Post on 13-Sep-2018
Quelques données de cadrage
Les Seniors en voyage
Les attentes des Seniors
Les bonnes pratiques commerciales
Conclusion
Sommaire
Quelques données de cadrage
Forte évolution de la population des
Seniors ces dernières années
Au 1er janvier 2014, la France comptait
près de 22 millions de personnes de
plus de 50 ans. Au total, environ 12
millions de personnes ont entre 50 et 64
ans.
Prépondérance de la clientèle des
Seniors dans les années à venir
En 2020, la France comptera 26 millions
de personnes de plus de 50 ans et en
2030, 29,5 millions. A l'échelle mondiale,
près d'un habitant sur cinq sera âgé de 60
ans et plus en 2050.
3 générations de Seniors en France : les
50-64 ans appelés aussi baby-boomers,
les 65-75 ans ou retraités actifs et les
plus de 75 ans.
D'ICI 2020, ON COMPTERA ENVIRON 700
MILLIONS DE SENIORS ACTIFS DANS LE
MONDE.
LES PLUS DE 65 ANS REPRÉSENTAIENT
20% DES DÉPENSES DANS L'ÉCONOMIE DU
TOURISME DE L'UNION EUROPÉENNE EN
2011 CONTRE 15% EN 2006. (source
Eurostat)
Quelques données de cadrage
Les Seniors en voyage
Les attentes des Seniors
Les bonnes pratiques commerciales
Conclusion
Sommaire
Les Seniors en voyage
8 Seniors sur 10 préparent leurs
vacances sur Internet. Ce sont les baby-
boomers qui achètent le plus en ligne.
L'acheteur de camping car a 57 ans en
moyenne (1 sur 2 est un retraité).
68 % des Seniors partent en France
(comme la moyenne des français).
Ils représentent 70 % des acheteurs de
circuits touristiques.
Ils représentent 55 % des clients des
gîtes et chambres d'hôtes et 47 % des
clients des hôtels 3 étoiles et plus.
LES SENIORS ACTIFS ONT DAVANTAGE LES MOYENS ET LE TEMPS DE VOYAGER.
LA DEMANDE DE CES CLIENTÈLES EST AUSSI NETTEMENT MOINS SAISONNIÈRE ET
DEVIENT UN MOTEUR D'ACTIVITÉ EN PÉRIODES CREUSES.
Les Seniors en voyage
Périodes préférées
Malgré cette attirance toujours existante
chez les Seniors pour la période estivale,
leurs départs sont plus lissés sur l’année.
Ainsi, ils affectionnent les avant et
arrière-saisons avec 15 % de leurs nuitées
en septembre.
Les mois d’avril, mai, juin et octobre
sont aussi des périodes où les seniors
aiment partir (6 à 8 % des nuitées sur
chacun de ces mois).
Moyens de transport utilisés
62 % des séjours en autocar sont
réalisés par des Seniors. Les voyages
des seniors en autocar sont marqués par
la forte saisonnalité : printemps (mai et
juin) et automne (septembre et
octobre).
Entre 65 et 75 % des Seniors utilisent
la voiture pour leur séjour. Ce taux
décroît avec l’âge des Seniors : 76 %
pour les 55/64 ans, 63 % pour les 75 ans
et plus.
Le moyen de transport favori des Seniors
est à mettre en parallèle avec leur
destination privilégiée, la France :
trajets courts que l’on fait facilement en
voiture.
Les Seniors en voyage
Activités sur place
La principale activité des seniors en
séjours est la promenade, à ne pas
assimiler avec la randonnée pédestre
loin derrière dans la répartition.
La pratique de la promenade est très
supérieure chez les seniors, clientèle à
la recherche de discipline douce et peu
contraignante.
Les loisirs culturels sont aussi très
prisés par les seniors : visite de
monuments, de musées, de ville,
participation à des manifestations
culturelles.
