Présentation de l'étude Lecko RSE tome6 - Le big data au service de la transformation digitale

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Le big data au service des transformations digitales Etat de l’art des RSE – Tome 6 30 janvier 2014

description

Ce 6ème tome se démarque par le renforcement de l’étude des usages dans les entreprises grâce au traitement des millions de log d’activité générés par leur plateforme. L’analyse des comportements le nécessite. Mieux comprendre les dynamiques d’adoption des utilisateurs, les progrès réalisés et la valeur créée est indispensable pour piloter des projets de transformation digitale dans les grandes organisations. + Analyse de 30 solutions du marché

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Le big data au service des transformations digitalesEtat de l’art des RSE – Tome 6

30 janvier 2014

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CONSEIL EN ORGANISATION ET FOURNISSEUR DE SOLUTIONS DE TRANSFORMATION

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Sommaire.

1. Les enseignements du benchmark

2. Les démarches de transformation

3. Analyse de l’offre du marché

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LES ENSEIGNEMENTSDU BENCHMARK1

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tag

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Engagement

Conversationnel

Rel

atio

nnel

La construction des abaques

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La construction des abaques

Temps

Eng

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ent

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AB C

Score d’engagement

Temps (2 ans)

Une courbe caractéristique

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50 % des espaces sont inactifs en 5 mois

La nouvelle valeur créée est locale

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20 % des espaces rentrent dans un engagement durable

La nouvelle valeur créée est locale

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Simply Market accompagne la mise en place de ses communautés de pratiques par un travail d’acculturation

Changement culturel en marche se traduisant par une croissance de l’engagement sur leur RSE (Talkspirit)

Exemple de réussite : Diffusion dans tous les magasins d’un nouveau meuble Fruits & Légume inventé par un collaborateur

Evolution du score d’engagement sur 4 ans

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Se comparer à d’autres courbes permet de se situer

L’analytics au service du pilotage

Temps

Eng

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ent

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Le score d’engagement des 1000 meilleurs

utilisateurs du panel ayant plus de 6 mois

d’ancienneté a progressé de 18 %. L’étude porte sur

les utilisateurs étant sortis de la phase

« euphorie/déception » du démarrage.

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1. La nouvelle valeur apportée par le RSE se concentre sur quelques communautés transversales mais nourries par des activités collaboratives sur des espaces locaux.

2. L’usage d’un outil n’assure pas un changement de comportement.

3. L’entreprise doit intégrer des enseignements clefs.

4. L’analytics permet à l’entreprise de mesurer ses progrès et anticiper ses actions de pilotage.

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LES DEMARCHES DETRANSFORMATION2

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TR

AN

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PROCESSUS

Les 3 lignes de propagation des usages

Recherche de productivité personnelle avec son entourage

proche

Productivité individuelle et collective

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BÉNÉFICES IMMÉDIATS BÉNÉFICES À TERME

Moyen Long terme1ère utilisation Usage adopté

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Partage d’expérience, montée en compétence, reconnaissance par ses pairs

Capitalisation des savoirs informels, entraide, intelligence collective mobilisable

Accès à des savoirs informels, identification des acteurs

Consolidation des informations sur un espace

Communauté de pratiques

Déploiement de communautés de pratiques

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BÉNÉFICES IMMÉDIATS BÉNÉFICES À TERME

Moyen Long terme1ère utilisation Usage adopté

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Efficacité accrue

Amélioration du processus

Fluidification du processus

Meilleurs gestion de l’information

Mise en réseau des acteurs du processus

Elargissement des acteurs impliqués

Socialisation du processus

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BÉNÉFICES IMMÉDIATS BÉNÉFICES À TERME

Moyen Long terme1ère utilisation Usage adopté

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Organisation du travail d’équipe

Organisation de son temps

Capitalisation des savoir-faire informels

Gestion de productivité personnelle

Amélioration de la productivité personnelle et collective

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Une hiérarchie des priorités :

1. Développer les usages et mettre en réseau l’entreprise sur un terrain culturel 1.0

2. Faire évoluer les stratégies métiers

3. Intégrer le SI social

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Recruter vos porteurs d’initiatives

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Equiper vos porteurs d’initiatives

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Primo-adoptant

Intéressé Manager

Porteur d’initiative

Donner du sens

AjusterConvaincre

Agir localement et hors plateforme

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Inscrire sa démarche dans le temps

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Quel porteur serez-vous ?

