Présentation de l'étude Lecko RSE tome6 - Le big data au service de la transformation digitale
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Transcript of Présentation de l'étude Lecko RSE tome6 - Le big data au service de la transformation digitale
Le big data au service des transformations digitalesEtat de l’art des RSE – Tome 6
30 janvier 2014
CONSEIL EN ORGANISATION ET FOURNISSEUR DE SOLUTIONS DE TRANSFORMATION
Sommaire.
1. Les enseignements du benchmark
2. Les démarches de transformation
3. Analyse de l’offre du marché
LES ENSEIGNEMENTSDU BENCHMARK1
tag
statut
Se connecter
Engagement
Conversationnel
Rel
atio
nnel
La construction des abaques
La construction des abaques
Temps
Eng
agem
ent
AB C
Score d’engagement
Temps (2 ans)
Une courbe caractéristique
50 % des espaces sont inactifs en 5 mois
La nouvelle valeur créée est locale
20 % des espaces rentrent dans un engagement durable
La nouvelle valeur créée est locale
Simply Market accompagne la mise en place de ses communautés de pratiques par un travail d’acculturation
Changement culturel en marche se traduisant par une croissance de l’engagement sur leur RSE (Talkspirit)
Exemple de réussite : Diffusion dans tous les magasins d’un nouveau meuble Fruits & Légume inventé par un collaborateur
Evolution du score d’engagement sur 4 ans
Se comparer à d’autres courbes permet de se situer
L’analytics au service du pilotage
Temps
Eng
agem
ent
Le score d’engagement des 1000 meilleurs
utilisateurs du panel ayant plus de 6 mois
d’ancienneté a progressé de 18 %. L’étude porte sur
les utilisateurs étant sortis de la phase
« euphorie/déception » du démarrage.
1. La nouvelle valeur apportée par le RSE se concentre sur quelques communautés transversales mais nourries par des activités collaboratives sur des espaces locaux.
2. L’usage d’un outil n’assure pas un changement de comportement.
3. L’entreprise doit intégrer des enseignements clefs.
4. L’analytics permet à l’entreprise de mesurer ses progrès et anticiper ses actions de pilotage.
LES DEMARCHES DETRANSFORMATION2
TR
AN
SV
ER
SA
LIT
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PROCESSUS
Les 3 lignes de propagation des usages
Recherche de productivité personnelle avec son entourage
proche
Productivité individuelle et collective
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BÉNÉFICES IMMÉDIATS BÉNÉFICES À TERME
Moyen Long terme1ère utilisation Usage adopté
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Partage d’expérience, montée en compétence, reconnaissance par ses pairs
Capitalisation des savoirs informels, entraide, intelligence collective mobilisable
Accès à des savoirs informels, identification des acteurs
Consolidation des informations sur un espace
Communauté de pratiques
Déploiement de communautés de pratiques
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BÉNÉFICES IMMÉDIATS BÉNÉFICES À TERME
Moyen Long terme1ère utilisation Usage adopté
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Efficacité accrue
Amélioration du processus
Fluidification du processus
Meilleurs gestion de l’information
Mise en réseau des acteurs du processus
Elargissement des acteurs impliqués
Socialisation du processus
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BÉNÉFICES IMMÉDIATS BÉNÉFICES À TERME
Moyen Long terme1ère utilisation Usage adopté
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Organisation du travail d’équipe
Organisation de son temps
Capitalisation des savoir-faire informels
Gestion de productivité personnelle
Amélioration de la productivité personnelle et collective
Une hiérarchie des priorités :
1. Développer les usages et mettre en réseau l’entreprise sur un terrain culturel 1.0
2. Faire évoluer les stratégies métiers
3. Intégrer le SI social
Recruter vos porteurs d’initiatives
Equiper vos porteurs d’initiatives
Primo-adoptant
Intéressé Manager
Porteur d’initiative
Donner du sens
AjusterConvaincre
Agir localement et hors plateforme
Inscrire sa démarche dans le temps
Quel porteur serez-vous ?
