Tourisme urbain, les nouveaux enjeux

Toulouse Métropole – Toulouse – Jeudi 04 décembre 2013

JEAN-LUC BOULIN

Directeur Mission des Offices de Tourisme et Pays Touristiques d’AquitaineAdministrateur Offices de Tourisme de FranceBlog Etourisme.info

Vous avez dit touristes?

Citybreaker Séjournant estival Famille Touriste

d’affaires

Qui vient d’ailleurs

Touriste

Mais aussi….

Ou comment, d’ici ou d’ailleurs, chacun peut-être un touriste

EtudiantTouriste…

Mais aussi….

TouristeRésident

Temporaire

Mais aussi….

Ancien touriste nouveau résident-> Néorésident

Mais aussi….

Touriste voisin

Mais aussi….

Habitant -> envie de tourisme chez moi

Mais aussi….

Acteurs de la demande

Touriste chez moi

Touriste dans ma ville…

Habitant -> envie de touristes chez moi

Mais aussi….

Acteurs de l’offre

Tourisme participatif

Atelier C5 : Et les habitants?

TOURISME PARTICIPATIF

IMAGE http://thequeenette.blogspot.fr

Atelier C5 : Et les habitants?

TOURISME PARTICIPATIF

Atelier C5 : Et les habitants?

ECONOMIE COLLABORATIVE

Citybreaker

Etudiant

Touriste d’affaires

Travailleur temporaireNéorésident

Habitant

Voisin

Des comportements et des attentes proches

La révolution numérique

Première révolution•Le web•Possibilité pour l’offre de communiquer avec toute la demande…

Deuxième révolution•Le web 2.0•Possibilité pour la demande d’interagir sur l’offre…

•Le client prend le pouvoir…

Troisième révolution• La mobilité• L’accès partout à l’information• Le développement de nouveaux outils

(smartphones, tablettes) • Le développement de nouveaux medias

(applications, services mobiles…)

Le m-tourisme, un nouvel usage

• Le smartphone est utilisé par 70% des français lors de leur voyage en France et à l’étranger.

• Parmi la population d’etouristes équipés de smartphones, 35% l’ont utilisé en 2011 pour préparer leurs vacances, soit 3,3 millions. Le double qu’en 2009!

Quatrième révolution• La connexion permanente• Jamais sans mon smartphone• La préparation du séjour durant

le séjour!

Mobilité immobile…

Tourisme = extérieur -> office

de tourisme

Loisirs = service à la population

Marketing territorial = développement

économique

Notre façon de penser…

Mais…

Le  tourisme  descend dans la pyramide de Maslow

BESOIN PRIMAIRE

Durable?

Tout le monde peut être touriste

Partir moins loin

Développer une

économie de proximité

Tourisme durable?

Si on changeait?

Si on changeait notre perception du

mot « tourisme »

Si on changeait?

Si on changeait notre marketing pour intégrer

les touristes d’ici?

Si on changeait?

Si on changeait notre pensée en

silo : demain, une grande direction

du tourisme?

On y parlerait attractivité,

touriste d’ici et d’ailleurs, loisirs

Des offices de tourisme, outils opérationnels pour tous les

tourismes

Dans le rôle même des offices de tourisme

Un outil autant au service des habitants que des visiteurs extérieurs

Un service public au citoyen

Un outil de développement économique pour l’industrie du tourisme et des loisirs

L’ingenierie de l’accueil territorial

Dans les métiers des offices de tourisme

Une évolution des métiers incessante depuis 15 ans

Vers « l’agence locale de développement touristique » avec les métiers d’ingénierie?

Les métiers du web totalement gérés et matirisés par les organismes locaux de tourisme

Besoin énorme d’adaptation permanente

« L’office interface ou image de synthèse, un lieu interactif et transversal qui saura encore davantage être ce point de la rencontre entre touriste, prestataire et territoire mais aussi le réceptacle d’autres demandes et d’autres formes croisant tourisme et développement local, intégrant le porteur de projet dans son contact avec l’espace choisi, le commerçant, l’agriculteur, le médecin, l’artiste, le technicien du développement, etc… »

Luc Mazuel, congrès Offices de Tourisme de France, Octobre 2013

Merci de votre attention

Toulouse Métropole – Toulouse – Jeudi 04 décembre 2013

@JeanLucBoulin