Post on 24-Jun-2015
Anne Guenand UTC
L’UX design, facteur d’innovation
Journée Théma-que « Innova-on, Créa-vité et Expérience U-lisateur »
Paris 9 avril 2013 1
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
Technologie nouvelle : Quelle CIBLE ? Quel USAGE ?
Quel MARCHÉ ?
2
Le vélo à assistance électrique
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 3
A technologies égales, deux produits se distinguent par leurs qualités esthétiques, leurs qualités sensorielles et l’expérience qui est rendue possible par chaque produit/service.
En synthèse:
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 4
A technologies égales, deux produits se distinguent par leurs qualités esthétiques, leurs qualités sensorielles et l’expérience qui est rendue possible par chaque produit/service.
LE DESIGN = DONNER FORME À L’EXPÉRIENCE
1. COHÉRENCE ESTHÉTIQUE 2. EN COHÉRENCE AVEC
L’USAGE 3. EN COHÉRENCE AVEC LA
MARQUE Si l’entreprise ne voit dans le design
qu’un processus stylistique > le designer auquel elle fera appel sera
toujours mauvais !
LE DESIGN EST + QU’UN PROCESSUS STYLISTIQUE
En synthèse:
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Design et qualités
esthétiques Cas des classeurs ménagers
Une entreprise leader dans le mobilier métallique décide de
compléter sa gamme et investit dans l’injection plastique.
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classeur K
classeur P classeur N classeur R
classeur C classeur F
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Ordonné Range et trie
Non Ordonné Range mais ne trie pas
Désordonné Ne range pas et ne trie pas
Non désordonné Ne range pas mais trie
Document interne UTC Compiègne juin 2009
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6
Rang moyen par classeur ménager et par attribut
Document interne UTC Compiègne juin 2009
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 9
Document interne UTC Compiègne juin 2009
ÊTRE VU, ÊTRE SAISI, ÊTRE ACHETÉ
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 10
Document interne UTC Compiègne juin 2009
ÊTRE VU, ÊTRE SAISI, ÊTRE ACHETÉ
LE RÔLE DU DESIGNER =
TRADUCTEUR Étude « a priori » sur des produits existants, permet de • COMPRENDRE l’EXPÉRIENCE des utilisateurs et non utilisateurs • TRADUIRE les qualités esthétiques ... ATTENDUES PAR LES UTILISATEURS.
En synthèse:
Anne Guéand UTC 28 mars 2013 11
Comprendre les facteurs sensoriels
qui structurent les préférences des clients
Intégrer les attentes explicites et latentes des utilisateurs
Design et qualités
sensorielles
COMMENT L’ENTREPRISE MAÎTRISE T’ELLE LA QUALITÉ PERÇUE DES PRODUITS QU’ELLE DÉVELOPPE ?
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Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 13
- +
Paraît léger
Paraît robuste
Paraît compact
Paraît nerveux à l’ouverture
Paraît doux
Paraît de préhension facile
Paraît élégant
Paraît de bonne finition
Paraît pour moi
Visuellement Au contact
léger
robuste
compact
nerveux à l’ouverture
doux
de préhension facile
élégant
de bonne finition
pour moi
- +
À distance
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19
: connaissances accrues concernant la perception de l’utilisateur final > PROTOCOLE DE CARACTÉRISATION DE NOUVEAUX PRODUITS
Règles psychosensorielles
Si … Alors…
Données OBJECTIVES
Tests experts Tests appareillés
L’ingénieur intègre les données objectives en conception et répond aux attentes du client
Le client exprime ses préférences
L’expert caractérise les éléments qui structurent les préférences du client
Results
The customer expresses his/her
preferencesThe expert
characterizes the elements which structure the
customers preferences
The engineer integrates the
objective data in the design and answers to
the customers expectation
Expert tests Tests with machines
if then
Psycho-sensorial rules
Referential of sensorial evaluationTraduction of the natural language
into technical language
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 15
19
: connaissances accrues concernant la perception de l’utilisateur final > PROTOCOLE DE CARACTÉRISATION DE NOUVEAUX PRODUITS
Règles psychosensorielles
Si … Alors…
Données OBJECTIVES
Tests experts Tests appareillés
L’ingénieur intègre les données objectives en conception et répond aux attentes du client
Le client exprime ses préférences
L’expert caractérise les éléments qui structurent les préférences du client
Results
The customer expresses his/her
preferencesThe expert
characterizes the elements which structure the
customers preferences
The engineer integrates the
objective data in the design and answers to
the customers expectation
Expert tests Tests with machines
if then
Psycho-sensorial rules
Referential of sensorial evaluationTraduction of the natural language
into technical language
LE RÔLE DU DESIGNER =
FAIRE PERCEVOIR POUR FAIRE AGIR
Étude « a priori » sur des produits existants, permet de • COMPRENDRE L’EXPÉRIENCE des utilisateurs et non utilisateurs • PROPOSER UN COUPLAGE FONCTION/ACTION SIGNIFIANT POUR LES UTILISATEURS.
