Post on 15-Dec-2014
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DÉCOUVRIR ET UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUXEntrez dans l’ère du Web social pour ne rien manquer
MichelleBlanc.com
Vulgarisation et orientation sur les médias sociaux
15 497 900 Canadiens sont membre de Facebook c'est 45% de la population
canadienne
En 2009, le réseautage social est devenu un élément essentiel du monde du travail. 65% des internautes du
monde entier visitent les réseaux sociaux.
Passage du Web 1.0 au Web 2.0
Vous êtes un participant dans la création de l’information.
Participer, s’abonner, commenter, voter, organiser, partager, s’inscrire
Médias traditionnels VS Médias sociaux
• Centrés sur la conversation• Entre personnes, humains qui se parlent• Incontrôlables• Plusieurs personnes à plusieurs personnes• Bidirectionnels• Participation de tous• Rétroaction possible• Interactif
Web 2.0 vers le Web social“Interactivité + personnalisation »
Relations, conversations, communicationsVoir un exemple
KARMA : Publier des bonnes choses
Si ça ne lève pas, c’est que c’est encore trop tôt, c’est “plate”, c’est inutile ou que c’est que vous n’êtes pas sur le
bon canal…
Avez-vous ce que je cherche?
Existez-vous sur Google?
« Aujourd’hui, ne pas être sur Google revient à ne pas exister… »
- Jeff Jarvis
Les Sites Web les plus populaires de la planète
1. Google2. Facebook3. Youtube4. Yahoo5. Live.com6. Baidu.com7. Wikipedia.org8. Blogger.com9. Blogspot.com10. Twitter11. QQ.com12. msn.com13. Wordpress 17. Linkedin.com
Référence : Alexa Ranking
Médias sociaux et moteurs de recherche
• Google indexe votre page Facebook d’entreprise• Google adore les pages Twitter• Google indexe les comptes Linkedin• Google adore les blogues pertinents• Google adore les photos de grande taille• Google adore les vidéos
Voir un exemple avec “Plogg”
Localisation de votre entreprise
La recherche d’images
La recherche de blogues
La recherche de conversations
Existez-vous?
Chercher votre votre nom, sujet, entreprise sur :
• Chercher sur Google search, maps, blogs, images, vidéos, actualité, temps réel
• Chercher sur Facebook• Chercher sur Linkedin• Chercher sur Plogg.ca• Chercher sur Twitter• Chercher sur Wordpress.com• Chercher avec Socialmention.com• Chercher sur Google insight• Chercher sur Google trends
Intégrer les médias sociaux
Votre site Web est une centrale de conversations
Le blogue permet d’interagir avec vos visiteurs
Exemples de communautés
Facebook permet d’établir et maintenir la conversation
YouTube permet de trouver et partager des vidéos
Flickr permet de trouver et partager des photos
Publicité par les gens pour les gens
Il faut permettre aux gens de partager vos contenus facilement
Est-ce qu’on peut partager vos contenus?
• Starbucks• Desjardins• Volkswagen• Toyota• Honda• Pepsi• IBM
• Air Canada• Sony
Beneton• Ray-Ban• Nike• Adidas
Joindre le réel et le virtuel
Joindre le réel et le virtuel
Scanner de QR codes Générateur de QR codes
La plupart du temps, si vous répondez à la question du consommateur vous
avez un nouveau client.
Le blogue répond à ces questions
Le blogue est votre centrale de conversations
Pourquoi bloguer?En 2009, Jupiter Research a constaté que 50 % des internautes consultent un
blogue avant de faire un achat.
Pourquoi bloguer?Être trouvé
Établir la conversationRéseauterInformer
Stimuler la conversationObtenir de la rétroaction
résoudre les problèmes de vos clients à travers vos billets de blogue
C’est une nouvelle forme de publicité informative
La puissance du blogue• Gratuit et souvent développé par la communauté (Wordpress)• Outil simple et facile à utiliser par tout le monde• Actualisation de votre site par la publication de billets• Outil social qui se connecte via les RSS à tous les médias sociaux• Les médias sociaux s’intègrent dans votre blogue• Interactivité: commenter, partager et voter l’information• Structure du site très appréciée par les moteurs de recherches
Être cherchable et trouvable sur Google
Exemples de blogues
VoyageGoogle
Michelle BlancDesjardins
MèresBest blogs 2009 (TIME)
Michelleblanc.com
Sans conversation…
• Renouvellement du contenu = nul• Conversations avec les clients = nulles• Conversations entre les clients = nulles• Liens avec les médias sociaux = nuls• Présence dans les médias sociaux = nulle• Découverte de votre entreprise = nulle• Mieux connaître les clients et leurs besoins = nul• Nombre de page indexées dans le moteur = nul
Types de blogues• Listes : Top 10 des meilleurs salons de coiffures
• Témoignages : Des gens témoignent de leur expérience avec votre entreprise
• Tutoriels : Comment guérir les maux de tête?
