L’Office de Tourisme Metteur en scène de territoire

en Limousin

Réunion territoires Maison des sports vendredi 16 mars 2012

Le monde bouge !

77 % des touristes ont utilisé internet pour préparer leur vacances

Hyper-connecté !

37% des vacanciers apportent leur ordinateur en vacances

La mobilité, une réalité !

50% des téléphones portables vendus fin 2011 étaient des smartphones

L’e-commerce

72% des internautes achètent en ligne dont 56% achètent du tourisme et des voyages en ligne

Les Offices de Tourisme changent et les missions évoluent !

Accueil Information

Promotion Coordination

des prestataires

Missions régaliennes

Depuis 10 ans, les missions n’ont pas changé mais elles ont évolué

Ce qui change !

Accueil Information

Promotion Coordination

des prestataires

Avant • Gestion manuelle des informations Aujourd’hui • Gestion d’une base de données informatiques (LEI) • Diffusion informations sur les portails web • Web éditorial, rédaction de contenus, médias, vidéos, photos

Avant • Comptoir, courrier, téléphone Aujourd’hui • Gestion des mails • Gestion du site Web, des portails web, • Gestion de la e-réputation,

Avant • Salon majoritairement, • Accueil de presse Aujourd’hui • Presse en ligne • Achat de e-bannière • Achat de mots-clés • Référencement naturel-web éditorial

Avant • Assemblée générale et lettre d’infos Aujourd’hui • Animation numérique des territoires • Accompagnement à la qualification et à la production de l’offre • Prestations pour la vente en ligne

Une vidéo pour illustrer le travail d’un Office de Tourisme !

Des nouveaux métiers !

• Agent d’accueil numérique

• Animateur numérique de territoire

• Chargé de qualification et de production de l’offre

• Animateur de site web

• Web éditorialistes…

Pour accompagner ce changement

Il est nécessaire d’avoir :

• La bonne échelle de territoire avec une offre touristique pertinente

• Une stratégie touristique claire et définie portée par la collectivité et l’Office de Tourisme

• Un management de la destination professionnel

4 ingrédients indispensables

Vers l’Office de Tourisme « nouvelle génération »

Accompagnement permanent de la collectivité locale

Moyens humains et financiers

Formation continue

Veille permanente

Modes de consommation

clients Pour anticiper :

-Aménagement des locaux,

- Stratégie d’accueil sur le territoire

-Accompagnement aux changements

des équipes,…

• Des formations longues « métiers » pour spécialiser les salariés

• Plan régional de professionnalisation des acteurs du tourisme piloté par le CRT Limousin

En Limousin, on s’organise pour la mise en marche!

• Un accompagnement des Offices de Tourisme pour faciliter le partage de compétences au sein d’un territoire élargi

• Pilotage en collaboration avec nos partenaires territoriaux

En Limousin, on s’organise pour la mise en marche!

• Une pérennisation des emplois-associatifs* pour les Offices de Tourisme partenaires de cette nouvelle organisation répondant à la stratégie marketing partagée.

*Si tous les critères sont remplis, y compris ceux du

règlement général

En Limousin, on s’organise pour la mise en marche!

Pour conclure….

Pour accompagner ce changement

Des moyens financiers suffisants

Stratégie touristique

claire définit par la coll. Et

l’OT

La bonne échelle de territoire

Personnels

formés

La bonne échelle de territoire

L’Office de Tourisme, c’est…un métier

• Des professionnels formés

• Beaucoup de compétences de haut niveau : accueil, information, promotion, animation et commercialisation

• Back office toute l’année

• Front office en saison

L’Office de tourisme : une rencontre entre notre territoire et

ses publics

Pour accompagner ce changement

Des moyens financiers suffisants

Stratégie touristique

claire définit par la coll. Et

l’OT

La bonne échelle de territoire

Personnels

formés

La bonne échelle de territoire

L’Office de Tourisme, c’est…un Metteur en scène

• Création image et notoriété

• Mise en scène des forces valorisant le territoire

• Harmonisation des atouts locaux

• Réalisation scénique du territoire : casting, mise en valeur, effets spéciaux, émotions, consommation

L’office de tourisme : un bon coup de projecteur sur notre territoire

Pour accompagner ce changement

Des moyens financiers suffisants

Stratégie touristique

claire définit par la coll. Et

l’OT

La bonne échelle de territoire

Personnels

formés

La bonne échelle de territoire

Merci de votre

attention !

Sophie MARNIER

Responsable du Réseau des Offices

de Tourisme en Limousin

CRT Limousin/ FROTSI Limousin

smarnier@crt-limousin.fr

facebook.com/Reseau

OfficesdeTourismeLim

ousin

Les Offices de Tourisme acteurs du développement économique en Limousin !