LA GESTION DE CONFLIT. “ ” POUR RECONNAÎTRE UNE LACUNE CHEZ L’AUTRE, IL FAUT LA POSSÉDER AU...
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LA GESTION DE CONFLIT
“
”
POUR RECONNAÎTRE UNE LACUNE CHEZ L’AUTRE, IL FAUT LA POSSÉDER AU
MOINS EN PARTIE
Proverbe russe
Conflit : Lutte psychologique avec (quelqu’un) à cause d’une incompatibilité
LES ATTITUDES SOUHAITABLES
• - Ouverture d’esprit- Écoute active- Collaboration- Confiance- Cohésion- Créativité - Appartenance- Échange- Respect
LES STYLES DE PERSONNALITÉS
LA TORTUE Tendance à éviter
LE REQUIN Tendance à rivaliser
LE NOUNOURS Tendance à céder
LE RENARD Recherche le compromis
LA CHOUETTE Tendance à collaborer
TYPES DE CONFLITS&
STRATÉGIES
DEUX PERSONNES DE MON ÉQUIPE
SONT EN CONFLIT Entendre ce que chacun a à dire
Conflit de personnes ou de valeurs
ÉQUIPE EN CONFLIT AVEC
UNE AUTRE ÉQUIPE
Amener les équipes à apprendre ce qui les différencient
Il n’existe pas de conflit entre deux groupes
Éviter dans tous les cas une confrontation collective, les
jugements ou les accusations
IL Y A UN BOUC ÉMISSAIRE DANS
MON ÉQUIPE Un bouc émissaire est un individu
choisi par le groupe auquel il appartient, pour endosser, à titre individuel, une responsabilité ou
une faute collective
Personne souvent écarté
MON ÉQUIPE EST EN CONFLIT AVEC LA HIÉRARCHIE Dire les choses aux bonnes
personnes et au bon moment
Ne jamais critiquer
JE SUIS EN CONFLIT AVEC MON ÉQUIPE
Prendre rendez- vous pour en discuter
Éclate lors des réunions
Laisser passer du temps
Travailler avec un médiateur
JE SUIS EN CONFLIT AVEC
UNE PERSONNE DE MON ÉQUIPE Interrompre si le conflit éclate
lors d’une réunion
Personnes concernés rédiger une lettre
Si le conflit persiste faire appel aux ressources humaines pour
avoir un médiateur
JE SUIS EN CONFLIT AVEC LA
HIÉRARCHIE TOUJOURS S’APPUYER SUR DES
FAITS
Prendre l’initiative de vouloir régler le problème
Se rencontrer pour en discuter
LES SOLUTIONS AUX CONFLITS
LES ÉTAPES CLÉS DE LA
NÉGOCIATION 1. Faire le zoom sur la situation et
se préparer
2. Aborder la négociation
3. Partager ses points de vues
4. Bâtir sur les intérêts communs
5. Trouver des solutions
6. Fixer une rencontre de suivi
SOLUTIONS INTRINSÈQUES
L’incompatibilité
• Si possible, faire des changements dans la formation des équipes
• Mieux définir le but du travail
• Réajuster les attitudes en ce qui concerne le respect, la liberté de s’exprimer, l’ouverture à l’écoute et le sentiment d’appartenance
L’incompétence
• La répartition du travail et des responsabilités, s’assurer qu’il existe un climat de confiance
La compétitivité
• Renforçant la cohésion du groupe
• Moment de camaraderie
Le parasitisme
• Revoir et s’assurer que la part de travail et les responsabilités de chacun sont claires et comprises
• Prévenir la façon d’évaluer l’avancement des travaux de façon régulière et rigoureuse
Dictatoriat (leadership)
• Du temps pour chaque membre d’équipe à chaque réunion
Repli total
• Suffisamment l’occasion de participer
• Climat de confiance dans l’équipe
• Rôle du chef d’équipe?
Décrochage
• Revoir le travail à accomplir
• Améliorer la motivation en laissant plus de place à la créativité
SOLUTIONS EXTRINSÈQUES
En Dernier recourt :
• Faire appel à des solutions de l’extérieur
LES CONSÉQUENCES POSITIVES ET NÉGATIVES D’UN CONFLIT
Constructif Apprendre davantage:
• sur soi
• Sur les autres
• Les relations mutuelles
• Sur les façons de faire face au conflit
• sur les façons de gérer nos relations
• Sur la façon dont nous communiquons
Destructeur • Se faire des ennemis
• Blesser les gens
• Rendre nos interactions avec les autres plus difficiles
• Épuisser
LA GESTION DE CONFLIT
RÉALISÉ PAR : ÈVE DE FLANDRE, SABRINA HÉBERT ET JESSICA-ADRIANNA RIVERA M.