• Interviews : Répondre à une question avec un expert
• Nouvelles : Exclusive, aider un client
• Controverses : Choquer, susciter l’intérêt
• Sondages : Questionner pour mieux connaître vos clients
• Conseil de la journée : Courts, moins de 250 mots
Comment vous rendre visible?• Événements• Photos• Vidéos• Sondages• Témoignages• Entrevues• Baladodiffusion• Billets de blogue• Concours
Fréquence de publication• Variable selon : – Clientèle cible qui lit votre blogue– Temps de digestion d’une publication– Le temps disponible au client pour votre publication
• Le temps dont vous disposez• La rigueur appliquée
Audience• Professionnel : très attentif pas très longtemps
puisqu’il est très occupé. – Préférer des billets courts et précis.
• Retraités : moins attentif, beaucoup de temps, pas pressé.– Préférer des billets moyen court avec multimédia à l’appui.– Écrire avec plus d’espace avec de plus gros caractères.
Trucs pour réussir1. Déterminer la valeur ajoutée pour vos publications2. Quels sont les bénéfices à lire vos publications?3. N’oubliez pas d’émettre votre opinion puisqu’elle fait toute
la différence4. Cependant, est-ce que votre opinion est crédible?5. Regarder les bons blogueurs pour vous inspirer6. Ayez des objectifs et des intentions claires
Des outils pour bloguer
Wordpress.comBlogger.com
Typepad.com
VYouLa conversation en vidéo
Facilement intégrable dans votre site Web ou votre blogueExemple
Les réseaux sociaux
Facebook Linkedin TwitterSocial et divertissement Professionnel Social et professionnel
Liens forts : Amis et proches Liens faibles : contacts, rencontres professionnelles
Liens faibles, contacts, liens inconnus aux mêmes intérêts
+500 millions de membres 101 millions de membres. 105 millions de membres.
147 000 SherbrookoisVoir http://www.facebook.com/ads
Indéterminés – voir https://www.linkedin.com/directads/
Indéterminés
250 millions de membres par jour 4 millions de membres par jour.
Indéterminés
2ième site le plus consultéSur la planète.
27ième site le plus consulté sur la planète.
10 ième site le plus consulté sur la planète.
700 000 entreprises ont une page Facebook.
Les 500 plus grandes entreprises de E-U. ont des dirigeants sur le réseau
Indéterminés
16 millions de Canadiens 3 millons de professionnels Canadiens
1 millions de Canadiens
3 653 960 millions de Québécois. 685 780 professionnels Québécois.
Indéterminé
“Générateur de bouche à oreille"
Créer une page Facebook d’entreprise
Combien de Sherbrookois sur Facebook?
13 à 17 ans 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 54 ans 55 ans et plus0
5000
10000
15000
20000
25000
Groupes d'âge sur Facebookdans un rayon de 40 km de Sherbrooke
Les Sites Web les plus populaires de la planète
1. Google
2. Facebook3. Youtube4. Yahoo5. Live.com6. Baidu.com7. Wikipedia.org8. Blogger.com9. Blogspot.com10. Twitter11. QQ.com12. msn.com13. Wordpress 17. Linkedin.com
Référence : Alexa Ranking
« Fini la publicité pour une personne, maintenant c’est la publicité entre les personnes »
- Clara Shih
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Les consommateurs se consultent entre eux pour prendre des décisions d’achat, hors des dispositifs
traditionnels mis en place par les marques
Retweet = J’aime(100% public)
Référence :Facebook for dummies
Avant de sauter sur Facebook
• Qu’avez-vous à offrir comme valeur ajoutée?• Êtes-vous prêts à participer?• Êtes-vous prêts à encourager?• Quelles sont vos ressources (argent, temps, main d’œuvre) ?• Comment allez-vous mesurer le succès?
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
À éviter
• Créer un groupe pour une entreprise;• Envoyer des message dans les boîtes personnelles;• Abandonner les fans;• Faire gérer vos pages par d’autres;• Peur des commentaires négatifs;• Ne faites pas ce que vous ne feriez pas dans votre entreprise;• Oubliez le contenu dont vous disposez déjà (presse,
chroniques, concours, brochures).
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
De la publicité de masse à la publicité de niches
Vos pouvez cibler les gens intéressés. Évitez de déranger les autres.
