Chapitre 1 :

Introduction aux systèmes d’information des entreprises

SommaireL’importance des systèmes d’informationCe que vous devez savoirLa notion de système: les fondementsLes composantes d’un système d’informationLes ressources des systèmes d’informationLes activités des systèmes d’information

2

L’importance des systèmes d’information« Les TI transforment les principales activités de l’entreprise. Le service à la clientèle, les activités commerciales, les plan de développement des produits et les stratégies de marketing ainsi que la distribution en dépendent grandement et parfois entièrement. De nos jours, les TI et les frais d’exploitation qui en découlent font partie intégrante de la vie des entreprises ». Keen, 1991

3

L’importance des systèmes d’information

4

Le cadre stratégique intégré

Technologie de

l’information

Affaires

La TI s’ajuste aux besoins d’affaires

La TI a un effet de levier sur les affaires

L’importance des systèmes d’information

5

Défis de l'entreprise

Solutions de

l'entreprise

Systèmes d'informatio

n

Gestion

Organisation

Technologie de

l'information

Les SI-TI fonction essentielle au service de l’organisation

Environnement interne

Environnement externe

Gouvernement Partenaires

ClientsFournisseurs

Ce que vous devez savoirLes Systèmes d’information :

Transforment les principales activités des entreprises (ex.: Mkt., GRH, etc.)

Devenues une fonction essentielle aux entreprises Dépendance accrue aux TI dans les grandes fonctions

des organisations Composante indispensables au succès des

organisations.Frais d'exploitation des TI

récurrents et importants partie intégrante des budgets d’opération et de

développement des organisationsContribuent à l’amélioration de l'efficacité et

efficience de l'entreprise6

Ce que vous devez savoirCadre conceptuel

des domaines de connaissances en matière de SI

7

Systèmes d’information

Systèmes d’information

Défis en matière de

gestion

Technologies de l’information

Applications d’affaires

Processus de développement

Concepts fondamentaux

Ce que vous devez savoir

8

Quelle est la définition de «système d'information» selon l'office de la langue française ?

- «Tous les système d'information sont des solutions, sur le plan de l’organisation et de la gestion, à des défis posés par l'environnement»

Un système d’information est : un ensemble structuré de ressources (humaines, matérielles, logiciels, données, réseaux de communication) qui recueillent, emmagasinent, transforment, diffusent l'information au sein d'une organisation.

Ce que vous devez savoirLes systèmes

d’information utilisent les ressources humaines, matérielles, logicielles, les données, et les réseaux de communication pour recueillir, transformer, et diffuser l’information dans une entreprise.

9

Ressources du système

d’information

Ressources du système

d’information

Ressources humaines

MatérielLogiciels

Données Réseaux

Une erreur de planification coûte 5 M $ à la

Garde côtière par Presse Canadienne (Août 2003)

HALIFAX - La Garde côtière canadienne a commis une erreur de planification de 5,4 millions $ en voulant améliorer son système informatique, selon un rapport de vérification récemment publié.

10

Pourquoi un projet en SI est un succès ou un échec

Pourquoi un projet en SI est un succès ou un échec

11

Participation des utilisateurs

Support des cadres

Formulation claire des exigences

Planification adéquate

Attentes réalistes

Manque d'engagement desutilisateurs

Exigences et spécifications incomplètes

Changement des exigences et des spécifications

Manque de support des cadres

Incompétence technologique

Cinq principales raisons du succèsCinq principales raisons du succès

Cinq principales raisons de l`échecCinq principales raisons de l`échec

La notion de système : les fondementsQu’est-ce qu’un système ?Groupe de composantes reliées entre elles qui

travaillent ensemble à la réalisation d'un but commun en acceptant des entrées (intrants) et en produisant des sorties (extrants) le tout grâce à un processus de transformation structuré. (ex. Physique : Système solaire / Biologie - écosystèmes, système cardio-respiratoire / Organisations : Système scolaire, système de santé). Composantes au nombre de 5 : Entrée, traitement,

sortie, rétroaction, contrôleCaractéristiques : Environnement, sous-systèmes,

interface, auto-adaptation 12

La notion de système : les fondementsQu’est-ce qu’un système ?

