LA GESTION DE CONFLIT

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POUR RECONNAÎTRE UNE LACUNE CHEZ L’AUTRE, IL FAUT LA POSSÉDER AU

MOINS EN PARTIE

Proverbe russe

Conflit : Lutte psychologique avec (quelqu’un) à cause d’une incompatibilité

LES ATTITUDES SOUHAITABLES

• - Ouverture d’esprit- Écoute active- Collaboration- Confiance- Cohésion- Créativité - Appartenance- Échange- Respect

LES STYLES DE PERSONNALITÉS

LA TORTUE Tendance à éviter

LE REQUIN Tendance à rivaliser

LE NOUNOURS Tendance à céder

LE RENARD Recherche le compromis

LA CHOUETTE Tendance à collaborer

TYPES DE CONFLITS&

STRATÉGIES

DEUX PERSONNES DE MON ÉQUIPE

SONT EN CONFLIT Entendre ce que chacun a à dire

Conflit de personnes ou de valeurs

ÉQUIPE EN CONFLIT AVEC

UNE AUTRE ÉQUIPE

Amener les équipes à apprendre ce qui les différencient

Il n’existe pas de conflit entre deux groupes

Éviter dans tous les cas une confrontation collective, les

jugements ou les accusations

IL Y A UN BOUC ÉMISSAIRE DANS

MON ÉQUIPE Un bouc émissaire est un individu

choisi par le groupe auquel il appartient, pour endosser, à titre individuel, une responsabilité ou

une faute collective

Personne souvent écarté

MON ÉQUIPE EST EN CONFLIT AVEC LA HIÉRARCHIE Dire les choses aux bonnes

personnes et au bon moment

Ne jamais critiquer

JE SUIS EN CONFLIT AVEC MON ÉQUIPE

Prendre rendez- vous pour en discuter

Éclate lors des réunions

Laisser passer du temps

Travailler avec un médiateur

JE SUIS EN CONFLIT AVEC

UNE PERSONNE DE MON ÉQUIPE Interrompre si le conflit éclate

lors d’une réunion

Personnes concernés rédiger une lettre

Si le conflit persiste faire appel aux ressources humaines pour

avoir un médiateur

JE SUIS EN CONFLIT AVEC LA

HIÉRARCHIE TOUJOURS S’APPUYER SUR DES

FAITS

Prendre l’initiative de vouloir régler le problème

Se rencontrer pour en discuter

LES SOLUTIONS AUX CONFLITS

LES ÉTAPES CLÉS DE LA

NÉGOCIATION 1. Faire le zoom sur la situation et

se préparer

2. Aborder la négociation

3. Partager ses points de vues

4. Bâtir sur les intérêts communs

5. Trouver des solutions

6. Fixer une rencontre de suivi

SOLUTIONS INTRINSÈQUES

L’incompatibilité

• Si possible, faire des changements dans la formation des équipes

• Mieux définir le but du travail

• Réajuster les attitudes en ce qui concerne le respect, la liberté de s’exprimer, l’ouverture à l’écoute et le sentiment d’appartenance

L’incompétence

• La répartition du travail et des responsabilités, s’assurer qu’il existe un climat de confiance

La compétitivité

• Renforçant la cohésion du groupe

• Moment de camaraderie

Le parasitisme

• Revoir et s’assurer que la part de travail et les responsabilités de chacun sont claires et comprises

• Prévenir la façon d’évaluer l’avancement des travaux de façon régulière et rigoureuse

Dictatoriat (leadership)

• Du temps pour chaque membre d’équipe à chaque réunion

Repli total

• Suffisamment l’occasion de participer

• Climat de confiance dans l’équipe

• Rôle du chef d’équipe?

Décrochage

• Revoir le travail à accomplir

• Améliorer la motivation en laissant plus de place à la créativité

SOLUTIONS EXTRINSÈQUES

En Dernier recourt :

• Faire appel à des solutions de l’extérieur

LES CONSÉQUENCES POSITIVES ET NÉGATIVES D’UN CONFLIT

Constructif Apprendre davantage:

• sur soi

• Sur les autres

• Les relations mutuelles

• Sur les façons de faire face au conflit

• sur les façons de gérer nos relations

• Sur la façon dont nous communiquons

Destructeur • Se faire des ennemis

• Blesser les gens

• Rendre nos interactions avec les autres plus difficiles

• Épuisser

LA GESTION DE CONFLIT

RÉALISÉ PAR : ÈVE DE FLANDRE, SABRINA HÉBERT ET JESSICA-ADRIANNA RIVERA M.