Le Blogue De First Capital

28
1 BUSINESS CASE Comment un promoteur immobilier a utilisé un blogue pour obtenir l’appui des résidents à un projet de centre commercial

description

Étude de cas sur l'utilisation d'un blogue par un promoteur immobilier

Transcript of Le Blogue De First Capital

Page 1: Le Blogue De First Capital

1

BUSINESS CASEComment un promoteur immobilier a utilisé un blogue pour obtenir l’appui des résidents à un projet de centre commercial

Page 2: Le Blogue De First Capital

2

FIRST CAPITAL REALTY INC. (TSX : FCR)

Chef de file au Canada en tant que propriétaire, développeur et exploitant de centres commerciaux de quartier et communautaires ayant un supermarché comme locataire majeur et situés principalement dans des régions métropolitaines en pleine croissance.

Page 3: Le Blogue De First Capital

33

Concessionnaire automobile abandonné depuis 1 an, situé sur une rue commerciale (commerces de proximité), au cœur d’un quartier résidentiel

Page 4: Le Blogue De First Capital

4

Centre commercial de quartier, constitué d’un marché d’alimentation et de deux autres commerces

Page 5: Le Blogue De First Capital

5

Un groupe de résidents opposés au projetUne association de résidents rompue aux démarches d’opposition à des projets

Page 6: Le Blogue De First Capital

6

Quelle stratégie employer ?

Le client veut réaliser son projet.

Page 7: Le Blogue De First Capital

7

Information

Les résidents concernés

•Augmenter leur connaissance sur le projet

Quelle stratégie employer ?

Page 8: Le Blogue De First Capital

8

Information

Les résidents concernés

•Augmenter leur connaissance sur le projet

Dialogue

•Agir sur les perceptions et les attitudes des résidents

Quelle stratégie employer ?

Page 9: Le Blogue De First Capital

9

Information

Les résidents concernés

•Augmenter leur connaissance sur le projet

Dialogue

•Agir sur les perceptions et les attitudes des résidents

•Agir sur les comportements des résidents

Quelle stratégie employer ?

Page 10: Le Blogue De First Capital

10

Une stratégie base sur :

•Information

•Dialogue

•Influence

Pour convaincre

Page 11: Le Blogue De First Capital

11

Communication symétrique bidirectionnelle

Tous les interlocuteurs peuvent avoir une influence dans l’échange communicationnelJames E. Gruning

Page 12: Le Blogue De First Capital

12

Stratégie

Information et dialogue dans le but d’agir sur les :

•Perceptions

•Opinions

•Attitudes

•Comportements

James E. Gruning

Page 13: Le Blogue De First Capital

13

Plan tactique (Information)

•Publi-reportages dans l’hebdo local

•Assemblée d’information publique

•Entrevues avec les médias d’information

•Participation aux assemblées du conseil d’arrondissement

Page 14: Le Blogue De First Capital

14

Plan tactique

Comment ouvrir le dialogue avec les résidents concernés ?

Page 15: Le Blogue De First Capital

15

Et pourquoi pas un blogue ?

Page 16: Le Blogue De First Capital

16

Bloguer pour :

•ÊTRE VU

•INFORMER

•COMMUNIQUER

•INFLUENCER

•CONVAINCRE

Page 17: Le Blogue De First Capital

17

Qui va bloguer ?

Quelle sera la ligne éditoriale ?

Et les commentaires ?

Page 18: Le Blogue De First Capital

18

Comment faire connaître l’existence du blogue ?Dépliant aux portesAffiche sur le siteAdresse dans les publi-reportagesUn excellent référencement dans les moteurs de rechercheLe bouche-à-oreille

Page 19: Le Blogue De First Capital

19

Page 20: Le Blogue De First Capital

20

•Mise en ligne : 26 octobre 2007•Au 31 décembre : plus de 50 000 visites•Tous les commentaires ont été acceptés tels quels.•La majorité des commentaires sont positifs.

Page 21: Le Blogue De First Capital

21

0

2 000

4 000

6 000

8 000

10 000

12 000

14 000

16 000

18 000

20 000

Oct. Nov. Déc. Jan. Fév. Mars

Page 22: Le Blogue De First Capital

22

January 7th, 2008Building a new market in Vieux-LongueuilPosted by Christopher DeWolf

Une page de ce blogue consacrée à First Capital et à son blogue. On souligne l’audcae et la créativité du promoteur immobilier.

Ce serait une première au Québec.

Page 23: Le Blogue De First Capital

23

Les résultats

Le blogue a permis à First Capital :

• de rejoindre les personnes concernées et

autres en ayant une présence permanente et

accessible dans Internet ;

• de découvrir des rumeurs et des objections

insoupçonnées et de corriger sur le champ ;

• d’influencer et de convaincre des indécis

par la majorité des commentaires positifs et

par les réponses de First Capital aux

commentaires ;

Page 24: Le Blogue De First Capital

24

Les résultats

Le blogue a permis à First Capital :

• de supplanter les médias d’information

traditionnels (utilisés par les adversaires)

dont les contenus sont éphémères ;

• de montrer aux résidents de l’ouverture et

de la transparence par la publication de tous les

commentaires et des réponses ;

Page 25: Le Blogue De First Capital

25

Les résultats (EN PRIME)

Grâce au blogue :

• First Capital a augmenté sa notoriété

auprès des communautés, mais aussi des

locataires et de la communauté qui

s’intéresse au développement immobilier et

au commerce de détail ;

• a attiré l’attention d’éventuels locataires

pour son projet.

Page 26: Le Blogue De First Capital

26

Les résultats (EN PRIME)

Le projet a été appuyé par 65 % des

personnes habiles à voter, et ainsi il a

été approuvé par la ville.

Les travaux de construction sont en

cours.

Page 27: Le Blogue De First Capital

27

Les angoisses du relationniste

Le projet est gagné ; le blogue demeure-t-il en

ligne ?

Et si les commentaires avaient été très négatifs ?

Que ferions-nous si on découvre que INDICO est

derrière ce blogue ?

Les opposants ont déposé une demande de

révision au MAF. On fait un billet ?

Les travaux de démolition ont commencé. On

attend les plaintes ou on prend les devants ?

Page 28: Le Blogue De First Capital

28