ANALYSE DE L’OFFREDU MARCHE3
33
Des solutions collaboratives et sociales
201324 éditeurs
201429 éditeurs
Innovantes / présentes sur le marché français
Etude des solutions du marché
34
referentiel.lecko.frSortie le 3 Février
Un nouveau référentiel en ligne
Besoins spécifiques
VSEditeurs en mouvement
Pourquoi analyser de manière poussée les outils ?
Légitimer les choix technologiques
Pourquoi analyser de manière poussée les outils ?
450 critèresEvaluation
fonctionnelle & ergonomique
+ interopérabilité, qualité de service, etc…
La méthode DOTU, c’est …Une méthode d’analyse factuelle
Fiches solutions : analyses, radars d’usages
Des outils d’aide au choix
Analyse de l’interopérabilité
Des outils d’aide au choix
Ergonomie
Des outils d’aide au choix
Segmentation du marché
2008 – 2012Matrice des potentiels sociaux
Segmentation du marché
2013Différenciation métier
Communication
Collaborationprojet
Processus Knowledge Management
Social CRM
43
Segmentation du marché
2014
44
Référentiel documentaire, bibliothèques
Réseau d’experts, connaissances
enrichies par chacun
Nos matrices de positionnement
45
Référentiel documentaire, bibliothèques
Réseau d’experts, connaissances
enrichies par chacun
Exemple : le KM
Nos matrices de positionnement
46
1
Collaboration(projet)
3 Microsoft ralenti
Usage dominant
2 Forte progression
Les matrices de positionnement
47
1
Knowledge
Management
3 Cocorico !
Usage discriminant
2Marche coupé en deux
Les matrices de positionnement
48
1 Avantage aux « historiques »
Communication
2L’open source bien placé
3 D’autres approches
Les matrices de positionnement
49
1Des poids lourds en avance
2Des outsiders ergonomiques
3 Des approches plus sociales
Processus
Les matrices de positionnement
50
1 Des spécialistes en avance
2Le marché encore assez peu mature
Social CRM
Les matrices de positionnement
45% des fonctions couvertes pour l’éditeur le plus complet
Vers un SI Social composite
Directions fonctionnelles
Directions métiers✔
✗✔
Urbaniser son SI Social
Définition de l’identité :• Identité dans le SI• Attributs issus du SI• Déclaration de
l’utilisateur
Graphe social : ensemble des relations (déclaratives et implicites) de l’utilisateur avec d’autres membres du réseau ou objets.
Graphe d’expertise : ensemble des centres d’intérêt déclarés, déduits de ses conversations et reconnus par ses pairs.
Maitriser son capital social
Etre « social » n’est plus différenciant
Les éditeurs se spécialisent sur les usages métier
Les éditeurs centrés sur eux-mêmes
Bilan
Retour sur 5 ans de mesure…
Indice du référentiel
Les acteurs traditionnels du collaboratifExo Platform (FR), Jalios (FR), Knowings (FR), Knowledge Plaza, Sharepoint
Les acteurs spécialistes du RSEBluekiwi (FR), Chatter, IBM Connections, Jamespot (FR), Jive, Newsgator, SeeMy (FR), talkSpirit (FR), tibbr, Yammer, YoolinkPro, Zyncro
Un panel représentatif du marché
Le périmètre fonctionnel a doublé en 5 ans
…
… et continue à évoluer
Une évolution qui se confirme
Virage rapide des généralistes (2010)
2 ans d’avance pour les acteurs spécialistes
Zoom sur les fonctions sociales
6 M€9,5 M€
26 M€
201220112010
Ventes de licences SaaS de solutions RSE en France
40 M€
2013
Evolution du marché des RSE en France
Tendance pour 2014+
L’entreprise 2.0 va continuer à se construire sur une base culturelle 1.0 et des applications SI peu intégrées.
Le développement de la productivité individuelle et collective sera un marchepied vers le réseau social.
Les applications créeront plus de valeur en s’articulant entre elles qu’en développant de nouvelles fonctionnalités.
LA VISION DE LECKO
Un écart qui se réduit en 2013
Des éditeurs français en avance
Le débat
Quelle place pour les éditeurs français ?
Quelle place pour les acteurs français sur un marché dominé par le Cloud ? #lecko
Avec : @VincentBouthors (PDG Jalios)@garniera (CEO Jamespot)@edouaud (CEO SeeMy)@ppinault (CEO talkSpirit)