Post on 02-Jan-2016
description
Présentation de la norme AFNOR
NFX 50-056
« SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Catherine Requin
Responsable Qualité ADESSA A DOMICILE
4 février 2010
Une mobilisation indispensable de tous les acteurs de l’association pour un projet ambitieux
Rôle des administrateurs
Rôle des directeurs
Rôle du référent qualité
Rôle de l’équipe
Norme AFNOR NFX 50-056« SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Un référentiel d’application volontaire
Un outil consensuel
La norme30 pages6 chapitres
Des exigences sur l’organisation de la réalisation de prestations
SAD ou SSIADActivités prestataires, mandataires, prêt de main d’œuvre
Un engagementDynamique de progrès
Norme AFNOR NFX 50-056« SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Norme AFNOR NFX 50-056« SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Le contenu de la norme
Domaine d'application
Définitions
Engagement de l'entité
Prestation de service à domicile
Mesure et amélioration continue de la qualité de service
Compétences requises au sein de la structure
Norme AFNOR NFX 50-056« SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Le contenu de la norme
Domaine d'application
Définitions
Engagement de l'entité
Prestation de service à domicile
Mesure et amélioration continue de la qualité de service
Compétences requises au sein de la structure
Norme AFNOR NFX 50-056« SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Le contenu de la norme
Domaine d'application
Définitions
Engagement de l'entité
Prestation de service à domicile
Mesure et amélioration continue de la qualité de service
Compétences requises au sein de la structure
Norme AFNOR NFX 50-056« SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Le contenu de la norme
Domaine d'application
Définitions
Engagement de l'entité
Prestation de service à domicile
Mesure et amélioration continue de la qualité de service
Compétences requises au sein de la structure
Norme AFNOR NFX 50-056« SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Le contenu de la norme
Engagement de l'entité : un préalable indispensable
organiser les responsabilités de chacun
expliciter les procédures de fonctionnement
disposer d'une gestion documentaire
Norme AFNOR NFX 50-056« SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Le contenu de la norme
Domaine d'application
Définitions
Engagement de l'entité
Prestation de service à domicile
Mesure et amélioration continue de la qualité de service
Compétences requises au sein de la structure
Norme AFNOR NFX 50-056« SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Contenu de la norme
Prestations de service à domicile Le principe et le cadre de l'intervention L'accueil du client
Le traitement de la demande
La prestation de service à domicile
Norme AFNOR NFX 50-056« SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Le contenu de la norme
Domaine d'application
Définitions
Engagement de l'entité
Prestation de service à domicile
Mesure et amélioration continue de la qualité service
Compétences requises au sein de la structure
Norme AFNOR NFX 50-056« SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE »
Le contenu de la norme
Domaine d'application
Définitions
Engagement de l'entité
Prestation de service à domicile
Mesure et amélioration continue de la qualité de service
Compétences requises au sein de la structure
Norme AFNOR NFX 50-056« Articulation avec le Label Adessa »
Le label Les 3 axes du Label
Les étapes du Label
Norme AFNOR NFX 50-056« Articulation avec le Label Adessa »
Le label
Quel profit pour les labellisés ?
La formalisation
Le statutaire
Le législatif
Norme AFNOR NFX 50-056« Articulation avec le Label Adessa »
Le Label
Label et certification
Accompagnement et conseils
Audit blanc et audit Label
Norme AFNOR NFX 50-056« Articulation avec le Label Adessa »
Le Label
Les outils Label
Adaptation de la boite à outils
Mise à disposition du réseau