Post on 13-Jul-2015
1ères Rencontres du e-tourisme Pays Landes Nature Côte d’Argent
Mercredi 22 Mai 2013
Diagnostic numérique 2013
1. Présentation du territoire
2. Etat des lieux numérique des destinations
3. Enquête Prestataires touristiques
1. Présentation du territoire
A. Pays LNCA
B. Offices de tourisme
Syndicat mixte regroupant 3 Comm. de communes
N’est pas un échelon administratif Agit en coordination et concertation avec - les communes, - les communautés de communes - les offices de tourisme Exemples de thématiques :
Emploi saisonnier, développement économique développement touristique
Ste Eul
A. Pays Landes Nature Côte d’Argent ou Pays LNCA?
Communautés de communes
Grands Lacs
Mimizan
Côte Landes Nature
M
1. Présentation du Territoire
1. Présentation du Territoire
B. Les offices de tourisme du territoire
OT de Biscarrosse
OT de Sanguinet
OT de Parentis en Born
OT Intercommunal de Mimizan
OT Communautaire Côte Landes Nature Tourisme avec 5 bureaux d’accueil touristique 4 communes sans OT
Ste Eul
M
2. Etat des lieux numérique des destinations
A. Couverture 3G
B. Sites internet
C. Présence sur les réseaux sociaux
2. Audit du Territoire – A. Couverture 3G
Biscarrosse
Mimizan
Castets
Lit-et-Mixe
CEL
Lespecier-Contis
Vielle-st-Girons
Source : ARCEP Novembre 2012
Source : AEC 2010
1 Site Tourisme : Pays Landes Nature Côte d’Argent
2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
5 sites de Destination : Biscarrosse
2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
5 sites de Destination : Sanguinet
2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
5 sites de Destination : Parentis-en-Born
2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
5 sites de Destination : OT Intercommunal Mimizan
2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
5 sites de Destination : Côte Landes Nature Tourisme
2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
Les points positifs
Des réalisations récentes Des visuels de qualité Des déclinaisons pour mobiles Des liens forts avec les réseaux sociaux
Les points à améliorer
Sanguinet et Côte Landes Nature Commercialisation en ligne
2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
Application Mobile
Départementale
Android Iphone
2. Audit du Territoire. B. Réseaux sociaux
3. Enquête Prestataires Touristiques
3. Enquête Prestataires touristiques
Enquête entre décembre 2012 et avril 2013
Meublés 37%
Campings 18%
Activités de Loisirs 15%
Restaurants & Bar 11%
Chambres d'Hotes
7%
Hotels 5%
Commerces 4%
Autres 3%
Répartition par typologie des répondants
Grands Lacs 37%
Mimizan 24%
Côte Landes Nature
39%
Répartition par communauté de communes
Les équipements
3. Enquête Prestataires touristiques
69% des répondants utilisent un ordinateur fixe
67% des répondants utilisent un ordinateur portable
85% des répondants utilisent un appareil photo numérique
46% des répondants utilisent un smartphone
23% des répondants utilisent une tablette
Les sites Internet
3. Enquête Prestataires touristiques
45% proposent au moins 1traduction
20% affichent les avis clients
47% ont un lien vers leur office de tourisme
dont
55% mettent à jour eux-même
L’usage des Emails
3. Enquête Prestataires touristiques
oui 54%
non 46%
Adresse Email professionnelle et personnelle différentes?
Pour répondre aux demandes reçues
Pour confirmer les réservations avant l’arrivée des clients
Pour les remercier de leur venue
N'utilise pas le mail dans la relation client
Pour envoyer une newsletter
Pour proposer de laisser un avis
93%
35%
23%
9%
5%
7%
La vente en ligne
3. Enquête Prestataires touristiques
Oui, l’offre est
réservable en ligne
50%
Non 35%
Pas concerné
15% Part du chiffre d’affaire 37% <25%du CA 16% 25 à 50%du CA 23% 50 à 75%du CA 24% >75%du CA
Les réseaux sociaux
3. Enquête Prestataires touristiques
4
14
3
9
28
22
26
51
47
51
46
33
39
47
5
5
5
7
4
6
5
31
25
32
29
26
24
13
Photos (Picasa, Fickr, …)
Vidéos (Youtube, ...)
Google+
Page Facebook pro ("J'ai des fans")
Profil Facebook pro ("J'ai des amis")
Profil Facebook perso
J'utilise Je n'utilise pas Je ne connais pas nsp Utilise Utilise N’utilise pas Ne connais pas
nsp Ne sais pas Présent mais pas propriétaire
2%
4%
4%
7%
4%
3%
15%
8%
3%
9%
0
7%
7%
8%
16%
35%
29%
33%
33%
32%
29%
20%
31%
16%
18%
19%
18%
18%
19%
25%
15%
43%
41%
44%
36%
40%
49%
32%
30%
Vinivi
Zoover
Dismoiou
Booking
Routard
Yelp
GoogleAdresse
TripAdvisor
3. Enquête Prestataires touristiques
Réputation sur internet
Parmi ceux qui prennent connaissance des avis, 60% ne répondent pas aux clients
Présent et propriétaire de sa fiche Pas présent
Wifi
3. Enquête Prestataires touristiques
Besoins d’accompagnement
3. Enquête Prestataires touristiques
68% Oui absolument 32 % ne le
souhaite pas
Ateliers
Accompagnements Individuels
Tutoriels à télécharger
Formations
Rencontres Territoriales
59% 43% 36% 28% 22%
Des pratiques à affiner, voire à améliorer Pour cela, mise en place de 5 formats d’accompagnement à destination des partenaires 2013-2014
CONCLUSION DE L’ENQUETE
En priorité sur les thématiques Les réseaux sociaux Les outils google La relation Client par emailing
Accompagnement 2013-2014
A. Accompagnements Individuels B. Ateliers
C. Formations D. Conférences
E. Site Internet Pro
A. Accompagnements individuels
Prendre contact avec le référent ANT.
B. Ateliers animés par les ANT
Biscarrosse 4juin et 11juin
Mimizan septembre
Côte Landes Nature Début 2014 Gérer sa page Facebook
Comprendre le référencement Biscarrosse
14 octobre
Augmenter sa visibilité web grâce à Google Biscarrosse
12 novembre Mimizan
novembre Côte Landes Nature
15 octobre
Surveiller sa e-réputation / avis clients Biscarrosse
9 décembre Mimizan
décembre Côte Landes Nature
10 décembre
Créer son site Internet Mimizan
octobre Côte Landes Nature
Début 2014
Pour plus d’informations, contacter les référents ANT Biscarrosse, Mimizan, Côte Landes Nature
Gérer sa relation client par l’email Biscarrosse
25 Novembre Côte Landes Nature
19 Novembre
C. Formations dans le cadre du PLFI
Formation « Internet de séjour »
Formation « Relation Client »
Formation « Webeditorial »
Fin janvier 2014
Début novembre 2014
Début octobre 2014
PLFI = Programme Local de Formation Interfilière
- « formation-action » pour les acteurs du tourisme d’un territoire - programme est conçu sur mesure - animé par des organismes de formations - financement pris en charge par les partenaires publics et les organisme paritaire collecteur agréé
PLFI 2014 : etourisme
Apprendre à accueillir les visiteurs connectés
Connaitre les techniques de rédaction
Mettre en place une stratégie pour anticiper les besoins des voyageurs
D. Conférences
E-réputation Stéphanie LABE Cabinet Goodness
WIFI Laurence HARISPE Terre & Côte Basques
E. Site Internet pour les professionnels
www.pro-payscotedargent.jimdo.com
Merci de votre attention