Enquête de satisfaction auprès de la communauté médicale

Enquête de satisfaction auprès de la communauté

médicale

Polyclinique du Val de Saône (Mâcon)

Rapport d’enquête – Janvier 2006

Plan du document

1. Informations préalables, p. 32. Les indices de satisfaction, p. 73. Présentation des résultats détaillés, p. 184. Synthèse des résultats et pistes de

réflexion, p. 69

1. Informations préalables

Rappel du contexte et des objectifs

La Polyclinique du Val de Saône est composée de la clinique J.B. Denis et de la clinique du Val Fleuri. C’est un établissement de santé de court séjour.

Environ 40 médecins travaillent sur l’ensemble des deux sites dont d’ancien actionnaires.

La Direction a souhaité réaliser une enquête de satisfaction spécifique aux médecins en parallèle de celle menée auprès des personnels non médicaux. Les résultats, partagés avec tous, doivent permettre d’alimenter la réflexion sur l’amélioration des organisations.

Déroulement de l’étude

Finalisation du questionnaire

Information des

instances

Commu-nication

auprès du personnel

Distribution des questionnaires

en interne

Retours sous enveloppe T

Traitement et analyse

29 décembre 200540 questionnaires envoyés

20 janvier – date de fin de réception annoncée – 24 questionnaires reçus à nos bureaux (du 04 au 30/01)

10 thèmes, 58 questions

Saisie des réponses – Contrôle qualité – Traitement des données – Analyse

Un taux de retour de 60%, soit 24 questionnaires sur 40 envoyés*, nous parait tout à fait satisfaisant pour une enquête auprès des médecins (nous observons habituellement un taux de retour voisin de 30%). Cela permet de représenter le point de vue de la communauté médicale séparément.

Il faut tout de même bien mettre en évidence que nous présentons ici des pourcentages se basant sur des effectifs très faibles. Ils sont présents dans ce rapport à titre indicatif, pour « donner la température » et pouvoir établir une comparaison avec les médecins de la Clinique Paul Picquet (Sens).

Taux de retourMédecins P. Val de Saône60%

Médecins C. Paul Picquet55%

* Un 25ème questionnaire a été reçu, mais hors délai (il n’a pas pu être pris en compte dans l’analyse).

2. Les indices de satisfaction

- La satisfaction globale- La satisfaction par thème

- L’image de l’établissement- Les départs éventuels

- La confiance dans l’impact de l’enquête- La coopération privé-public

La satisfaction globale

Médecins P. Val de Saône7,4/10

Médecins C. Paul Picquet7,8/10

Globalement, êtes-vous satisfait(e) de travailler dans cet établissement (échelle de 0 à 10) ?

Une relative satisfaction : les deux tiers des répondants ont donné une note de 7 ou 8 sur 10.

0 0 0%

1 0 0%

2 1 4%

3 0 0%

4 0 0%

5 2 8%

6 1 4%

7 7 29%

8 9 38%

9 2 8%

10 2 8%

Total 24 100%

Note Effectif %

La satisfaction par thème

Le principal point fort est l’intérêt du travail.

Les deux points faibles semblent être la communication interne et l’évolution professionnelle.

Globalement, êtes-vous satisfait(e) de... ?

Moyenne

Satisfaction / intérêt du travail 7,8

Satisfaction / reconnaissance du travail 6,3

Satisfaction / ambiance de travail 6,9

Satisfaction / temps de travail 6,6

Satisfaction / organisation du travail 6,7

Satisfaction / conditions de travail 6,1

Satisfaction / management 6,3

Satisfaction / communication interne 4,9

Satisfaction / évolution professionnelle 5,6

Satisfaction / qualité prise en charge 6,8

0 2 4 6 8 10

L’image globale de l’établissement

Médecins P. Val de Saône87%

49. Je recommanderais à mes proches dechoisir l'établissement pour se faire soigner

Non réponse 1 4%

Tout à fait d'accord 7 29%

Plutôt d'accord 13 54%

Plutôt pas d'accord 3 13%

Pas du tout d'accord 0 0%

30. Je pense que les correspondants médicauxont une bonne image de l’établissement

Non réponse 5 21%

Les départs éventuels

45. J’envisage de poursuivre mon activitéprofessionnelle à la clinique

Non réponse 1 4%

Les causes de départ éventuels

Parmi les plus citées, les raisons qui inciteraient le plus les médecins à ne plus travailler dans l’établissement sont :

• une détérioration de l’ambiance de travail

• un investissement limité en matériel

• un avortement du projet de reconstruction

Quelles sont les deux raisons qui vous inciteraient le plus à ne plus travailler dansl'établissement ?

