Médiation numérique et politiques publiques

Biblioquest Saison 6 Épisode 2

La médiation numérique au cœurdu projet d'établissement

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 2

1.Numérique et politiques publiques

2.Positionnement numérique de la bibliothèque

3.Médiation numérique, médiation globale

4.Stratégie éditoriale5.Animation de communautés6.Management et numérique

La médiation numérique au cœur du projet d'établissement - Biblioquest Saison 6

Épisode 02

Anne-Gaëlle GaudionRenaud Aïoutz

Diaporama mis à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution 3.0 non transposé (CC BY 3.0)

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 3Un contexte de bouleversement

Si vous avez raté l'épisode précédent :

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 4Les impacts du numérique en bibliothèque

Désormais, le web peut globalement être considéré comme une bibliothèque globale, répondant aux fonctions de base que sont la recherche, l’identification et la fourniture, et qu’il revient aux bibliothèques institutionnelles de trouver leur place relative dans ce nouveau paysage, sans avoir à se soucier d’une « concurrence d’internet », quand celui-ci n’est que le cadre dans lequel il convient pour partie de se repositionner.

Mais si les ressources sont plus ou moins accessibles suivant la logique d’usage (accès illimité, réutilisation, portabilité, gratuité ou faible coût de préférence forfaitaire plutôt qu’à l’unité), que deviendrait la spécificité de la bibliothèque ?

En quoi représenterait-elle une aubaine, qui permettrait au service public de s’appuyer sur un avantage concurrentiel pour exister dans le paysage ?

Dominique Lahary, in bbf 2012 - t. 57, n° 4 :http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2012-04-0006-001

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 6La bibliothèque à l'ère de l'abondance

Source : Données d'activité 2011 des bibliothèques municipales : synthèse nationalehttp://www.culturecommunication.gouv.fr/Disciplines-et-secteurs/Livre-et-lecture/Actualites/Donnees-d-activite-2011-des-bibliotheques-municipales-synthese-nationale

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 10La bibliothèque : un volume limité

tivité

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 12La bibliothèque : un accès contraint

Source : Bibliothèques d'Île-de-France : horaires et usages des publicshttp://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-56640

Les horaires en débat

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 14La bibliothèque : des contenus choisis

Et des choix assumés

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 16Le Web : tous producteurs

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 17Le Web : 24h/24 et 7j/7

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 18Le Web : un volume incommensurable

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 19Les intermédiaires en crise ?

Plaire à l'usager comme seul

horizon ? Non !

Abandonner les collections ? Non !

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 22Être là où sont les gens

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 23Où sont-ils ? Qui sont-ils ?

Ultra-connectés ou dépassés ?

Les « ultra-connectés » jonglent avec les écrans pour leurs usages web

Un quart des Français se sentent dépassés par les nouvelles technologies

Sources : http://frenchweb.fr/un-quart-des-francais-se-sentent-depasses-par-les-nouvelles-technologiesEt : http://www.lafonderie-idf.fr/les-ultra-connectes-jonglent-avec-les-ecrans-pour-leurs-usages-web-13494.html

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 25Prendre en compte l'instinct social

Un Web social et inscriptible...

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 27Capter l'attention

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 29infobésité vs rareté de l'attention

L'attention comme rencontre

"L’attention est une ouverture vers l’extérieur. Il s’agit d’une rencontre qui s’effectue dans la relation : l’attention est construite conjointement par le sujet, en corrélation avec le cerveau, le corps et la myriade de connexions dans lesquelles nous sommes pris."

Tiziana Terranova

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 31L'attention comme confiance

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 32L'attention comme sérendipité ?

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 33Ou comme temps de cerveau disponible ?

Economie des données personnelles● Si vous ne voyez pas le prix, c'est que vous n'êtes pas le client

● mais le produit...

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 35Une économie de la pollinisation

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 36Une économie du partage

Le numérique est un processus qui transforme l’ensemble de la société en modifiant l’appropriation et le partage des connaissances.

Il est essentiel que les politiques publiques en tiennent compte et préservent tout autant que promeuvent ce qui en est le cœur : la création et le partage des biens communs informationnels.

Extrait de : http://www.savoirscom1.info/manifeste-savoirscom1/

Un changement de posture ?

Positionnement des bibliothécaires :

Se situer par rapport à des collections ou par

rapport à des besoins et pratiques ?

Où se situe l’offre de la bibliothèque :

Dans les collections de la bibliothèque ou dans sa

capacité d’accompagnement différencié ?

Source : Joëlle Muller, Impact des ressources numériques sur la politique documentaire http://fr.slideshare.net/CHARRIER/ressources-numriques-et-pol-doc

La bibliothèque : combinaison de ressources documentaires, d’installations et de services

Le numérique, menace ou opportunité pour :

1.l'offre documentaire ?