En synthèse:
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Fondements théoriques
3 cas de négocia-on Fond-‐forme
!il s’agit de l’envelopper par une forme désirable. Exemple : Coque d’ordinateur portable Tulip
1.Logique de continuité
La technologie évoluant,
!
2.Logique de continuité
La technologie évoluant,
il s’agit de préserver une forme.
> pour garantir une continuité des usages : il s’agit de faire habiter une forme par une
nouvelle technologie.
Exemple : concept car à pile à hydrogène, Peugeot Flux [PANAITESCU, 2007]
!
3.Logique de
rupture Technologie à
développer,il s’agit de co-développer la
technologie et la forme de sa matérialisation.
Exemple : microprocesseur
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Quelles directions?• Énorme potentiel de la technologie
• Acceptabilité limitée des utilisateurs
• Multiplication des produits numériques• Multiplication des fonctionnalités• Multitude de contenus numériques• Logique d’utilisation = computationnelle versus sensorielle et intuitive
La façon dont une personne comprend comment elle peut interagir avec un dispositif est induit par sa forme.
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Un constat Rationalisation des moyens de conception��� =���Standardisation des produits������è besoin de différentiation
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 19
TV show - John Casey - 2009
Hampâté Bâ - Peter Brook - 2010
emergence de l’émotion
comment un système de valeur émotionnelle peut être constitué
Émergence de l’émotion
Comment un système
de valeurs émo-onnelles peut
être cons-tué
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 21
active perception [MP]
Perception is not an internal representation, but the result of dynamic coupling between the organism and the environment [Len05]
Constitution de l’expérience
vécue
Constitution de l’expérience
vécue
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 22
active perception [MP]
Perception is not an internal representation, but the result of dynamic coupling between the organism and the environment [Len05]
Constitution de l’expérience
vécue
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 23
Exploration raisonnée
des possibles UXD
è Besoin de différenciation OBSERVER l’EXPÉRIENCE
Anne Guénand CAC CREIL 27 mars 2013 24 Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 24
Anne Guénand CAC CREIL 27 mars 2013
è Besoin de différenciation OBSERVER l’EXPÉRIENCE
25 Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 25
è Besoin de différenciation DESIGNER l’EXPÉRIENCE
V1 - POUSSTAZIC
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 26
V1 - TOURNTAZIC
è Besoin de différenciation DESIGNER l’EXPÉRIENCE
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 27
Innovation prospective Video http://www.youtube.com/user/Daksmoke1/videos
è Besoin de différenciation DESIGNER l’EXPÉRIENCE
28 Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 28
Innovation prospective Video http://www.youtube.com/user/Daksmoke1/videos
En synthèse: è Besoin de différenciation DESIGNER l’EXPÉRIENCE
LE RÔLE DU DESIGNER =
INNOVATEUR 1. Rêver et faire rêver par la
production de concepts.
2. Concevoir, spécifier pour faire la preuve du concept
……………………………………….… 1. Approfondir l’expérience
utilisateur
2. Développer l’innovation
29 Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 29
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 30
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013 31
La recherche
UX Design à l’UTC
1. Interfering system: Social interaction
2. Poussetazik system: tangible interaction
3. Saturne Mock-up: tangible interaction
4. QQ1 Mock-up : tangible interaction
60
Linkme up innovation sociale de networking en temps réel et en présentiel The Juke Jukebox prenant en compte l’émotion Primé au concours Innovez-buzzez-gagnez Carrefour 2012 Saturne Table de mixage intuitive et ludique Primé au concours Dyson 2008 QQ1 Design d’interaction