Post on 27-Jun-2015
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Les réseaux sociaux d'entreprise : une histoire d'adoption
La Cantine Ali OUNI -‐ 12/10/2010
Outils de conduite du changement dans le déploiement d'une solution 2.0 -‐ le cas d'un wiki d'entreprise
À propos, Savoir faire
• Stratégie d’entreprise 2.0
• Conception de solutions “social software”
• Réalisation de projets Web 2.0
• Accompagnement dans les usages 2.0
À propos, Problématiques adressées
QUELLE DÉMARCHE D’ACCOMPAGNEMENT POUR L’ADOPTION D’UNE PLATEFORME 2.0
Le cas d’un wiki d’entreprise
3 règles, 10 bonnes pratiques
Règle 1 : Temps
• ne pas sacrifier la phase de l’accompagnement au changement,
• ne pas la sous -‐ estimer,
• ne pas la sous dimensionner,
• y donner le temps nécessaire.
"attention aux idées reçues... ça n'est pas parce qu’il s’agit d’une plateforme 2.0 que les utilisateurs vont s'y mettre spontanément"
Règle 2 : Savoir Faire
• Se faire bien entourer (par des personnes internes et externes)
• Les entreprises se font naturellement aider sur la partie conception / technique de « l’outil »
• Elles accordent moins d'importance à l'accompagnement nécessaire pour que le "système" (outils + Hommes) fonctionne
"attention aux idées reçues ... un projet 2.0 est moins cher mais n'est pas low cost !!! prévoir du temps et du budget pour l'accompagnement est vital
Règle 3 : Organisation et Système
• Découle des règles 1 et 2 • Éviter les actions éparpillées
• S'inscrire dans une offre globale de conduite de changement
• Une offre globale =/= formation
• Une offre globale = des acteurs et ressources des objectifs et des cibles identifiés des étapes définies des outils complémentaires du pilotage
10 BONNES PRATIQUES
Comment fait on concrètement ?
Exemple : Appropriation d’un wiki (ou d’une plateforme sociale)
Bonne Pratique 1 -‐ Espace de conduite de Changement
• Un espace dans une plateforme wiki, une catégorie de blogging, une communauté dans un réseau social, ... : une entité reprenant le concept de la plateforme.
• Pourquoi ? joindre l'utile à l'agréable,
montrer par l'exemple,
un espace vivant et dynamique (c'est du 2.0 !)
Bonne Pratique 1 -‐ Espace de conduite de Changement
Bonne Pratique 2 – Diversifier les outils
• Diversifier le fond Des éléments “légers” et à la portée de tous
Des éléments plus consistants, pour aller plus loin
• Diversifier la forme Des documents, des visuels, mini videos
Des contenus web (pages wiki, billets ..)
Des évènements Ex : Wiki coordinators day
Ex : Social Tools Convention …
Bonne Pratique 2 – Diversifier les outils
Slideshow 1
FAQ 2
Guides in wiki pages 3
Bonne Pratique 3 – Une culture du « droit à l’erreur »
• Adopter un discours autour de l'expérimentation, de l'apprentissage collectif,
• Choix d’un pilote … Quelles règles ? une règle principale : "limiter les obstacles"
initier du contenu
s'appuyer sur des communautés / groupes d'intérêt existants
s'appuyer sur les personnes relais, qui se feront remarquer "naturellement"
Bonne Pratique 4 – Champions, Gardeners, Coordinators, …
• ou aussi “community managers”…peut importe l’appelation
Identifier ces individus
Définir leurs rôles
Reconnaitre leurs tâches
Les prendre en main : concept de “palliers”
Bonne Pratique 5 – Espace de « news » -‐ Un déploiement « dynamique »
• Un blog du projet 2.0 ! pour
informer la communauté
maintenir une dynamique
montrer par l’exemple
accompagner la « maturation » des usages
Bonne Pratique 6 – Penser et repenser « l’architecture de l’information »
• un wiki, ça peut prendre vite et on peut s'y perdre très vite
• Proposer un « overview » à jour du contenu
• Objectifs : Accès facile
Savoir où publier l’information
Se retrouver en un coup d’œil
Bonne Pratique 6 – Penser et repenser « l’architecture de l’information »
Clarifier l’architecture Clarifier les ressources
Bonne Pratique 7 – Initier et outiller les usages clés
• Identifier les premiers cas d’usages
• Concevoir des modèles adaptés à ces usages : un espace type glossaire, un espace type projet, un espace type documentation technique Etc.
• Concevoir des modèles de documents (pages wiki)correspondant aux besoins – harmoniser
Page FAQ Page CR Etc.
Bonne Pratique 8 – Le tableau de bord, un outil clé d’adoption
• Concept de « portail »
• Règles : Simplicité
Afficher les nouveautés en un coup d'œil
Proposer un "activity stream »
Proposer des outils de personnalisation
Bonne Pratique 8 – Le tableau de bord, un outil clé d’adoption
Important news from the wiki Project team
1
Space list you can filter by favorites (My Space), Date (New) or All
2
List of My favorite pages – Quick access
4
Activity stream form spaces displayed by date, users and type of content
3
Top contributors on the wiki platform
5 Global tag cloud
6
Bonne Pratique 9 – Le look & feel soigné : « un must »
• À l’ère du 2.0 …
• Une plateforme séduisante a toujours plus de chance !!
Simplifier les interfaces
Proposer les essentiels
Structurer l’information et les écrans
S’inscrire dans la charte de l’entreprise
Bonne Pratique 10 – J’en ai pas vraiment
• ça n’est pas un recette magique
• c’est ouvert, d’autres « bonnes idées » existent surement
• chacun peut définir ses propres règles et bonnes pratiques (son système) en fonction de ses contraintes et attentes
• Ecouter l’écosystème, rencontrer ses pairs, partager les expériences de chacun…
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