Post on 15-Dec-2014
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ENTRER DANS L’ÈRE DU RÉSEAUTAGE SOCIAL NUMÉRIQUEApprendre à utiliser Facebook efficacement
Pourquoi créer votre page?
• Exister pour permettre aux gens de vous trouver• Présenter votre entreprise et les avantages qu’elle procure• Informer rapidement• Démontrer votre engagement auprès des consommateurs• Rappeler aux consommateurs que vous existez• Établir la confiance• Obtenir de la rétroaction• Être visible auprès des amis des adeptes
Ce que vous devez savoir :
Profil VS PageL’importance du fil de nouvellesLe babillardFaire une publication
Élément important : La confidentialité
Créer votre page entreprise
Les étapes à suivre...
Vidéo explicativeTop 50 des meilleures pages Facebook
Présentation en images d’une page entreprise
1. Créer la page2. Remplir les informations3. Inciter les gens à s’y ajouter4. Publier des contenus pertinents5. Faire le pont avec votre site Web6. Acheter une publicité7. Ajouter des onglets (option)
Page, groupe, profil et communautéLe quel choisir?
Profil Groupes Pages
Un administrateur Plusieurs administrateur Plusieurs administrateurs
Représente une personne Associations, clubs Une entreprise
Doit confirmer les amis Automatique ou approbation Automatiquement approuvés
Message à 20 personnes 500 personnes Tout le monde
Peut bloquer mauvais comportements
Peut bloquer Peut bloquer
Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs
Aucune stats Aucune stats Statistiques détaillées
Votre voix personnelle en votre nom.
Pas de voix supérieure. Voix de l’entreprise, de la marque. Donner une voix à l’entreprise.
Vous choississez à qui vous envoyez le message.
Peut être secret. Peut restreindre l’envoi de message par localisation et âge.
Les publications sont automatiquement envoyées sur les fils de nouvelles de vos amis.
Il faut se rendre sur le groupe pour lire les actualités.
Les publications sont automatiquement envoyées sur les fils de nouvelles des admirateurs.
On entre pas chez un ami sans permission
Pour être ami, on doit avoir une relation ou du moins se connaître avant.
On entre boire un café sans permission.
Pour être adepte, on a besoin d’aucune permission.
Créer votre page
Remplirles informations
Inviter vos clients
1. Intégrer une boîte “j’aime” à votre site2. Recommander la page à vos amis3. Envoyer une invitation par courriel4. Ajouter le lien à votre signature5. Utiliser dans les médias traditionnels6. Ajouter à vos pages favorites
Recommander la pageà vos amis
Envoyer une invitation par courriel
Bonjour chers clients,
Nous vous invitons à rejoindre notre nouvelle page Facebook auwww.facebook.com/votrecommerce. En devenant membre de notrePage vous pourrez recevoir des rabais instantanés ainsi que de capsulesvidéos exclusives.
Au plaisir de vous retrouver sur la communauté Facebook,L’équipe de votre entreprise
Réservervotre domaineFacebook.com/username
Ajouter dans votre signature courriel
-- Philippe eMarchesseaultStratège Wb Linkedin : http://ca.linkedin.com/in/marchesseault Tél. : 819-340-1934Cell. : 819-993-5712Sans frais : 1 877 569-2516
Plogg Média inc.Générateur de conversationsSite Web :ploggmedia.comRejoignez-nous sur Facebook pour des rabais exclusifs : facebook.com/plogg
Publier des contenus pertinents
- Riches (son et images)
- Actuels- Lien avec le domaine- Utiles pour vos clients
Une publication c’est : - Photo- Vidéo- Actualité- Événement- Article de blogue
Comment publier?
