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Le digital au service des associations de solidarité - 31 janvier 2017– Lyon
Le digital au service des associations de solidarité - 31 janvier 2017– Lyon
Le digital au service des associations de solidarité - 31 janvier 2017– Lyon
Inspiration et exemple :
>> Jean-Baptiste Descroix-Vernier
pro du web, bénévole humanitaire, utilité, joie
Association loi 1901
Créée en novembre 2013
Communauté de professionnels du web bénévoles pour les associations de solidarité et d’environnement
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650 professionnels du web1500 associations de solidarité ou d’environnement
+5 événements de partages de compétences / mois+110 associations qui progressent en compétences / mois
Agenda 2017 en cours de montage.
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+ 20 accompagnements personnalisés / mois+20 associations directement + fortes dans leurs actions
brainstormings
opérationnels Groupe Linkedin : Q&A3/2 Lyon
Quand vous voulez
Quand vous voulez
650 professionnels du web1500 associations de solidarité ou d’environnement
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A retenir sur Webassoc :
+650 pros du web bénévoles à votre service
newsletter : invitations avant-première à nos événements : abonnez-vous ! accompagnements personnalisés : n’hésitez pas à demander
Nous sommes à votre serviceBénévolement
(c’est notre contribution, avec vous, à l’amélioration du monde )
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Nous sommes engagés, bénévolement,
à votre service
contact@webassoc.fr
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Le Digital : Une posture, un état d’esprit, une expérience client unique
--Yann BARGUE-DIMIER
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TITRE DE LA SLIDEPrésentation
Yann BARGUE-DIMIERLead Management ManagerSomfy
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TITRE DE LA SLIDEPrésentation
Yann BARGUE-DIMIERMeetic pour installateurs et consommateursSomfy
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TITRE DE LA SLIDEQui est Somfy ?
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TITRE DE LA SLIDEQui est Somfy ?
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TITRE DE LA SLIDEChiffres
• 1 Mrds€ chiffre d’affaires 2015
• 7 000 collaborateursavec plus de 60 nationalités
• 100 000 000 moteurs vendus
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POURQUOI
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LES NOUVELLESTECHNOLOGIES ONT TRANSFORMÉ NOS
HABITUDES
Pourquoi ?
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Pourquoi ?
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CONSOMMATEUR 2.0
Nous avons changé !
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Nous avons changé !
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Nous avons changé !
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Nous avons changé !
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informés,presséset exigeants
Nous avons changé !
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Nous avons changé !
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Nous avons changé !
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TITRE DE LA SLIDEC’est quoi le digital ?
Intégrer dans son activité :
• les nouvelles technologies• les nouveaux usages sur internet• les outils numériques innovants
Oui et …
C’est avant tout une POSTURE… Un état d’esprit, une Transformation humaine …
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TITRE DE LA SLIDEExemples
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TITRE DE LA SLIDEExemples
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Beaucoup de CuriositéTester et apprendre
Connaitre et animer ses clientsCommuniquerTransformer
Mesurer
Comment?
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Beaucoup de CuriositéTester et apprendre
Connaitre et animer ses clientsCommuniquerTransformer
Mesurer
Comment?
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Beaucoup de CuriositéTester et apprendre
Connaitre et animer ses clientsCommuniquerTransformer
Mesurer
Comment?
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Beaucoup de CuriositéTester et apprendre
Connaitre et animer ses clientsCommuniquerTransformer
Mesurer
Comment?
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Beaucoup de CuriositéTester et apprendre
Connaitre et animer ses clientsCommuniquerTransformer
Mesurer
Comment?
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Beaucoup de CuriositéTester et apprendre
Connaitre et animer ses clientsCommuniquerTransformer
Mesurer
Comment?
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Beaucoup de CuriositéTester et apprendre
Connaitre et animer ses clientsCommuniquerTransformer
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MERCI
Yann BARGUE-DIMIERyann.bargue@somfy.com / LinkedIn
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Le E-commerce
--
Benoit GachetResponsable E-commerce EMEA - SOMFY
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TITRE DE LA SLIDELes 7 étapes du digital
VOUS ETES
TOUS DES
E-COMMERCANTS
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TITRE DE LA SLIDELes 7 étapes du digital
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Les 7 étapes du digital
• 1- Le besoin
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Les 7 étapes du digital
• 2- Exister sur Internet… Google, bien sur !
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Les 7 étapes du digital
• 2- Exister sur Internet… Les réseaux sociaux
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Les 7 étapes du digital
• 2- Exister sur Internet… Même sur amazon !!
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Les 7 étapes du digital
• 2- Exister sur Internet… Attention tout de même …
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Les 7 étapes du digital
• 2- Exister sur Internet… Avez-vous pensé à Youtube ?
