Post on 04-Apr-2015
La co-disciplinarité en BTS AM
Les ateliers-métier en BTS AM :Principes,La co-animation, La co-préparation,La co-évaluation.
La communication professionnelle,L’épreuve E4.
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Les ateliers-métierHoraires
2 heures/hebdomadaires en co-animation.
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Les ateliers-métierexemple 1
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Professeur deFrançais
Professeurd’éco-gestion
(Finalité 1)
Professeur deLV A (semaine A)
Professeur deLV B (semaine B)
1re heure
2e heure
Les ateliers-métierexemple 2
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Professeurd’éco-gestion
(Finalité 1)
Professeur deLV A
Professeur deLV B
2 h/semaine sur 4 semaines
Professeur deFrançais
Professeur deFrançais
Les ateliers-métierContenus et méthodes
Compétences relationnelles et de communication,
Dimension interculturelle.
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Objectifs :
Les ateliers-métier Contenus et méthodes
Multi-disciplinaire,Co-animé,Enseignants en
complémentarité.
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Un espace pédagogique innovant :
Les ateliers-métier Contenus et méthodes
« Travail rapproché »,Groupes en autonomie ou
accompagnés,Rotation des activités.
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Pourquoi parler « d’ateliers » ?
Les ateliers-métier Contenus et méthodes
Exemples Simulations (jeux de rôles),Observation et analyse de situations,Verbalisation et partage
d’expériences,Auto-formation, etc.
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Diversité des ateliers :
Les ateliers-métier Contenus et méthodes
Acquisition de compétences professionnelles,
Adaptation à la diversité des interlocuteurs et des contextes.
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Et pourquoi parler de « métier » ?
Les ateliers-métier Contenus et méthodes
Situations d’accueil et d’information,
Conflits,Différences culturelles,Négociation,+ TRE pour l’économie-gestion.
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4 thèmes liés au métier:
Les ateliers-métierOrganisation : 1er exemple
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Prof espagnol : Travail sur conflit
Prof éco-gest :Travail sur conflit en situation prof.
En autonomie :Didacticiel ou
travail com. écrite
En autonomie :Analyse de situations
avec un DVD
8 élèves
8 élèves
8 élèves
8 élèves
Les ateliers-métierOrganisation : 2e exemple
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Prof espagnol : Prof éco-gest :.
En autonomie :Didacticiel de langue
ou com. écriteen LV
En autonomie :Analyse de situations
professionnelles en LVavec un DVD
16 élèves
8 élèves 8 élèves
Jeu de rôles sur négociation en
situation interculturelle
Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles
Le jeu de rôles
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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles
A/ Quel est l’intérêt didactique du jeu de rôles ?
B/ Quelles conditions de réussite ?
C/ Quelles techniques d’animation du jeu ?
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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles
A/ Quel est l’intérêt
didactique du jeu de rôles ?
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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles
En formation continue et professionnelle :
anticiper ou revivre des situations de travail pour ancrer des compétences.
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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles
B/ Quelles conditions de
réussite ?
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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles
Bien préparer le jeu : contexte, situation professionnelle avec consignes, contraintes,
etc., description des rôles, tous les supports et matériels nécessaires, canal (téléphone, face à face), technique d’animation, etc.
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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles
Important :
Les élèves doivent être en capacité de jouer leur personnage sans avoir à improviser ou à poser de questions pendant le jeu.
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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles
Stopper le jeu en cas de :Dérapage langagier,
Caricature,Consignes mal suivies, etc.
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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles
Après le jeu :
Prévoir une analyse en termes :de phénomènes de communication
et compétences professionnelles, compétences langagières.
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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles
C/ Quelles techniques
d’animation du jeu ?
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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles
Technique de la scène :
deux élèves jouent,
les autres observent,Analyse confiée aux observateurs, guidée
par les professeurs.
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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles
Technique des groupes en parallèle :
La ½ classe est divisée en groupes (de 2, 3 ou 4 élèves) qui jouent en
parallèle, Analyse réflexive dans le groupe puis mise
en commun en ½ classe.
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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles
Technique de l’échange élève/prof :
Un (ou des) élève(s) joue(nt) un rôle,
Un professeur joue l’autre rôle,
Analyse réflexive guidée par les professeurs.
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Les ateliers-métierCo-animer un jeu de rôles
Technique des deux équipes + observateurs:
La ½ classe est divisée en deux équipes jouant chacune un rôle,
+ une équipe d’observateurs Analyse faite principalement par les
observateurs, guidée par les professeurs.
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Les ateliers-métierLa co-préparation
Le planning, Les fiches de jeux de rôles,Les fiches pour les groupes en
autonomie.
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Les ateliers-métierLa co-évaluation
L’analyse réflexive par les étudiants eux-mêmes,
L’évaluation formative, « à chaud »,
L’encouragement à la participation,
L’évaluation des travaux en autonomie.
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LA COMMUNICATION
Communiquer :construire du sens dans larelation à autrui.
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LA COMMUNICATION
Trois grands domaines :
Com. interpersonnelle,Communication de groupe,Communication de masse.
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LA COMMUNICATION
Communication : solution aux problèmes ou problème ?
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LA COMMUNICATION
I/ Quelques repèresthéoriques de base.
II/ Peut-on formeraux compétencesrelationnelles etcomportementales ?
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LA COMMUNICATION
I/ Quelques repères théoriques de baseen communicationinterpersonnelle.
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LA COMMUNICATION
La communication : Un champ disciplinaire,Un champ de recherche,Des modèles explicatifs.
