Objectifs: passer de ça

Trop de données à collecter+

Trop de plateformes activées+

Pas de méthodologie+

Pas de compréhension =

Pas envie

…à ça

ICP définis+

Tableaux de bord créés +

Alertes mises en place+

Automatisation activée=

Deviens le boss des internets !

WEB ANALYTIQUEBonnes pratiques & MéthodologieChoisir ses ICP par objectifs / supportsCollecte des donnéesInterprétation des donnéesPrise de décisionsOutils clé en main (avantages et inconvénients).

Bonnes pratiques Web Analytique

Le web analytique est la mesure et l'analyse de vos données on-line dans le but de comprendre et d'optimiser l'utilisation de votre site Web.

Si

je possède des données fiables ; je sais interpréter ces données dans leur contexte.

Alors

je peux comprendre le comportement de mes visiteurs je peux améliorer la performance de mon site.

Facteurs clé de succès

La mise en place d’une stratégie web analytique impose la compréhension et l’adoption des principes suivants:

Amélioration continue & priorisation:• Il est toujours possible d’améliorer la performance d’un site. Si vous ne le faites pas, vos concurrents, eux, le feront.• Aucune modification ne devrait être apportée à un site Web sans une raison de procéder à cette modification et une idée des effets qu’elle devrait

produire.• Tout objectif doit être priorisé et revu à la hausse après accomplissement

Règle des 10/90• Si vous investissez 10€ dans une solution d'analyse d'audience, alors vous devrez investir 90€ dans l'analyse et l'interprétation des données

recueillies. • La valeur ajoutée ne réside pas dans la solution mais dans l’exploitation des données et les améliorations apportées à votre site Web • Tout investissement doit être envisagé en fonction des ressources qui lui seront affectées.

Processus intégré L’analyste doit être averti des développements, modifications, campagnes… afin de préparer les rapports en conséquence.

Le parfait plan boiteux

• Je n’ai pas le temps

• Ma stratégie ne sera pas remise en cause

• Je n’ai aucune donnée à ma disposition

• Personne ne me transmet les informations

• Personne ne consulte mes rapports #caliméro

Etapes de la méthodologie

Définition de ses objectifs: Notoriété |

Visibilité |Trafic | Leads | Ventes

Définition de ses ICP

Choix de la méthode de collecte

Mise en place des Dashboard

Collecte et interprétation des

données

Améliorations continues

LES ICPICP = Indicateur Clé de Performance (ou KPI - Key Performance Indicator)

La performance ne peut être appréciée sans définir au préalable les indicateurs qui permettront de la mesurer.

Ces indicateurs permettent principalement d’évaluer : la performance globale du site ; la performance des sources et supports activés (campagnes, réseaux sociaux, …) la performance des modifications apportées au site.

Indicateurs clés de performance

Un ICP n’est pasUne donnée brute, sans cadre temporel ni contexte

Un ICP est toujours Un taux de variation, un pourcentage, un ratio ou une moyenne

Un ICP doit Conduire l’action critique (baisse => alerte => analyse => action => mesure).

Les principaux ICP

Définir ses ICP par objectifs

Générer des ventes Générer du trafic Générer des contacts

• Taux de conversion (visiteur > acheteur)

• Panier moyen

• Coût moyen de conversion

• …

• Moyenne du nombre de pages vues par visite

• Ratio nouveaux visiteurs / visiteurs connus

• Revenu moyen par visite

• …

• Taux de conversion (visite > contact)

• Coût moyen du contact

• Revenu moyen estimé par visite

• …

• Evolution du nombre de fans / follow / unfollow

• Engagement & portée

• Clics sur les publications

• …

Engager

Evolution des Visites, Visiteurs uniques, Pages Vues, Visites entrantes, Visites passantes

Les principaux ICP

Affiner ses ICP par canal d’acquisition: Organique

- Visites vs Visites SEO -> Quelles sont les grandes tendances après optimisation du site?

- Visiteurs -> Quel est l’apport réel en terme de visiteurs? (un visiteur peut faire plusieurs visites)

- Pages Vues -> Le nombre de pages vues est il en augmentation? Quel est le nombre de pages vues par visites après optimisation (hausse ou baisse de la fidélité)

- Qualité des visites: durée et taux de rebond-> Quel est la qualité des visites apportées par le référencement naturel?

- Source de la visite -> Quelle est la répartition, évolution des accès moteurs / directs / sites tiers?

- Expressions de recherche -> Quels sont les mots clés saisis par les internautes? Quelle est l’efficacité de votre référencement (mots clés ‘marques’ ou mots clés génériques?)

