Facebook en entreprisePourquoi ? Comment ?

Noëmie NEVEUGauthier ZUPPINGER

Une petite anecdote

5,8 Milliards

$

41,3 Milliards

$

Source : www.forbes.com

Quelques chiffres

1.500.000.000

UTILISATEURS

2015LANCEMENT

2008

MILLIARDS DE CHIFFRE D’AFFAIRE

3,5DE MOBINAUTES

86%DOLLARS GENERES PAR UTILISATEUR

2,5

1.000.000.000

UTILISATEURS

2012

EN ENTREPRISE

Rappel important

Community Manager

Social Media

Manager

Création de contenusGarant de la ligne

éditoriale

Vision stratégiqueCoordonne les actions

Garant de l’image de la marque sur les réseaux sociaux

Un levier au cœur d’un vaste dispositif

Les enjeux

Bottom > Up

Image de marque

Proximité

Faire partie du quotidien du client

Maîtriser son e-reputation

Instantanéité de l’information

INTERNES EXTERNES

Evangelisation

Brand Awarenessvs.

Rentabilité

Positionnement du CM au centre du dispositif

- Connaissance des offres- Coordination des autres

actions de comm

Les admins aiment les chiffres

Total 30-Second Views

Lifetime Post organic reach Reach

People Talking About This

Daily Page Engaged Users

Negative Feedback from UsersDaily Organic impressions

Total check-ins using mobile devices

Weekly Total frequency distribution

Daily Auto-Played 30-Second Views

Lifetime Likes by Gender and Age

28 Days Page consumptions by type

Evolution par jour / semaine / mois

Total d’interactions(likes / comments /

shares)Total d’impressions

Les KPI essentiels

Total de fans

Taux d’interactionCommitment rate = Total d’interactions

Total d’impressionsX 100

La logique FacebookNombre de membres

Implication des membres

Pousser à l’interaction

Contenu pertinent

Le fil d’actualité : une tour de contrôle du

réseau

Objectif marque : apparaître dans le

fil d’actualité

Optimiser le contenu du fil

d’actualité pour pousser du

contenu pertinent 

EdgeRank

EdgeRank

Algorithme « secret » de Facebook qui détermine quelle publication doit apparaître sur le fil d’actualité de ses utilisateurs

Prend en compte :• les interactions / affinités avec la page• Le succès de la précédente publication de la page• Le succès globale des publications de la page• L’heure de publication• La langue de publication / le ciblage

LA GUERRE DU

REACH

Promotion

de site

Posts sponsoris

ésFacebook

Ads

AUDIENCE

QUALIFIEE

Pays

Ville

ÂgeFréquence

de connexion

Sexe

Goûts

Marques préférées

Devices utilisés

Don’t.

Source : http://www.lautremedia.com/blog/nous/c

lients/pourquoi-la-page-fan-de-kiabi-a-ete-coupee/

Penser stratégie de contenu long-terme

Privilégier l’implication de la communauté :

« audience qualifiée »

Encourager l’interaction mais ne pas la forcer

« Être sur Facebook »Il n’y a rien de PIRE qu’une page Facebook à l’abandon

Privilégier le nombre de fans

Forcer l’interaction :« likez / commentez /

partagez »

Do.

www.mycommunitymanager.fr/

www.mediassociaux.fr/

www.clementpellerin.fr/ www.social-strategie.com/

www.socialbakers.com/ socialmediaclub.fr/

ContactIntervenant :• Gautier Zuppinger

Organisateurs :• Noëmie Neveu • Donatien Guillon

http://parlons-digital.com