13

SortieSortieEntréeEntrée TraitementsTraitements

Signaux de rétroactionContrôleContrôle

Signaux de contrôle

La notion de système : les fondements

14Collectivité Concurrents

Gouvernements

Four

niss

eurs

Cli

ents

Actionnaires

Synd icat s

Établissements financiers

Biens etservices :ProduitsServicesPaiementContributions

Biens etservices :ProduitsServicesPaiementContributions

Ressources:PersonnelArgentMatérielMachinesTerrainsInstallationsÉnergieInformation

Ressources:PersonnelArgentMatérielMachinesTerrainsInstallationsÉnergieInformation

Processusorganisationnels:Mise en marchédéveloppementProductionLivraisonSoutien à la clientèle

Processusorganisationnels:Mise en marchédéveloppementProductionLivraisonSoutien à la clientèle

Gestion

Systèmes d’information

Intrants Traitements Sortie

Contrôle

Rétroaction

Environnement

Les ressources des systèmes d’information

Les ressources et les produits des systèmes d’informationPersonnesMatériel Logiciels et procéduresDonnéesRéseaux Produits d’information

15

Les ressources des systèmes d’information

Les personnes Spécialistes

conçoivent, développent, implantent, opèrent, tiennent à jour les systèmes

Ex. analyste fonctionnel, administrateur de base de données, opérateur système central, programmeurs

Utilisateurs utilisent les systèmes (Ex. agent d ’indemnisation,

caissière) ou l'information qu'il produit (Ex. gérant de caisse,

gestionnaire assurance collective)

16

Les ressources des systèmes d’information

Le matérielMatériel : Tout appareil et équipement

physique utilisés pour la saisie, le traitement, le stockage des données ou la présentation de l’information Ordinateurs : main frame, minis, micros Périphériques :

D’entrée : clavier, souris, reconnaissance vocale, scanner

De sortie ou stockage : CD, lecteur optique,

17

Les ressources des systèmes d’information

Les logicielsSéries d’instruction servant au traitement des

données Logiciels de base : systèmes qui contrôle et

soutient les opérations du système informatique. Ex. système d’exploitation

Applications : Programme qui dirige le traitement pour permettre la réalisation d’une tâche par un utilisateur.

Procédures : instructions d ’opération destinées aux personnes qui utilisent un système d ’information.

18

Les ressources des systèmes d’information

Les donnéesDonnées : Observations ou faits bruts concernant un

phénomène, un domaine de connaissances ou les caractéristiques de certaines entités.

Type : Alphabétique, numérique, texte, image (fixes ou animées), audio (voix, musique)

On organise les données de la manière suivante: les bases de données : contiennent des données traitées et

organisées. Les bases de modèles : modèles conceptuels, mathématiques et

logiques qui expriment des relations d'affaires, des programmes de calcul et techniques analytiques.

Les bases de connaissance: contiennent des connaissances sous forme de faits et de règles d'inférence sur une variété de sujets.

Information : Données qui ont été traitées et placées dans un contexte significatif et utile pour un utilisateur particulier.

Données Information Connaissance19

Les ressources des systèmes d’information

Les ressources réseau

Supports de communication : du coaxial au satellite Soutien au réseau. Ex: Modems, routeurs,

contrôleurs des communications, mais aussi ressources humaines, le matériel, les logiciels.

20

Les activités des systèmes d’information

Les activités de base du traitement des données :

21

Entrée Saisie des données sous différents formes

Traitement Opérations de mise en forme des données

Sortie Présentation des données sous forme claire, et utilisable

Stockage Conservation et organisation des données pour une utilisation ultérieure

Contrôle Rétroaction sur les activités précédentes en fonction de normes préétablies

Les activités des systèmes d’informationLes

caractéristiques de l’information de qualité

22

Con

ten

uTemps

OpportunitéActualité

FréquencePériode

ExactitudePertinenceCaractère exhaustifConcisionPortéeRendement

FormeClartéMinutieOrdrePrésentationSupport

ConclusionRaisons qui justifient, à notre époque,

l’acquisition des connaissances des TI. Que l’on soit spécialiste en technologies, utilisateur ou gestionnaire.

Survol de l’utilité des TI dans les organisations : rôle dévolu aux TI, stratégies de compétition à l’aide des TI, quelques moyens développés pour exploiter les TI dans les organisations.

23

Conclusion

24

« Si ça marche, ne changez rien!

Dès que vous savez ce qui fonctionne, ce qui va bien,faites davantage de ce qui marche!

Si cela ne fonctionne pas, ne le faites plus!Faites quelque chose de différent! »

PEACOCK, Fletcher (1999)Arroser les fleurs pas les mauvaises herbes