C’est commeUne infolettre
Exercice #1
Publier une vidéo Youtube
Exercice #2
Publier une photo
Exercice #3
Publier un événement
Exercice #4
Publier un lien d’actualité
Des exemples concrets
Partager Votre passion
Diriger vos clientsversFacebook
Forcer l’action :Devenir fanS’abonnerAcheter
Un incitatif à partager votre page d’entreprise
Vous rendrevisible par les gens
Référence :Facebook for dummies
Récupérer un courriel
Publier des vidéos
Partager un lien d’actualité
Google publie le logo pour le 115ième anniversaire de la découverte du rayon-x
Publiervos produits
Un album de photospar les gens
Des centaines d’albums et des millions de commentaires
Inciterles gens à partager
Amener les gens sur votre site Web
Incitez-lesà partagerdes photos
Vos clientsse parlent dequoi?
« Vous pouvez bénéficier des gens qui aiment votre entreprise pour influencer
leurs amisà découvrir votre entreprise et à
indiquer qu’ils l’aiment »
Peut-on Vous joindre?
Bonne pratiques• Indiquez vos sites Internet
– Dans l’espace alloué à cet effet de l’onglet «Infos»– Dans la description affichée en colonne gauche
• Site Web• Téléphone• Linkedin• Twitter
• Attendre d’avoir finaliser votre page avant d’envoyer des invitations à vos amis.
Incitezvos clientsà influencer leurs amis
Offrez des avantages àêtre fan
Bâtir une communauté«Proposez un soutien pour votre cause ou sujet préféré en créant une page de type Communauté. Si elle devient très
populaire (attirant des milliers de fans), elle sera adoptée et actualisée par la communauté Facebook. »
Obtenir des publicationsproduites par les utilisateurs
Votre communauté est adoptée et actualisée par la communauté Facebook. Ils partagent des photos, des
vidéos, des actualités et établissent des conversations entre
Vous êtes le déclencheur de la conversation
Sans réseau de contacts...
Est-ce vraiment possible?
La publicitéSur Facebook
Facebook AdsPermet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde.
Les gens indiquent ce qu’ils aiment.Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise.
Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.
“Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends »
- Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Exemple de publicité ciblée
• Bonobo’s, un vendeur de vêtements .• Publicité de pantalons rouge pour les matches des Red Sox
(cible : fans des Red Sox)• Publicité de pantalons verts pour l’environnement (cible :
universitaires, maîtrise en environnement)• Publicité de pantalons roses pour le cancer du sein (cible :
femmes 35-65 ans)
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
hypersegmentation
Est-cerentable tout ça?
Mesurer le succès
Statistiques FacebookGoogle Analytics
Que mesure-t-on?
• Nombre de fans;• Nombre de mentions sur les babillards;• Nombre d’impressions de votre publicité;• Nombre de « j’aime »;• Nombre de fois “nommé” dans les discussions;• Nombre de commentaires;• Nombre de fois vu des vidéos;• Trafic sur votre site Web;• Transactions hors ligne avec les coupons;• Nombre de participants aux concours;• Taux de clic sur les publicité;
On ne mesure pas que des ventes...
• Découverte de votre entreprise• L’impact social, notoriété• La découverte de vos produits et services• L’influence social• L’appartenance à votre marque/groupe• La participation • La fidélité• Le bouche à oreille généré
Mesurer des interactions sociales…Est-ce possible?
Zone des experts
Gérerlesonglets
Choisir l’onglet par défaut de votre page
GO
Ajouter desonglets
Récapitulons
Les huit facteurs de succès d’une page de marque dans Facebook
1. Établir les attentes de la communauté2. Offrir une image de marque cohérente3. Être à jour4. Authenticité en direct5. Participer à la conversation6. Encourager les interactions entre les visiteurs7. Susciter les recommandations8. Solliciter des actions
Référence : Jeremy Owyang
Pourquoi utiliser Facebook?
• Rejoindre et garder le contact avec votre clientèle • Être trouvable et partageable• Utiliser Facebook pour faire de la publicité ciblée• Attirer davantage de visiteurs sur votre site Web grâce à
Facebook• Faire bonne impression auprès de votre clientèle sur Facebook• Faire bénéficier votre entreprise du bouche à oreille sur
internet
Ayez des objectifs en tête
• Livrer le bon message dans le bon contexte au bon moment à la bonne personne à faible coût;
• Créer une expérience sociale;
• Trop de spam? Trop d’information? Les gens sont fatigués de voir de la publicité partout qui très souvent ne leur est pas destinée;
• Aligner les besoins des gens avec les annonceurs grâce au graphe social;
Avant de sauter sur Facebook
• Assurez-vous de distinguer votre entreprise de votre personne;
• Qu’avez-vous à offrir comme valeur ajoutée?• Êtes-vous prêts à participer?• Êtes-vous prêts à encourager?• Avez-vous du temps ou des ressources?• Comment allez-vous mesurer le succès?