Durée des séjours
42 % des nuitées sont réalisées par les
Seniors
Les séjours des seniors sont d’une durée
plus longue que les séjours des autres
catégories d’âge
Les 55/64 ans ont effectué 4,3 voyages
par an contre 4,1 pour les 65/74
(moyenne nationale : 4,05)
L’hôtel capte 13 % des nuitées des
Seniors
A la recherche d’expériences collectives,
ils sont 58 % à se tourner vers les voyages
en groupe
Quelques données de cadrage
Les Seniors en voyage
Les attentes des Seniors
Les bonnes pratiques commerciales
Conclusion
Sommaire
Les attentes des Seniors
Dans la chambre
Des chambres spacieuses avec des
rangements suffisants, un téléphone, un
système de réveil simple, un chauffage
réglable
Des revêtements sécurisants (dans la
baignoire par exemple)
Des poignées dans les douches et à côté
des baignoires
Un éclairage efficace et suffisamment
fort dans la chambre et la salle de bains
Une robinetterie ergonomique (qui se
manipule facilement)
Une literie dure et haute : le confort de
la literie est important pour 43 % d'entre
eux
Des télécommandes faciles à utiliser
Ce qu’ils apprécient particulièrement…
Du point de vue des équipements
Une grande propreté (et impression de
propreté) : la propreté est un critère
fondamental pour 72 % des Seniors
(source étude Coach Omnium)
Des rampes plutôt que des marches
Des mains courantes pour tous les
escaliers (même de 2-3 marches)
Des portes suffisamment larges pour
permettre aux fauteuils roulants de
passer
Les attentes des Seniors
Du point de vue de la prestation
Les chambres individuelles doivent être
accessibles sans supplément
61 % des seniors déclarent prendre leur
repas à l'hôtel, une aubaine pour
l'hôtelier. Parmi les types de cuisine
préférés en voyage, c'est la cuisine
régionale qui l'emporte, suivie de la
restauration de caractère
gastronomique, puis d'une cuisine
traditionnelle.
Proposition de prestations originales :
cours de cuisine avec un chef, excursion
dans les vignobles, shopping personnalisé
Une offre de services adaptée :
transferts aéroport-gare, accueil de
l’animal de compagnie
Ce qu’ils apprécient particulièrement…
Du point de vue des services
La possibilité de stationner devant
l’hôtel
Un service de bagagiste
Un accueil soigné, chaleureux et une
grande disponibilité du personnel en
permanence pendant leur séjour
Des parties communes conviviales
La qualité de l'accueil vient en troisième
position des critères d'appréciation
(source Coach Omnium)
Les pots d’accueil, la présence d’une
personne de la direction référent
Quelques données de cadrage
Les Seniors en voyage
Les attentes des Seniors
Les bonnes pratiques commerciales
Conclusion
Sommaire
Les bonnes pratiques pour
attirer et fidéliser des Seniors
Inter-
générationnelleDécouverteConfort Sécurité
Nombreux
Seniors solo
Augmentation
du nombre de
Seniors actifs
Augmentation
de l’espérance
de vie
Recul de l’âge
de départ à la
retraite
Baisse des
revenus
Produits touristiques
adaptés
Adaptation des
hébergements
Aménagement de l’espace
urbain
Attentes des Seniors
Facteurs d’évolution de la consommation des Seniors
Proposition d’action
Les bonnes pratiques pour
attirer et fidéliser des Seniors
Les questions à se poser
Quelle est l’activité potentielle ?
Que cherche-t-on avec la clientèle
Seniors : un complément, une
substitution de clientèle ou une clientèle
majeure ?
La clientèle senior est-elle cohérente
avec les autres clientèles qui
fréquentent actuellement mon
établissement ?
La recherche du meilleur prix
Le prix est un facteur important de
décision. Les promotions et bons plans
sont très recherchés.