(ce qui n'est pas le cas du tout actuellement)

absence d'investissement en matériel pour suivre les évolutions technologiques des spécialités

ambiance de travail

attente du nouvel établissement pour avoir des locaux modernes

dans le cas où la direction ne me donnerait plus les moyens matériels et de personnels nécessaires à ma bonne pratique

disfonctionnement de travail, mésentente entre collègues

entrave à mon activité personnelle et professionnelle (libre choix "drogue"?, pas le matériel nécessaire ...)

inadéquation entre mes revenus et ma capacité à financer une retraite

incapacité à développer mon activité

l'arrêt des travaux de la nouvelle clinique

l'insécurité

la mauvaise prise en charge des patients

la pérennisation des relations actuelles avec les anesthésistes

le manque de créneaux opératoires

manque de disponibilité du bloc opératoire

manque de sécurité dans la surveillance des patients

manque de sérieux dans l'organisation médicale

perte indépendance médicale

perte service de médecine

plaintes fréquentes des patients

problème de l'ambulatoire actuel en nombre insuffisant

problème de la surveillance anesthésiste (la prise en charge des "patients difficiles" par certains anesthésistes estdéfectueuse

sécurité opératoire

si l'ambulatoire ne se développait pas

si le budget matériel ne me permettait pas d'utiliser ou d'essayer de nouveaux instruments ou matériaux dans l'unique but derester à la pointe des connaissances actuelles

si le nouvel établissement ne se faisait pas

Si un de mes collègues quittait la clinique

une absence de visibilité dans l'organisation médicale de la nouvelle clinique et en particulier dans l'organisation du futur blocopératoire

La confiance dans l’impact de l’enquête

54. Je pense que la direction de l'établissementtiendra compte des problèmes identifiés lors

de cette enquête

Non réponse 4 17%

La coopération public-privé

37. Je suis favorable à la coopérationpublic-privé

Non réponse 1 4%

3. Présentation des résultats détaillés par thème

Remarques : Pour faciliter la lecture, les résultats sont présentés par thème. La ventilation adoptée est indépendante des notes attribuées par les répondants.