2. les installations ?

3. les services ?

1.Offre documentaire

2.Installations 3.Services

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 40Le numérique,

une menace pour l'offre documentaire ?

Le numérique,une menace pour l'offre documentaire ?

Les prêts des autres supportsrestent fragiles

Source : Observatoire des usages et interactions télécoms et médias, étude Deloittehttp://www.deloitte.com/view/fr_FR/fr/mediatheque/5e3f6609e85ee310VgnVCM2000003356f70aRCRD.htm

Chez les moins de 25 ans, la bascule vers le digital est désormais opérée...

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 45Source : Observatoire des usages et interactions télécoms et médias, étude Deloittehttp://www.deloitte.com/view/fr_FR/fr/mediatheque/5e3f6609e85ee310VgnVCM2000003356f70aRCRD.htm

Une menace pour les installations ?

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 46Le numérique,

une menace pour les services ?

Spotify

Le cœur de notre métier ce n’est pas d’avoir 20 millions de titres,

c’est de vous les recommander

Des pistes existent...

… et se renouvellent.

Les bibliothèques sur le Web :quelle offre de services ?

À la croisée des ressources documentaires,des installations et des services : le portail

2.Installations

3.Services

Le portail de la BDP du Haut-Rhin

2.Installations

3.Services

Le portail de la Médiathèque de l'Astrolabeà Melun

2.Installations

3.Services

Le portail de la Médiathèque Intercommunale Ouest – Provence

2.Installations

3.Services

Le portail « jeunesse » de la Médiathèque Intercommunale Ouest – Provence

3.Services

Le portail de la BU d'Angers

2.Installations

3.Services

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 59Documentation ou installations ?...

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 60Installations ou service ?...

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 61Service ou offre documentaire ?...

La médiation numérique au cœurdu projet d'établissement

La bibliothèque : un outil au service de « politiques publiques » sur un territoire

✔Les politiques publiques : des problématiques globales et territoriales

✔Adopter les bons outils d'analyse et d'action et insérer le numérique dans un projet d'établissement.

Ne pas confondre :

Politic ou « phénomène de luttes pour le pouvoir, de concurrence entre les partis, des groupes d’influence, des catégories sociales, des personnes pour l’exercice de l’influence et pour l’occupation des fonctions d’autorité dans une collectivité, dans un pays, sur un marché électoral »

Policy ou « cadre d’orientation pour l’action, un programme ou une perspective d’activité »

Y. Mény et J.C. Thoenig, Politiques publiques, 1989

Une définition des politiques publiques

● produit de l’activité d’une autorité investie de puissance publique et de légitimité gouvernementale […]

● ensemble de mesures concrètes de caractère plus ou moins autoritaire, voire coercitif, inscrites dans un cadre d’action affiné d’année en année

● destinées à satisfaire un public, c’est-à-dire des individus, groupes ou organisations dont la situation est affectée par la politique publique, et mises en œuvre au nom d’objectifs, de normes et de valeurs

Y. Mény et J.C. Thoenig, Politiques publiques, 1989

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 66Effets : rigueur budgétaire et définition de

choix et de priorités

Mais : un environnement de plus en plusouvert et complexe

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 67Effets : redéfinition de l'échelon pertinent d'intervention et numérisation des outils

Mais : essor des TICEet plus grande mobilité de la population

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 68Effets : développement d'un « marketing

public » et exigence de gestion transparente

Mais : individualisation et élévation des attentes d'un administré « consommateur »

Des problématiques globales qui impactent fortement la lecture publique

● Massification des études (¾ d'une classe d'âge post-bac contre ¼ il y a 30 ans)

● Besoin de formation tout au long de la vie● Développement d'une société du « temps libre »● Des pratiques culturelles encore cumulatives● La culture devient facteur d'attractivité

territoriale● Le service public devient un amortisseur social

Les acteurs historiques des politiques publiques territoriales :

L'intercommunalité en France : une montée en puissance, dans la douleur

La lecture publique est au carrefour de plusieurs politiques sectorielles

Lecture publiqueÉducation

Culture

Social

Emploi & formation

Seniors

Numérique

Petite enfance

La lecture publique est ancréesur un territoire

Proximitéorganisationnelle

Proximitégéographique

Proximitéinstitutionnelle

Le territoire : un construit social, économique et spatial

Le territoire : un système ouvert

Le but de la stratégie devient, comme le résume André Beaufre,« l’art d’atteindre les objectifs fixés par la politique en utilisant au mieux

les moyens dont on dispose » (Th. Giappiconi)