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LA COMMUNICATION Le modèle télégraphique (Shannon + Weaver)
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CollègeInvisible
LA COMMUNICATION
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Palo AltoGregory BatesonPaul Waztlawick
Don Jackson
Philadelphie et Côte Est :
E.T. Hall,Irving Goffman
LA COMMUNICATION
Acte de communiquer multicanal (verbal, gestuel, vestimentaire, olfactif…),
L’individu est dans des systèmes d’interactions et de relations complexes et permanentes,
Dimension sociale essentielle.
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LA COMMUNICATION
Communication ?
Information ?
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LA COMMUNICATION
La communication = l’information
ET
la relation.39
LA COMMUNICATION
L’individu n’existe socialement que par la relation à autrui…
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LA COMMUNICATION
…dans l’interaction :
Ensemble des effets mutuels entre les
acteurs.41
LA COMMUNICATION
« On ne peut pas ne pas communiquer »
Paul Watzlawick42
LA COMMUNICATION
Nos conduiteselles-mêmes sont des communications.
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LA COMMUNICATION
Toute communication est tributaire d’un contexte: type de relation, rapport au temps, espace, distance, statut, présence de tiers, normes en vigueur dans le groupe, etc.
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LA COMMUNICATION
« Pour communiquer les hommes se font signe »
Georges Jean
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LA COMMUNICATION
Les hommes échangent :des images, des sons, des
lettres, des gestes, des expressions, des comportements, etc.
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LA COMMUNICATION
Les acteurs de l’échange collaborent à la construction du sens en interprétant les signes émis.
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COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
Ces signes sont : Verbaux,Non-verbaux
(postures, mimiques, registre de langage, gestes, ton de la voix, débit, apparence, regards, silences, etc..).
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COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
La communication obéit à des rites (d’entrée en matière, de présentation, de salutations, de prise de congé, de maintien de la relation, etc.).
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LA COMMUNICATION
Ces rites respectent des codes, des usages, valables dans un contexte donné,une culture donnée, à une époque donnée. 50
LA COMMUNICATION
Chacun est « prévisible » au sein d’une culture donnée. « Une partition commune incorporée » (Yves Winkin)
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LA COMMUNICATION
Communiquer est un processus dynamique qui consiste à partager du sens
(et non seulement de l’information).52
LA COMMUNICATION
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Acteur 1 :
Enjeux ?Interactions
Interprétation des signes verbaux et non-verbaux
Le contenu, les mots, l’implicite
Gestes, mimiques, voix, regards, apparence, etc.
Acteur 2 :
Enjeux ?
Acteur 3 :
Enjeux ?
COMPETENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES
II/ Peut-on formeraux compétencesrelationnelles etcomportementales ?
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COMPETENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES
Compétences : Relationnelles, Comportementales,
des attentes fortes.
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COMPETENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES
QuestionsQuestions : Relèvent-elles de la
personnalité ?OUPeuvent-elles s’acquérir par la
formation et l’expérience ?
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COMPETENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES
Il n’y a pas de « savoir-être » mais Il n’y a pas de « savoir-être » mais des compétences professionnelles des compétences professionnelles
comme les autres acquises :comme les autres acquises :Dans la durée et la répétition, Dans la durée et la répétition, Par imprégnation sociale,Par imprégnation sociale,Par l’observation, la pratique et
l’analyse réflexive. 57
COMPETENCES RELATIONNELLES ET COMPORTEMENTALES
En formation, le contact avec les En formation, le contact avec les situations professionnelles :situations professionnelles :
L’observation (vidéo),L’observation (vidéo),La mise en situation (jeux de La mise en situation (jeux de
rôles, séquences en entreprises), rôles, séquences en entreprises), L’analyse réflexive.L’analyse réflexive.
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BTS « Assistant de manager »L’Épreuve E4
Finalités et contenus,La préparation des étudiants,L’exploitation des situations de stages,L’épreuve.
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BTS « Assistant de manager »L’Épreuve E4
Finalités et contenus :Analyser des situations de communication, Communiquer,Faire face aux aléas et imprévus,
FINALITE 1.
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BTS « Assistant de manager »L’Épreuve E4
La préparation en formationEn cours et TD de Communication
professionnelle,En APS, dans le cadre des cas professionnels,En ateliers-métier.
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BTS « Assistant de manager »L’Épreuve E4
La préparation en formation Observation et analyse de : situations de travail fournies (supports
multimédias, témoignages),jeux de rôles,récits de situations vécues (après les stages).
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BTS « Assistant de manager »L’Épreuve E4
L’exploitation des situations vécues ou observées en stage
Le recueil (récit),La description contextualisée pour
la fiche descriptive,L’analyse pour l’oral.
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BTS « Assistant de manager »L’Épreuve E4
4 situations parmi : Instaurer et entretenir la relation avec le manager, Recueillir des consignes de travail, Rendre compte, informer, faire le point, Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable, Animer un travail collaboratif, Gérer une réunion, Créer, entretenir et activer un réseau relationnel,dans un contexte national (CCF A avec professeur de français).
Accueillir et informer, Négocier,Dans un contexte international (CCF B avec professeur de langue).
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BTS « Assistant de manager »L’Épreuve E4 en CCF
L’épreuve : Choix d’une fiche par le jury,Construction d’un scénario : le paramétrage,Préparation par le candidat (20 min),Présentation par le candidat de son analyse de
situation de stage (5 min),Simulation et analyse (15 min).
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BTS « Assistant de manager »L’Épreuve E4 en CCF
La co-évaluation : Par les deux interrogateurs, selon
grille officielle.
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