Forte sensibilité à toutes les formes de
réduction, de services offerts ou
d'avantages
Recherche de formule « all inclusive » :
61% des plus de 50 ans ont un goût
particulier pour le prix tout compris
Voyager hors saison = prix avantageux
Plus de temps pour rechercher le
meilleur prix
Le prix doit être raisonnable : prévoir
une réduction accompagnée de services
personnalisés et réservés (port de
bagages, accueil personnalisé)
Les bonnes pratiques pour
attirer et fidéliser des Seniors
Adapter vos prestations, votre offre,
vos tarifs et vos packages aux attentes
spécifiques des Seniors est essentiel pour
les séduire et les faire revenir, sans pour
autant constituer un investissement lourd
(port des bagages, accueil chaleureux,
espace de convivialité, poignées dans les
douches / baignoires, …).
Veiller à la prise en charge et à
l’accompagnement de ces clients
Miser sur les produits de terroirs, la
diversité, l’authenticité et le charme
Multiplier les canaux de distribution
pour mieux vendre et valoriser ses
produits : réservation en ligne, forfaits,
coffrets ou packages dynamiques à la
carte répondent mieux aux attentes des
clients et peuvent contrebalancer l’offre
chambre sèche diffusée via les OTAs.
Proposer des packages exclusifs
(compétitifs ou que votre client ne
pourrait construire seul). Les packages
peuvent également être adaptés à une
thématique, une cible et au mode de
distribution (site Internet, newsletters,
incentive des agences de voyages…)
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Les bonnes pratiques pour
attirer et fidéliser des Seniors
Les prestations qui peuvent les séduire
Produits touristiques thématiques très prisés en journée ou en soirée : danse, carnaval,
thalasso, pétanque, peinture, Internet, gastronomie…
Activités sportives appropriés à ce groupe de personnes comme : la remise en forme, la
gym, le golf, la randonnée pédestre ou cycliste
Les bonnes pratiques pour
attirer et fidéliser des Seniors
50 Plus Hôtels Österreich
Chaîne d’hôtels avec un concept
particulièrement adapté aux personnes
âgées, présente en Autriche et en
Allemagne
Ce groupe propose des séjours intitulés «
se simplifier la vie en vacances »
destinés aux 50 ans et plus. La
personnalisation du produit touristique
rend les vacanciers plus à l'aise et
bénéficiant de la meilleure prise en
charge possible.
Ambiance familiale et accueil
individualisé
Information qualifiée : les souhaits et
préférences de séjour sont demandées
avant même la réservation, afin d’être
accueilli comme un client fidèle et
régulier.
Activités régulières sous forme de
excursions / balades guidées /
évènements ou des programmes
d'activité ainsi que des informations sur
les curiosités, événements, installations
sportives de la région.
Pas de supplément chambre simple
Navettes et autres services spéciaux
(courses, blanchisserie, etc.)
Spécialités culinaires
Les bonnes pratiques pour
attirer et fidéliser des Seniors
Les séjours Seniors en Vacances
Les conditions préalables à l’accueil
d’un séjour :
• établissement conventionné ANCV pour
accepter les Chèques-Vacances en
paiement
• être adaptés aux personnes ayant des
difficultés de déplacement/mobilité :
mise à disposition de chambres situées
de plain pied ou en étage desservi par
ascenseur
• être situés à moins de 15 km d’un centre
médical
• répondre à des normes de confort et de
sécurité définies par l’ANCV
Accueillir un séjour Seniors en
Vacances dans votre établissement
c’est :
• Allonger votre période d’activité et celle
des sites touristiques alentours
• Maintenir une activité économique
• Toucher un nouveau public
• Créer de l’emploi
• Participer à un programme d’envergure
visant à rompre l’isolement des seniors
en les remobilisant autour d’un projet et
en leur permettant de créer du lien
social.
