Stratégies Internet

Ludovic Renoultwww.triplelootz.com

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Le besoin

• Augmenter sa visibilité• Devancer la concurrence à la fois offline et online• Améliorer l’image de marque / la réputation• Satisfaire les clients - ils sont déjà sur Internet• Créer un nouveau canal de distribution• Rendre un nouveau service au client

Voilà certaines des raisons qui poussent l’entreprise à investir le Web.

Monétiser le WebMonétiser le Web

Derrière toute utilisation du Web, il y a un attrait financier: - Vendre des produits / services en ligne- Générer des prospects en ligne ou hors ligne- Economiser (grâce à un Intranet par exemple)- Augmenter le CA/client dans le long terme (CRM)- Vendre de la publicité- Développer puis revendre une activité en ligne- Abonnement…

Quel est votre modèle de revenus sur Internet?

Customer AcquisitionCustomer Acquisition

« Built it, and they will come » n’est plus d’actualité!

Les outils pour aller chercher les visiteurs de son site:- Email Marketing- Search Engine Optimisation- Search Engine Marketing- Marketing par Affiliation- Blog et Relations Publiques en ligne- Réseaux Sociaux et Widgets- Online Réputation et développement d’une

communauté

Customer Retention

• Customer Lifetime Value = combien votre client existant peut vous rapporter à long terme

Outils de rétention: - Intranet / Portail personnel- Newsletter / email marketing- Widget- Parrainages / réductions

Coût d’acquisition (beaucoup) > coût de rétention

Cycle continu du modèle OnlineSuccess factors

Etapes du cycle

Développement

Acquisition

Rétention

Web AnalyticsBUSINESS

MODEL

E-marketing mix

CRM Tracking

Business Planning

Conclusion: 4 mythes

4 mythes à oublier pour intégrer le cycle continu.

1. « Développer et ils viendront» - Une stratégie d’acquisition de trafic, peut être peu onéreuse, mais est néanmoins nécessaire pour faire décoller un site.

2. « le bouche à oreille fera le reste » - Il faudra donner les outils à vos clients existants pour qu’ils reviennent et qu’ils référent leurs amis

3. « Sur Internet tout se mesure » - La capacité à capturer les informations doit se penser avant la phase de développement.

4. « Le développement Web c’est facile et pas cher » - A moins de passer du temps sur une phase d’analyse / design basée sur les ‘business requirements’, vous serez déçu du résultat.