Le digital au service des assos de solidarité, Lyon, 31 janvier 2017.

Le digital au service des associations de solidarité - 31 janvier 2017– Lyon


Inspiration et exemple :

>> Jean-Baptiste Descroix-Vernier

pro du web, bénévole humanitaire, utilité, joie

Association loi 1901

Créée en novembre 2013

Communauté de professionnels du web bénévoles pour les associations de solidarité et d’environnement


650 professionnels du web1500 associations de solidarité ou d’environnement

+5 événements de partages de compétences / mois+110 associations qui progressent en compétences / mois

Agenda 2017 en cours de montage.


+ 20 accompagnements personnalisés / mois+20 associations directement + fortes dans leurs actions

brainstormings

opérationnels Groupe Linkedin : Q&A3/2 Lyon

Quand vous voulez

Quand vous voulez

650 professionnels du web1500 associations de solidarité ou d’environnement


A retenir sur Webassoc :

+650 pros du web bénévoles à votre service

newsletter : invitations avant-première à nos événements : abonnez-vous ! accompagnements personnalisés : n’hésitez pas à demander

Nous sommes à votre serviceBénévolement

(c’est notre contribution, avec vous, à l’amélioration du monde )


Nous sommes engagés, bénévolement,

à votre service

[email protected]


Le Digital : Une posture, un état d’esprit, une expérience client unique

--Yann BARGUE-DIMIER


TITRE DE LA SLIDEPrésentation

Yann BARGUE-DIMIERLead Management ManagerSomfy


TITRE DE LA SLIDEPrésentation

Yann BARGUE-DIMIERMeetic pour installateurs et consommateursSomfy


TITRE DE LA SLIDEQui est Somfy ?


TITRE DE LA SLIDEChiffres

• 1 Mrds€ chiffre d’affaires 2015

• 7 000 collaborateursavec plus de 60 nationalités

• 100 000 000 moteurs vendus


POURQUOI


LES NOUVELLESTECHNOLOGIES ONT TRANSFORMÉ NOS

HABITUDES

Pourquoi ?


Pourquoi ?


CONSOMMATEUR 2.0

Nous avons changé !


informés,presséset exigeants




https://www.youtube.com/watch?v=Ej-aFz1O6yE


TITRE DE LA SLIDEC’est quoi le digital ?

Intégrer dans son activité :

• les nouvelles technologies• les nouveaux usages sur internet• les outils numériques innovants

Oui et …

C’est avant tout une POSTURE… Un état d’esprit, une Transformation humaine …


TITRE DE LA SLIDEExemples


Beaucoup de CuriositéTester et apprendre

Connaitre et animer ses clientsCommuniquerTransformer

Mesurer

Comment?


MERCI

Yann [email protected] / LinkedIn

mailto:[email protected]


Le E-commerce

--

Benoit GachetResponsable E-commerce EMEA - SOMFY


TITRE DE LA SLIDELes 7 étapes du digital

VOUS ETES

TOUS DES

E-COMMERCANTS


TITRE DE LA SLIDELes 7 étapes du digital


Les 7 étapes du digital

• 1- Le besoin



• 2- Exister sur Internet… Google, bien sur !



• 2- Exister sur Internet… Les réseaux sociaux



• 2- Exister sur Internet… Même sur amazon !!



• 2- Exister sur Internet… Attention tout de même …



• 2- Exister sur Internet… Avez-vous pensé à Youtube ?



• 3- Le site… Tout le monde ne passe pas par la home



• 3- Le site… Le moteur est tellement important



• 3- Le site … Mobile first !



• 4- Séduire… car vous avez quelque chose à vendre



• 4- Séduire…



• 5- Convertir !



• 5- Convertir ! Pensez à rassurer



• 5- Convertir ! Attention à la déception



• 6- Prenez soin de vos clients… Oui oui … de vos clients !

