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L'analyse de trafic

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Conférence du 19 janvier 2012 – CCI Alès-Cévennes

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Pourquoi l'analyse de trafic

● Mesure d'audience

● Mesure de ROI

● Mesure du référencement naturel

● Evaluation de l'ergonomie

Evaluer l'écosystème numérique d'un site

Internet

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Définir un objectif pour le site

● Chiffre d’affaire / e-commerce.

● Volume d’audience / site à fort contenu.

● Leads, contacts / site vitrine

● Dynamique sociale de partage

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Définir un objectif dans le site

● Quelle est la page sur laquelle je veux

emmener l'internaute ? ● Validation de commande.

● Formulaire de contact.

● Page de téléchargement.

● Demande de devis.

● Création de compte, etc.

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Définir l'entonnoir de conversion

● Localiser les déperditions d'audience.

● Identifier les conversions secondaires.

● Dessiner l'entonnoir de conversion.

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L'entonnoir (funnel) de conversion

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Identifier les KPI

● Key Performance Indicators

● Qu'est-ce qui fidélise l'internaute?

● Qu'est-ce qui fait vendre ?

● Qu'est-ce qui renforce l'image de marque?

● Qu'est-ce qui entraine un rejet ?

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Un bon indicateur de performance

● Clair, concis et compréhensible par tous.

● Mesurable.

● Réaliste et réalisable.

● Pertinent et important.

● Son évolution dans le temps doit être prise en compte.

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Le suivi des indicateurs

● Ils indiquent des tendances.

● Suivre le changement en pourcentage par rapport a une période précédente.

● Définir des valeurs plancher et plafond (alertes).

● Définir des objectifs d'amélioration.

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Un KPI n'est jamais une valeur absolue

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Les bon KPI pour les bons acteurs

● Chaque indicateur n'intéresse pas tous les

acteurs de l'entreprise. Penser aux

tableaux de bords personnalisés.

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L'analyse de trafic et la qualité

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Le type de mesures

● Analyse côté serveur.

● Analyse par marqueurs.

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Les outils « côté serveur »

● Analyse des logs sur le serveur

d'hébergement.

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L'analyse des « Logs »

● Beaucoup d'informations.

● Enregistre les connexions en provenance de

robots.

● Enregistre les « demandes de page ».

● Enregistre y compris les navigateurs dont le

javascript est désactivé.

● Pas de résolution de DNS supplémentaire.

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L'analyse par marqueurs

● Marquage des pages avec un « tag ».

<script type="text/javascript">

var _gaq = _gaq || [];

_gaq.push(['_setAccount', 'UA-18098817-38']);

_gaq.push(['_trackPageview']);

(function() {

var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;

ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www')

+ '.google-analytics.com/ga.js';

var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);

})();

</script>

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L'analyse de trafic par « taggage »

● Plus d'informations sur le comportement

de l'internaute.

● Enregistre les pages affichées

complètement.

● Un standard qui permet les comparaisons.

● Des outils d'analyse de données avancés.

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Des outils

● Google Analytics.

● Yahoo Analytics.

● Xiti.

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Google Analytics

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Google Analytics -2

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Segmentation des sources

● Moteurs de recherche.

● Blogs.

● Réseaux sociaux....

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Les segments

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Comparaison de segments

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La longue traine

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Segments et performances

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Sur Twitter

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Google Panda

La mise à jour de Google la plus importante depuis 10 ans.

Des effets déjà observés depuis un an.

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Un problème de référencement ?

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Le régime du Panda

Qualités des contenus.

Liens externes & internes.

Publicité.

Performance des pages.

Mise en forme des pages.

Réseaux sociaux. [ Google +]

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Des questions ?