Communication de M. Fethi FERHANE CONSULTANT CHERCHEUR EN MARKETING Le 27 septembre 2015, Alger

Le marketing digital comme levier

de développement du secteur du tourisme

en Algérie

Rencontre à l’occasion de la journée

mondiale du tourisme

PLAN DE LA PRÉSENTATION

• INTRODUCTION

• LA DÉMARCHE MARKETING

• LE NOUVEAU TOURISTE

• LE MARKETING DIGITAL AU SERVICE DU DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE

27/09/2015

INTRODUCTION

• Le tourisme dans le monde est considéré comme un moteur de développement durable et créateur de richesse, ou l’Algérie de par son relief, son climat et sa position géographique la classe parmi les pays éligibles à une destination touristique.

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Le transport

Hébergement

Fabriquant de voyages

Autorités

La restauration

Attractions

Selon V. T. C. Middleton (1989)

Chiffre d’affaires

• Est-ce qu’un hôtel joliment décoré suffit à ramener des clients?

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Est-ce qu’un pays qui a des atouts naturels et historiques suffit à ramener des touristes?

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Un savoir faire nécessite un faire savoir

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Mais , c’est quoi le marketing?

• La base du marketing est de connaître sa clientèle et de partir d’elle pour mieux adapter son offre et mieux (et plus) vendre.

• Le secteur du tourisme ne fait pas exception à la règle.

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Management

touristique

Marketing

Marque

OPERATIONS Procédures et

processus

RH Compétences et

talents

FINANCE

Financement

Chiffre d’affaires

Retour sur investissement

TÉCHNOLOGIE

SI

Data

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LA DÉMARCHE MARKETING

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Le client

• De plus en plus équipé et familiarisé avec les nouvelles technologies;

• Besoin de communiquer, donner son avis, et de prendre l’avis de ses pairs.

• Partage de plus en plus d’informations, de photos et de vidéos;

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L’impact du digital sur le secteur du tourisme

27/09/2015 Source Mc Kinsey (2014)

Les effets du digital sur les activités touristiques

27/09/2015 Source : LEMOINE (2014)

• LES OUTILS WEB

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LES RÉSEAUX SOCIAUX

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LES APPLICATIONS MOBILES

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Que permet le digital?

• Augmentation de 40% du résultat opérationnel;

• La réduction de 20 % des couts de transaction;

• En Algérie :

80% des clients consultent d’abord le site web d’un hôtel avant de réserver.

8,51 millions d’abonnés 3G.

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Comment réussir l’integration du digital ?

• Commencer par de petits projets de transformation

• Étendre les initiatives réussies

• Changement du management durable

• Aller de l’avant

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Conclusion

• Deux facteurs feront que le secteur du tourisme doit impérativement adopter le marketing digital comme source de compétitivité :

1. l’évolution des comportements des consommateurs

2. les besoins d’optimiser les structures de couts et de développer les ventes en ligne

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Merci de votre attention www.fethi-ferhane.com

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