Post on 23-Jan-2018
www.ludotic.fr
UX/UI DesignFacteurs Humains
IA et chatbots : comment tester leur UX ?
T. COLOMBI
www.ludotic.fr
https://www.meetup.com/fr-FR/Meetup-Software-Testers-Club-Test-et-Qualite-Logiciel/
UNE RENCONTRE ORGANISÉE PAR
MEETUP SOFTWARE TESTERS CLUB
AVEC LE SOUTIEN DE LA
COMMISSION TEST ET QUALITÉ LOGICIEL TELECOM VALLEY
http://www.telecom-valley.fr/communautes-thematiques/test-qualite-logiciel/
www.ludotic.fr I II
L’EXPERIENCE UTILISATEUR
IA ET CONVERSATIONAL UIs
TESTER LESCHATBOTS
III
www.ludotic.fr I
L’EXPERIENCE UTILISATEUR
Enjeux et définitions
www.ludotic.frI. L’UX
LA USER EXPERIENCE
On ne voit que la surface de l’iceberg
Sugar gummi bears. Apple pie yummy cake with candy
VISUAL CORTEX
Ce qu’on ne voit pas :
Test
EVALUER
Surface
DESIGNER
Structure + Squelette
INVENTER
Périmètre
ANALYSER
Stratégie
COMPRENDRE
Overview
www.ludotic.frI. L’UX
ATTENTION AUX ICEBERGS…
www.ludotic.frI. L’UX
www.ludotic.frI. L’UX
L’HUMAIN, AU CENTRE DU PROCESSUS
www.ludotic.fr
IA ET CONVERSATIONAL UIs
Historique et état de l’art
II
www.ludotic.frII. L’IA
Le cycle de maturité des technologies selon Gartner
1
L’IA n’est pas encore tout à fait à maturité
www.ludotic.frII. L’IA
Un peu d’histoire…
11
Le passé de l’IA
Mycin
www.ludotic.frII. L’IA
Un peu d’histoire…
12
La compréhension du langage naturel en 1990-2000
: sait-tu me dire quand il part le prochain avion pour Londres ?
: oui
: et quand il part ?
: qui ?
: le prochain avion !
: quel avion ?
www.ludotic.frII. L’IA
Et aujourd’hui ?
13
Quelques chiffres du marché de l’IA
https://www.raconteur.net/business/the-rise-of-artificial-intelligence-in-6-charts
www.ludotic.frII. L’IA
Et aujourd’hui ?
Conversational UIs
ChatBots
Informatique Cognitive
L’IA dans ses différentes formes
www.ludotic.frII. L’IA
Tendances en communication : I.A.
https://chatbot.fail/
Ca n’a pas beaucoup changé…
www.ludotic.frII. L’IA
Tendances en communication : I.A.
Ca n’a pas beaucoup changé…
https://youtu.be/xPCFdlD5wKI
www.ludotic.frII. L’IA
Tendances en communication : I.A.
Et même cela fait un peu flipper…
https://www.francetvinfo.fr/sciences/high-tech/sophia-le-robot-humanoide-qui-fait-un-peu-peur_1922341.html
www.ludotic.frII. L’IA
Tendances en communication : I.A.
Le paradoxe de l’Uncanny Valley
www.ludotic.frII. L’IA
Le future de l’UX est sans UI ?
19
Les interfaces conversationnelles vont-elles remplacer les interfaces graphiques ?
www.ludotic.fr III
Comment mesurer l’UX ?
TESTER LES CHATBOTS
www.ludotic.frIII. TESTER LES BOTS
Les soucis d’UX des Chatbots
21
#1 La surcharge cognitive
“OK Google, quelle est la météo pour aujourd’hui ?”
Réponse vocale efficace car courte et univoque
“OK Google, qu’est qu’il implique le RGPD qui vaentrer en vigueur en Mai 2018 ?”
Des réponses multiples et complexes, difficiles à suivre à l’oral…
www.ludotic.frIII. TESTER LES BOTS
Les soucis d’UX des Chatbots
22
#2 L’absence d’un modèle mental adéquat
“Comment dois-je lui parler ?” Qu’est-ce qu’il comprend ? Comment dois-je réagir à ses réponses ? …
www.ludotic.frIII. TESTER LES BOTS
Le test de Turing
23
Est-on sûrs de vouloir que les machines réussissent à le passer avec succès ?
www.ludotic.frIII. TESTER LES BOTS
Mettre à l’épreuve un bot
24
Le principe de coopération de Grice et les 4 maximes
Un dialogue est un échange vers un but commun
Maxime de QUALITE
Maxime de QUANTITE
Maxime de RELATION
Maxime de MANIERE
www.ludotic.frIII. TESTER LES BOTS
Mettre à l’épreuve un bot
25
Les mesures prévues dans la norme ISO 9241
Démontrer que le bot est “mieux qu’avant”
www.ludotic.frIII. TESTER LES BOTS
Mettre à l’épreuve un bot
26
Tester l’efficacité mais aussi le degré d’acceptation
www.ludotic.frIII. TESTER LES BOTS
Mettre à l’épreuve un bot
27
5 conseils pour améliorer l’UX
Choisir/développer un moteur sémantique
www.ludotic.frIII. TESTER LES BOTS
Mettre à l’épreuve un bot
28
5 conseils pour améliorer l’UX
Vérifier que l’arbre de decision est suffisamment large pour éviter les impasses
www.ludotic.frIII. TESTER LES BOTS
Mettre à l’épreuve un bot
29
5 conseils pour améliorer l’UX
Exploiter toute source de données pertinente concernant l’utilisateur
https://www.spribo.com/platform2
www.ludotic.frIII. TESTER LES BOTS
Mettre à l’épreuve un bot
30
5 conseils pour améliorer l’UX
Connecter le Bot à son environnement (SAV, SI, GED…)
https://medium.com/dronzebot/deploy-a-website-support-chatbot-with-api-ai-smooch-io-in-the-cloud-for-5-m-7d39510380ca
www.ludotic.frIII. TESTER LES BOTS
Mettre à l’épreuve un bot
31
5 conseils pour améliorer l’UX
Le faire apprendre de ses échecs (machine learning)
www.ludotic.frIII. TESTER LES BOTS
Il n’y a pas d’UX “absolue”…
32
Tout dépend de votre public cible
Le pouvoir du test utilisateurs
Merci de votre attention, place à la discussion