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Managementdes processus

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SommaireSommaire

Introduction

I – Cartographie* ISO 9001 : 2000* Cartographie - définition* Processus - définition* Identification des processus

II – Processus* Définitions* Objectifs* Description

Conclusion

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IntroductionIntroduction

Exigence 7.1 de la norme ISO 9001, version 2000

« L’organisme doit planifier et développer les processus

nécessaires à la réalisation du produit… »

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Meilleure compréhension et optimisation du système

Visualisation générale

CARTOGRAPHIE

Détections des dysfonctionnements

PROCESSUS

IntroductionIntroduction

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I – La cartographie

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• Identification : - des processus,

- de leurs séquences,

- et interactions.

Exigences de la Norme ISO 9001 version 2000

CARTOGRAPHIE CARTOGRAPHIE –– ISO 9001 : 2000 ISO 9001 : 2000

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CARTOGRAPHIE CARTOGRAPHIE -- ddééfinitionfinition

Cartographie des processus : méthode …

• permet de visualiser l'ensemble des processus de l'organisme,

fait apparaître les données d'entrée et de sortie de chaque processus,

fait apparaître les contraintes et les moyens afférents.• permet de connaître le fonctionnement d'une entité au niveau de détail souhaité,

• permet de modéliser l'influence sur les processus d'une modification de l'organisation, …

La formalisation permet de déceler des lacunes dans l'organisation, comme :

- des données que personne n'utilise,- des interfaces à créer ou à supprimer,- des tâches ou des processus sans valeur ajoutée,- l'interdépendance non justifiée de processus, etc.

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Définition :

• Processus : Système d’activités qui utilise des ressources pour transformer des éléments d’entrée en éléments de sortie.

CARTOGRAPHIE CARTOGRAPHIE -- ddééfinitionfinition

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CARTOGRAPHIE CARTOGRAPHIE –– identification des processusidentification des processus

Identification des processus :

• 7 processus minimum et obligatoires selon la norme ISO 9001 : 2000

- processus relatif au client (PRC) 7.2

- processus de conception et développement 7.3

- processus achat 7.4

- processus fabrication / livraison 7.5

- processus gestion des ressources humaines 6.2

- processus gestion des ressources matérielles 6.3

- processus d’amélioration 8.5

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Identification des processus :

• processus propres à l’entreprise …

- SAV,

- facturation,

- …

CARTOGRAPHIE CARTOGRAPHIE –– identification des processusidentification des processus

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CARTOGRAPHIE CARTOGRAPHIE –– exempleexemple

E X T E R I E U R

Conception et développement

Amélioration

GRM

Fabrication

Livraison

PRC

personnel disponible

GRH

personnel entreprise

personnel sensibilisé,

formé, compétent,

affecté

matériel matériel disponible et en bon état

indicateurs

produit fini, conditionné et conforme

stock matières premières conformes

échantillon conforme au cahier

des charges

besoin client

C L I E N T

commande automatique

commande planifiée (OF)

Planification Achat

commande spécifique

commande saisie

commande saisie sur stock

stock produits finis

produit livré

indicateurs améliorés

C L I E N T

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II – Processus

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PROCESSUS PROCESSUS –– ddééfinitionfinition

Processus

Ensemble de moyens et d'activités liés qui transforment des éléments entrants en éléments sortants.

NOTE - Ces moyens peuvent inclure le personnel, les finances, les installations, les équipements, les techniques et les méthodes.

ISO 9004

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Les objectifs de l’approche processus

• Améliorer l’efficacité et l’efficience des processus,

• Donner la priorité à la valeur ajoutée perçue par le client,

• Détecter et corriger les dysfonctionnements,

• Prévenir les anomalies,

• Utiliser de manière optimale les ressources.

PROCESSUS PROCESSUS –– ObjectifsObjectifs

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INDICATEURSACTIVITES

RESSOURCES

DOCUMENTS PREUVES

ENTRANTS SORTANTS

SURVEILLANCE

ANALYSEPLAN D’ACTION CORRECTIVE ET PREVENTIVE

PROCESSUS PROCESSUS –– DescriptionDescription

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Activité Ressources Document

Enregistrement

Surveillance

Indicateurs

Analyse

AP/AC

PROCESSUS PROCESSUS –– DescriptionDescription

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Bilan sur la méthode :

• Focaliser les acteurs sur l’objectif et le client

• Situer chaque activité au sein du processus

• Améliorer la prise en compte des contraintes et des ressources de chaque processus

• Améliorer la cohérence entre les processus

• Améliorer le déroulement des processus

ConclusionConclusion

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Démarche d’amélioration de la qualité :

PLAN

• Planifier : établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l’organisme.

ConclusionConclusion

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DOPLAN

• Planifier : établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l’organisme.

• Faire : mettre en œuvre les processus

Démarche d’amélioration de la qualité :

ConclusionConclusion

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• Vérifier : surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences du produit et rendre compte des résultats.

CHECK

DOPLAN

• Planifier : établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l’organisme.

• Faire : mettre en œuvre les processus

Démarche d’amélioration de la qualité :

ConclusionConclusion

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Démarche d’amélioration de la qualité :

• Agir : entreprendre les actions pour améliorer en permanence les performances des processus.

ACT CHECK

DOPLAN• Vérifier : surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences du produit et rendre compte des résultats.

• Planifier : établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l’organisme.

• Faire : mettre en œuvre les processus

ConclusionConclusion