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Les 7 étapes du digital
• 3- Le site… Tout le monde ne passe pas par la home
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Les 7 étapes du digital
• 3- Le site… Le moteur est tellement important
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Les 7 étapes du digital
• 3- Le site … Mobile first !
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Les 7 étapes du digital
• 4- Séduire… car vous avez quelque chose à vendre
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Les 7 étapes du digital
• 4- Séduire…
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Les 7 étapes du digital
• 4- Séduire…
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Les 7 étapes du digital
• 5- Convertir !
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Les 7 étapes du digital
• 5- Convertir !
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Les 7 étapes du digital
• 5- Convertir ! Pensez à rassurer
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Les 7 étapes du digital
• 5- Convertir ! Attention à la déception
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Les 7 étapes du digital
• 6- Prenez soin de vos clients… Oui oui … de vos clients !
• Page de remerciement
• Accompagnement / réponse aux questions
• Questionnaire de satisfaction
• Nouvelles du projet/ de l’équipe à M+6
• Bannières de remerciement
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Les 7 étapes du digital
• 7- Les fidéliser
• Miss you email
• Analyse comportementale (période entre 2 dons, age, sexe …)
• Remarketing (Bannières après X mois …)
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Les 7 étapes du digital
• En résumé …
SEULEMENT DU BON SENS…
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Les 7 étapes du digital
• L’envie
• Etre visible sur le web
• Une navigation simple
• Séduire car vous êtes un site marchand
• Faciliter « l’achat » de votre association
• Accompagner
=>Fidéliser
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MERCI
Benoit Gachetbenoit.gachet@somfy.com
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Léa MeunierChargée de communication digitale / Fondation Somfy
CROWDFUNDING
Les bonnes pratiques pour réussir une campagne
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Quelques chiffres sur Les Petites Pierres
96 projets Réussis
+ 1 200 000€Apportés
aux associations
+ 4000 dons
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Le Crowdfunding c’est quoi?
+}
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Quels sont les intérêts du crowdfunding?
Faire connaître votre projetFinancement rapide
Développer votre notoriété
Fédérer une communautéOutil gratuit
Créer de la proximitéVALORISER VOS DONATEURS
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Communiquer et mobiliser sa communauté
Suivre & BOOSTER sa campagnePrésenter au mieux Son projet
Une campagne de crowdfunding, comment ça marche?
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Valoriser votre projet
MOTIVER
Donner envie
Présenter
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Communiquer et mobiliser votre communauté
Entourage proche
Contact par téléphone, SMSEmails personnalisésMessages privés sur les réseaux sociauxPot de début de collecte
Entourage éloigné
EmailingMailing
Réseaux sociauxSite web
Signature de mail
Grand Public
Réseaux sociauxSites partenairesMédias : presse locale, radio, blogs, forumsAffiches, flyers
Amis, famille, membres actifs de l’association,
bénévoles
Salariés, abonnés newsletters, connaissance,
membres non actifs de l’association
De J+0 à
J+10
De J+11à
J+60
De J+61à
J+90
Personnes qui ne connaissent pas
votre association
0%
30%
70%
100%
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Suivre et booster votre campagne
cibles
SUPPORTS
contenus
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#15 bonnes pratiques sur le crowdfunding
#1 porter haut et fort votre projet
pour convaincre et mobiliser
toutes les personnes que vous connaissez
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#15 bonnes pratiques sur le crowdfunding
#2 Un message clair et mémorisable
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#15 bonnes pratiques sur le crowdfunding
#3 CHOISIR LES BONS VISUELS
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#15 bonnes pratiques sur le crowdfunding
#4 Créer UNE VIDéo inspirante
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#15 bonnes pratiques sur le crowdfunding
#5 Présenter un budget détaillé
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#15 bonnes pratiques sur le crowdfunding
#6 Promouvoir votre projet sur votre site web
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#15 bonnes pratiques sur le crowdfunding
#7 Maitriser l’art de l’emailing
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#15 bonnes pratiques sur le crowdfunding
#8 UTILISER LES réseaux sociaux
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#15 bonnes pratiques sur le crowdfunding
#9 DONNER DES NOUVELLES sur l’Avancée de votre collecte
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#15 bonnes pratiques sur le crowdfunding
#10 CONTACTER LES MéDIAS
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#15 bonnes pratiques sur le crowdfunding
#11 s’APPUYER SUR ses PARTENAIRES
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#15 bonnes pratiques sur le crowdfunding
#12 Ne pas miser que sur le digital
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#15 bonnes pratiques sur le crowdfunding
#13 Ne jamais laisser votre projet à l’abandon
UNE CAMPAGNE PEUT SE TERMINER Même LE DERNIER JOUR de la collecte
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#15 bonnes pratiques sur le crowdfunding
#14 Remercier vos donateurs
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#15 bonnes pratiques sur le crowdfunding
#15 Quand votre projet est réalisé, faites le savoir
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MERCI !
lea.meunier@somfy.com
@Lea__Meunier
@Léa Lespetitespierres
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Marie-Albéric MartinInnovation Project Manager – Somfy
@mari3al
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21%des Français déclarent suivre les publications ou actualités
d’au moins une ONG ou association humanitaire sur
les réseaux sociaux
21% ?Jeune, Franciliens, diplômés, mais pas que …. Seniors, moins diplômés et province.
