Réseaux sociaux & web mobile

LES NOUVELLES RÈGLES DU JEU

Hervé Pépin / NEXIZE

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CONNECT ATTITUDE ?

Un atelier créé en 2011 au sein du SNCD pour mesurer les impacts des réseaux sociaux dans le marketing relationnelUn baromètre annuel des usages des internautes sur les réseaux sociaux et le mobileUne intégration des usages du mobile à partir de 2014En 2015, une approche plus globalisante pour tenir compte des nouvelles règles du jeu nées de la convergence aboutie entre mobile et réseaux sociaux

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CHIFFRES-CLÉ France 2015

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CHIFFRES-CLÉ France 2015

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ETAT DES LIEUX JUILLET 2015

Source:Facebookrésultatstrimestriels

• Utilisateurs actifs mensuels : 1,49 milliard• En Europe : 311 millions• En Amérique du Nord : 213 millions• En Asie : 496 millions• Dans le reste du monde : 471 millions

• Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) : 968 millions

• Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,314 milliard

• Utilisateurs actifs mensuels uniquement sur mobile : 655 millions.

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ETAT DES LIEUX JUILLET 2015

Source:Facebookrésultatstrimestriels

• 30 millions d’utilisateurs• Utilisateurs actifs

quotidiens (DAU) : 20 millions d’utilisateurs

• Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 24 millions d’utilisateurs

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L’ENGAGEMENT EN QUESTION

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Pages Facebook les plus populaires en France (janvier 2014) :• Coca-Cola (3,29 millions

de fans locaux)• Oasis Be Fruit (2,79

millions)• M&M’s France (2,60

millions)• Nutella (2,38 millions)• Red Bull (2,23 millions)

Likes distribués chaque minute : 1,8 millionLikes distribués chaque jour : 4,5 milliardsTemps passé sur Facebook : 6h45 par mois en moyenne.Pages fan likées : 89 par utilisateur en moyenneNombre d’amis moyen en France : 177Nombre d’amis moyen dans le Monde : 338

L’ENGAGEMENT EN QUESTION

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OUI, MAIS ?

If everything is free, you are the product

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DES CARREFOURS D’AUDIENCE MASSIFS

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L’INVESTISSEMENT PUB SUR LES RS

Sur le mobile seul

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REVENU PAR UTILISATEUR

En millions

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L’INVESTISSEMENT PUB SUR LES RS

« Presque aussi puissants que TF1 »

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DU POST SPONSORISÉ AU RETARGETING

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88%+5

des fans ou abonnés déclarent être généralement clients des marques suivies

OUI, MAIS…

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67%

des répondants se déclarent prêts à recommander une

marque

UNE RECOMMANDATION PRÊTE À S’EXPRIMER

16

37%

16%

71%

69%

47%

0% 20% 40% 60% 80%

Des offres promotionnelles dédiées

La possibilité de participer à des événements exclusifs

Une bonne expérience d'achat

Un bon service après-vente (conseil)

Un bon service après-vente (retour colis)

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OUI, MAIS…

Facebook maitrise nos clients mieux

que nous

Oh, tu crois ?

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COMMENT EXFILTRER VOS FANS CLIENTS ?

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3 CONDITIONS DE SUCCÈS

+ +Content &

communityAds Big Data

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ET UNE CONVERGENCE DES OUTILS

e-CRM / e-PRM Site (s)

web

Réseaux sociaux &

social appsBase de données

Equipes

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LE RESPONSIVE EN QUESTION

Source : panel Yooda avril 2015

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LE RESPONSIVE EN QUESTION

Source : panel Yooda avril 2015

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ENJEU #1 : GO RESPONSIVE !

Mettre à niveau son site✔ Responsive ✔ User friendly✔ Parcours client✔ Contenus conditionnels✔ Pixels de retargeting

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ENJEU #2 : GO SOCIAL !

Socialiser son site

✔ Social login

✔ Boutons de partage

✔ Boutons d’incription

✔ Tracking des likes

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Développer une appli, si :✔ elle est compatible IOS / Android,

a minima✔ elle propose quelque chose de

différent et complémentaire au site

✔ vous avez les moyens de la promouvoir fortement

✔ Vous avez les moyens d’en mesurer les usages et de stimuler les téléchargeurs inactifs

ENJEU #3 : L’OPTION APPLI

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Bien utiliser l’email✔ Gère-t-il des programmes

automatisés ?

✔ Les emails sont-ils responsive /

mobile ?

✔ Le webtracking permet-il d’identifier

les influents / ambassadeurs (clics

sur les boutons de partage) ?

✔ Les metrics e-CRM sont–elles

synchronisées dans la BDD clients ?

ENJEU #4 : GO TRIGGER !

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Intégrer de nouvelles données à la base marketing et la segmentation clients :

✔ Qui sont mes clients fans /

followers ?

✔ Qui sont mes prospects fans /

followers ?

✔ Qui sont mes fans non clients ?

✔ Qui sont mes fans influents ?

ENJEU #4 : LOVE YOUR DATA !

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Socialiser les équipes en front-office :

✔ Sont-elles en veille sur les réseaux sociaux?✔ Sont-elles réactives sur les réseaux sociaux ?✔ Sont-elles proactives sur les réseaux sociaux ?✔ Ont-elles accès à une BDD qualifiée

d’indicateurs sociaux ?✔ Sont-elles formées a minima sur le

community management et la modération?

ENJEU #5 : SHARE THE POWER !

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UN PARCOURS CLIENT DATA-CENTRIC

e-CRM / e-PRM

SiteRéseaux sociaux &

social apps

Base de données

Service client

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UN CYCLE D’ACHAT CHAMBOULÉ

Le nouveau parcours d’achat à l’ère du ZMOT :

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DES CANAUX STRATÉGIQUES & COMPLÉMENTAIRES

Les rôles-clé du social et du mobile à l’ère du ZMOT

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22/09/2015

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SOCIAL MOBILE

• 2 canaux alliant relationnel & transactionnel• 2 canaux complémentaires dans le cycle d’achat• 2 canaux boostant l’efficacité des autres

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EN CONCLUSION

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Les canaux incontournables

Les ads et la programmatique

La data, l’élément à consolider

La maitrise de votre capital client,

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POUR ALLER PLUS LOIN

DISPONIBLEDÉBUT2016

SOCIALjMOBILE

Pourquoi ça change tout ?

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