Les bonnes pratiques pour
attirer et fidéliser des Seniors
Tourisme inter-générationnel
Quête d’authenticité et d’émotion
Respect de l’environ-nement
Activités de détente et culturelles
Service attentionné et équipements
adaptés
Sur le plan commercial :
Offrir une gamme de prestations
complètes (culture, animation, sport,
détente, restauration, hébergement)
Communiquer sur une offre structurée
Envoyer des offres directes sur la base
de fichiers nominatifs sur des bassins de
clientèles où la notoriété est déjà
significative
Etablir des offres ayant du contenu
(apprentissage, culture, santé, etc.)
Adapter l’âge des mannequins par
rapport à l’âge cognitif
Ne pas survendre une destination
Les images sont moins importantes pour
eux que le texte
Les bonnes pratiques pour
attirer et fidéliser des Seniors
Viser le tourisme intergénérationnel et
formaliser des offres qui mettent en
avant :
Des services adaptés : activités pour
enfants (clubs…) , animateurs/baby
sitters…
Des offres moins centrées sur la
découverte et la culture mais plus sur les
loisirs, les activités sportives
Un hébergement et des espaces de vie
adaptés
Viser les personnes seules :
Proposer des offres en petits groupes, des
voyages de courte durée, des thèmes
précis et diversifiés (route des abbayes,
festivals), une ou deux demi-journées
“libres”
Surcoût limité pour une chambre single
car on ne souhaite généralement pas
partager sa chambre avec un(e)
inconnu(e), ni son intimité en vieillissant
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Les bonnes pratiques pour
attirer et fidéliser des Seniors
Les seniors représentent plus de la
moitié de la clientèle des agences de
voyage.
Les voyages organisés ont leur
préférence, pour ne pas perdre de temps
sur la logistique.
Ils se renseignent par Internet et certains
y commandent directement les
prestations choisies mais la plupart
d’entre eux restent attachés au contact
humain et aux conseils délivrés par les
agences.
Ils préfèrent réserver à l’avance afin de
bénéficier d’une offre intéressante,
plutôt que de profiter des rabais de
dernière minute.
Les OTAs et Tour-opérateurs apportent
de la visibilité. Ils donnent la possibilité
d’être présent dans leurs principaux
moyens de communication, de profiter de
leur bon référencement et d’accéder à
leur fichier clients / utilisateurs. La
présence de quelques Tour Operators
spécialisés n’a pas influé sur la majeure
partie des voyagistes qui ne cherchent
pas à avoir une communication explicite
« senior ».
Afin de travailler de manière optimale
avec eux, il ne faut pas hésiter à être
force de proposition sur des activités ou
des lieux de visite afin d’animer le
séjour.
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Les bonnes pratiques pour
attirer et fidéliser des Seniors
Ciblez les grands prescripteurs et
mettez en place une politique de
fidélisation / incentive :
Politique de surclassement, gratuité, no
show
Privilèges
Des offres exclusives
Sur votre site, développez un accès et
un contenu dédiés aux agences :
Votre organisation
Votre politique au-delà du
commissionnement
Animez régulièrement avec des
opérations de récompense à destination
des agents de voyage
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Quelques astuces
Type Noms (liste non-exhaustive)
Les
généralistes
TUI UK, My Travel, Thomas Cook,
Fram, Vacances Bleues,
Belambra, Look Voyages,
Nouvelles Frontières, Selectour
Afat, Jet Tours…
Les
spécialistes
Vivrêva, Senior’Evad, Poivre et
Sel Voyages, Rêviatour,
SoloSeniors’Tours, Uniterre,
Salaün Holidays, …
Les
autocaristes
Voyages Piel, Escapade Voyages,
Philibert Voyages, …
Divers SNCF, Brittany Ferries, InterRail,
Eurolines, Croisières de France,
…
Principaux TO / autocaristes 1 Se faire référencer auprès de
www.officiel-des-seniors.com :
référencement de certains hébergements
Offrir des promotions sur www.reduc-
seniors.com
Participer au salon Salon des seniors à
Paris - Village thématique : « Mes loisirs,
Mes voyages »
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