62%des Français jugent « indispensable » ou «
important » pour une ONG d’être active sur les réseaux
sociaux, en y publiant régulièrement du contenu
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UNE STRATEGIE RESEAUX SOCIAUX ?
N’EXISTE PAS !
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LA MEILLEURE STRATEGIE C’EST …VOTRE STRATEGIE
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OBJECTIF PRINCIPAL : faire connaître la diversité des missions
AMBITION : s’appuyer sur la mobilisation citoyenne pour faire pression sur les pouvoirs publics et améliorer la situation des personnes touchées par un cancer.
POURQUOI ? Si on veut s’adresser à un large public, c’est incontournable !
Romain Santiago, Community Manager
Ligue contre le cancer
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« Individus, groupes, reliés par des valeurs et intérêts communs
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DE COMMUNAUTEVOUS NE CREEZ PAS
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AUX COMMUNAUTES EXISTANTESVOUS DONNEZ UN ESPACE
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OBJECTIFS
Missions, valeurs, enjeux
CIBLES
Qui ? Influenceurs, ambassadeurs, communautés
RESEAUX
Twitter ? Facebook ?
EtcET KPI !
CONTENU
Ton, message, stratégie et planning
éditorial
MESURER CHAQUE ACTION ET S’ADAPTER
VOTRE RESSOURCE
1 personne à plein temps ?
20% 30% ?
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« Lire, écouter, veiller, se creuser la tête, proposer, aller de l'avant, se gaufrer, se relever, être réactive, #smile »Community Manager Action contre la faim
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• Multiplicité des ciblesCommuniquez de façon différente avec chaque groupe • Plusieurs réseaux sociaux potentiels!Adaptez-vous aux codes de chaque réseaux
EXEMPLE Terre des Hommes :LinkedIn = offres d’emploi, articles d’actualités. Instagram = photos de terrain, des conditions dans d’autres pays …
LA
CIBLE
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LA PROXIMITEAssociations = rapports humains => renforcer ces liensSensibilité, émotionsCréation d’images fortes (photos ou vidéos)
LE
TON
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• Vos contenus, vos actualités : partager• Votre mission• Vos valeurs• Mais aussi contenus externes :
informer
LE
CONTENU
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PRESENTATION DE QUELQUES
RESEAUX SOCIAUX
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ASTUCE : live-tweet, image dans tweet, # et @
TWEET
@mention#hashtag
Trending topic
Retweet Favoris
Réponse
Message privé
ProfilAbonnement
KPI = nombre de followers
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Twitter dans le milieu associatif / ONG
Prédominance des associations aux causes écologiques
• >100k : la précarité ou l’écologie • 20k à 100k : la santé ou la précarité• <20k : domaine d’activité très spécifique
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Exemple : La croix rouge
Ton + image
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Exemple WWF
Détournement fonctionnalités
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SES FONCTIONNALITÉS
ASTUCE : Adopter une stratégie éditoriale avec un ton, un type de message => storytelling
Publicitésponsorisation
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commentaire
Message instantané
Message privé
ProfilPage
GroupeEvénement
KPI = Taux d’engagement
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Facebook est dominé par les associations œuvrant dans le domaine de la précarité et de la santé
Facebook dans le milieu associatif / ONG
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Exemple WWFFonctionnalité « don »
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Exemple : médecins du monde
Données externes chiffrées + Image
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SES FONCTIONNALITÉS
ASTUCE : Telle une chaîne télé, adoptez une démarche de programme, avec des thématiques précises et et un rythme de publication
AnnotationsLiens
Sous titre
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commentaire
PublicitéPlaylist
Chaîne
KPI : vues, fréquence publication
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SES FONCTIONNALITÉS
Positionnement arty / haute qualité
Partage photo
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(pas de partage)
PublicitéFiltre
Profil
KPI : fréquence de publication, partage / interactions
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L’ALGORITHME
Payer pour être plus visible
Google / Facebook / Twitter même combat
Pertinence – actualités – interactions
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Ne pas tout miser sur les réseaux sociaux
Plateforme propriétaire
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CE QU’IL FAUT RETENIR
SE POSER LES BONNES QUESTIONSTEST & LEARN // BENCHMARK & VEILLE
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Marie-Albéric Martinmarie.alberic.martin@somfy.com
@mari3al
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www.webassoc.fr
www.fondation-somfy.com