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
À éviter avant de commencer
• Page profil pour une entreprise;• Groupe pour une entreprise;• Envoyer des message dans les boîtes personnelles;• Abandonner les fans;• Faire gérer vos pages par d’autres;• Peur des commentaires négatifs;• Ne faites pas ce que vous ne feriez pas dans votre entreprise;• Oubliez le contenu dont vous disposez déjà (presse,
chroniques, concours, brochures).
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Comment activer la communauté?
• Concours photo et vidéo;• Événements;• Se rendre utile à la communauté • Démarrer et participer à la conversation• Outils numériques (fonds d’écran, écran de veille)• Rabais uniques pour les fans;• Constance et fréquence des publications;• Lier les parutions du blogue à Facebook• Pertinence des contenus;
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Prenez exemple sur les meilleurs
Top 50 des pages Facebook en 2009
Exemples de commerces locaux• http://www.facebook.com/Orthodontistes.Lemay• http://www.facebook.com/cepdargent• Voir la maison du Cinéma • Voir le musée de la nature et des sciences
Vous avez besoin d’eux pour propager
• Catalyseurs : Connaissent tout le monde;
• Adopteurs : Très heureux, aiment tout ce qui est nouveau, aiment découvrir, sont reconnus par les autres et donc, leurs opinions sont importantes;
• Vendeurs : influencent les autres par leur charme et le persuasion;
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Soyez créatifs
Créer un personne, une simple idée
Jack in the Box sur MySpace Personnage représentant le restaurantBiographie, événements du personage
Voir sur My space
Référence : The Facebook Era de Clara Shih
Suivez les grands principes
Publier des contenus riches« photos, vidéos »
Sur vos produits et ce qu’ils apportent et permettent de faire. Quelle est la valeur ajoutée de ce que vous faites.
Témoignages, exemples d’utilisation.
Parler à vos fans
Plus vous êtes intéressant, plus vos contenus sont stimulants, plus ils se retrouvent dans le fil de nouvelles. Ce
qui augmente considérablement la visibilité de votre entreprise.
Messages courts personnalisés
Parler en être humain, personnaliser le message. Ne soyez pas corporatif.
Demeurez à jour
Constance, fréquence.Garder un contact constant.
Informer vos clients
Nouveautés, changements, histoires drôles.Rappeler que vous êtes bon par la qualité de vos
publications.
Joindre la discussion et répondre aux questions
Soyez de la conversation. Une réponse sert à plusieurs visiteurs.
Soyez vrai, soyez authentique
Il pleut et cela affecte vos activités, parlez-en. Exprimez-vous poliement.
N’essayez pas de pousser la vente
Éviter de finir tous vos publications par un lien vers l’achat d’un produit ou d’un service.
Éviter de supprimer le négatif, augmentez la confiance
C’est très frustrant de voir son commentaire disparaître sur une page car il ne fait pas l’affaires.
Au contraire, répondez publiquement et démontrez votre transparance.
Les applications Facebook
Permettre de générer de l’interactivitéTout comme une page Fans
95% des utilisateurs de Facebook ont au moins une application d’installéeApplication la plus populaire : Cause
Référence : http://www.slideshare.net/nicole.landguth/facebook-bootcamp-for-pr?from=share_email
Pour aller un peu plus loin...
Les meilleurs applications
Référence : http://www.appdata.com/
Les applications Facebook
Voir l’application cause Application famille généalogique
Références
http://www.thefacebookera.com/http://www.slideshare.net/faberNovel/facebook-studyhttp://gold.insidenetwork.com/facebook/http://www.insidefacebook.com
Merci et bon travail!