• Page de remerciement

• Accompagnement / réponse aux questions

• Questionnaire de satisfaction

• Nouvelles du projet/ de l’équipe à M+6

• Bannières de remerciement



• 7- Les fidéliser

• Miss you email

• Analyse comportementale (période entre 2 dons, age, sexe …)

• Remarketing (Bannières après X mois …)



• En résumé …

SEULEMENT DU BON SENS…



• L’envie

• Etre visible sur le web

• Une navigation simple

• Séduire car vous êtes un site marchand

• Faciliter « l’achat » de votre association

• Accompagner

=>Fidéliser


MERCI

Benoit [email protected]



Léa MeunierChargée de communication digitale / Fondation Somfy

CROWDFUNDING

Les bonnes pratiques pour réussir une campagne


Quelques chiffres sur Les Petites Pierres

96 projets Réussis

+ 1 200 000€Apportés

aux associations

+ 4000 dons


Le Crowdfunding c’est quoi?

+}


Quels sont les intérêts du crowdfunding?

Faire connaître votre projetFinancement rapide

Développer votre notoriété

Fédérer une communautéOutil gratuit

Créer de la proximitéVALORISER VOS DONATEURS


Communiquer et mobiliser sa communauté

Suivre & BOOSTER sa campagnePrésenter au mieux Son projet

Une campagne de crowdfunding, comment ça marche?


Valoriser votre projet

MOTIVER

Donner envie

Présenter


Communiquer et mobiliser votre communauté

Entourage proche

Contact par téléphone, SMSEmails personnalisésMessages privés sur les réseaux sociauxPot de début de collecte

Entourage éloigné

EmailingMailing

Réseaux sociauxSite web

Signature de mail

Grand Public

Réseaux sociauxSites partenairesMédias : presse locale, radio, blogs, forumsAffiches, flyers

Amis, famille, membres actifs de l’association,

bénévoles

Salariés, abonnés newsletters, connaissance,

membres non actifs de l’association

De J+0 à

J+10

De J+11à

J+60

De J+61à

J+90

Personnes qui ne connaissent pas

votre association

0%

30%

70%

100%


Suivre et booster votre campagne

cibles

SUPPORTS

contenus


#15 bonnes pratiques sur le crowdfunding

#1 porter haut et fort votre projet

pour convaincre et mobiliser

toutes les personnes que vous connaissez



#2 Un message clair et mémorisable



#3 CHOISIR LES BONS VISUELS



#4 Créer UNE VIDéo inspirante



#5 Présenter un budget détaillé



#6 Promouvoir votre projet sur votre site web



#7 Maitriser l’art de l’emailing



#8 UTILISER LES réseaux sociaux



#9 DONNER DES NOUVELLES sur l’Avancée de votre collecte



#10 CONTACTER LES MéDIAS



#11 s’APPUYER SUR ses PARTENAIRES



#12 Ne pas miser que sur le digital



#13 Ne jamais laisser votre projet à l’abandon

UNE CAMPAGNE PEUT SE TERMINER Même LE DERNIER JOUR de la collecte



#14 Remercier vos donateurs



#15 Quand votre projet est réalisé, faites le savoir


MERCI !

[email protected]

@Lea__Meunier

@Léa Lespetitespierres


Marie-Albéric MartinInnovation Project Manager – Somfy

@mari3al


21%des Français déclarent suivre les publications ou actualités

d’au moins une ONG ou association humanitaire sur

les réseaux sociaux

21% ?Jeune, Franciliens, diplômés, mais pas que …. Seniors, moins diplômés et province.

62%des Français jugent « indispensable » ou «

important » pour une ONG d’être active sur les réseaux

sociaux, en y publiant régulièrement du contenu


UNE STRATEGIE RESEAUX SOCIAUX ?

N’EXISTE PAS !


LA MEILLEURE STRATEGIE C’EST …VOTRE STRATEGIE


OBJECTIF PRINCIPAL : faire connaître la diversité des missions

AMBITION : s’appuyer sur la mobilisation citoyenne pour faire pression sur les pouvoirs publics et améliorer la situation des personnes touchées par un cancer.