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ANALYSE DE L’OFFREDU MARCHE3

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33

Des solutions collaboratives et sociales

201324 éditeurs

201429 éditeurs

Innovantes / présentes sur le marché français

Etude des solutions du marché

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34

referentiel.lecko.frSortie le 3 Février

Un nouveau référentiel en ligne

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Besoins spécifiques

VSEditeurs en mouvement

Pourquoi analyser de manière poussée les outils ?

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Légitimer les choix technologiques

Pourquoi analyser de manière poussée les outils ?

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450 critèresEvaluation

fonctionnelle & ergonomique

+ interopérabilité, qualité de service, etc…

La méthode DOTU, c’est …Une méthode d’analyse factuelle

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Fiches solutions : analyses, radars d’usages

Des outils d’aide au choix

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Analyse de l’interopérabilité

Des outils d’aide au choix

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Ergonomie

Des outils d’aide au choix

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Segmentation du marché

2008 – 2012Matrice des potentiels sociaux

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Segmentation du marché

2013Différenciation métier

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Communication

Collaborationprojet

Processus Knowledge Management

Social CRM

43

Segmentation du marché

2014

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44

Référentiel documentaire, bibliothèques

Réseau d’experts, connaissances

enrichies par chacun

Nos matrices de positionnement

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Référentiel documentaire, bibliothèques

Réseau d’experts, connaissances

enrichies par chacun

Exemple : le KM

Nos matrices de positionnement

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1

Collaboration(projet)

3 Microsoft ralenti

Usage dominant

2 Forte progression

Les matrices de positionnement

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1

Knowledge

Management

3 Cocorico !

Usage discriminant

2Marche coupé en deux

Les matrices de positionnement

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1 Avantage aux « historiques »

Communication

2L’open source bien placé

3 D’autres approches

Les matrices de positionnement

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49

1Des poids lourds en avance

2Des outsiders ergonomiques

3 Des approches plus sociales

Processus

Les matrices de positionnement

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50

1 Des spécialistes en avance

2Le marché encore assez peu mature

Social CRM

Les matrices de positionnement

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45% des fonctions couvertes pour l’éditeur le plus complet

Vers un SI Social composite

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Directions fonctionnelles

Directions métiers✔

✗✔

Urbaniser son SI Social

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Définition de l’identité :• Identité dans le SI• Attributs issus du SI• Déclaration de

l’utilisateur

Graphe social : ensemble des relations (déclaratives et implicites) de l’utilisateur avec d’autres membres du réseau ou objets.

Graphe d’expertise : ensemble des centres d’intérêt déclarés, déduits de ses conversations et reconnus par ses pairs.

Maitriser son capital social

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Etre « social » n’est plus différenciant

Les éditeurs se spécialisent sur les usages métier

Les éditeurs centrés sur eux-mêmes

Bilan

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Retour sur 5 ans de mesure…

Indice du référentiel

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Les acteurs traditionnels du collaboratifExo Platform (FR), Jalios (FR), Knowings (FR), Knowledge Plaza, Sharepoint

Les acteurs spécialistes du RSEBluekiwi (FR), Chatter, IBM Connections, Jamespot (FR), Jive, Newsgator, SeeMy (FR), talkSpirit (FR), tibbr, Yammer, YoolinkPro, Zyncro

Un panel représentatif du marché

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Le périmètre fonctionnel a doublé en 5 ans

… et continue à évoluer

Une évolution qui se confirme

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Virage rapide des généralistes (2010)

2 ans d’avance pour les acteurs spécialistes

Zoom sur les fonctions sociales

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6 M€9,5 M€

26 M€

201220112010

Ventes de licences SaaS de solutions RSE en France

40 M€

2013

Evolution du marché des RSE en France

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Tendance pour 2014+

L’entreprise 2.0 va continuer à se construire sur une base culturelle 1.0 et des applications SI peu intégrées.

Le développement de la productivité individuelle et collective sera un marchepied vers le réseau social.

Les applications créeront plus de valeur en s’articulant entre elles qu’en développant de nouvelles fonctionnalités.

LA VISION DE LECKO

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Un écart qui se réduit en 2013

Des éditeurs français en avance

Le débat

Quelle place pour les éditeurs français ?

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Quelle place pour les acteurs français sur un marché dominé par le Cloud ? #lecko

Avec : @VincentBouthors (PDG Jalios)@garniera (CEO Jamespot)@edouaud (CEO SeeMy)@ppinault (CEO talkSpirit)