21. Je suis fier (fière) du métier que j'exerce

Non réponse 2 8%

Médecins C. Paul Picquet95%L’intérêt pour son travail

3. Je me sens bien au sein de la communautémédicale de mon établissement

Non réponse 2 8%

Médecins C. Paul Picquet90%L’ambiance de travail

17. Le travail d'équipe fonctionne bien

Non réponse 2 8%

28. Je trouve que mon travail est trop péniblepsychologiquement

Non réponse 2 8%

27. J'ai confiance dans l'avenir del'établissement

Non réponse 2 8%

44. Je pense que la collaboration avec mesconfrères de l’établissement est satisfaisante

Médecins C. Paul Picquet-

53. Mes relations avec mes confrères de l’autreétablissement (clinique J.B. Denis ou clinique du

Val Fleuri) sont satisfaisantes

Non réponse 4 17%

51. L’organisation des jours de repos/congésdu personnel soignant est compatible avec

mon activité

Non réponse 4 17%

Médecins C. Paul Picquet100%Le temps de travail et l’organisation des horaires

5. Le personnel soignant des unités de soins asuffisamment de temps pour effectuer son

travail

Non réponse 5 21%

6. Le personnel du bloc opératoire asuffisamment de temps pour effectuer son

travail

Non réponse 5 21%

26. Je me sens toujours en sécurité au sein del'établissement

Non réponse 1 4%

Médecins C. Paul Picquet90%Les conditions de travail

8. Les conditions de sécurité et les mesures deprévention des risques professionnels sont

satisfaisantes

Non réponse 4 17%

24. Je travaille dans un environnement propreet conforme aux règles d'hygiène attendues

dans un établissement de soins

Non réponse 4 17%

11. Je travaille dans des locaux agréables

Non réponse 2 8%

46. Les locaux sont adaptés au bonfonctionnement de mon exercice

Non réponse 3 13%

1. Je dispose d'un matériel adapté et enquantité suffisante

Non réponse 3 13%

12. Mes souhaits d’investissements en matérielsont pris en compte

Non réponse 4 17%

36. Je trouve que mon travail est trop péniblephysiquement

Non réponse 1 4%

7. Si je mange dans l'établissement - Je suissatisfait(e) du rapport qualité/prix des repas

Non réponse 14 58%

23. Je trouve que l’établissement dans lequel jetravaille est bien organisé

Médecins C. Paul Picquet95%L’organisation du travail

2. Les responsabilités/fonctions du personnelavec lequel je travaille sont clairement établies

Non réponse 2 8%

9. Je dispose de l'information nécessaire pourbien prendre en charge les patients

Non réponse 3 13%

34. Au sein du bloc opératoire, il y asuffisamment de personnel pour réaliser le

travail demandé

Non réponse 3 13%

35. Au sein des services de soins, il y asuffisamment de personnel pour réaliser le

travail demandé

Non réponse 3 13%

43. La gestion des remplacements permetd’avoir des effectifs suffisants pour assurer la

prise en charge de mes patients

Non réponse 4 17%

33. Je pense que la collaboration entre lepersonnel médical et non médical est

satisfaisante

47. Les horaires de fonctionnement desdifférents services de l'établissement sont

adaptés aux besoins des patients

Non réponse 2 8%

10. Mon indépendance professionnelle dans laprise en charge de mes patients est respectée

Non réponse 2 8%

Médecins C. Paul Picquet90%Le management

50. La Direction communique efficacementavec le corps médical

Non réponse 2 8%

41. La Direction est disponible quand j’en aibesoin

Non réponse 4 17%

18. J’ai l’impression que la Direction tientcompte de mon opinion

Non réponse 3 13%

16. Les réunions avec les professionnels del’établissement sont utiles/efficaces

Non réponse 4 17%

La communication interne

Par les bruits de couloir 18

Par les journaux internes 11

Par la direction 10

Par l'affichage 5

Autres (merci de préciser) : 1

Total 24

Comment êtes-vous informé(e) sur la vie del'établissement ? (2 réponses possibles)

Réponses citées en 1er

Par les bruits de couloir 63%

Par les journaux internes 16%

Par la direction 16%

Par l'affichage 5%

Autres (merci de préciser) : 0%

Réponses citées en 2nd

Non réponse 16%

Par les journaux internes 32%

Par la direction 26%

Par l'affichage 16%

Par les bruits de couloir 11%

Autres (merci de préciser) : 0%

38. J'ai un retour d'informations suffisant sur lasatisfaction des patients

19. J'ai connaissance des orientations de lapolitique menée par l'établissement

Non réponse 5 21%

20. Si je les connais - J'adhère aux orientationschoisies par la direction de l'établissement

Non réponse 12 50%

22. Les échanges d'information entre ladirection et les médecins se font de façon

efficace

Non réponse 2 8%

52. L'intégration des nouveaux médecins estbien organisée dans l’établissement

Non réponse 5 21%

13. L'accueil des nouveaux personnels (nonmédecins) est bien organisé au sein de

l'établissement

Non réponse 10 42%

4. Je pense que le personnel a suffisammentaccès à la formation

Non réponse 6 25%

Médecins C. Paul Picquet71%La formation professionnelle

31. Je pense que les formations organiséespour le personnel sont utiles

Non réponse 5 21%

42. Je trouve que le personnel avec lequel jetravaille a besoin d’actualiser ses

connaissances

Non réponse 1 4%

25. Le temps que je peux consacrer à maformation continue est suffisant

Non réponse 2 8%

29. Mes revenus professionnels me semblentcorrects

Non réponse 2 8%

Médecins C. Paul Picquet76%La rémunération

48. J’estime que le remboursement des fraisreversés à la clinique correspond aux

dépenses mises en oeuvre

Non réponse 6 25%

14. La disponibilité des lits pour la prise encharge de mes patients est satisfaisante

Non réponse 4 17%

Médecins C. Paul Picquet95%La qualité de la prise en charge des patients

15. La disponibilité des places en chirurgieambulatoire correspond à mes attentes

Non réponse 5 21%

39. La prise en charge de mes patients au blocopératoire est conforme à mes attentes

Non réponse 2 8%

40. La prise en charge de mes patients dans lesunités de soins est conforme à mes attentes

Non réponse 2 8%

32. Je pense que mon activité en chirurgieambulatoire peut se développer

Non réponse 3 13%

4. Synthèse des résultats et pistes de réflexion

Une situation générale assez satisfaisante

Tous les répondants sont fiers du métier qu’ils exercent.

Ils sont attachés à l’établissement, aucun n’envisage de le quitter.

Les taux de satisfaction concernant l’ambiance de travail sont tout à fait satisfaisants.

Les répondants sont plutôt satisfaits de leur rémunération.

La qualité de prise en charge des patients est globalement conforme aux attentes de la communauté médicale.

Des résultats en retrait

La moitié des répondants estime que le personnel soignant des unités de soins n’est pas suffisant et qu’il manque de temps pour effectuer son travail.

La gestion des remplacements ne semble pas permettre une bonne prise en charge des patients.

La communication interne est effectivement un point faible:

17 répondants (sur 24) affirment que le retour d’informations concernant la satisfaction des patients n’est pas satisfaisant.

La Direction ne semble pas assez communiquer avec le corps médical.

14 répondants estiment que le personnel a besoin d’actualiser ses connaissances. Toutefois, seulement 10 affirment que les formations professionnelles sont suffisamment accessibles.

Des pistes de réflexion

Les répondants ont confiance dans les orientations et l’avenir de l’établissement. Le projet de reconstruction semble être bien accepté, voire susciter des attentes (13 médecins jugent désagréables les locaux actuels).

La question ouverte concernant les motifs de départ éventuels met en évidence l’importance du matériel utilisé et une organisation du travail permettant une prise en charge des patients plus efficace.

Enquête de satisfaction auprès de la communauté médicale

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