La stratégie territoriale : une nécessité

Le cadre conceptuel de la stratégie

I. Niveau politique Définir des buts en relation avec les politiques publiques de la collectivité

II. Niveau stratégique Atteindre les objectifs fixés par la politique en utilisant au mieux les moyens dont on dispose

III. Niveau stratégique opérationnel

Orienter l’évolution des systèmes d’information, de la mercatique, des méthodes de développement des collections, etc., pour les adapter aux besoins de la stratégie

IV. Niveau tactique Orienter les méthodes d’action « sur le terrain » (accueil et orientation du public, mise à disposition et promotion des ressources documentaires, etc.) pour leur faire servir les buts politiques et stratégiques

L'interaction des outilsTh. Giappiconi

Pour quoi ? = niveau des politiques publiques : enjeux et visées de changement social, identification des besoins auxquels il est décidé de répondre

Pour qui ? = niveau de la mercatique publique (ou marketing public) : étude et segmentation de la population, évaluation des besoins

À quel niveau et sous quelle forme ? = niveau d’expertise intellectuelle et bibliographique : contenu et offre documentaire, dispositifs de médiation...

À quel coût ? = niveau « bibliothéconomique »

La notion de projet scientifique et culturel (PSC) provient des musées, où il est en usage régulier. Il s’agit d’un outil de

gouvernance et de pilotage stratégique d'un établissement.

Le lien entre ces outils :le projet d'établissement

Ce que dit le Ministère de la Culture

[Le PSC décrit] les axes du projet culturel, scientifique, éducatif et social de la bibliothèque. Cette présentation pourra illustrer l’ancrage du projet de la bibliothèque de lecture publique au sein d’un environnement économique, social, éducatif, scientifique et culturel propre à chaque territoire.

Il s'agit pour la collectivité de présenter l'opération qu'elle se propose de réaliser en énonçant les actions prioritaires et les moyens mis en œuvre pour y parvenir (conditions de constitution et de communication des ressources documentaires, organisation des locaux, développement de services spécifiques, médiation culturelle, politique des publics...).

Le PSC est un document stratégique qui doit faire l’objet d’une concertation entre l’équipe de direction d’un établissement, son personnel, les services de la collectivité et les élus. Il semble nécessaire qu’il fasse l’objet d’une validation politique en conseil municipal ou communautaire. En effet, cela permet aux équipes de disposer d’une feuille de route très claire et sans ambiguïté.

Source : http://www.culture.gouv.fr/paca/services/livre/dgf/vademecum_psc.pdf

Le PSC en 6 points clefs

ProjetScientifique& Culturel

2. analyse de lasituation économique

et socioculturelledu territoire

3. état deslieux des

forces et desfaiblesses

(moyens matériels,humains,

financiers...)

5. programmed’actions détaillé

permettant derépondre aux

objectifs posés

6. calendrier deréalisation du PSC

(en général sur5 ans)

1. préambule :histoire de

l’établissement,de ses collectionset de son public

4. objectifspolitiquesdu PSC etobjectifs

qualitatifs etquantitatifsà atteindre

1er au 3 juillet 2013 BIBLIOQUEST EPISODE 2 81Comment définir ses priorités numériques ?

Approche pragmatique du diagnostic stratégique de votre service

Stratégienumériquedu service

1. Que veut faire la bibliothèque ?(ses valeurs, ses finalités, ses objectifs)prise en comptedes attentes des élus, de la direction, des autres services de la bibliothèque, des partenaires, du public...

1. Que veut faire la bibliothèque ?

2. Que sait faire la bibliothèque ?(compétences, ressources, atouts)

Prise en compte des compétences de la bibliothèque, des partenaires, de la population...

3. Que peut faire la bibliothèque ?(contraintes et opportunités)Prise en compte des contraintes ouopportunités offertes par les priorités du mandat, de la direction, des autres services de la bibliothèque, des partenaires...

2. Que sait faire la bibliothèque ?

1. Que veut faire la bibliothèque ?

Médiation numérique et dissémination : une définition

La médiation numérique est une démarche visant à mettre en œuvre des dispositifs de flux, des dispositifs passerelles et des dispositifs ponctuels pour favoriser l’accès organisé ou fortuit, l’appropriation et la dissémination de contenus à des fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire.

Un dispositif de médiation numérique n’existe qu’au travers de trois dimensions étroitement imbriquées : des besoins d’informations, des usages et des outils. Il vise à satisfaire un besoin d’information au moyen d’un outil s’inscrivant dans des usages informationnels.

Silvère Mercier http://www.bibliobsession.net/

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Médiation numérique et politiques publiques

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