LUXEMBOURG CREATIVE 23-06-2014 : L'économie touristique collaborative : opportunité ou menace ?
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Lundi 23 juin 2014
L’économie touristique collaborative : opportunité ou menace ?
Denis Genevois, Centre de compétence le Forem Tourisme
Avec le soutien de :
L’économie touristique
collaborative :
opportunité ou menace ? Denis GENEVOIS
Marche-en-Famenne
23 juin 2014
© Centre de compétence Le Forem Tourisme – Tous droits réservés
Bonjour à toutes et à tous
Denis Genevois @MrEtourisme
Centre de compétence Forem Tourisme
Parc d’activités du WEX Rue de la Plaine, 1
6900 Marche-en Famenne [email protected]
www.formation-tourisme.be
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La tectonique des plaques
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Un business model alternatif
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Un contexte économique
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Un contexte politique et social
Illustration de J-L Boulin
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Une réalité de la société de consommation
Temps moyen d’utilisation:
Moins de 12 minutes ! ! !
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Une réaction « citoyenne »
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Débuts médiatiques
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Emergence d’un pouvoir citoyen
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Le pouvoir citoyen
Une tendance
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Le pouvoir citoyen
Illustrations de J-L Boulin
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Une nouvelle ère sociale et communicationnelle
Marques et institutions parlent
aux consommateurs
Consommateur Communoconsommateur ConsommACteur
Les consommateurs
parlent aux marquent et aux
institutions
Les consommateurs
échangent entre eux
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Une structuration progressive
Une structuration
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Un citoyen devenu prescripteur
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Inévitables sites d’avis
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Panorama
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Le poids des sites d’avis
Source: M-tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne – FNCRT - 2013
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Les réactions des professionnels
ou
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Le dialogue est devenu indispensable
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Le client a toujours raison ;-)
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Bon à rappeler…
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Bon à rappeler…
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Hé oui, aujourd’hui…
… Monsieur/Madame Toutlemonde est devenu…
On peut le regretter… Mais c’est comme ça!
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Et le tourisme dans tout ça?
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Toute la chaîne est couverte!
Préparer
VENIR
DORMIR
EXPERIMENTER
MANGER
VISITER
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VENIR – le transport
Pour ce qui est des transports, citons les exemples de :
• Drivy, numéro un de la location de voiture de particulier en France
• Jelouemoncampingcar.com
• Skicovoiturage.ca, le site de covoiturage pour les canadiens amateurs de sports d’hiver
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DORMIR – L’hébergement
L’hébergement est un secteur très présent, notamment avec l’engouement pour le couchsurfing et les nombreuses plateformes dédiées à cette pratique.
• couchsurfing.org
• AirBNB, le site qui cartonne et qui regorge d’hébergements dont beaucoup de « non officiels »…
• Bedycasa, le concurrent direct de AirBNB
• MisterBNB, la version gay-friendly d’airBNB
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MANGER – La restauration
La restauration authentique chez l’habitant compte également ses adeptes
• Cookening, pour partager la table des locaux et leur gastronomie
• EatWith, qui insiste plus sur l’aspect « rencontre avec l’habitant »
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VISITER – Les activités
Les OGD de France ont fortement intégré les Greeters dans leur offre ; c’est moins le cas en Belgique et au Québec.
• http://www.globalgreeternetwork.info/
• http://www.greeters.be/
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EXPERIMENTER – Vivre quelque chose
Peut-on échanger ou vendre de l’expérience touristique ? La réponse est, semble-t-il, oui :
• OneFineStay et son slogan : « Live like a local », vivez la vie de quelqu’un d’autre, loin de chez vous.
• Vayable, qui vous propose justement de découvrir des villes « différemment », en vivant et en partageant des expériences hors des sentiers battus
• Spotted by locals et Google City Experts (nouveau)
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Pas forcément plus éthique…
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Penser hors ses murs numériques
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Restent encore de gros acteurs commerciaux…
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Booking en bref
• L’entreprise offre des nuitées et des forfaits d’hébergement depuis 1996;
• Le site Internet de l’organisation est disponible en plus de 40 langues;
• Ce leader mondial de la réservation propose près de 350 000 établissements dans 184 pays;
• Chaque jour, plus de 475 000 nuitées (affaires ou loisirs) sont réservées via la plate-forme web.
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Une question pour les O.G.D.
Constat: la proportion d’internautes qui passent par les sites des O.G.D. (Organismes de Gestion de la Destination = institutionnels du tourisme) pour réserver ou même se renseigner sur l’offre d’hébergement est aujourd’hui infime.
Doit-on encore investir autant de temps, d’argent et d’énergie au
détriment d’autres tâches si c’est « en vain »?
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Une histoire qui se répète?
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Une démarche proactive
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À méditer…
« nous traînons un modèle historique du tourisme depuis des décennies : chaîne du tourisme, rôles des intermédiaires, … Nous cherchons et tentons d’expliquer dans la réalité ce que nous voulons y voir et trouver. Peut-être est-il temps de repenser nos structures? »
Paul Arseneault Titulaire de la
Chaire de Tourisme –
UQAM
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Entamons le débat
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Webographie
• http://www.youtube.com/watch?v=Gt_cC3UK6-Q&list=PLO8YL1FdFQ4fRwbH3RQbXOjpP7V1mTxP7 • http://consocollaborative.com/1623-confiance-particuliers-monnaie-courant.html • http://atelierdunumerique.com/video-consommation-collaborative-nouveau-souffle-economie-mondiale/ • http://www.artisan-referenceur.fr/commercialisation-hotel/office-tourisme-booking.html • http://www.journalleguide.com/Actualites/2013-08-07/article-3341781/Tourisme-Cantons-de-l%26rsquoEst-
s%26rsquoassocie-a-Booking.com/1 • http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/marketing-distribution/2182-article/contrat-ota-hotel-ou-
est-la-parite • http://sosconso.blog.lemonde.fr/2013/07/04/tripadvisor-les-avis-de-consommateurs-et-la-langue-de-bois/ • http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/marketing-distribution/2736-article/booking-com-enieme-
passage-en-force • http://reussirsamaisondhotes.com/2012/02/08/booking-com-ami-ou-ennemi-des-chambres-dhotes/ • http://www.etourisme.info/booking-com-nest-pas-votre-ami/ • http://owni.fr/2011/05/17/nouvelle-economie-partage-consommation-collaborative-p2p/ • http://www.tinkuy.fr/conseil/10-sites-collaboratifs-pour-vous-mettre-a-l-economie-de-partage-et-sortir-du-
systeme • http://www.artisan-referenceur.fr/e-reputation-hotel-restaurant/supprimer-un-avis-negatif-sur-
tripadvisor.html • http://fredericgonzalo.com/2013/02/12/5-conseils-pour-mieux-repondre-sur-tripadvisor/