POURQUOI ? Si on veut s’adresser à un large public, c’est incontournable !

Romain Santiago, Community Manager

Ligue contre le cancer


« Individus, groupes, reliés par des valeurs et intérêts communs


DE COMMUNAUTEVOUS NE CREEZ PAS


AUX COMMUNAUTES EXISTANTESVOUS DONNEZ UN ESPACE


OBJECTIFS

Missions, valeurs, enjeux

CIBLES

Qui ? Influenceurs, ambassadeurs, communautés

RESEAUX

Twitter ? Facebook ?

EtcET KPI !

CONTENU

Ton, message, stratégie et planning

éditorial

MESURER CHAQUE ACTION ET S’ADAPTER

VOTRE RESSOURCE

1 personne à plein temps ?

20% 30% ?


« Lire, écouter, veiller, se creuser la tête, proposer, aller de l'avant, se gaufrer, se relever, être réactive, #smile »Community Manager Action contre la faim


• Multiplicité des ciblesCommuniquez de façon différente avec chaque groupe • Plusieurs réseaux sociaux potentiels!Adaptez-vous aux codes de chaque réseaux

EXEMPLE Terre des Hommes :LinkedIn = offres d’emploi, articles d’actualités. Instagram = photos de terrain, des conditions dans d’autres pays …

LA

CIBLE


LA PROXIMITEAssociations = rapports humains => renforcer ces liensSensibilité, émotionsCréation d’images fortes (photos ou vidéos)

LE

TON


• Vos contenus, vos actualités : partager• Votre mission• Vos valeurs• Mais aussi contenus externes :

informer

LE

CONTENU


PRESENTATION DE QUELQUES

RESEAUX SOCIAUX


TWITTER

ASTUCE : live-tweet, image dans tweet, # et @

TWEET

@mention#hashtag

Trending topic

Retweet Favoris

Réponse

Message privé

ProfilAbonnement

KPI = nombre de followers


Twitter dans le milieu associatif / ONG

Prédominance des associations aux causes écologiques

• >100k : la précarité ou l’écologie • 20k à 100k : la santé ou la précarité• <20k : domaine d’activité très spécifique


Exemple : La croix rouge

Ton + image


Exemple WWF

Détournement fonctionnalités


SES FONCTIONNALITÉS

ASTUCE : Adopter une stratégie éditoriale avec un ton, un type de message => storytelling

Publicitésponsorisation

LikePartage

commentaire

Message instantané

Message privé

ProfilPage

GroupeEvénement

KPI = Taux d’engagement


Facebook est dominé par les associations œuvrant dans le domaine de la précarité et de la santé

Facebook dans le milieu associatif / ONG


Exemple WWFFonctionnalité « don »


Exemple : médecins du monde

Données externes chiffrées + Image



ASTUCE : Telle une chaîne télé, adoptez une démarche de programme, avec des thématiques précises et et un rythme de publication

AnnotationsLiens

Sous titre

LikePartage

commentaire

PublicitéPlaylist

Chaîne

KPI : vues, fréquence publication



Positionnement arty / haute qualité

Partage photo

LikeCommentaire

(pas de partage)

PublicitéFiltre

Profil

KPI : fréquence de publication, partage / interactions


L’ALGORITHME

Payer pour être plus visible

Google / Facebook / Twitter même combat

Pertinence – actualités – interactions


Ne pas tout miser sur les réseaux sociaux

Plateforme propriétaire


CE QU’IL FAUT RETENIR

SE POSER LES BONNES QUESTIONSTEST & LEARN // BENCHMARK & VEILLE


Marie-Albéric [email protected]

@mari3al



www.webassoc.fr

www.fondation-somfy.com

http://www.webassoc.fr/

http://www.fondation-somfy.com/

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