Le big data au service des transformations digitalesEtat de l’art des RSE – Tome 6

30 janvier 2014

CONSEIL EN ORGANISATION ET FOURNISSEUR DE SOLUTIONS DE TRANSFORMATION

Sommaire.

1. Les enseignements du benchmark

2. Les démarches de transformation

3. Analyse de l’offre du marché

LES ENSEIGNEMENTSDU BENCHMARK1

tag

statut

Se connecter

Engagement

Conversationnel

Rel

atio

nnel

La construction des abaques

La construction des abaques

Temps

Eng

agem

ent

AB C

Score d’engagement

Temps (2 ans)

Une courbe caractéristique

50 % des espaces sont inactifs en 5 mois

La nouvelle valeur créée est locale

20 % des espaces rentrent dans un engagement durable

La nouvelle valeur créée est locale

Simply Market accompagne la mise en place de ses communautés de pratiques par un travail d’acculturation

Changement culturel en marche se traduisant par une croissance de l’engagement sur leur RSE (Talkspirit)

Exemple de réussite : Diffusion dans tous les magasins d’un nouveau meuble Fruits & Légume inventé par un collaborateur

Evolution du score d’engagement sur 4 ans

Se comparer à d’autres courbes permet de se situer

L’analytics au service du pilotage

Temps

Eng

agem

ent

Le score d’engagement des 1000 meilleurs

utilisateurs du panel ayant plus de 6 mois

d’ancienneté a progressé de 18 %. L’étude porte sur

les utilisateurs étant sortis de la phase

« euphorie/déception » du démarrage.

1. La nouvelle valeur apportée par le RSE se concentre sur quelques communautés transversales mais nourries par des activités collaboratives sur des espaces locaux.

2. L’usage d’un outil n’assure pas un changement de comportement.

3. L’entreprise doit intégrer des enseignements clefs.

4. L’analytics permet à l’entreprise de mesurer ses progrès et anticiper ses actions de pilotage.

LES DEMARCHES DETRANSFORMATION2

TR

AN

SV

ER

SA

LIT

E

PROCESSUS

Les 3 lignes de propagation des usages

Recherche de productivité personnelle avec son entourage

proche

Productivité individuelle et collective

BÉ

NÉ

FIC

ES

IN

DIV

IDU

EL

SB

ÉN

ÉF

ICE

S C

OL

LE

CT

IFS

BÉNÉFICES IMMÉDIATS BÉNÉFICES À TERME

Moyen Long terme1ère utilisation Usage adopté

Pa

s d

e

ma

ss

e

cri

tiq

ue

Ma

ss

e c

riti

qu

e

imp

ort

an

ce

Po

ur

so

iP

ou

r s

oi

au

s

ein

d’u

ne

é

qu

ipe

Partage d’expérience, montée en compétence, reconnaissance par ses pairs

Capitalisation des savoirs informels, entraide, intelligence collective mobilisable

Accès à des savoirs informels, identification des acteurs

Consolidation des informations sur un espace

Communauté de pratiques

Déploiement de communautés de pratiques

BÉ

NÉ

FIC

ES

IN

DIV

IDU

EL

SB

ÉN

ÉF

ICE

S C

OL

LE

CT

IFS

BÉNÉFICES IMMÉDIATS BÉNÉFICES À TERME

Moyen Long terme1ère utilisation Usage adopté

Pa

s d

e

ma

ss

e

cri

tiq

ue

Ma

ss

e c

riti

qu

e

imp

ort

an

ce

Po

ur

so

iP

ou

r s

oi

au

s

ein

d’u

ne

é

qu

ipe

Efficacité accrue

Amélioration du processus

Fluidification du processus

Meilleurs gestion de l’information

Mise en réseau des acteurs du processus

Elargissement des acteurs impliqués

Socialisation du processus

BÉ

NÉ

FIC

ES

IN

DIV

IDU

EL

SB

ÉN

ÉF

ICE

S C

OL

LE

CT

IFS

BÉNÉFICES IMMÉDIATS BÉNÉFICES À TERME

Moyen Long terme1ère utilisation Usage adopté

Pa

s d

e

ma

ss

e

cri

tiq

ue

Ma

ss

e c

riti

qu

e

imp

ort

an

ce

Po

ur

so

iP

ou

r s

oi

au

s

ein

d’u

ne

é

qu

ipe

Organisation du travail d’équipe

Organisation de son temps

Capitalisation des savoir-faire informels

Gestion de productivité personnelle

Amélioration de la productivité personnelle et collective

Une hiérarchie des priorités :

1. Développer les usages et mettre en réseau l’entreprise sur un terrain culturel 1.0

2. Faire évoluer les stratégies métiers

3. Intégrer le SI social

Recruter vos porteurs d’initiatives

Equiper vos porteurs d’initiatives

Primo-adoptant

Intéressé Manager

Porteur d’initiative

Donner du sens

AjusterConvaincre

Agir localement et hors plateforme

Inscrire sa démarche dans le temps

Quel porteur serez-vous ?

