#worklikeanetwork

Le Poste de travail nouvelle

génération : enjeux et usages

Alexandre Cipriani

Chef de produit Yammer Sharepoint France

“Work like a network.”

“Work Like a Network”

Nouvelles expériences

Journey

Next Steps

Bienvenue dans un réseau planétaire !

#worklikeanetwork

“If the rate of change on the outside exceeds the rate of change on the inside, the end is near." JACK WELCH - Ex-PDG General Electric

RENTABILITÉ DES ACTIFS NETS

PRODUCTIVITÉ

DELOITTE SHIFT INDEX

NOUS PRODUISONS PLUS MAIS NOUS CREONS MOINS DE VALEURS

25%

2010 2015

Le travail non routinier

40%

Source: http://www.gartner.com/newsroom/id/1416513

2012 Gallup Employee Engagement Index

70% DES EMPLOYÉS U.S. NE SONT PAS ENGAGÉS DANS LEUR TRAVAIL

Les silos fonctionnels et géographiques ralentissent l’organisation

MON TUE WED THU FRI

De la semaine de travail est dédié à de la coordination plus qu’à la production. (McKinsey, 2012)

61%

Au delà de l’interne

Du temps de travail est passé à travailler avec des personnes qui ne sont pas assis à coté de vous, incluant des personnes à l’extérieur. (IDC, 2012)

66%

"Work like a network"

Une expérience de travail en réseau,

intégrée à l’ensemble des applications

quotidiennes professionnelles

au service d’une

Organisation Agile

A l’écoute des collaborateurs

connectés

Adaptation rapide grâce à la

collaboration

Croissance par l’expérience client/usager

L'Organisation Agile à l‘heure des Réseaux Sociaux

Problématique

Chaque année Telefonica

traite plus de 100,000,000

de tickets clients par an.

Dans 1% des cas (c’est à dire

1,000,000 de tickets) les

clients n’étaient pas

satisfaits. Telefonica

souhaitait résoudre ce

problème.

Bénéfices Réduction du temps de

réponse au clients

Amélioration de la

satisfaction clients

Amélioration de process

de traitement des tickets

clients

Solutions

Telefonica a mis en place un mode

travail utilisant un groupe Yammer

intitulé « SOS Customers » qui

permet à chacun de faire remonter

les problèmes clients et les

améliorations nécessaires à la

bonne gestion de la relation client.

Telefonica

Problématique

Dans les 35 plus grands

magasins Fnac de France,

Microsoft est représenté par

un spécialiste qui est en

réalité un sous-traitant qui

implique plusieurs

problématiques : proximité

entre Microsoft et le

spécialiste, expertise pour le

client final, chiffre d’affaires

généré, exécution en

magasin

Bénéfices Engagement et

performance des

spécialistes Microsoft

Réduction du temps de

réponse au clients

Amélioration de la

satisfaction clients

Amélioration du

traitement des problèmes

opérationnels

Meilleure connaissance

des activités de Microsoft

au sein de Fnac

Solutions

Mise en place d’un mode de travail

au travers d’un réseau externe

Yammer où chaque spécialiste peut

partager les problèmes terrains,

solliciter Microsoft ou ses collègues

pour trouver une réponses

rapidement à ses clients et où

Microsoft communique directement

avec ces personnes en magasins.

Microsoft

France

Social

Groupes yammer

Graph d’entreprise

Notre vision

Work like a network

Individu Groupes Réseau

Individu

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Collaborate effectively on customer leads with Line-of-Business app integration with Dynamics and Salesforce

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Disponible en 28 langues sur le navigateur et le « success center » Disponible en 12 langues sur mobile

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Groupes

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Qu’est-ce que L’Office Graph ?

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Reporte à

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L’Office Graph dans l’expérience Office

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Les contenus et les signaux venant d’Office 365

constituent l’Office Graph de l’entreprise.

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Extensions

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Tickets clients

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Le chemin vers le succès

Valeur métier

Systématique

Méthodologie éprouvée

Méthode itérative

Avez-vous les bons facteurs clés de succès?

Community Management approprié

Les bonnes personnes seront -elles impliquées?

Sponsorship & Participation des Execs

Votre RSE sera-t-il la plateforme officielle de

collaboration?

Une vision claire

Que voulez-vous de votre RSE?

Intégrations

Yammer est-il connecté à vos autres

applications métiers?

“Work like a network” Commencez avec Office 365 aujourd’hui

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