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Les « C »: une génération de citoyens connectés

Julia  Gaudreault-­‐Perron,  chargée  de  projet  18  septembre  2013,  Réseau  québécois  de  la  prestaAon  de  services  aux  citoyens  

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>  Brève présentation du CEFRIO

>  Portrait de la génération C

>  Changements dans le rapport au monde o  Réflexion sur la transformation de pratiques

pour rejoindre les « C » o  Quelques cas inspirants o  Défis pour l’organisation

>  Conclusion et questions des participants

Plan de la présentation

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Brève présentation du CEFRIO

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Le CEFRIO

§  Centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations

§  Centre de liaison et de transfert qui entreprend des projets sur les usages novateurs des TIC dans tous les secteurs d’activités

§  160 membres universitaires, industriels et gouvernementaux

§  Réseau de 80 chercheurs associés

§  Initie des projets sur l’appropriation des usages novateurs des TIC dans tous les secteurs d’activités : la performance des PME et des grandes entreprises, la santé, les services publics, la gestion des savoirs, etc.

§  Les projets du CEFRIO: enquêtes, veille stratégique et recherche-expérimentation

§  Notre mission :

«Contribuer à faire du Québec une société numérique, grâce à l’usage des technologies comme levier de

l’innovation sociale et organisationnelle»

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Modèle d’innovation du CEFRIO

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Principales orientations du CEFRIO

1.   Développer  les  usages  numériques  dans  divers  secteurs  d’ac8vité  économique  afin  d’augmenter  la  produc8vité  et  la  compé88vité  des  entreprises ;  

2.   Expérimenter  avec  le  gouvernement  de  nouvelles  approches  d’interac8on  citoyenne  et  de  presta8on  de  services ;  

3.   Favoriser  le  développement  de  territoires  numériques  et  la  transi8ons  vers  des  territoire  intelligents  ;    

4.   Soutenir  le  développement  d’une  culture  organisa8onnelle  du  numérique  ;    

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Quelques thématiques de travail avec les chercheurs et les milieux

•  Innovation sociale et organisationnelle

•  Internet et réseaux sociaux •  Web 2.0 •  Open data/big data •  Villes numériques •  Première ligne de santé

numérique •  Intervention en réseau

•  Travail en réseau •  Communautés de

pratique •  Compétences

numériques •  Gestion des

connaissances •  Formation à distance •  Gouvernance et TIC •  Innovation ouverte

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Portrait de la génération C

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Qu’est-ce qu’une génération ?

Une cohorte qui fait l’expérience des mêmes événements culturels et qui les interprète avec le même regard en fonction de son stade de développement et qui partage ainsi une perspective commune.

(Mannheim, 1928)

C’est dont une cohorte de gens qui : -  Partagent la même étape de vie ou de développement -  Vivent dans le même contexte économique, social et politique -  Sont marqués par les mêmes événements

(McCrindle & Beard, 2007)

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Les « C »

Ils ont entre 16 et 29 ans (nés entre 1984 et 1996). … et ils sont près d'un million et demi au Québec. On les appelle la génération C car ils ont grandi avec les ordinateurs, Internet et les technologies qui y sont liées et ils s'en servent pour Communiquer, Collaborer et Créer comme jamais auparavant.

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Étude sur la génération C

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Enquête auprès de 2 020 jeunes de 12-24 ans en 2008 Échantillonnage représentatif de la population québécoise (régions) Groupes de discussion Conférences, échanges et publications

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Enquête NETendances

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Enquête mensuelle auprès de 1 000 adultes québécois Résultats pondérés en fonction du sexe, de l’âge, de la région et de la langue des répondants Marge d’erreur de ± 3,1 %, 19 fois sur 20 Publication de 12 fascicules/année

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>  91,6 % possèdent un ordinateur

>  22,3 % possèdent un téléphone cellulaire

>  64,9 % possèdent un téléphone intelligent

>  10,4 % possèdent une tablette numérique

Selon l’enquête NETendances 2012, chez les 18-24 ans :

Une génération équipée technologiquement

87%  

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Une génération particulièrement active en ligne

96,0 % utilisent Internet régulièrement ou occasionnellement (2,7 %) De ces jeunes internautes : •  91 % utilisent les médias sociaux

•  44 % utilisent Internet comme principale source d’information pour l’actualité et les nouvelles

•  66,3 % regardent la webtélé

•  58,2 % jouent à des jeux en ligne

Selon  l’enquête  NETendances  2012,  chez  les  18-­‐24  ans  :    

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Selon vous, quelle proportion des “C” utilise Internet plus de 20 heures par semaine?

Réponse!!

a) 5% b) 23% c) 33% d) 52% e) 64% f) 77%

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Combien d’heures les « C » passent-ils sur Internet par semaine ?

1/3 Moins de 10h – petits utilisateurs 1/3 Entre 11h et 20h 1/3 Plus de 20h – grands utilisateurs

64 % 18-24 ans

61 % garçons Mieux équipés en technologie Moins de lecture, sports, tv

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En 2013, que signifie « Utiliser Internet » ?

