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BUSINESS CASEComment un promoteur immobilier a utilisé un blogue pour obtenir l’appui des résidents à un projet de centre commercial

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FIRST CAPITAL REALTY INC. (TSX : FCR)

Chef de file au Canada en tant que propriétaire, développeur et exploitant de centres commerciaux de quartier et communautaires ayant un supermarché comme locataire majeur et situés principalement dans des régions métropolitaines en pleine croissance.

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Concessionnaire automobile abandonné depuis 1 an, situé sur une rue commerciale (commerces de proximité), au cœur d’un quartier résidentiel

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Centre commercial de quartier, constitué d’un marché d’alimentation et de deux autres commerces

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Un groupe de résidents opposés au projetUne association de résidents rompue aux démarches d’opposition à des projets

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Quelle stratégie employer ?

Le client veut réaliser son projet.

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Information

Les résidents concernés

•Augmenter leur connaissance sur le projet

Quelle stratégie employer ?

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Information

Les résidents concernés

•Augmenter leur connaissance sur le projet

Dialogue

•Agir sur les perceptions et les attitudes des résidents

Quelle stratégie employer ?

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Information

Les résidents concernés

•Augmenter leur connaissance sur le projet

Dialogue

•Agir sur les perceptions et les attitudes des résidents

•Agir sur les comportements des résidents

Quelle stratégie employer ?

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Une stratégie base sur :

•Information

•Dialogue

•Influence

Pour convaincre

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Communication symétrique bidirectionnelle

Tous les interlocuteurs peuvent avoir une influence dans l’échange communicationnelJames E. Gruning

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Stratégie

Information et dialogue dans le but d’agir sur les :

•Perceptions

•Opinions

•Attitudes

•Comportements

James E. Gruning

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Plan tactique (Information)

•Publi-reportages dans l’hebdo local

•Assemblée d’information publique

•Entrevues avec les médias d’information

•Participation aux assemblées du conseil d’arrondissement

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Plan tactique

Comment ouvrir le dialogue avec les résidents concernés ?

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Et pourquoi pas un blogue ?

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Bloguer pour :

•ÊTRE VU

•INFORMER

•COMMUNIQUER

•INFLUENCER

•CONVAINCRE

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Qui va bloguer ?

Quelle sera la ligne éditoriale ?

Et les commentaires ?

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Comment faire connaître l’existence du blogue ?Dépliant aux portesAffiche sur le siteAdresse dans les publi-reportagesUn excellent référencement dans les moteurs de rechercheLe bouche-à-oreille

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•Mise en ligne : 26 octobre 2007•Au 31 décembre : plus de 50 000 visites•Tous les commentaires ont été acceptés tels quels.•La majorité des commentaires sont positifs.

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0

2 000

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Oct. Nov. Déc. Jan. Fév. Mars

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January 7th, 2008Building a new market in Vieux-LongueuilPosted by Christopher DeWolf

Une page de ce blogue consacrée à First Capital et à son blogue. On souligne l’audcae et la créativité du promoteur immobilier.

Ce serait une première au Québec.

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Les résultats

Le blogue a permis à First Capital :

• de rejoindre les personnes concernées et

autres en ayant une présence permanente et

accessible dans Internet ;

• de découvrir des rumeurs et des objections

insoupçonnées et de corriger sur le champ ;

• d’influencer et de convaincre des indécis

par la majorité des commentaires positifs et

par les réponses de First Capital aux

commentaires ;

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Les résultats

Le blogue a permis à First Capital :

• de supplanter les médias d’information

traditionnels (utilisés par les adversaires)

dont les contenus sont éphémères ;

• de montrer aux résidents de l’ouverture et

de la transparence par la publication de tous les

commentaires et des réponses ;

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Les résultats (EN PRIME)

Grâce au blogue :

• First Capital a augmenté sa notoriété

auprès des communautés, mais aussi des

locataires et de la communauté qui

s’intéresse au développement immobilier et

au commerce de détail ;

• a attiré l’attention d’éventuels locataires

pour son projet.

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Les résultats (EN PRIME)

Le projet a été appuyé par 65 % des

personnes habiles à voter, et ainsi il a

été approuvé par la ville.

Les travaux de construction sont en

cours.

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Les angoisses du relationniste

Le projet est gagné ; le blogue demeure-t-il en

ligne ?

Et si les commentaires avaient été très négatifs ?

Que ferions-nous si on découvre que INDICO est

derrière ce blogue ?

Les opposants ont déposé une demande de

révision au MAF. On fait un billet ?

Les travaux de démolition ont commencé. On

attend les plaintes ou on prend les devants ?

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