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600%, mais les effectifs de support client n’ont que doublé » (Analyweb, 2008 )

Surveillez votre e-réputation... à tous les jours.

•Les écrits sont permanents•Les écrits se propagent rapidement•Des outils existent pour vous aider

Quelques cas d’école

1. Bixi2. Motrin3. Delta Airlines

Les vélos Bixi à Montréal

En 2009, sortie du « faux » blogue À vélo citoyens avec des personnes fictives qui vantent le produit. Le blogue est rapidement qualifié d’arnaque.

•Sur Google : « Bixi, blogue et bullshit »•L’agence : « Morrow Communications,

communications de morons »

Motrin et les mères

En 2008, Motrin a mis en ligne une publicité à l’attention des mères de familles sur les maux générés par le port du bébé en écharpe.

•2 jours seulement•300 000 visionnements•Réponse : parodie et plus de

400 vidéos de mères insultées

Delta Airlines

Quand une compagnie ne répond pas aux attentes du client...

•www.deltareallysucks.com•www.dontflydelta.com

Médias sociaux

Les média sociaux

(Marta Kagan, 2009)

Les média sociaux

(Marta Kagan, 2009)

Pourquoi s’investir ?

•Relation publique•Service à la clientèle•Ressources humaines•« Loyalty Building »•Collaboration•Réseautage•Échange d’idées•Nouveaux clients

Comment faire ?

•Écoute et « monitoring »•Planification stratégie•Actions•Analyse et ajustement

Planification d’une stratégie

•Définir les besoins•Définir un budget•Cibler les médias•Élaboration Mix-Média•Définir un calendrier•Planifier du temps à l’horaire

En cas de doute, demandez de l’aide.

Réservez votre place, maintenant !

namechk.com

Le cas Labeaume

equipelabeaume.ca

Lesquels prioriser ?

Le blogue

•« Blogs should be the central focus of a social media strategy » (Bill Ives, 2009)

•« Cies who blog see 55% more visitors to website and 97% more links to the website » (Bill Ives, 2009)

Le blogue (Utilisation en entreprise)

•Contenu d’actualité•Excellent référencement•Création de liens internes•Création d’une communauté•Participation active•Récolte de courriel•Discipline

Fondé en 20061382% d’augmentation entre février 2008 et février 2009

18 millions d’usagers actifs en septembre 2009 (eMarketer)27 millions de Tweets par jour en 2009

Communauté Active

•Situation en Iran, •Cancer du sein, •TweetUp!

•CNN•NASA•ACDC•Britney Spears•Stephen Harper•Ashton Kutcher•Oprah Winfrey

Tierce-partie•TweetDeck•Seesmic Desktop•iPhone

Utilisation en entreprise•Veille Technologique•Support à la clientèle•Réseautage d’affaires•Promotion

#1 des réseaux sociaux

325 000 000 usagers actifs, 470 000 nouveaux par jour,5 000 000 000 de minutes passées chaque jour sur Facebook

Au Québec : « 17% des adultes ont joint des réseaux sociaux de type Facebook, soit plus d’un million de Québécois. » (Infopresse, 2007)

Combinaison de plusieurs autres réseaux sociaux(Partage d’images, de vidéos, de status, création d’événement, diggLike, etc...)

Utilisation en entreprise- Création d’une « Fan Page »- Création d’un groupe- Création d’événements- Création d’applications- Campagne publicitaire

Fondé en 2005, acheté par Google en 20061 000 000 000 de vidéos visionnées par jour

13 heures de vidéos uploadé par jour412 années pour visionner chaque vidéo

•Indexation des vidéos•Publicité dans les vidéos•Excellent pour le viral•Commentaire

Fondée en 2004 par Yahoo!Plus de 4 000 000 000 photos en 2009

Utilisation en entreprise •Image haute résolution•Partage d’image (Indexation)•Commentaire

Fondée en 200350 millions d’utilisateurs

Utilisation en entreprise•Réseautage professionnel•Ressource humaine•Partage d’information•Confiance transitive

Meilleur emploi au monde

•150 000 $ pour 6 mois•Description : nourrir les

poissons, laver la piscine, ramasser le courrier, tenir un blog

•1,4 millions d’applications•4 millions de visiteurs sur le site,

dont 400 000 la première heure•Visibilité évaluée à 80 millions

•Dell affirme avoir récolté plus de 3 millions avec Twitter

•Offres spécifiques uniquement sur Twitter

•Plus de 1 400 000 « followers »•30 autres comptes en une

douzaine de langues

Le futur, c’est aujourd’hui

L’ère du temps réel

•Twitter, Facebook, FriendFeed, RSS

•15% de tous les flux de Twitter parlaient de Michael Jackson le lendemain de sa mort

•« 95% des tweets se lieront dans les 5 minutes, sinon elles seront aux oublis » (Flavien Chantrel, 2009)

•Qik - Logiciel de LiveStream

L’ère de la réalité augmentée

L’ère des jeux en ligne

•Xbox Live – Facebook et Twitter•Barak Obama était présent avec

une publicité dans Burnout (PS3)•Second Life•Facebook Apps

Mot de la fin

« Le Web efficace, c’est un Web continuel, qui se doit d’être monitoré, d’avoir un dialogue, d’avoir des réactions intelligentes, d’avoir de l’humanité. Et ça, c’est du temps. » (Michelle Blanc, 2009)

Cette conférence vous a été offerte par

Numérique Technologies Inc.

•www.numerique.ca•info@numerique.ca•(418) 335-0804

•www.twitter.com/numeriqueinc

Présentation Web 2.0

Business

Transcript of Présentation Web 2.0

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