« J’ouvre l’ordi toute la journée, mais je fais d’autres choses en

même temps. »

« C’est rare que l’ordinateur a toute mon attention. »

« MSN et mon programme de

design sont ouverts et je fais le ménage de ma chambre en

même temps. »

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Nombre moyen d’heures par semaine sur Internet

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Mobilité: portabilité et flexibilité

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Principale source d’information pour consulter l’actualités et les nouvelles

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Une génération hyperconnectée

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Et la génération @ ?

>  68 % des 55-64 ans et 40 % des 65 ans et plus utilisent régulièrement Internet. Ce sont donc 54% des 55 ans et plus qui sont des utilisateurs réguliers.

>  Ils y passent en moyenne 15,7 heures/semaine (pop. Générale = 14,1h)

>  34 % utilisent Internet plus de 20h/semaine

>  La proportion des internautes de 55 ans et plus affiche une certaine progression de l’adoption des médias sociaux, tandis que celle des internautes de 18 à 54 ans stagne par rapport à 2012.

Des  aînés  branchés  et  de  plus  en  plus  compétents  avec  les  TIC  

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>  57 % utilisent des sites gouvernementaux pour effectuer des transactions alors qu’ils sont 50 % à transiger sur des sites bancaires.

>  Cependant, les sites web gouvernementaux gagnent à être mieux adaptés car les tests d’utilisabilité démontrent difficulté de navigation chez certains aînés.

>  Projet d’expérimentation de guichets de visiophonie par le CEFRIO dans le projet Génération@.

Génération @

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Les « C » : une génération qui se démarque

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…parce qu’ils sont des « natifs numériques »;

…parce qu’ils sont des consommateurs précoces (early adopters);

…parce qu’ils se développent dans une culture de réseaux;

...parce qu’Internet n’est pour eux ni un enjeux ni une question, c’est un acquis.

     

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Changements dans le rapport au monde

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8 caractéristiques des « C » (Tapscott, 2009, p. 34)

>  Ils recherchent la liberté >  Ils aiment avoir la possibilité de personnaliser >  Ils sont scrutateurs >  Ils recherchent l’intégrité et l’ouverture des organisations >  Ils veulent s’amuser et avoir du plaisir au travail, à

l’école, dans leur vie sociale >  Ils sont collaboratifs et relationnels >  Ils ont besoin d’instantanéité et de rapidité >  Ils sont des innovateurs et apprécient être mis à

contribution

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63 % des jeunes de la génération C sont d’accord avec l’affirmation suivante : « Les nouvelles connaissances acquises par le biais d’Internet sont tout aussi importantes que celles apprises à l’école. » De partout, ils peuvent accéder à des serveurs débordants d’information, mais aussi à des gens, qui leur permettent de réaliser des apprentissage, voire de créer des savoirs. Si on œuvre à transformer l’école en ce sens, il faut aussi transformer les services offerts.

Le rapport au savoir

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Le  rapport  au  contenu  

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écouter   interagir   converser    

Consulter  du  contenu  Interagir  avec  les  autres  

Entretenir  un  pro4il  

Relayer  de  l’information   Créer  du  contenu  

Le  rapport  au  contenu  

Web  1.0  

Web  2.0  

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Le cas de la STM

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Le rôle de l’internaute  

>  Il cherche >  Il partage >  Il diffuse >  Il commente >  Il réagit >  Il questionne >  Il contrôle >  …

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Passer au paradigme du Web 2.0

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Le cas de la Ville de Québec

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Les cas de la Régie des rentes du Québec et de Services Québec

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N’oubliez pas que « Y », c’est

aussi « pourquoi  »

en anglais

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Le rapport à l’autre

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Relations sociales 2.0 Cyberintimidation

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Le rapport au temps et à l’espace

-  Culture d’instantanéité et de spontanéité -  Mobilité, rapport à l’espace et gestion du temps -  Appropriation et réflexion : le rythme des « natifs » et celui

des « immigrants »

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Le cas de la Commission des normes du travail

>  Clientèle des 15-24 ans

>  Objectif de sensibilisation : inciter les jeunes à faire valoir leur droits au travail

>  Projet : rendre actuel un outil devenu désuet (i-job)

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Les « C » et nous : une relation à double sens

 

C’est sans doute qu’il existe un réel effet de génération qu’il faut s’efforcer de comprendre si l’on veut éviter deux périls également dangereux quand on dirige une organisation :

Nier la différence de l’autre en l’obligeant à s’inscrire dans un

cadre préétabli, ce qui est la façon la plus sûre de perdre tout un potentiel de richesse ;

Faire du suivisme béat sans essayer de marier l’originalité du

nouvel arrivant à la compétence collective déjà existante, ce qui est la meilleure manière de décourager celle-ci sans bénéficier de l’effet multiplicateur de celle-là.

Hervé Sérieyx, 2002

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