ANALYSE DE L’OFFREDU MARCHE3

33

Des solutions collaboratives et sociales

201324 éditeurs

201429 éditeurs

Innovantes / présentes sur le marché français

Etude des solutions du marché

34

referentiel.lecko.frSortie le 3 Février

Un nouveau référentiel en ligne

Besoins spécifiques

VSEditeurs en mouvement

Pourquoi analyser de manière poussée les outils ?

Légitimer les choix technologiques

Pourquoi analyser de manière poussée les outils ?

450 critèresEvaluation

fonctionnelle & ergonomique

+ interopérabilité, qualité de service, etc…

La méthode DOTU, c’est …Une méthode d’analyse factuelle

Fiches solutions : analyses, radars d’usages

Des outils d’aide au choix

Analyse de l’interopérabilité

Des outils d’aide au choix

Ergonomie

Des outils d’aide au choix

Segmentation du marché

2008 – 2012Matrice des potentiels sociaux

Segmentation du marché

2013Différenciation métier

Communication

Collaborationprojet

Processus Knowledge Management

Social CRM

43

Segmentation du marché

2014

44

Référentiel documentaire, bibliothèques

Réseau d’experts, connaissances

enrichies par chacun

Nos matrices de positionnement

45

Référentiel documentaire, bibliothèques

Réseau d’experts, connaissances

enrichies par chacun

Exemple : le KM

Nos matrices de positionnement

46

1

Collaboration(projet)

3 Microsoft ralenti

Usage dominant

2 Forte progression

Les matrices de positionnement

47

1

Knowledge

Management

3 Cocorico !

Usage discriminant

2Marche coupé en deux

Les matrices de positionnement

48

1 Avantage aux « historiques »

Communication

2L’open source bien placé

3 D’autres approches

Les matrices de positionnement

49

1Des poids lourds en avance

2Des outsiders ergonomiques

3 Des approches plus sociales

Processus

Les matrices de positionnement

50

1 Des spécialistes en avance

2Le marché encore assez peu mature

Social CRM

Les matrices de positionnement

45% des fonctions couvertes pour l’éditeur le plus complet

Vers un SI Social composite

Directions fonctionnelles

Directions métiers✔

✗✔

Urbaniser son SI Social

Définition de l’identité :• Identité dans le SI• Attributs issus du SI• Déclaration de

l’utilisateur

Graphe social : ensemble des relations (déclaratives et implicites) de l’utilisateur avec d’autres membres du réseau ou objets.

Graphe d’expertise : ensemble des centres d’intérêt déclarés, déduits de ses conversations et reconnus par ses pairs.

Maitriser son capital social

Etre « social » n’est plus différenciant

Les éditeurs se spécialisent sur les usages métier

Les éditeurs centrés sur eux-mêmes

Bilan

Retour sur 5 ans de mesure…

Indice du référentiel

Les acteurs traditionnels du collaboratifExo Platform (FR), Jalios (FR), Knowings (FR), Knowledge Plaza, Sharepoint

Les acteurs spécialistes du RSEBluekiwi (FR), Chatter, IBM Connections, Jamespot (FR), Jive, Newsgator, SeeMy (FR), talkSpirit (FR), tibbr, Yammer, YoolinkPro, Zyncro

Un panel représentatif du marché

Le périmètre fonctionnel a doublé en 5 ans

…

… et continue à évoluer

Une évolution qui se confirme

Virage rapide des généralistes (2010)

2 ans d’avance pour les acteurs spécialistes

Zoom sur les fonctions sociales

6 M€9,5 M€

26 M€

201220112010

Ventes de licences SaaS de solutions RSE en France

40 M€

2013

Evolution du marché des RSE en France

Tendance pour 2014+

L’entreprise 2.0 va continuer à se construire sur une base culturelle 1.0 et des applications SI peu intégrées.

Le développement de la productivité individuelle et collective sera un marchepied vers le réseau social.

Les applications créeront plus de valeur en s’articulant entre elles qu’en développant de nouvelles fonctionnalités.

LA VISION DE LECKO

Un écart qui se réduit en 2013

Des éditeurs français en avance

Le débat

Quelle place pour les éditeurs français ?

Quelle place pour les acteurs français sur un marché dominé par le Cloud ? #lecko

Avec : @VincentBouthors (PDG Jalios)@garniera (CEO Jamespot)@edouaud (CEO SeeMy)@ppinault (CEO talkSpirit)