Les Heuristiques de Bastien et Scapin

LES PRINCIPES UNIVERSELS ET INTEMPORELS DE BASTIEN ET SCAPIN

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LES PRINCIPES UNIVERSELS ET INTEMPORELS

Règles universelles et intemporelles à respecter

lors de la conception d’interfaces ou pour identifier

les principaux problèmes d’utilisabilité.

- Critères de Jakob Nielsen

- Critères de Bastien et Scapin

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POURQUOI CES PRINCIPES ?

- Avoir une base de discussion commune

- Permettre la comparaison

- Fidéliser les évaluations par le même ergonome

- A utiliser en conception comme en évaluation

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#1 GUIDAGE Incitation Groupement / Distinction Feedback Immédiat Lisibilité

#2 CHARGE DE TRAVAIL Brièveté Densité de l’information

#3 CONTRÔLE DES UTILISATEURS SUR LEURS ACTIONS Actions explicites Contrôle utilisateur

#4 ADAPTABILITÉ DE L’APPLICATION Fléxibilité Prise en compte de l’expérience

#5 GESTION DES ERREURS Protection contre les erreurs Qualité des messages d’erreur

#6 HOMOGÉNEÏTÉ ET COHÉRENCE

#7 SIGNIFIANCE DES CODES ET DÉNOMINATIONS

#8 COMPATIBILITÉ

LES PRINCIPES UNIVERSELS ET INTEMPORELS

#1 Le guidage Conseiller, orienter, informer et conduire l’utilisateur lors de ses interactions avec l’interface.

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L’INCITATION

www.airbnb.com

- Accompagner l’utilisateur dans sa tâche

- Amener l’utilisateur à effectuer des actions spécifiques

- Renseigner l’utilisateur sur le contexte dans lequel il se trouve

- Orienter l’utilisateur.

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L’INCITATION

- Accompagner l’utilisateur dans sa tâche

- Amener l’utilisateur à effectuer des actions spécifiques

- Renseigner l’utilisateur sur le contexte dans lequel il se trouve

- Orienter l’utilisateur.

www.leroymerlin.com

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LE GROUPEMENT / DISTINCTION PAR LA LOCALISATION

www.fnac.com

- Organiser visuellement les items d’information les uns par rapport aux autres

- Prendre en compte la localisation et le format pour indiquer : les relations entre les divers items affichés.

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LE GROUPEMENT / DISTINCTION PAR LA LOCALISATION

www.fnac.com

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LE GROUPEMENT / DISTINCTION PAR LE FORMAT

www.mailchimp.com

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LE FEEDBACK IMMÉDIAT

www.gdrive.com

- Informer l’utilisateur de ce qu’il se passe suite à ses actions, de manière immédiate.

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LA LISIBILITÉ

www.hipmunk.com

- Faciliter la lecture - Favoriser la compréhension de

ce qui est affiché à l’écran.

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LA LISIBILITÉ

www.arty.com

- Faciliter la lecture - Favoriser la compréhension de

ce qui est affiché à l’écran.

#2 La charge de travail Fournir à l’utilisateur les moyens d'atteindre ses objectifs, de les atteindre rapidement et le plus facilement possible.

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LA BRIEVETÉ

www.apple.com

Garantir la simplicité de l’interface et la pertinence des fonctionnalités tout en limitant le travail de lecture

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LA DENSITÉ DE L’INFORMATION

Limiter la densité informationnelle de l’interface, en affichant uniquement les informations nécessaires.

www.cdiscount.com

#3 Le contrôle des utilisateurs sur leurs actions Montrer que toute action du système correspond à une demande explicite de l'utilisateur.

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LES ACTIONS EXPLICITES

www.hipmunk.com

Rendre explicite la relation entre le fonctionnement de l’interface et les actions des utilisateurs

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LE CONTRÔLE UTILISATEUR

www.topshop.com

Laisser l’utilisateur contrôler le déroulement (interruption, reprise) de ses actions et l’en avertir si ce n’est pas le cas.

#4 L’adaptabilité de l’application Laisser l’utilisateur personnaliser et contrôler une interface en fonction de ses besoins.

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LA FLEXIBILITÉ

www.sarenza.com

Mettre à disposition des éléments de personnalisation de l’interface pour les actions fréquemment utilisées.

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LA PRISE EN COMPTE DE L’EXPÉRIENCE

www.gmail.com

Respecter le degrés d’expérience utilisateur

#5 La gestion des erreurs Prévoir que l'utilisateur fera des erreurs et concevoir des moyens de pallier ces problèmes.

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LA PROTECTION CONTRE LES ERREURS

www.nike.com

Détecter et prévenir les erreurs ou actions impossibles.

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LA QUALITÉ DES MESSAGES D’ERREUR

www.gmail.com

Assurer la bonne compréhension et la nature de l’erreur.

#6 L’homogénéïté et la cohérence Respecter les choix de conception et codes graphiques effectués sur l’intégralité de l’interface.

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L’HOMOGENEÏTÉ ET COHÉRENCE

www.ingdirect.fr

Respecter les choix de conception et codes graphiques effectués sur l’intégralité de l’interface.

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L’HOMOGENEÏTÉ ET COHÉRENCE

www.bouyguestelecom.fr

Respecter les choix de conception et codes graphiques effectués sur l’intégralité de l’interface.

#7 La signifiance des codes et dénominations Être compréhensible et utile

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LA SIGNIFIANCE DES CODES ET DÉNOMINATIONS

www.lapeyre.fr

Être compréhensible et utile.

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LA SIGNIFIANCE DES CODES ET DÉNOMINATIONS

www.ikea.fr

Être compréhensible et utile.

#8 La compatibilité Adapter l’interface aux caractéristiques de l’utilisateur.

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LA COMPATIBILITÉ

Adapter l’interface aux caractéristiques de l’utilisateur.

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