Post on 26-Jun-2015
ALLER PLUS LOIN ENSEMBLE !
E-Tourisme
Aller plus loin ensemblePOURQUOI ?
E-Tourisme
Dès 2006, le CDTL du GERS a posé les jalons de sa
stratégie E-tourisme et n’a eu de cesse depuis que de la
perfectionner
• Plus de visibilité de la destination GERS sur la toile
3 versions du www.tourisme-gers.com entre 2006 et 2012 passant de 130.000 visites à
755.000 visites • Plus d’impact de la stratégie de tourisme affinitaire
4 marques déposées et 4 sites dédiés / une base contacts de 460.000 adresses
électroniques qualifiées et segmentées en 21champs• Plus de flux, plus de touristes et d’excursionnistes
1.300.000 visiteurs en 2012
• Plus de chiffre d’affaires et de recettes touristiques
227 millions d’euros en 2012 contre 142 millions en 2006. On passe de 3% à 6 % du PIB
• En un mot faire MIEUX et AUTREMENT
PARCE
QUE
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L’ e-tourisme aujourd’hui en France...
Il représente 10 milliards d’euros de chiffre d’affaires annuel,
c’est le plus important secteur du e-commerce
• 40 millions de français cherchent des séjours touristiques en France dont 80%
sont des internautes• Augmentation de la réservation en ligne : 58% des français partis en 2012
avaient préparé leur séjour sur le Web, soit près de 18 millions (ça a doublé en 8
ans !)
•42 % ont réservé leurs séjours en ligne, soit près de 13 millions
• 72% des e-touristes lisent les avis sur les prestataires touristiques et 64% sont
influencés par ces derniers• 20% des e-touristes s'appuient sur les réseaux sociaux pour préparer leur
séjour (26 millions d’internautes sont inscrits sur des réseaux sociaux)
• 35% des internautes français préparant leur séjour sur le Web le font désormais
depuis un appareil mobile (smartphone ou tablette)
PARCE
QUE
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Source Cabinet Raffour
Nos marges de progression sont encore importantes• en matière de qualification des structures
• en matière de qualification des prestataires
• en matière de production• en matière de vente en ligne
PARCE
QUE
l
DIAGNOSTIC NUMÉRIQUE DE TERRITOIRELes résultats
E-Tourisme
CDTL/UDOTSI et 21 offices de tourisme
Taux d’équipements
: réelle progression
97 % utilisent internetCeux qui l’utilisent le moins sont les restaurants / cafés / établissements de nuit
95 % utilisent un ordinateur pour se connecter+ d’1 sur 2 utilise un mobile pour se connecter
9 professionnels sur 10 ont l’ADSL
plus d’un prestataire sur deux propose le wifi gratuit à ses clientstous les hôtels proposent le wifi gratuitementcampings et hébergements collectifs proposent majoritairement le wifi payant
77 % ont une adresse mailles mieux équipés sont les campings et hébergemens collectifs (100 %)les moins bien équipés sont les hébergeurs locatifs
Quel type d’équipements ?
Sites web : peut mieux faire
77 % possèdent un site web
17 % envisagent d’en avoir un
50 % ont confié la réalisation de leur site à un professionnel
50 % l’ont réalisé par leurs propres moyens
+ d’1/3 ont la main dessus
+ de 8 professionnels sur 10 possèdent leur propre nom de domaine
+ de 50 % des sites ont moins de 3 ans (1 sur 5 a plus de 5 ans)
1 site sur 3 selon les professionnels semble obsolète
+ 50% n’ont pas d’outil statistique et n’analysent pas la fréquentation
Un site internet ?
Vente en ligne : des marges
de progression importantes
57 % n’affichent pas de vente en ligne
12 % ont une réservation en ligne avec paiement en ligne
21 % proposent la réservation sans paiement en ligne
Vente en ligne ?
Gestion de la relation client
: peut mieux faire
76 % consultent leurs mails plusieurs fois par jour
96 % utilisent le mail pour répondre aux clients (infos, résas, commandes)
29 % remercient par mail leurs clients après leur séjour
26 % (soit ¼) diffusent une news letter
Mail et relation client ?
Optimisation de liens :
encourageant
47 % font des liens vers leur office de tourisme
44 % font des liens vers le site portail www.tourisme-gers.com
44 % font des liens vers le site de leur filière
21 % font des liens vers un ou plusieurs sites dédiés du CDTL
Optimisation de liens ?
Réseaux sociaux, avis :
changer la donne
1 entreprise touristique sur 3 est présente sur Facebook
5 % de professionnels ont un compte Twitter
60 % ne consultent pas les avis clients laissés sur le web. Gîtes/meublés/chambres d’hôtes se sentent peu concernés
TripAdvisor et Google+Local restent toutefois les plus consultés
15 % utilisent des outils de veille automatisés (41 % se disent intéressés)
Réseaux sociaux, sites d’avis ?
