Lundi 23 juin 2014

L’économie touristique collaborative : opportunité ou menace ?

Denis Genevois, Centre de compétence le Forem Tourisme

Avec le soutien de :

L’économie touristique

collaborative :

opportunité ou menace ? Denis GENEVOIS

Marche-en-Famenne

23 juin 2014

© Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés

Bonjour à toutes et à tous

Denis Genevois @MrEtourisme

Centre de compétence Forem Tourisme

Parc d’activités du WEX Rue de la Plaine, 1

6900 Marche-en Famenne tourisme.info@forem.be

www.formation-tourisme.be

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La tectonique des plaques

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Un business model alternatif

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Un contexte économique

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Un contexte politique et social

Illustration de J-L Boulin

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Une réalité de la société de consommation

Temps moyen d’utilisation:

Moins de 12 minutes ! ! !

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Une réaction « citoyenne »

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Débuts médiatiques

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Emergence d’un pouvoir citoyen

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Le pouvoir citoyen

Une tendance

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Le pouvoir citoyen

Illustrations de J-L Boulin

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Une nouvelle ère sociale et communicationnelle

Marques et institutions parlent

aux consommateurs

Consommateur Communoconsommateur ConsommACteur

Les consommateurs

parlent aux marquent et aux

institutions

Les consommateurs

échangent entre eux

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Une structuration progressive

Une structuration

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Un citoyen devenu prescripteur

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Inévitables sites d’avis

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Panorama

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Le poids des sites d’avis

Source: M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013

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Les réactions des professionnels

ou

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Le dialogue est devenu indispensable

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Le client a toujours raison ;-)

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Bon à rappeler…

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Bon à rappeler…

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Hé oui, aujourd’hui…

… Monsieur/Madame Toutlemonde est devenu…

On peut le regretter… Mais c’est comme ça!

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Et le tourisme dans tout ça?

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Toute la chaîne est couverte!

Préparer

VENIR

DORMIR

EXPERIMENTER

MANGER

VISITER

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VENIR – le transport

Pour ce qui est des transports, citons les exemples de :

• Drivy, numéro un de la location de voiture de particulier en France

• Jelouemoncampingcar.com

• Skicovoiturage.ca, le site de covoiturage pour les canadiens amateurs de sports d’hiver

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DORMIR – L’hébergement

L’hébergement est un secteur très présent, notamment avec l’engouement pour le couchsurfing et les nombreuses plateformes dédiées à cette pratique.

• couchsurfing.org

• AirBNB, le site qui cartonne et qui regorge d’hébergements dont beaucoup de « non officiels »…

• Bedycasa, le concurrent direct de AirBNB

• MisterBNB, la version gay-friendly d’airBNB

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MANGER – La restauration

La restauration authentique chez l’habitant compte également ses adeptes

• Cookening, pour partager la table des locaux et leur gastronomie

• EatWith, qui insiste plus sur l’aspect « rencontre avec l’habitant »

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VISITER – Les activités

Les OGD de France ont fortement intégré les Greeters dans leur offre ; c’est moins le cas en Belgique et au Québec.

• http://www.globalgreeternetwork.info/

• http://www.greeters.be/

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EXPERIMENTER – Vivre quelque chose

Peut-on échanger ou vendre de l’expérience touristique ? La réponse est, semble-t-il, oui :

• OneFineStay et son slogan : « Live like a local », vivez la vie de quelqu’un d’autre, loin de chez vous.

• Vayable, qui vous propose justement de découvrir des villes « différemment », en vivant et en partageant des expériences hors des sentiers battus

• Spotted by locals et Google City Experts (nouveau)

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Pas forcément plus éthique…

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Penser hors ses murs numériques

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Restent encore de gros acteurs commerciaux…

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Booking en bref

• L’entreprise offre des nuitées et des forfaits d’hébergement depuis 1996;

• Le site Internet de l’organisation est disponible en plus de 40 langues;

• Ce leader mondial de la réservation propose près de 350 000 établissements dans 184 pays;

• Chaque jour, plus de 475 000 nuitées (affaires ou loisirs) sont réservées via la plate-forme web.

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Une question pour les O.G.D.

Constat: la proportion d’internautes qui passent par les sites des O.G.D. (Organismes de Gestion de la Destination = institutionnels du tourisme) pour réserver ou même se renseigner sur l’offre d’hébergement est aujourd’hui infime.

Doit-on encore investir autant de temps, d’argent et d’énergie au

détriment d’autres tâches si c’est « en vain »?

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Une histoire qui se répète?

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Une démarche proactive

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À méditer…

« nous traînons un modèle historique du tourisme depuis des décennies : chaîne du tourisme, rôles des intermédiaires, … Nous cherchons et tentons d’expliquer dans la réalité ce que nous voulons y voir et trouver. Peut-être est-il temps de repenser nos structures? »

Paul Arseneault Titulaire de la

Chaire de Tourisme –

UQAM

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Entamons le débat

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Webographie

• http://www.youtube.com/watch?v=Gt_cC3UK6-Q&list=PLO8YL1FdFQ4fRwbH3RQbXOjpP7V1mTxP7 • http://consocollaborative.com/1623-confiance-particuliers-monnaie-courant.html • http://atelierdunumerique.com/video-consommation-collaborative-nouveau-souffle-economie-mondiale/ • http://www.artisan-referenceur.fr/commercialisation-hotel/office-tourisme-booking.html • http://www.journalleguide.com/Actualites/2013-08-07/article-3341781/Tourisme-Cantons-de-l%26rsquoEst-

s%26rsquoassocie-a-Booking.com/1 • http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/marketing-distribution/2182-article/contrat-ota-hotel-ou-

est-la-parite • http://sosconso.blog.lemonde.fr/2013/07/04/tripadvisor-les-avis-de-consommateurs-et-la-langue-de-bois/ • http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/marketing-distribution/2736-article/booking-com-enieme-

passage-en-force • http://reussirsamaisondhotes.com/2012/02/08/booking-com-ami-ou-ennemi-des-chambres-dhotes/ • http://www.etourisme.info/booking-com-nest-pas-votre-ami/ • http://owni.fr/2011/05/17/nouvelle-economie-partage-consommation-collaborative-p2p/ • http://www.tinkuy.fr/conseil/10-sites-collaboratifs-pour-vous-mettre-a-l-economie-de-partage-et-sortir-du-

systeme • http://www.artisan-referenceur.fr/e-reputation-hotel-restaurant/supprimer-un-avis-negatif-sur-

tripadvisor.html • http://fredericgonzalo.com/2013/02/12/5-conseils-pour-mieux-repondre-sur-tripadvisor/