MARS 2016

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1. L’esprit NATTITUDE

2 raisons « historiques » :

1 / En 2006, le besoin de créer un outil marketing associé aux démarches qualité développées depuis 2000 en Auvergne,

2 / En 2008/2009, le besoin de renforcer les atouts d’image et de minimiser le plus possible les freins à la décision d’achat des séjours touristiques, suite aux conclusions d’une étude d’image réalisée pour le compte de l’Auvergne,

Rappel des enjeux stratégiques de Nattitude : pourquoi ?

Ces 2 raisons ont été confortées par :

- le récent classement de l’Auvergne dans le guide Lonely Planet,

- une étude Ipsos de 2012 qui met en évidence : La 2ème position en termes d’attractivité des régions, à égalité

avec l’Alsace et juste derrière la Corse (60%). la qualité environnementale de l’espace naturel (la pureté de

l’air et de l’eau) et la qualité esthétique des paysages sont cités spontanément comme des atouts majeurs de l’Auvergne

Autres atouts cités spontanément : le patrimoine (architectural, historique, culturel, …) dans son ensemble et plus particulièrement les produits régionaux et les spécialités gastronomiques.

Rappel des enjeux stratégiques de Nattitude : suite

… qui intervient :

En amont des projets pour : Orienter les investissements de création et de rénovation des

hébergements, Servir, à la collectivité régionale, d’outil d’instruction des

dossiers de demandes de subventions,

En aval (hébergements déjà existants) : Accompagner les volontés de progresser des hébergeurs en

activité. Structurer cette offre emblématique en la regroupant pour créer un

« effet » réseau, Mettre en œuvre un plan d’actions annuel d’animations, de

promotion, d’actions marketing et de journées techniques.

Nattitude, un projet global …

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Le réseau au 2/07/2015

359 établissements audités 151 Nattitude (7.168 lits) 62 en démarche de progrès

Ventilation des hébergements Nattitude Chambres

d’hôtes Gîtes Hôtels Campings/

Héb. insolites Villages de vacances

Total

Allier 114

(11 établ.)

38

(3 établ.)

358

(7 établ.)

132

(1 établ.)

72

(1 établ.)

714 lits

(23 établ.)

Cantal 127

(13 établ.)

244

(15 établ.)

238

(9 établ.)

579

(3 établ.)

84

(1 établ.)

1.272 lits

(41 étab.)

Haute-Loire 123

(12 établ.)

190

(10 établ.)

300

(6 établ.)

1.070

(4 établ.)

1.683 lits

(32 établ.)

Puy-de- Dôme 224

(23 établ.)

243

(22 établ.)

388

(3 établ.)

2.560

(6 établ.)

84

(1 établ.)

3.499 lits

(55 établ.)

Total 588 lits

(59 établ.)

715 lits

(50 établ.)

1.284 lits

(25 établ.)

4.341 lits

(14 établ.)

240 lits

(3 établ.)

7.168 lits

(151 établ.)

C’est un dispositif complet permettant : - à tout porteur de projet ou hébergeur, de définir un projet

d’investissement en phase avec la demande, - à l’Auvergne, de développer et conforter son image,

Il s’appuie sur 3 outils : - La marque Nattitude qui permet : De rendre lisible et visible cette offre aux clients, Pour les hébergeurs, de faciliter leur performance commerciale, Pour la région, de conforter son image en mettant en avant cette

offre emblématique et identitaire, - Des contrôles qualité obligatoires en lien avec Qualité Tourisme.

Les outils

- Des outils d’accompagnement et de sélection : Un cahier d’idées / cahier des charges, structuré par thématiques

d’image déclinées en près de 300 « idées »,

Une grille qui reprend ces mêmes thématiques et qui transforme les idées en critères.

Les outils

Le cahier d’idées

La grille d’évaluation

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Les 6 thématiques fortes de Nattitude

3 Un lieu emblématique

3

Ambiances et déco

3

Un management environnemental

3

L’eau et le bien-être

3 Qualité de services et haute technologie

3

Savoir-faire et activités

4. Conclusions

Nattitude en ville : Villa Pascaline Nattitude en zone rurale : Le gîte du Tapissier Nattitude en station thermale : Hôtel Le Montespan-Talleyrand

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4.

2. Animation et promotion du réseau

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Les contrats de progrès

Guides techniques

Deux cahiers d’idées

Le répertoire participatif

Audit Qualité

Boite à outils individuelle

•1 forum régional au CPIE de Theix •1 groupe de travail sur les produits écolabellisés •1 groupe de travail sur le référentiel de l’écolabel européen en partenariat avec l’Afnor

3 journées écolabels

• Présentation des différents réseaux • Des solutions à construire

1 journée filières courtes

• Améliorer sa stratégie commerciale • Structurer son offre • Les solutions et relais régionaux

4 journées commercialisation

• Aménager et ambiancer son intérieur en fonction des usages et du positionnement de son établissement 1 journée décoration

• Traiter la réclamation client • Satisfaction clientèle 1 forum qualité

30 participants en moyenne

Plus de 40 journées techniques depuis 12/2008

Partage d’expérience

matérialiser l’esprit Nattitude

Générer un « effet réseau »

Eductour

Supports CRDTA

Notoriété print / web

Séjours

Buron de la Chambe Cantal

Merci

Buron de la Chambe Cantal

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Pour plus d’informations sur le réseau Nattitude : Pôle qualification et promotion de l’offre Internet : site pro CRDTA Email : michele.pourcher@crdt-auvergne.fr celine.coudouel@crdt-auvergne.fr

Pour plus d’informations