Post on 07-Feb-2017
Régine Vanheems Auteur de « RÉUSSIR SA STRATÉGIE CROSS ET OMNI-‐CANAL,
pour des marques et des entreprises connectées »
LES CONSOMMATEURS !
Un comportement qui a plus changé en 2O ans … qu’en 2O siècles !
Un client connecté en permanence ?
• Le mobile : – Une « extension de soi » « Soi connecté » ou « ISelf »
– La « Nomophobie» ? • «No mobile» • «Phobie»
• « MulG-‐devices», « mulG-‐screen »
La révoluBon :
La créaBon d’un nouveau monde
Un monde parallèle virtuel ?
Non, La révoluGon : un enchevêtrement !
Et de la sphère réelle
De la sphère virtuelle
Vers une impéraGf : réinventer les fondamentaux du commerce
• ROPO (Read-‐on-‐line – Purchase off-‐line) …
• Comportement, • Etat d’esprit, • ASentes lorsque le client se rend dans un point de vente
Le malentendu sur l’expérience
Expérience « liquide »
ExExpérience sublimée »
Expérience « liquide »
Enjeux face à une expérience liquide:
Facilitateur, Simplificateur Réduire l’effort MulGplicaGon des points de contact qui se rapprochent du parcours de vie du client – Omni-‐canal
Expérience liquide ou expérience flux
• PURPLE : « Bonjour, on vient vous livrer votre essence. »
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• PURPLE : « Bonjour, on vient vous livrer votre essence. »
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Expérience sublimée
EMOTION
PLAISIR !
RENCONTRE SURPRISE
AUTHENTICITE Expérience
De manière générale
• Passer des heures sur des écrans « froids et sans âme »
Des écrans « froids et sans âme »
Retour de l’humain Importance stratégique de l’accueil Forme de rééquilibrage … ou l’Humain retrouve sa place !