- Données techniques -> 404 / pages indexées / …

Les principaux ICP

Affiner ses ICP par canal d’acquisition: SocialJe cherche de la notoriété

Je cherche à vendre Je cherche à mesurer les retours en magasins

Je cherche à mesurer la viralité

Je cherche à fidéliser

Les principaux ICP

ICP spécifiques: twitter

ICP des comptes • Nombre d’abonnés• Analyse démographique• Abonnés vs désabonnements• Nombre de fake followers

ICP des publications • Fav• RT• Mentions• Clics sur les liens • Portée des tweets

ICP spécifiques: Instagram

ICP des comptes • Nombre d’abonnés• Vues du profil• Analyse géographique• Top followers

ICP des publications • Impression • Portée

ICP spécifiques: Pinterest

ICP des comptes • Impressions par jour• Lecteurs par jour• Lecteurs par mois• Engagement

ICP des publications • Impression • Epingles enregistrées • Clics• J’aime

METHODES DE COLLECTEOutils propriétaires

Données du site: Google Analytics / Search Console

Données externes: Facebook insightsTwitter statsInstagram Analytics Pinterest Analytics….

Plateforme tierces

IconosquareMentionSproutsocialDashthisGoogle data studioTwitter Counter / gabstatsBit.lyTweet reach …

Google Analytics

** La terminologie **

Google Analytics mesure l’audience d’un site web selon trois données majeures : la « Visite », le « Visiteur Unique » et la « Page Vue ».

Seules ces trois données peuvent être certifiées par l’OJD (Office de Justification de la Diffusion)

Organisme assurant la certification et la publication des chiffres de fréquentation des sites web.

Google Analytics

** Le visiteur unique **

Un visiteur unique est un internaute qui, pour une ou plusieurs visites, est reconnu et comptabilisé une seule et unique fois sur une période donnée.

Google Analytics détermine un visiteur unique par le biais de son adresse IP et par le dépôt d’un cookie.

La pertinence de la qualification d'un visiteur unique décroît avec le temps (car les risques de cookies effacés augmentent).

Google Analytics

** Une visite **

Une visite se traduit par la consultation d’un ensemble de pages diffusées sur unmême site web.

Une visite prend fin si l’intervalle entre 2 chargements de pages est supérieur à 30 minutes (standard OJD).

Le nombre de visites sur un site s'exprime par rapport à une période de temps donnée (la journée, la semaine, le mois....).

Google Analytics

** Referrer (et sources de trafic) **

Le terme anglais « referrer » est une variable qui permet à un serveur d'enregistrer l'URL de provenance de l'internaute lorsque celui-ci a utilisé un lien hypertexte pour changer de page/site.

L'analyse de cette variable permet d'identifier les sites référents, les moteurs de recherche (sur la base d’une liste préétablie), et les mots clés recherchés.

La catégorisation des sources en « campagnes nécessite un marquage spécifique » (utm source, …)

Google Analytics

** Visite entrante, visite passante, rebond **

Une visite entrante est une visite qui comprend plus d’une page vue.

Taux de visites entrantes = taux d’entrées = (nombre de visites à plus d’une page vue) / (nombre total de visites)

Une visite sortante (ou « rebond ») est une visite qui ne comprend qu’une seule page vue.

Taux de visites sortantes = taux de rebonds = (nombre de visites à une seule page vue) / (nombre total de visites)

Google Analytics

** Taux de conversion, taux d’abandon **

Une conversion correspond à l’accomplissement d’un objectif mesurable.

Un taux de conversion mesure le pourcentage de réalisation d’un objectif par rapport à une audience précise (visites/visiteurs…, audience globale, paniers remplis…)

Le taux d’abandon mesure la part d’audience perdue entre deux étapes.

La conversion nécessite la création d’un objectif (page / évènement / …)

Méthode de collecte

Google Analytics

Détection et export des ICP sélectionnés

Création, partage et export de dashboards personnalisés

Envoi et planification de rapports par emails

Sélection et comparaison de plages de dates

Mise en place de filtres par canal d’acquisition

Google Analytics

Google Analytics

Méthode de collectehttps://analytics.google.com/analytics/gallery/

LIMITES Google Analytics est une solution d’analyse de statistiques par marqueurs et ne fonctionne que pour les données entrantes et passantes sur un site.

Analytics ne mesure pas les données d’interactions sociales, les ouvertures d’infolettres, ….

Plan A: les solutions existantes

Plan B: les solutions homemade

Les dashboard

Les dashboard

Les dashboard

Les dashboard

Exemple de dashboard

ICP GénériquesICP SeoICP de performance web (ventes)

Next Level

Spreadsheets + https://datastudio.google.com

Les dashboard

Q/A ?

Merci !