Profil Groupes Pages
Un administrateur Plusieurs administrateur Plusieurs administrateurs
Représente une personne Associations, clubs Une entreprise
Doit confirmer les amis Automatique ou approbation Automatiquement approuvés
Message à 20 personnes 500 personnes Tout le monde
Peut bloquer mauvais comportements
Peut bloquer Peut bloquer
Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs
Aucune stats Aucune stats Statistiques détaillées
Votre voix personnelle en votre nom.
Pas de voix supérieure. Voix de l’entreprise, de la marque. Donner une voix à l’entreprise.
Vous choississez à qui vous envoyez le message.
Peut être secret. Peut restreindre l’envoi de message par localisation et âge.
Les publications sont automatiquement envoyées sur les fils de nouvelles de vos amis.
Il faut se rendre sur le groupe pour lire les actualités.
Les publications sont automatiquement envoyées sur les fils de nouvelles des admirateurs.
Objectif : Apparaître sur le fil de nouvelles “à la une”
À la une = Actualités les plus partinentes. (top 250 amis)Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.
Comment ça marche?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%Pourquoi suivre une entreprise sur Facebook?
pourcentage
“Twitter est un acte sérieux”
Les Sites Web les plus populaires de la planète
1. Google2. Facebook3. Youtube4. Yahoo5. Live.com6. Baidu.com7. Wikipedia.org8. Blogger.com9. Blogspot.com
10.Twitter11. QQ.com12. msn.com13. Wordpress 17. Linkedin.com
Référence : Alexa Ranking
La conversation de 105 millions de personnes Statut de millier de gens mise à jour simultanémentCommunauté construite sur le principe de «followers» «following »
Temps réel
• Conversations en simultanée• Basé sur les intérêts des gens• Informations en temps réel• Accessible à tout le monde• Communications courtes (140 caractères ou moins)
Twitter…ça sert à quoi?• Bénéficier de l’effet “retweet”• Lancer des idées et obtenir de la rétroaction du public• Socialiser avec des gens que vous ne connaissez pas• Connecter avec des gens aux intérêts similaires• Gérer la réputation et faire de la veille stratégique• Offrir un support à la clientèle• Trouver des clients potentiellement intéressés par vos services
Intérêt commun : le tennis
Communauté selon notre intérêt
Facebook TwitterSocial et divertissement Social et professionnel
Liens forts : Amis et proches Liens faibles, contacts, inconnus aux mêmes intérêts
+500 millions de membres 105 millions de membres
147 480 Sherbrookois Indéterminés
2ième site le plus consultéSur la planète.
10 ième site le plus consulté sur la planète.
700 000 entreprises ont une page Facebook Indéterminés
15 497 900 de Canadiens 1 millions de Canadiens
3 653 960 de Québécois Indéterminé
I Like = Retweet (RT)
Effet de visibilité auprès des contacts des contacts
Le partage de vidéos
• Plus de 50% de l’audience de Youtube a plus de 35 ans
• 24h de vidéo sont « téléversées » toutes les minutes
• Deux milliards de vidéos écoutées chaque jour
• 185,39 millions de visionnements « Lady Gaga, bad romance »
YouTube constitue une occasion d’affaires extraordinaire pour ceux qui savent profiter
de cet outil de communication
Exemple : Barack Obama
Google vous enseigne
Enseigner
Le partage de photos
Gérer les conversations
Tweet DeckSeesmic
HootsuiteGoogle Alert
Mesurer le succèsStatistiques Facebook
Google AnalyticsKampyle.com
Get Satisfaction
Par où commencer
« 20% rapportent 80% »
Ne vous adressez pas à tout le monde, choissez une nichePréférez quelques visiteurs ciblés à des centaines qui ne sont pas intéressés
« Think big, start small and move fast »- Mitch Joel
Penser c’est bien, agir c’est encore mieux.Explorer c’est innover.
Comment faire pour réussir?• Être présent et professionnel;
• Ce n’est plus le plus riche qui gagne, c’est celui qui s’investit personnellement;
• Expérimenter pour innover;
• N’ayez pas peur de faire des erreurs;
À éviter• Tout faire en même temps;
– 1h30 par semaine;
• Ne pas répondre;– On vous questionne et vous ne répondez pas.
• Vous obstiner en ligne;– Éviter de perdre la face en ligne.
• Penser à vendre à tout prix;– Évitez l’autopromotion, il y a déjà suffisamment de publicité.
• Faire un coup de vent;– Discuter et disparaître.
• N’avoir aucun objectif en tête;– Vous finirez rapidement par perdre votre temps.
MerciAjoutez moi comme contact je peux sans doute vous être utile.
Plogg.caFacebookLinkedInTwitter
Tél. : 819-340-1934pm@ploggmedia.com
Questions?