Outil d’identification des risques psychosociaux au travail

Carole Chénard, MBAAgente de recherche

Michel Vézina, MD, MPH, FRCPConseiller en santé au travail

Direction des risques biologiques et de la santé au travail

INSPQ

La grille: un indicateur d’une réalité difficile à saisir

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Clarifier la réalité à saisir

Satisfaction, engagement, motivation, climat de travail (déterminants de la productivité)

Stress au travail

Qualité de vie au travail

Risques psychosociaux (ou organisationnels) à la SANTÉ DES PERSONNES AU TRAVAIL

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Origine de la grille

Demande des coordonnateurs du réseau public en santé au travail

Guide d’entrevue auprès d’informateurs clés représentants les travailleurs et la direction

Aide aux intervenants externes pour leur permettre d’assoir leur jugement professionnel sur des repères communs

Identification d’un indice chiffré du risque psychosocial dans une entreprise

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Pertinence de la grille

Outil de dépistage et non de diagnostic

Outil d’éveil et de vigilance

Outil de repérage des cibles d’interventions:

Par où commencer?

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Projet provincial - Objectifs

Former des intervenants du réseau de la santé

Recruter des entreprises volontaires afin d’évaluer la capacité de l’outil (grille) à identifier des situations à risque

Proposer des interventions (ex: questionnaire de validation aux employés, ressources, formation) afin de réduire les facteurs de risque psychosociaux identifiés dans leur milieu

Faire un suivi post-grille et selon le cas, post-grille et questionnaire, auprès des entreprises pour évaluer les impacts, les facteurs de succès et les obstacles à la mise en œuvre d’interventions

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Comparaison avec le guide de l’INRS

Brochure INRSContexte non couvert

Absentéisme Indicateur de résultats

Activités SSTDonnées factuelles Harcèlement psychologique

Retour au travail Indicateurs de moyensConciliation Travail-famille

ChargeReconnaissance

Variables clés Soutien social supérieur Indicateurs de risquesSoutien social collèguesLatitude décisionnelle

Parallèlles entre les outilsGrille

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GRILLE de repérage: contenu Partie 1 – Données de base (18 points)

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Partie 2 – Composantes clés de l’organisation du travail (18 points)

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Importance du verbatim

« Je couperais mon salaire de 20 % pour avoir une meilleure garantie pour avancer ».

« On se fait gâter plutôt que reconnaître ».

« L’internet, ça donne pas le social; ça nous sépare…

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Rapport synthèse à l’entreprise

Éclairage sur les zones de risque

Identification d’un score global et par item pour l’ensemble ou par unité administrative

Orientations à privilégier pour les items les plus problématiques

Positionnement de l’entreprise par rapport à un groupe de référence

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Rapport synthèse : exemple

Département Emploi Absentéisme SST Harcèlement RAT Conc. T/vie Sous total Charge Reconnaissance S. supérieur S.collègues Latitude Information Sous total TotalA 8 8B 9 9C 8 5C 8 7C 11 12DDDEEF 11 20F 11 10G 10 9G 5H 2 1 2 2 1 1 9 2 2 2 1 2 2 11RH 11 6RH 7RH 8 8RH 1 1 2 1 1 1 7 1 2 1 1 1 1 7 14

Partie 1 Partie 2

1914

11

10

12

8

23

18

21

13

20171716

1523

1618

1 0 1 11 2 3 20 1 2 21 2 0 11 1 1 2102 2 2 21 3 0 11 1 0 11 2 3 3

0 1 0 21 1 1 191 2 2 21 1 1 21 1 2 21 3 2 2

1 31 2 1 2 12 2 2 22 2

29 1 21 1 2 21 2 2 2

1 2 1 21 1 2 21 1 2 2

2 1 1 21 2 3 22 3 2 2

21 2 22 2 3 12

1 22 31 0 20

0001 2 2 1 1 1 21 2 2 1 1 1 1 2 2

1 2 1 11 1 2 21 2 2 21 1 2 21 2 1 11 1 2 1

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Scores moyens : Entreprise et groupe de référence

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Rapport synthèse: exemple

1-D: Politique contre le harcèlement psychologique

Formation des employés et des gestionnaires à l’application de la politique

Mécanismes favorisant la déclaration tant de la part des victimes que des témoins

2-A: Charge de travail

Rencontres régulières avec le supérieur pour fixer des objectifs et évaluer si les moyens pour les atteindre sont suffisants

Descriptions de postes et de tâches connues et des attentes réalistes

Remplacement des personnes qui quittent pour maladie ou retraite

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Impacts de la grille de repérage

Prémisses: entreprises volontaires et désireuses de savoir comment réduire les risques psychosociaux dans leur milieu

Approche structurée – outil pédagogique pour les intervenants externes ou les acteurs du milieu (incluant les PME)

Langage commun: préalable à une démarche participative et à un climat de collaboration

Déclencheur: création d’un momentum dans le milieu pour la mise en œuvre d’actions préventives

Soutien aux interventions de prévention en santé mentale

programme de santé des établissements

norme « Entreprise en santé »

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• Habitudes de vieAlimentation, activité physique, gestion du stress…

• Équilibre travail - vie personnelleHoraires flexibles, crèches, retour progressif après absence

pour raisons de santé…• Environnement de travailSST, aménagement,organisation,ergonomie, aménagement

d’aires de relaxation,distribution d’aliments santé…• Pratiques de gestionSoutien social, reconnaissance, formation des gestionnaires…

4 sphères d’activités

www.gp2s.net

La norme « Entreprise en santé »

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Conclusion et perspectives

Outil d’investigation apprécié par les milieux de travail et par les autres équipes de santé publique (PP, DAIS, observatoire de santé, etc)

…outil qui agrandit l‘angle visuel sous lequel l’œil apercevrait naturellement les objets éloignés, de sorte qu’il semble les rapprocher, en les rendant plus visibles.

Complément d’information

questionnaire aux employés

comparaison possible avec d’autres milieux (benchmarking)