Web mobile : des progrès à
faire
17 % des professionnels ont une version mobile de leur site internet
18 % souhaitent qu’ils le soient
1 professionnel sur 3 ne sait pas si son site est optimisé pour un affichage sur téléphone mobile
1 professionnel sur 2 sait ce qu’est un QR Code
10 % utilisent un QR Code
41 % seraient intéressés
Internet de séjour, web mobile ?
Accompagnement et
ateliers : un besoin réel
59 % des professionnels sont intéressés par des ateliers d’accompagnement (les plus intéressés sont les festivals/événements, les moins intéressés : les restaurants)
8 % ont déjà participé à un atelier organisé par le CDTL
Les ateliers les plus demandés sont à53 % « audit de mon site web »44 % « référencement naturel »32 % « e-réputation »31 % « moblité »30 % « réseaux sociaux »
La thématique suscitant le moins d’intérêt est le Référencement payant
Besoins d’accompagnement, ateliers ?
Aller plus loin ensembleCOMMENT ?
E-Tourisme
PAR LA FORMATION
E-Tourisme
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PAR LE CLUB ANTdu GERS
E-Tourisme
Schéma
des intervenants numériques du CLUB ANT du Gers
18 personnes à votre service sur le territoire départemental
CDTL 2 ANT
UDOTSI 1 ANT
OT Mirande1 ANT
OT Coeur Gascogne
1 ANT
OT Arrats Gimone1 ANT
OT Bastides et Vallons
2 ANT
OT Grand Auch2 ANT
OT Ténarèze
1 ANT OT Lectoure
1 ANT
OT Eauze2 ANT
OT Nogaro
Armagnac
2 ANT
OMT Barbotan
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l • renouer le contact avec ses
prestataires, fidéliser, créer du reseau
• aide et conseil, accompagnement
personnalisé • action à forte valeur ajoutée pour la
destination • valorisation des nouveaux services
Les incontournables
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COMPLÉMENTARITÉ ET
SYNERGIES
Création du « Club ANT »
Rencontres et échanges 2
fois par an ou plus Contenus d’intervention et
outils communs Ateliers thématiques co-
animés dans les territoires
Définition d’actions communes et en relais sur
la qualification de l’offre
touristique et la professionnalisation des
prestataires
PAR LES OUTILS MIS A DISPOSITION
E-Tourisme
L’Application de Gestion de l’Information Touristique
• La base de données départementale à la norme Tourinfrance
permet de saisir, gérer, diffuser des données touristiques de
manière centralisée et collaborative• Une information de qualité enrichie pour séduire et stimuler
les ventes (5.882 objets d’information en 2012)
• L’AGIT32 communique vers les autres solutions e-tourisme
(imports/exports)
• L’AGIT32 assure les liens vers les systèmes de réservation et
disponibilités existants (ReservIT, Ctoutvert, centrale départementale, systèmes
individuels)
• L’AGIT32 est ouverte aux partenaires notamment OTSI
• L’AGIT32 sera ouverte dès 2013
aux prestataires
AGIT32
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Le site portail du tourisme du gers www.tourisme-
gers.com
• Véritable vitrine et entrée de la destination GERS
• 755.000 visites et plus de 5 millions de pages vues
• 790.000 affichages des fiches prestataires
• 40.000 clics sur les liens des sites internet des
prestataires
• sites dédiés clubs marques pour plus de visibilité
Un vecteur de clientèle et un apporteur d’affaires à
consommer sans modération
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LE CDTL VOUS PROPOSE• De mettre à jour en temps réel vos tarifs, périodes
d’ouverture, photos, descriptifs grâce à un accès direct à
l’AGIT32
• D’avoir accès aux statistiques de fréquentation de votre
page ou vos pages sur le www.tourisme-
gers.com• De connaître les performances de la plateforme et les
renvois vers votre site, votre vente en ligne, votre adresse
mail, vos offres promotionnelles…• D’enrichir votre site internet et de créer votre propre
réseau grâce au web service « touscomplices »
Plus d’autonomie, plus de liberté, plus de
réactivitétoujours plus de visibilité
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Accueil et information
adaptés aux nouvelles
attentes des touristes Bornes interactives Tablettes Ecrans tactiles M-Tourisme ?
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4ème Schéma Départemental
du Tourisme
De novembre 2013 à
février 2014 organisation
d’ateliersles loisirs naturela culture, le patrimoine,
l’évènementielle E-tourisme (outils de
communication, d’information,
de production, de commercialisation)
la gouvernance les hébergements touristiques